Zákaznická zóna: kde co najdete

Zákaznická zóna je místo, kde spravujete všechny služby, faktury a účet. Tady najdete mapu: co je v které sekci a záložce, proč některé záložky nevidíte, jak funguje režim streamu a jak nám nejrychleji napsat.

Co budete potřebovat

Účet s ověřeným e-mailem (registrace)
Asi 8 minut na přečtení

Po přihlášení vidíte vlevo menu se šesti sekcemi. Na mobilu mají některé položky kratší název (Služby, Nastavení).

Sekce	Co tam najdete	Podrobný návod
Přehled	Souhrn účtu: počet aktivních služeb, co čeká na platbu, zůstatek kreditu, stav systémů, poslední doklady a kontakty na podporu.	tento článek
Moje služby	Seznam všech služeb se stavem, cenou a datem Platí do. Kliknutím otevřete detail služby.	tento článek
Faktury	Faktury, zálohové faktury (výzvy k platbě) a potvrzení o platbě, stažení PDF.	Faktury a zálohové faktury
Kredit	Zůstatek, dobití kreditu a historie pohybů.	Kredit
Pozvánky	Pozvánky ke správě cizích služeb a služby, které vám někdo převádí.	Sdílení a převod služby
Nastavení účtu	Kontaktní a fakturační údaje, změna hesla.	Účet a heslo

Přehled#

Stránka Přehled se otevře po každém přihlášení. Nahoře jsou čtyři dlaždice:

Dlaždice	Co ukazuje
Aktivní služby	Kolik služeb běží z celkového počtu.
Čeká na platbu	Kolik máte nezaplacených dokladů a jakou částku. Když je vše zaplacené, uvidíte „vše uhrazeno“.
Kredit	Zůstatek kreditu. Dlaždice chybí, dokud kredit na webu není spuštěný.
Stav	Jestli všechny naše systémy běží.

Pokud máte nezaplacenou objednávku, objeví se nad dlaždicemi pruh s tlačítkem Zaplatit a lhůtou k zaplacení. Níže jsou seznamy Moje služby a Poslední doklady, odkaz Objednat další službu a dlaždice Podpora s kontakty.

Moje služby#

Tabulka v sekci Moje služby má tyto sloupce:

Sloupec	Význam
Služba	Název, například „VPS Performance · 2 GB RAM“ nebo „Minecraft 10GB“. Služby, které s vámi někdo sdílí, mají štítek sdíleno.
Stav	Jeden ze stavů v tabulce níže.
Cena	Měsíční cena služby.
Platí do	Do kdy je služba zaplacená. Sloupec je vidět jen v širokém okně prohlížeče a jen když má aspoň jedna služba datum vyplněné.
Vytvořeno	Datum založení.
Tlačítko vpravo	Otevře detail služby se záložkami (stejně jako kliknutí na název).

Na mobilu se místo tabulky zobrazí seznam řádků se službami; klepnutím na řádek otevřete detail.

Stav	Co znamená	Co můžete dělat
Čeká na aktivaci	Služba se zakládá (obvykle chvíli po zaplacení).	Počkat pár minut a obnovit stránku.
Aktivní	Služba běží a máte k dispozici všechny záložky.	Vše.
Pozastaveno	Služba je pozastavená. Záložky se správou nejsou dostupné.	Napsat podpoře, proč k pozastavení došlo.
Ukončeno	Služba skončila, data ani správa už nejsou k dispozici.	Objednat novou službu.

Detail služby a záložky#

V detailu služby vidíte nahoře název a stav, u herního serveru i hlavní adresu služby (u Minecraftu případně doménu). IP adresy VPS najdete v záložce Síť. V drobečkové navigaci nad nadpisem je ID služby ve tvaru #AB12CD. Hodí se, když píšete podpoře.

Pod hlavičkou jsou záložky. Jejich sada se liší podle druhu služby. Napájení (Spustit, Restartovat, Vypnout) je v záložce Konzole, pod konzolí najdete živé hodnoty CPU, RAM, disku a sítě.

VPS#

Záložka	K čemu slouží	Návod
Konzole	Terminál a Grafická konzole přímo v prohlížeči, napájení, root heslo (Zobrazit, Změnit heslo). Funguje i bez SSH.	Konzole v prohlížeči
Síť	IPv4 a IPv6 adresy, Reverzní DNS (rDNS).	IPv6 a další IP, rDNS
Firewall	Pravidla pro příchozí a odchozí provoz, filtr před VPS.	Firewall v zákaznické zóně
Soubory	Správce souborů přes SFTP: nahrávání, úpravy, práva.	První připojení přes SSH
Databáze	Instalace MariaDB nebo PostgreSQL jedním kliknutím, databáze, uživatelé, SQL.	MariaDB na VPS
Zálohy	Automatické zálohy VPS a obnova. Zálohy spravujeme my.	Zálohy VPS
Disk	Obsazené místo na oddílech VPS. Data se zobrazí, když VPS běží.	Upgrade a rozšíření disku
Změna balíčku	Víc RAM nebo další IPv4 adresy. Jádra a disk se navýší s RAM.	Upgrade a rozšíření disku
Přístupy	Sdílení služby s dalšími účty.	Sdílení a převod
Platby	Do kdy je služba zaplacená, další platba, automatická platba a historie plateb.	Prodloužení a upgrade
Převod služby	Předání služby do jiného účtu.	Sdílení a převod
Zrušení služby	Výpověď ke konci období a žádost o vrácení peněz. Vždy poslední záložka vpravo.	Prodloužení a upgrade

Herní server a Discord bot#

Platí pro FiveM, další hry a Discord boty. Minecraft má vlastní sadu záložek, viz další tabulka.

