Obchodní podmínky

1.1Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují práva a povinnosti při poskytování služeb StormHost. Poskytovatelem je David Zákoucký, fyzická osoba podnikající, zapsaná v živnostenském rejstříku, IČO 19217200, se sídlem Děčínská 552/1, 180 00 Praha 8 (dále jen „poskytovatel“ nebo „my“). Poskytovatel není plátcem DPH.

1.2Kontakty:

• e-mail: [email protected] (hlavní kanál, písemná komunikace),
• telefon: +420 777 436 340 (telefonicky jen česky; reklamace a odstoupení vyřizujeme přednostně písemně),
• hlášení zneužití a nezákonného obsahu: [email protected] (viz čl. 14),
• Discord (komunita a podpora) – doplňkový kanál; komunikace se v něm uchovává s datem a časem,
• web: stormhost.eu, zákaznický účet (portál) na stormhost.eu/account.

1.3Smlouvu o poskytování služby (dále jen „smlouva“) tvoří objednávka zákazníka, tyto VOP a dokumenty, na které VOP odkazují: Pravidla užívání a fair use (AUP), SLA, Reklamační řád a u opakovaných plateb Podmínky opakovaných plateb. U VIP obchodu herního serveru platí také Podmínky pro provozovatele VIP obchodu, se kterými souhlasíte při jeho založení. Cena a parametry služby jsou uvedeny u služby a v objednávce. Zásady ochrany osobních údajů a Zásady cookies nejsou součástí smlouvy, jen informují o zpracování údajů.

1.4Odchylná ujednání ve smlouvě mají přednost před zvláštními dokumenty (podmínky opakovaných plateb, SLA, AUP) a ty mají přednost před těmito VOP.

1.5Poskytovatel se nezavázal dodržovat žádný kodex chování.

2.1V těchto VOP znamená:

• zákazník – osoba, která si u nás zřídila zákaznický účet nebo objednala službu;
• spotřebitel – zákazník, který je fyzickou osobou a uzavírá smlouvu mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo svého povolání;
• podnikatel – zákazník, který uzavírá smlouvu v rámci své podnikatelské činnosti nebo svého povolání;
• služba – placená služba, kterou poskytujeme (např. VPS, herní server, hosting Discord bota, webhosting, rackhousing, doména), včetně doplňků (např. záloha herního serveru);
• zúčtovací období – období, za které se služba platí předem; není-li u služby uvedeno jinak, jeden kalendářní měsíc od data aktivace (u měsíců bez stejného dne poslední den měsíce);
• zákaznický účet (portál) – rozhraní na našem webu, ve kterém zákazník objednává, platí a spravuje služby;
• zálohová faktura – výzva k platbě vystavená před zaplacením; není daňovým ani účetním dokladem;
• kredit – předplatba zákazníka na budoucí služby (viz čl. 7);
• člen – jiný zákazník, kterému držitel služby zpřístupnil správu služby (viz čl. 13);
• data zákazníka – veškerá data, která zákazník nebo jeho uživatelé do služby nahrají nebo v ní vytvoří.

2.2Ustanovení označená „jen pro spotřebitele“ nebo „jen pro podnikatele“ platí jen pro danou skupinu zákazníků. Zákazník s IČO při objednávce potvrzuje, zda objednává v rámci svého podnikání, a za pravdivost tohoto potvrzení odpovídá. Objednáváte-li jako spotřebitel, spotřebitelská práva vám zůstávají i s vyplněným IČO.

3.1Poskytujeme zejména tyto služby:

• VPS (virtuální servery) v tarifech Performance a Budget – zákazník má plný (root) přístup a sám spravuje operační systém a software uvnitř serveru;
• herní servery (např. Minecraft, FiveM, Rust, Hytale) a hosting Discord botů – spravované přes herní panel v zákaznickém účtu;
• webhosting (weby, databáze a e-mail ve sdíleném prostředí) – objednat jej lze, jakmile ho nabízíme v ceníku; pro sdílené prostředí platí limity podle Pravidel užívání a fair use;
• rackhousing (umístění zařízení zákazníka v datacentru v Praze) – nabízíme především podnikatelům; objedná-li jej spotřebitel, platí pro něj spotřebitelská ustanovení;
• domény – registrace domény, převod domény k nám, její obnova a správa (např. .cz a .eu) přes akreditovaného registrátora; zvláštní pravidla obsahuje čl. 21;
• síťové služby a doplňky – další adresy IPv4, adresy IPv6, privátní sítě mezi službami, reverzní DNS a u rackhousingu oznamování IP prefixů protokolem BGP z našeho autonomního systému AS204150 (čl. 3.9);
• zákaznické API – programové rozhraní k zákaznickému účtu (čl. 4.6) a VIP obchod – nástroj, kterým provozovatel herního serveru prodává hráčům výhody na svém serveru (řídí se Podmínkami pro provozovatele VIP obchodu);
• doplňkové funkce (např. subdomény pro Minecraft, ochrana proti útokům DDoS) a bezplatné nástroje na webu (např. Looking Glass). Bezplatné nástroje poskytujeme bez nároku na dostupnost a bez smlouvy podle těchto VOP.

