Reklamační řád

1.1Tento reklamační řád upravuje, jak uplatnit práva z vadného plnění u služeb StormHost. Poskytovatelem je David Zákoucký, fyzická osoba podnikající, zapsaná v živnostenském rejstříku, IČO 19217200, se sídlem Děčínská 552/1, 180 00 Praha 8, telefon +420 777 436 340, e-mail [email protected] (dále jen „my“). Pojmy mají stejný význam jako ve Všeobecných obchodních podmínkách (VOP).

1.2Na všechny zákazníky se vztahují § 2389a až 2389f a § 2389t občanského zákoníku (služby digitálního obsahu). Práva spotřebitele se dále řídí § 2389g až 2389s občanského zákoníku a zákonem o ochraně spotřebitele. Práva podnikatele se dále řídí obecnými ustanoveními občanského zákoníku o vadném plnění (§ 1914 až 1925) s odchylkami podle čl. 6. Rackhousing (umístění zařízení zákazníka) není službou digitálního obsahu; vady se u něj řídí § 1914 až 1925 a vůči spotřebiteli také zákonem o ochraně spotřebitele.

2.1Odpovídáme za to, že služba je po celou dobu trvání smlouvy v souladu se smlouvou, zejména že:

• a)má vlastnosti, které jsme ujednali nebo uvedli v popisu služby (výkon, paměť, disk, IP adresy, dostupnost podle SLA, zálohy, pokud jsou součástí služby);
• b)je způsobilá k účelu, ke kterému se taková služba obvykle používá, a je funkční, kompatibilní a bezpečná v míře obvyklé pro daný druh služby;
• c)jsou poskytovány aktualizace části služby, kterou spravujeme my (síť, hypervizory, herní panel, zákaznický účet).

2.2Za vadu služby se nepovažuje zejména:

• a)odchylka od obvyklých vlastností, na kterou jsme vás před objednávkou zvlášť upozornili a kterou jste výslovně a samostatně přijali zaškrtávacím polem v objednávce (čl. 3.2 VOP; např. sdílený výkon procesoru u některých tarifů nebo herní server bez záloh);
• b)chyba softwaru, konfigurace, modifikací nebo dat, které do služby nahrál nebo nastavil zákazník nebo jeho uživatelé;
• c)nedostupnost způsobená skutečnostmi, které SLA vylučuje (např. oznámená plánovaná údržba v rozsahu SLA);
• d)omezení služby podle AUP nebo pozastavení pro neplacení;
• e)nefunkčnost způsobená tím, že digitální prostředí zákazníka nesplňuje požadavky, na které jsme upozornili ve VOP (čl. 3.5);
• f)nefunkčnost služeb třetích stran, které nejsou součástí naší služby (např. autentizačních serverů her nebo API Discordu);
• g)důsledky zásahů do služby, které provedl zákazník, jeho uživatelé nebo třetí osoba s jeho přístupovými údaji (např. smazání dat, změna konfigurace, obnova zálohy).

Projeví-li se vada za trvání služby, musíme my prokázat, že jde o případ podle bodu b), e) nebo g) (§ 2389e občanského zákoníku).

3.1Reklamaci uplatníte nejjednodušeji v zákaznickém účtu: v detailu služby otevřete záložku „Zrušení služby“, popište, co nefunguje, a odešlete žádost o vrácení peněz. Pokud chcete jiné řešení, například odstranění vady, napište nám. Reklamaci můžete poslat i e-mailem na [email protected] z adresy zákaznického účtu, písemně na adresu sídla nebo přes podporu na Discordu. Potvrzení o uplatnění vám v každém případě pošleme e-mailem.

3.2V reklamaci prosím uveďte:

• své jméno a e-mail zákaznického účtu,
• označení služby (název nebo ID služby, případně číslo objednávky),
• popis vady a kdy se projevila (ideálně s časem a chybovými hlášeními),
• jaké řešení požadujete (vrácení peněz, odstranění vady, sleva nebo odstoupení),
• pokud žádáte peníze, kam vám je máme vrátit.

3.3Spotřebitel může vadu vytknout po celou dobu trvání služby. Doporučujeme to udělat bez zbytečného odkladu, abychom vadu mohli rychle odstranit; pozdější oznámení vás práv nezbavuje. Reklamaci můžete uplatnit i po skončení služby, pokud se vada projevila během jejího trvání.

3.4Při posouzení vady můžeme potřebovat přiměřenou součinnost (např. logy nebo dočasný přístup ke službě). Žádáme ji jen v nezbytném rozsahu; důsledky odmítnutí součinnosti popisuje čl. 3.6 VOP.

4.1Při uplatnění reklamace vám e-mailem pošleme potvrzení s datem uplatnění, obsahem reklamace, požadovaným způsobem vyřízení a vašimi kontaktními údaji. Uvedeme v něm i číslo reklamace a datum, do kdy ji vyřídíme.

4.2Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu s ohledem na povahu služby, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se se spotřebitelem nedohodneme na delší lhůtě. Výpadky a poruchy řešíme zpravidla v řádu hodin.