Záložka	K čemu slouží	Návod
Konzole	Výpis serveru, zadávání příkazů a napájení.	Časté chyby FiveM, Logy a chyby bota
Síť	Adresa pro připojení, Další porty (pro RCON, query nebo pluginy s vlastním portem).	FiveM server.cfg
Soubory	Správce souborů: nahrávání do 100 MB, editor, práva.	Soubory herního serveru
Databáze	MySQL databáze pro server, údaje pro připojení.	Databáze pro FiveM
Zálohy	Vytvoření, obnova a stažení zálohy.	Zálohy herních serverů
Nastavení	Příkaz pro spuštění, Proměnné, Přeinstalovat server.	Nahrání a spuštění bota
Změna balíčku	Větší balíček nebo záloha hned, menší balíček nebo odebrání zálohy od dalšího období. Herní servery i Discord boti.	Prodloužení a upgrade
Přístupy	Sdílení s dalšími účty.	Sdílení a převod
Platby	Do kdy je služba zaplacená, další platba, automatická platba a historie plateb.	Prodloužení a upgrade
Převod služby	Předání do jiného účtu.	Sdílení a převod
Zrušení služby	Výpověď ke konci období a žádost o vrácení peněz. Vždy poslední záložka vpravo.	Prodloužení a upgrade

Minecraft#

Záložka	K čemu slouží	Návod
Konzole	Výpis serveru, příkazy, napájení, přijetí EULA.	Konzole a příkazy
Software	Typ serveru (Paper, Purpur, Fabric …), verze Minecraftu, přeinstalace, EULA, modpacky.	Změna verze a softwaru
Pluginy / Módy	Instalace z Modrinthu a Hangaru. U Fabric, Forge a NeoForge se záložka jmenuje Módy, u Vanilla chybí.	Instalace pluginů
Soubory	Správce souborů.	Soubory herního serveru
Nastavení serveru	Soubor `server.properties` ve formuláři nebo jako text.	server.properties
Doména	Adresa serveru bez portu, například `mujserver.stormhost.eu`.	Adresa serveru a doména
Síť	Adresa pro připojení a další porty.	Adresa serveru a doména
Databáze	MySQL pro pluginy.	MySQL pro pluginy
Zálohy	Zálohy a obnova.	Zálohy herních serverů
Spuštění	Spouštěcí parametry Javy a velikost paměti.	Výkon a optimalizace
Změna balíčku, Přístupy, Platby, Převod služby, Zrušení služby	Stejné jako u ostatních herních serverů.	Prodloužení a upgrade

Napájení: Spustit, Restartovat, Vypnout#

Tlačítka napájení jsou v záložce Konzole. Restart a vypnutí potvrzujete, protože služba bude chvíli nedostupná.

Tlačítko	VPS	Herní server a bot
Spustit	Zapne vypnutou VPS.	Spustí server.
Restartovat	Pošle systému signál k restartu. Když systém do 20 sekund nezareaguje, VPS se restartuje natvrdo.	Server se vypne a znovu spustí. Připojení hráči budou odpojeni.
Vypnout	Pošle systému signál ke korektnímu vypnutí. Když nezareaguje do 20 sekund, VPS se vypne natvrdo. Zůstane vypnutá, dokud ji znovu nespustíte.	Server se zastaví a zůstane vypnutý.

Tvrdé vypnutí je jako vytažení kabelu ze zásuvky: neuložená data aplikací se mohou ztratit. Pokud VPS na signál nereaguje často, podívejte se do konzole, co jí brání. Podrobnosti v článku Konzole v prohlížeči.

Proč některé záložky nevidíte#

Záložky se zobrazují podle stavu služby a podle toho, kdo jste.

Služba není aktivní. U služby ve stavu Čeká na aktivaci nebo Pozastaveno uvidíte zprávu Služba není aktivní — správa (konzole, soubory, databáze…) je dostupná jen u aktivních služeb., u ukončené služby datum ukončení. Ze záložek zůstanou nejvýš Platby a Zrušení služby.
Nejste vlastník. Záložky Změna balíčku, Přístupy a Převod služby vidí jen vlastník služby. V záložce Platby uvidíte jen datum, do kdy je služba zaplacená, a v záložce Zrušení služby jen odchod ze sdílení.
Máte jen některá oprávnění. Když s vámi někdo službu sdílí, vidíte jen záložky, ke kterým vám dal oprávnění. Bez oprávnění k ničemu dalšímu uvidíte K dalším částem této služby nemáte oprávnění — o rozšíření přístupu požádejte vlastníka.
Druh služby. Minecraft Vanilla nemá záložku Pluginy. Záložka Doména se u Minecraftu ukáže, jen když jsou subdomény spuštěné nebo už je server má.