3.2Hlavní vlastnosti služby (výkon, paměť, disk, počet IP adres, umístění, případné omezení) a cenu uvádíme u služby a v souhrnu objednávky. Pokud se tarif od obvyklých vlastností odchyluje (např. sdílený výkon procesoru nebo služba bez záloh), upozorníme na to v objednávce a spotřebitel odchylku potvrdí samostatným zaškrtávacím polem.

3.3Servery provozujeme na vlastním hardwaru v datacentru TTC Teleport v Praze; data služeb jsou uložena v České republice.

3.4Zálohy. Rozsah záloh je součástí popisu služby:

• VPS – disky VPS automaticky zálohujeme na samostatné zálohovací servery; frekvenci a dobu uchování uvádí SLA. Zálohu lze obnovit v zákaznickém účtu.
• herní servery a Discord boti – zálohy nejsou v ceně žádného balíčku. Doplněk „1 záloha“ za 120 Kč měsíčně přidá jedno místo pro zálohu, kterou zákazník vytváří a obnovuje v zákaznickém účtu; služba může mít nejvýš jedno místo pro zálohu. Služby objednané před 1. 10. 2026 si dosavadní místo pro zálohu i jeho cenu ponechávají. Odebrání doplňku se řídí čl. 6.6.
• ostatní služby – zálohy jen tehdy, pokud jsou uvedeny v popisu služby.

Naše zálohy slouží k obnově služby po poruše a nenahrazují vlastní zálohy zákazníka. Za zálohování svých dat odpovídá zákazník (čl. 11.1 písm. d)): důležitá data si pravidelně zálohujte i mimo službu. Obnovou zálohy se data ve službě přepíší stavem ze zálohy. Po ukončení služby zůstávají kopie dat v našich zálohách jen u VPS a webhostingu (čl. 8.3 písm. c)).

3.5Požadavky na digitální prostředí zákazníka. K užívání služeb potřebujete připojení k internetu, aktuální webový prohlížeč (zákaznický účet), u VPS klienta SSH nebo vzdálené plochy a u herních serverů herního klienta ve verzi odpovídající zvolené verzi serveru a modifikacím. Za kompatibilitu vlastního softwaru, modifikací a pluginů, které do služby nahrajete, odpovídáte vy.

3.6Součinnost při řešení vad. Při řešení vady od vás můžeme potřebovat přiměřenou součinnost (popis problému, čas výskytu, chybová hlášení, případně dočasný přístup ke službě). Pokud součinnost bez vážného důvodu neposkytnete, nese spotřebitel důkazní břemeno, že vada služby existovala (§ 2389e občanského zákoníku); součinnost přitom vyžadujeme jen v nezbytném rozsahu a nejméně invazivním způsobem.

3.7Aktualizace. Udržujeme aktualizovanou a bezpečnou infrastrukturu, kterou spravujeme my (síť, hypervizory, herní panel, zákaznický účet). Operační systém a software uvnitř VPS, verzi herního serveru, jeho modifikace a kód Discord bota spravuje a aktualizuje zákazník.

3.8Sdílené prostředky a fair use. Sdílené prostředky (např. výkon procesoru u tarifu Budget, webhosting, přenosová kapacita sítě) poskytujeme v rozsahu popisu služby a Pravidel užívání a fair use. Pokud užívání služby nepřiměřeně omezuje ostatní zákazníky nebo ohrožuje provoz, můžeme je omezit postupem podle těchto pravidel; dáme vám o tom vědět.

3.9IP adresy a BGP. Adresy IPv4 a IPv6 přidělené ke službě jsou naše (čl. 8.8). Oznamujeme-li u rackhousingu vaše vlastní IP prefixy, musíte k nim mít oprávnění (zejména záznam v databázi RIPE NCC a platné objekty route a ROA, případně pověření držitele adres) a na výzvu nám ho doložit. Oznamování můžeme omezit nebo přerušit, pokud oprávnění nedoložíte, pokud prefix ohrožuje provoz sítě nebo pokud to vyžaduje bezpečnost; dáme vám o tom vědět s odůvodněním (čl. 14.4).

4.1Služby lze objednat jen se zákaznickým účtem. Při registraci uveďte pravdivé a úplné údaje, včetně fakturačních, a ověřte e-mailovou adresu. Jednorázové (dočasné) e-mailové adresy nepřijímáme. Registrační a přihlašovací formuláře chráníme před roboty (Cloudflare Turnstile).

4.2Zákazníkovi mladšímu 18 let smíme poskytnout službu jen se souhlasem jeho zákonného zástupce. Objednáním nezletilý zákazník potvrzuje, že takový souhlas má; zákonný zástupce odpovídá za platby.