4.3O vyřízení vám e-mailem pošleme potvrzení s datem a způsobem vyřízení, u opravy co jsme opravili a jak dlouho oprava trvala, u vrácení peněz částku a kam a do kdy ji vrátíme. Pokud reklamaci zcela nebo zčásti zamítneme, připojíme písemné odůvodnění a informaci o mimosoudním řešení sporu (čl. 8).

4.4Pokud spotřebitelskou reklamaci nevyřídíme včas, má spotřebitel stejná práva, jako kdyby šlo o vadu, kterou nelze odstranit (zejména odstoupit od smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu).

4.5Spotřebitel má právo na náhradu nákladů účelně vynaložených v souvislosti s oprávněnou reklamací.

5.1Má-li služba vadu, může spotřebitel požadovat její odstranění (uvedení do souladu se smlouvou). Vadu odstraníme v přiměřené době, bezplatně a bez značných obtíží pro spotřebitele.

5.2Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu (za dobu, po kterou byla služba vadná), nebo od smlouvy odstoupit, pokud:

• a)vadu odmítneme odstranit nebo ji odstranit nelze;
• b)vadu neodstraníme v přiměřené době;
• c)se vada projeví i po jejím odstranění;
• d)je vada tak závažná, že odůvodňuje okamžitou slevu nebo odstoupení; nebo
• e)z našeho prohlášení nebo z okolností je zřejmé, že vadu neodstraníme v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro spotřebitele.

Od smlouvy nelze odstoupit, je-li vada nevýznamná. Má se za to, že vada nevýznamná není.

5.3Při odstoupení vrátíme spotřebiteli cenu za dobu, po kterou byla služba vadná, a za období po odstoupení. Na žádost mu bezplatně vydáme data, která do služby nahrál nebo v ní vytvořil, v běžně používaném strojově čitelném formátu. Peníze ze slevy nebo z odstoupení vrátíme do 14 dnů ode dne, kdy jste slevu nebo odstoupení uplatnili, stejným způsobem, jakým jste platili (u plateb přes PaySafeCard, Premium SMS, operátora nebo kryptoměnou převodem na váš bankovní účet). Do kreditu je vrátíme jen tehdy, když si to sami zvolíte v žádosti o vrácení peněz nebo později výslovně odsouhlasíte. Službu zaplacenou kreditem vracíme do kreditu. Přiměřená sleva za dobu, kdy byla služba vadná, vám náleží i tehdy, když od smlouvy odstoupíte. Po odstoupení vám můžeme službu znepřístupnit; obsah, který jste ve službě vytvořili, nadále nepoužíváme (§ 2389n občanského zákoníku).

5.4Pokud službu po zaplacení nezřídíme bez zbytečného odkladu, může nás spotřebitel vyzvat ke zřízení; neučiníme-li tak ani v dodatečné přiměřené lhůtě, může od smlouvy odstoupit.

6.1Podnikatel vytkne vadu bez zbytečného odkladu poté, co ji zjistil nebo při náležité pozornosti zjistit mohl, nejpozději do 30 dnů ode dne, kdy se vada projevila. Vadu vytknutou později nelze uznat, pokud namítneme, že byla vytknuta opožděně.

6.2Podnikatel má práva podle § 2389a až 2389f a 2389t a § 1914 až 1925 občanského zákoníku s těmito odchylkami:

• a)vadu přednostně odstraníme; slevu nebo odstoupení od smlouvy může podnikatel uplatnit, jen pokud vadu neodstraníme v přiměřené dodatečné lhůtě nebo ji odstranit nelze;
• b)za nedostupnost služby a výpadky jejích funkcí náleží podnikateli jen paušální kompenzace podle SLA, která vypořádává i nárok na slevu (čl. 12.3 písm. c) VOP);
• c)od smlouvy lze odstoupit jen s účinky do budoucna;
• d)další nároky, zejména na náhradu škody, jsou omezeny podle čl. 12.3 VOP.

Reklamaci podnikatele vyřídíme v přiměřené době, zpravidla do 30 dnů. Lhůty a potvrzení podle zákona o ochraně spotřebitele se na podnikatele nevztahují; potvrzení o přijetí reklamace mu přesto pošleme.

6.3U podnikatele způsob vrácení peněz z uznané reklamace (stejnou cestou, převodem nebo do kreditu) volíme my.

7.1Kompenzace za nedostupnost podle SLA zákonná práva spotřebitele neomezuje. Spotřebitel může místo kompenzace kreditem požadovat přiměřenou slevu v penězích; kompenzaci za stejnou dobu pak z kreditu odečteme, nebo ji, pokud už byla použita, na slevu započteme.

8.1Pokud se spotřebitel s námi neshodne, může se obrátit na Českou obchodní inspekci jako subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů (coi.gov.cz). Podrobnosti uvádí čl. 19 VOP.

9.1Tento reklamační řád je účinný od 11. 11. 2026 (verze 2026-11-11).

9.2Na smlouvy uzavřené přede dnem 11. 11. 2026 se změny, které nejsou pro zákazníka jen výhodné (zejména čl. 6), použijí podle čl. 17 VOP od 11. 12. 2026. Reklamace uplatněné před 11. 11. 2026 vyřídíme podle dosavadního znění.

9.3Shrnutí na začátku článků („Ve zkratce“) slouží jen pro orientaci. Rozhoduje znění článku.