Režim streamu#

Režim streamu skryje citlivé údaje, abyste mohli streamovat, natáčet návod nebo sdílet obrazovku. Ve výchozím stavu je zapnutý, takže po přihlášení vidíte místo údajů zakryté pole.

Co režim streamu skryje:

e-mail, jméno, telefon a adresu,
IP adresy, porty, adresy serverů a uživatelská jména,
částky a ID služeb,
domény a tajné údaje.

Jak ho ovládat:

Pro zobrazení všech údajů klikněte v hlavičce na tlačítko s okem Zobrazit údaje.
Pro opětovné skrytí klikněte na Skrýt údaje.
Jednotlivý údaj odkryjete tlačítkem s okem přímo u něj (například Zobrazit IP adresu).

Volba se pamatuje v prohlížeči. Po odhlášení se údaje znovu skryjí.

Co režim streamu nezakryje

Terminál a grafickou konzoli VPS. Co je v nich vidět, uvidí i diváci.
Editor souborů. Obsah otevřeného souboru (třeba hesla v konfiguraci) zůstává vidět.
Konzoli herního serveru jen částečně. IP adresy ve výpisu skryje, ostatní text ne.

Před streamem tyto části zavřete nebo je nezobrazujte.

Tlačítka Kopírovat kopírují skutečnou hodnotu i při zapnutém režimu streamu. Režim streamu je vizuální zakrytí proti záznamu obrazovky, ne zabezpečení účtu.

Stav služeb a nástroje#

Stav služeb – na stránce Stav služeb najdete stav webu a hlášení plánované údržby a výpadků. Podívejte se tam dřív, než nám napíšete.
Minecraft status – stav Java i Bedrock serveru z internetu: hráči, verze, MOTD a SRV záznam.
CFX Resolver – informace o FiveM serveru podle odkazu cfx.re, join kódu nebo IP adresy.
Generátor hesel – hesla, heslové fráze a PINy, vše vzniká ve vašem prohlížeči.
Looking Glass – ping, traceroute a MTR přímo z naší sítě v Praze.

Jak kontaktovat podporu#

Podpora funguje 24/7, včetně víkendů a svátků, česky i anglicky.

Kanál	Kdy použít
E-mail [email protected]	Fakturace, převody, cokoli, kde se hodí písemná stopa. Pište z e-mailu, se kterým se přihlašujete.
Discord (otevře se v novém okně)	Rychlé dotazy a technické problémy.

Aby vám podpora mohla pomoct hned napoprvé, pošlete:

ID služby (například #AB12CD z drobečkové navigace) nebo číslo dokladu.
Co jste dělali, krok po kroku.
Přesnou chybovou hlášku – zkopírovanou jako text, ne přepsanou zpaměti. U herních serverů pomůže výřez z konzole nebo logu.
Kdy se to stalo (datum a čas).

Hesla nikdy neposílejte

Nikdy nám nepište heslo k účtu, root heslo, token bota ani heslo k databázi. Podpora je nepotřebuje a nikdy si o ně neřekne. Když potřebujete, aby se někdo k serveru připojil, použijte sdílení přes záložku Přístupy.

Když něco nefunguje#

Vidím `Služba nenalezena`#

Služba neexistuje, nebo k ní už nemáte přístup. Typicky po převodu na jiný účet nebo když vlastník zrušil sdílení. Zkontrolujte, že jste přihlášení správným účtem.

Místo hodnot vidím zakrytá pole#

Je zapnutý režim streamu. Klikněte nahoře na Zobrazit údaje.

Štítek ukazuje `Stav nedostupný` nebo `Stav serveru teď nejde načíst`#

Zákaznická zóna se teď nemůže spojit se serverem služby. Obnovte stránku za minutu. Pokud to trvá déle, podívejte se na Stav služeb a napište nám.

Po zaplacení službu v seznamu nevidím#

Služba se zakládá pár minut, do té doby má stav Čeká na aktivaci. Obnovte stránku. Když se do 15 minut nic nezmění, napište nám číslo objednávky.

Některou záložku nevidím#

Projděte část „Proč některé záložky nevidíte“ výše. Nejčastěji jde o službu, která není aktivní, nebo o sdílenou službu bez potřebného oprávnění.

Shrnutí

Sekce v menu: Přehled, Moje služby, Faktury, Kredit, Pozvánky a Nastavení účtu.
Záložky detailu služby se liší pro VPS, herní servery a Minecraft; Změna balíčku, Přístupy a Převod služby vidí jen vlastník.
Režim streamu je zapnutý ve výchozím stavu; konzoli a editor souborů ale nezakryje.
Podpoře pošlete ID služby, přesnou hlášku a čas. Hesla nikdy.