4.3Přihlašovací údaje chraňte a nesdílejte je. Za jednání učiněná přes váš účet odpovídáte, ledaže k nim došlo bez vašeho zavinění. Při podezření na zneužití účtu nám to ihned oznamte a změňte heslo. Z bezpečnostních důvodů vás e-mailem upozorníme na přihlášení z nového zařízení a po opakovaných neúspěšných pokusech dočasně zablokujeme další pokusy o přihlášení k účtu z dané IP adresy.

4.4Udržujte e-mail a fakturační údaje aktuální. Zprávy zaslané na e-mail účtu považujeme za doručené.

4.5Zrušení účtu si můžete vyžádat e-mailem z adresy účtu. Před zrušením je nutné ukončit všechny služby. S kreditem naložíme podle čl. 7.8, s osobními údaji podle Zásad ochrany osobních údajů.

4.6Zákaznické API. Klíč k zákaznickému API je přístupový údaj stejně jako heslo (čl. 4.3): úkony provedené s vaším klíčem považujeme za vaše úkony. Klíč chraňte, oprávnění mu nastavte jen v nezbytném rozsahu a při podezření na únik ho ihned zrušte. API má limity počtu požadavků. Při zneužití klíče nebo ohrožení provozu klíč zablokujeme a dáme vám vědět. Změny API, které nejsou zpětně kompatibilní, oznámíme v návodu k API předem.

5.1Postup objednávky:

• a)vyberete službu a nastavíte její parametry (konfigurátor, doplňky);
• b)přihlásíte se nebo se zaregistrujete;
• c)v souhrnu zkontrolujete službu, její hlavní vlastnosti, cenu za měsíc, první platbu a dobu trvání smlouvy; chyby opravíte návratem do konfigurátoru nebo v nastavení účtu;
• d)zaškrtnutím pole vyjádříte souhlas s těmito VOP; spotřebitel dalším samostatným polem žádá o spuštění služby hned po zaplacení, ještě ve lhůtě pro odstoupení (viz čl. 9.3); zákazník s IČO potvrdí, zda objednává v rámci svého podnikání (čl. 2.2); spotřebitel u tarifu s odchylkou od obvyklých vlastností odchylku samostatně potvrdí (čl. 3.2); u domény samostatně potvrdíte souhlas s pravidly registru (čl. 21.2); volitelně můžete udělit samostatný souhlas s opakovanou platbou kartou;
• e)tlačítkem „Objednat a zaplatit“ odešlete objednávku zavazující k platbě;
• f)založíme objednávku a zálohovou fakturu (výzvu k platbě), přijetí objednávky vám potvrdíme e-mailem;
• g)zaplatíte přes platební bránu GoPay nebo PayU (podle toho, kterou u platby nabízíme), převodem s QR platbou, je-li nabízen, nebo kreditem, a to některým ze způsobů podle čl. 6.3, případně uplatníte slevový kupón;
• h)po přijetí platby službu automaticky zřídíme, vystavíme fakturu a e-mailem vám pošleme potvrzení smlouvy (čl. 5.5) a přístupové údaje.

5.2Objednávka je návrhem na uzavření smlouvy. Smlouva je uzavřena přijetím platby (potvrzení úspěšné platby platební bránou, připsání převodu nebo úhrada kreditem). Smlouvu uzavíráme v češtině nebo angličtině podle jazyka webu.

5.3Nezaplacená objednávka. Pokud objednávku nezaplatíte do splatnosti zálohové faktury (uvádíme ji na objednávce a ve výzvě k platbě; nyní 3 dny od vytvoření objednávky), objednávka i zálohová faktura se automaticky zruší; smlouva nevznikne a nic nám nedlužíte. Dorazí-li platba až po zrušení, objednávku obnovíme a službu zřídíme, pokud je to ještě možné. Pokud to možné není (např. pro nedostatek kapacity), vrátíme vám celou platbu včetně příplatku podle čl. 7.9, a to i platbu přes PaySafeCard, Premium SMS nebo operátora, nebo ji na vaši žádost připíšeme do kreditu.

5.4Objednávku můžeme před uzavřením smlouvy odmítnout, zejména pokud není volná kapacita, jde o zjevně podvodnou objednávku, nebo pokud zákazník dříve závažně porušil smlouvu nebo AUP, opakovaně zpětně zrušil platbu u banky, opakovaně uplatnil nároky, které se ukázaly jako nepravdivé, nebo obchází dřívější opatření jiným účtem, anebo pokud by poskytnutí služby odporovalo mezinárodním sankcím. O odmítnutí rozhoduje vždy člověk, důvod vám sdělíme a můžete se proti němu ohradit. Uplatnění zákonného práva odstoupit od smlouvy nebo reklamovat vadu samo o sobě důvodem k odmítnutí není. Případnou platbu za odmítnutou objednávku vrátíme.

5.5Potvrzení smlouvy. Po uzavření smlouvy vám e-mailem pošleme potvrzení smlouvy: službu, cenu, dobu trvání, okamžik uzavření a záznam o žádosti o zahájení služby. V příloze e-mailu najdete tyto VOP ve znění (verzi), se kterým jste souhlasili, včetně poučení o odstoupení a vzorového formuláře. Objednávku, zálohovou fakturu a fakturu máte k dispozici i v zákaznickém účtu. Uzavřenou smlouvu (objednávku a VOP ve znění, se kterým jste souhlasili) u sebe ukládáme v elektronické podobě a přístup k ní máte v zákaznickém účtu. Ke každé objednávce ukládáme záznam o souhlasu s VOP, o potvrzení podle čl. 2.2 a 3.2 a o žádosti o zahájení služby (čas, IP adresa, identifikace prohlížeče, verze VOP, jazyk). Předchozí verze VOP vám na vyžádání zašleme.

5.6Náklady na prostředky komunikace na dálku (internet, telefon) si nesete sami; neliší se od běžné sazby.

5.7Doba vyřízení objednávky. Služby poskytujeme elektronicky, nic fyzicky nezasíláme: přístupové údaje najdete v zákaznickém účtu a pošleme je e-mailem. VPS, herní server a hosting Discord bota zřizujeme automaticky, zpravidla během několika minut a nejpozději do 24 hodin od přijetí platby. Doménu registrujeme podle čl. 21.6; doba převodu domény závisí na registru a dosavadním registrátorovi (čl. 21.11). U rackhousingu domluvíme termín umístění zařízení, zpravidla do 5 pracovních dnů od přijetí platby.

5.8Územní a další omezení. Služby územně neomezujeme: objednat je lze odkudkoli, pokud to neodporuje právním předpisům. Servery provozujeme v Praze (čl. 3.3), ceny a platby jsou v korunách českých (čl. 6.1). Další omezení se týkají věku (čl. 4.2), firem registrovaných k DPH v jiném členském státě EU (čl. 6.1) a odmítnutí objednávky (čl. 5.4).

6.1Ceny jsou uvedeny v korunách českých (Kč) a jsou konečné. Poskytovatel není plátcem DPH, DPH proto neúčtuje. Cena se uvádí za jedno zúčtovací období (měsíc). Ceny nepřizpůsobujeme osobě zákazníka na základě automatizovaného rozhodování. Objednávky firem registrovaných k DPH v jiném členském státě EU zatím vyřizujeme individuálně – napište nám na [email protected].

6.2Služby se platí předem za každé zúčtovací období. Před zaplacením vystavujeme zálohovou fakturu (výzvu k platbě), po zaplacení fakturu (doklad o zaplacení), kterou najdete v zákaznickém účtu a pošleme ji e-mailem.

6.3Způsoby platby přes platební bránu GoPay:

• bez příplatku: platební karta, Apple Pay, Google Pay, bankovní převod (včetně okamžitého převodu přes internetové bankovnictví), účet GoPay, kryptoměny;
• s příplatkem: PayPal (3,4 % + 10 Kč), PaySafeCard (13 %), platba přes mobilního operátora O2, T-Mobile nebo Vodafone (12,1 %);
• Premium SMS (jen u plateb do 228 Kč): zaplatíte nejbližší vyšší cenovou hladinu SMS, ze které po odečtení poplatku GoPay zbude celá cena; příplatkem je jen poplatek GoPay za danou hladinu a zbývající rozdíl vám připíšeme do kreditu (kredit z nevratného zdroje, čl. 7.5 písm. b));
• kreditem (viz čl. 7).

Výši příplatku vždy zobrazíme před zahájením platby; příplatek odpovídá nákladům, které nám daná metoda způsobí. Procentní sazba se počítá z celé zaplacené částky včetně příplatku, protože z ní poplatek strhává poskytovatel platby. Celkovou částku zaokrouhlujeme na celé koruny. Některé metody mají horní limit jedné platby (platba přes operátora 1 500 Kč, PaySafeCard a PayPal 25 000 Kč, vždy včetně příplatku). Aktuální příplatky a limity uvádíme u výběru platební metody; k datu účinnosti těchto VOP platí hodnoty uvedené výše.

Přes platební bránu PayU (provozuje ji PayU S.A., Polsko), nabízíme-li ji u dané platby, platíte bez příplatku platební kartou, přes Apple Pay, Google Pay nebo bankovním převodem. Nabízíme-li to u dané platby, můžete také zaplatit bez příplatku převodem s QR platbou přímo na náš bankovní účet; platba je přijata připsáním na náš účet s uvedeným variabilním symbolem.

Nabídka platebních bran a metod se může měnit (např. ukončením spolupráce s platební bránou); platné metody vždy uvidíte u výběru platby. Ukončení některé brány nebo metody není změnou VOP podle čl. 17, pokud zůstane k dispozici alespoň jedna metoda bez příplatku.

6.4Při platbě z účtu nebo kartou v jiné měně přepočítává částku vaše banka nebo vydavatel karty podle svého kurzu.

6.5Slevové kupóny lze uplatnit podle podmínek uvedených u kupónu. Není-li u kupónu uvedeno jinak, sleva platí jen pro první platbu objednávky; další období (obnovu) účtujeme podle ceníku. Kupón nelze směnit za peníze ani za kredit.

6.6Upgrade (navýšení parametrů běžící služby nebo přidání doplňku) je možný u všech služeb a je změnou smlouvy; kde ho zákaznický účet nenabízí, domluvíte ho s podporou. Doplácí se poměrná část rozdílu ceny za zbývající dny běžícího zúčtovacího období (rozdíl měsíčních cen × započaté zbývající dny / počet dnů období, zaokrouhleno nahoru na celé koruny, nejméně 1 Kč); od dalšího období platí nová cena. Upgrade provedeme po zaplacení. Přechod na menší balíček nebo odebrání doplňku (downgrade) je možný jen u herních serverů a Discord botů, a to od začátku dalšího zúčtovacího období: změnu nastaví držitel služby v zákaznickém účtu a do začátku dalšího období ji může zrušit; za běžící období se nic nevrací a od dalšího období platí nižší cena. Změnu provedeme, jen pokud se data služby vejdou do nového balíčku (obsazený disk nejvýš 90 % nového limitu, databáze a porty nejvýš do nových limitů); jinak služba zůstane na dosavadním balíčku za dosavadní cenu a dáme vám vědět. Zálohy nad nový počet míst pro zálohy na začátku dalšího období smažeme, a to i zamčené; předem vás na to upozorníme e-mailem, zpravidla 3 dny před koncem období. U VPS a webhostingu parametry ani tarif snížit nelze; pokud potřebujete méně, můžete si objednat novou službu a dosavadní vypovědět podle čl. 8.4.

6.7Opakované platby kartou jsou dobrovolné a zakládají se jen se samostatným souhlasem. Řídí se Podmínkami opakovaných plateb, které mají v otázce opakovaných plateb přednost. Přestane-li platební brána, přes kterou opakovaná platba běží, opakované platby zpracovávat (např. skončí-li s ní naše spolupráce), opakovaná platba tím zaniká; předem vás upozorníme e-mailem a další platby zaplatíte jiným způsobem. Opakovanou platbu přes jinou bránu založíme jen s vaším novým souhlasem.

6.8Prodlení s platbou. Služby se platí předem, takže nezaplacením obnovy obvykle dluh nevzniká – službu pozastavíme a ukončíme podle čl. 8.3. Vznikne-li nám vůči vám splatná pohledávka (např. záporný zůstatek kreditu po vrácení platby, čl. 7.11, nebo cena již poskytnuté služby), můžeme při prodlení požadovat úrok z prodlení ve výši podle nařízení vlády č. 351/2013 Sb. Jen pro podnikatele: můžeme požadovat také náhradu nákladů spojených s uplatněním pohledávky, nejméně 1 200 Kč za každou pohledávku (§ 3 nařízení vlády č. 351/2013 Sb.), a účelně vynaložené náklady vymáhání.

6.9Smluvní pokuty. Spotřebitelům smluvní pokuty neúčtujeme. Jen pro podnikatele: za každé závažné porušení Pravidel užívání a fair use podle čl. 8.6 písm. a) (např. rozesílání spamu, útok DDoS, provoz botnetu nebo phishing ze služby) zaplatí podnikatel smluvní pokutu 5 000 Kč. Zaplacením smluvní pokuty není dotčen nárok na náhradu škody, ani v části převyšující smluvní pokutu.

6.10Započtení. Své splatné pohledávky vůči vám můžeme započíst proti vašim pohledávkám vůči nám (např. proti částce, kterou vám vracíme). Spotřebitel může své pohledávky vůči nám započíst vždy. Jen pro podnikatele: podnikatel může své pohledávky vůči nám započíst jen tehdy, pokud jsme je písemně uznali nebo byly přiznány pravomocným rozhodnutím.

6.11Postoupení. Své pohledávky vůči vám můžeme postoupit třetí osobě. Smlouvu můžeme postoupit osobě, která převezme naše podnikání nebo jeho část, zejména obchodní společnosti, do které podnikání vložíme; s takovým postoupením souhlasíte už nyní (§ 1895 občanského zákoníku). Postoupení vám předem oznámíme e-mailem. Rozsah a cena služeb se postoupením nemění, a pokud by se tím postavení spotřebitele zhoršilo, může smlouvu bezplatně vypovědět. Jen pro podnikatele: podnikatel může smlouvu ani pohledávky vůči nám postoupit jen s naším souhlasem.

7.1Kredit je předplatba na budoucí služby StormHost. Slouží jen k placení našich služeb (objednávek, obnov, upgradů a doplňků), neúročí se a nelze jej převést na jiný zákaznický účet ani jiné osobě. Kredit není vkladem ani elektronickými penězi a nelze jej použít u třetích osob.

7.2Dobití. Kredit dobijete v zákaznickém účtu platebními metodami, které u dobití nabízíme, a se stejnými příplatky jako u běžné platby (čl. 6.3); příplatek se do kreditu nepřipisuje. Jedno dobití je nejméně 100 Kč a nejvýše 20 000 Kč, zůstatek kreditu spolu s nezaplacenými dobitími může činit nejvýše 50 000 Kč a nezaplacená mohou být nejvýše 3 dobití najednou. Nezaplacené dobití se automaticky zruší stejně jako nezaplacená objednávka.

7.3Doklady. Na dobití vystavíme potvrzení o přijetí platby. Fakturu vystavíme až při použití kreditu na zaplacení služby.

7.4Kredit nepropadá – nemá dobu platnosti.

7.5Druhy kreditu:

• a)placený kredit – vzniká dobitím, platbou navíc (přeplatkem), platbou za zrušenou objednávku, zbytkem cenové hladiny Premium SMS (čl. 6.3) nebo vrácením platby do kreditu;
• b)kredit z nevratných zdrojů – placený kredit z platby přes PaySafeCard, Premium SMS nebo platbu přes mobilního operátora (dobití, platba navíc, zbytek cenové hladiny Premium SMS i vrácení takto zaplacené faktury do kreditu); tyto metody vrácení peněz neumožňují nebo jsou anonymní;
• c)kredit zdarma – bonus, kompenzace (např. podle SLA) a jiný kredit, za který zákazník nezaplatil.

7.6Pořadí čerpání. Při platbě se nejdříve čerpá kredit zdarma, potom kredit z nevratných zdrojů a nakonec ostatní placený kredit, aby vám vratná část zůstala co nejdéle. Zůstatek a z něj vratnou část vidíte v zákaznickém účtu.

7.7Vrácení nevyužitého kreditu. Nevyužitý placený kredit vám vrátíme na žádost zaslanou z e-mailové adresy účtu, a to do 30 dnů od jejího doručení, na původní platební zdroj (kartu nebo účet, ze kterého platba přišla). Pokud to nejde (např. karta už neplatí), vrátíme peníze převodem na bankovní účet, který zákazník určí (u nezletilého i účet zákonného zástupce); můžeme požádat o ověření totožnosti. Nevracíme:

• kredit z nevratných zdrojů (PaySafeCard, Premium SMS, platba přes operátora) – lze jej použít jen na naše služby a nevyplácí se, s výjimkami podle čl. 7.9; upozorníme na to před platbou těmito metodami;
• kredit zdarma (s výjimkou podle čl. 7.8).

Tím není dotčeno právo spotřebitele odstoupit od dobití kreditu do 14 dnů od jeho zaplacení a požadovat vrácení nevyčerpané části dobití včetně příplatku, i když bylo provedeno metodou podle čl. 7.5 písm. b); v takovém případě peníze vrátíme převodem na účet vedený na jeho jméno.

7.8Zrušení účtu. Při zrušení zákaznického účtu vrátíme zbývající vratný placený kredit stejně jako podle čl. 7.7. Kredit z nevratných zdrojů nevyplácíme. Před zrušením účtu vás upozorníme na jeho výši a můžete jej ještě použít na služby, případně účet ponechat; zrušení účtu je vaše volba. Kredit zdarma zrušením účtu zaniká, kromě nevyčerpané kompenzace, kterou podle čl. 5.2 SLA vyplácíme.

7.9Zákonná práva a ukončení z naší strany. Pravidly v čl. 7.7 a 7.8 nejsou dotčena práva spotřebitele, která mu ze zákona nelze upřít (zejména při odstoupení od smlouvy nebo z vadného plnění). Pokud zákon vyžaduje vrácení peněz a původní způsob platby vrácení neumožňuje, vrátíme je se souhlasem zákazníka převodem na bankovní účet, který zákazník určí (u nezletilého i účet zákonného zástupce), bez dalších nákladů pro zákazníka; můžeme požádat o ověření totožnosti. Ukončíme-li smlouvu nebo účet nebo zrušíme-li zaplacenou objednávku z důvodu na naší straně (ne pro porušení povinností zákazníkem), vrátíme celý nevyužitý placený kredit, včetně kreditu z nevratných zdrojů, stejným způsobem.

7.10Přeplatky a platby za zrušené objednávky připíšeme do kreditu. Takový kredit je vratný podle čl. 7.7 se stejným pravidlem o nevratných zdrojích (rozhoduje metoda, kterou byla platba provedena). Platbu za objednávku, kterou jsme nemohli zřídit z důvodu na naší straně, vracíme podle čl. 7.9.

7.11Vrácení platby za dobití (chargeback nebo vrácení peněz v platební bráně) odečte příslušnou částku z kreditu, i kdyby zůstatek byl záporný. Záporný zůstatek je náš splatný nárok vůči vám; dokud trvá, nelze kreditem platit. Při dalším dobití jej započteme proti nově připsanému kreditu; upozorníme vás na to před dobitím a započtenou částku uvedeme na potvrzení o přijetí platby. Totéž platí, vrátí-li se platba za službu, kterou jsme vám již vrátili do kreditu (např. při reklamaci platby u banky), a to v rozsahu takto vráceného kreditu.

7.12Při převodu služby na jiný účet se kredit nepřevádí (viz čl. 13).

7.13Při důvodném podezření na podvodné dobití (např. platbu cizí kartou) můžeme čerpání a vrácení kreditu pozastavit do ověření; o důvodu vás informujeme.

8.1Smlouva se uzavírá na dobu neurčitou s předplácenými zúčtovacími obdobími. První období začíná aktivací služby. Nejkratší doba trvání smlouvy je jedno zúčtovací období. Další období si platíte předem (čl. 8.2); pokud ho nezaplatíte, postupujeme podle čl. 8.3.

8.2Obnova. Výzvu k platbě (zálohovou fakturu) na další období vám pošleme nejpozději 7 dní před koncem běžícího období se splatností ke konci období; vystavíme-li ji později, je splatná až 7 dní od vystavení. Máte-li u služby zapnutou automatickou úhradu z kreditu (výchozí nastavení) a dostatek kreditu, uhradíme výzvu v den splatnosti z kreditu; automatickou úhradu můžete u služby v zákaznickém účtu kdykoli vypnout. Jinak, máte-li aktivní opakovanou platbu kartou, uhradí se stržením z karty v den výročí; jinak ji zaplatíte ručně. Neuhradí-li se výzva automaticky, připomeneme vám ji e-mailem 3 dny před splatností, v den splatnosti a den po ní. U domén vystavujeme výzvu nejpozději 30 dní před koncem zaplaceného roku (čl. 21.7).

8.3Nezaplacení obnovy.

• a)Nezaplatíte-li výzvu do splatnosti, služba ještě 2 dny běží a poté ji pozastavíme (je nedostupná, data zůstávají zachována). Zaplatíte-li během pozastavení, služba pokračuje a nové období navazuje na konec předchozího zaplaceného období.
• b)Nezaplatíte-li ani do 14 dnů od pozastavení, smlouva zanikne uplynutím posledního zaplaceného období a službu ukončíme; za dobu po jeho konci od vás nic nepožadujeme. Nejméně 3 dny před ukončením vás e-mailem upozorníme na smazání dat.
• c)Ukončením služby smažeme její disky a soubory. U VPS a webhostingu zůstávají kopie dat jen v našich zálohách, a to nejdéle 30 dní od ukončení; v této době vám je na žádost zaslanou z e-mailu účtu bezplatně vydáme (export), pokud to technicky jde. Poté zálohy nevratně smažeme. Herní server a Discord bota smažeme i s jejich zálohami; před ukončením vás na to upozorníme (písm. b)), abyste si data včas stáhli. U rackhousingu zařízení odpojíme od napájení a sítě a vydáme vám ho po domluvě termínu; data na něm nespravujeme. Máme-li vůči vám splatnou pohledávku, můžeme zařízení zadržet až do jejího zaplacení (zadržovací právo, § 1395 občanského zákoníku).

U domén platí čl. 21.8.

8.4Výpověď zákazníkem. Smlouvu můžete kdykoli vypovědět v zákaznickém účtu (je-li tato funkce dostupná) nebo e-mailem z adresy účtu, s účinností ke konci zaplaceného období; do té doby služba běží. Stačí také další období nezaplatit. Na vaši žádost službu zrušíme i dříve; smlouva ale končí až koncem zaplaceného období a za zbývající dny se nic nevrací. Tím nejsou dotčena práva podle čl. 9 (odstoupení spotřebitele), z vadného plnění (Reklamační řád) ani podle čl. 15 (změna poskytovatele).

8.5Výpověď poskytovatelem bez udání důvodu je možná s výpovědní dobou 2 měsíce, doručenou e-mailem. Zaplacenou cenu za období po skončení smlouvy vrátíme; s kreditem naložíme podle čl. 7.9.

8.6Pozastavení a ukončení pro porušení smlouvy. Službu můžeme pozastavit, a při závažném nebo opakovaném porušení i ukončit s okamžitou účinností, pokud:

• a)zákazník závažně porušil AUP nebo zákon (zejména obsah zneužívající děti, teroristický obsah, šíření malwaru, phishing, provozování botnetu, útoky DDoS nebo rozesílání spamu);
• b)zákazník porušení AUP po upozornění neodstranil v přiměřené lhůtě nebo jej opakuje;
• c)zákazník uvedl zjevně nepravdivé identifikační údaje nebo zaplatil podvodně (např. cizí kartou);
• d)služba ohrožuje bezpečnost nebo provoz naší sítě, jiných zákazníků nebo třetích osob, zejména je-li zdrojem nebo cílem útoku (např. útoku DDoS), který naši síť ohrožuje;
• e)to nařídí orgán veřejné moci (např. soud, policie nebo Národní úřad pro kybernetickou a informační bezpečnost);
• f)platba za službu byla zpětně zrušena (chargeback) nebo vrácena platební bránou; v takovém případě pozastavíme jen službu, které se platba týká, a to do jejího zaplacení nebo vyřešení sporu o platbu.

Zpravidla nejdříve zvolíme mírnější opatření podle AUP. V případech podle písm. a), c) a d) můžeme službu pozastavit okamžitě a bez předchozího upozornění, je-li to nutné k odvrácení škody nebo ohrožení; opatření trvá jen po nezbytnou dobu. O každém opatření vás informujeme s odůvodněním podle čl. 14.4. Zúčtovací období během pozastavení podle tohoto článku běží dál; ukáže-li se opatření jako neodůvodněné, cenu za dobu pozastavení vám vrátíme. Při ukončení podle tohoto článku vrátíme zákazníkovi zaplacenou cenu za období po ukončení po odečtení škody a účelně vynaložených nákladů, které porušením vznikly.

8.7Po ukončení služby z jakéhokoli důvodu nakládáme s daty podle čl. 8.3 písm. c), u žádosti o změnu poskytovatele podle čl. 15. Data, která musíme uchovat pro orgány veřejné moci (např. při podezření na trestný čin), uchováme jen po nezbytnou dobu.

8.8IP adresy přidělené ke službě zůstávají naše a s ukončením služby se uvolňují; na jejich zachování ani převod nemáte nárok. Čl. 3.9 tím není dotčen.

9.1Spotřebitel má právo od smlouvy uzavřené na dálku odstoupit ve lhůtě 14 dnů, která se počítá podle poučení níže (smlouva se uzavírá podle čl. 5.2), a to bez udání důvodu a bez sankce. Peníze mu pak vrátíme automaticky, bez schvalování, po odečtení poměrné části ceny za dobu, po kterou služba běžela (čl. 9.4 a 9.6).

9.2Žádost o vrácení peněz. O vrácení peněz může požádat každý zákazník – spotřebitel i podnikatel, a to i po uplynutí lhůty pro odstoupení. Žádost podáte v zákaznickém účtu v detailu služby v záložce „Zrušení služby“, nebo e-mailem na [email protected]; napište nám, proč o vrácení žádáte. Přijetí žádosti vám potvrdíme e-mailem. Každou žádost posoudíme jednotlivě a nejpozději do 30 dnů vám odpovíme:

• a)schválíme ji – schválenou částku vrátíme do 14 dnů od schválení, spotřebiteli stejným způsobem, jakým platil (jiným způsobem jen s jeho souhlasem, čl. 9.6 platí obdobně), podnikateli případně do kreditu; zároveň vám napíšeme, zda služba poběží dál, nebo ji ukončíme (pak platí čl. 9.10);
• b)zamítneme ji – napíšeme vám, proč; spotřebitel se pak může obrátit i na Českou obchodní inspekci (čl. 19).

Spotřebitel v prvních 14 dnech žádost podávat nemusí: může od smlouvy odstoupit bez udání důvodu (čl. 9.1 a 9.9). Podnikatel právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu nemá. Práva z vadného plnění (čl. 10) tím nejsou dotčena.

9.3Zahájení služby ve lhůtě pro odstoupení. Službu zřizujeme automaticky hned po zaplacení. Spotřebitel proto v objednávce samostatným zaškrtávacím polem výslovně žádá o spuštění služby hned po zaplacení, ještě ve lhůtě pro odstoupení, a bere na vědomí, že když v této lhůtě od smlouvy odstoupí, zaplatí poměrnou část ceny za dobu, kdy služba běžela (čl. 9.4). Bez toho objednávku online dokončit nelze; chcete-li službu spustit až po uplynutí lhůty, napište nám před objednáním a domluvíme se. Žádost podává i zákazník s IČO, který objednává jako spotřebitel (čl. 2.2). Žádost zaznamenáme podle čl. 5.5 a uvedeme ji v potvrzení smlouvy, které vám pošleme e-mailem. U registrace a převodu domény se místo poměrné platby použijí čl. 21.10 a 21.11: spotřebitel v témže poli bere na vědomí, že zápisem domény do registru, resp. dokončením převodu, právo na odstoupení zaniká.

9.4Poměrná část ceny. Požádal-li spotřebitel o zahájení služby před uplynutím lhůty pro odstoupení (čl. 9.3) a poté od smlouvy odstoupí, zaplatí nám částku úměrnou rozsahu poskytnutého plnění: cenu zaplacenou za běžící zúčtovací období (po slevě, bez příplatku za platební metodu) vynásobenou počtem hodin, po které byla služba poskytována od jejího zřízení do okamžiku, kdy nám odstoupení oznámil (při odstoupení online okamžik jeho odeslání; každá započatá hodina se počítá celá), a vydělenou počtem hodin zúčtovacího období; výsledek zaokrouhlíme dolů na celé koruny. Doba, kdy služba nebyla dostupná z důvodů na naší straně, se nezapočítává. U upgradu nebo doplňku zaplaceného v průběhu období počítáme obdobně z jeho doplatku a z doby od jeho provedení do konce období. Tuto částku započteme proti částce, kterou vracíme. Příplatek za platební metodu vracíme vždy celý. Pokud spotřebitel o zahájení služby ve lhůtě výslovně nepožádal, nic neplatí.

9.5Zánik práva. Právo na odstoupení zaniká, jakmile byla služba na výslovnou žádost spotřebitele poskytnuta v plném rozsahu (u domény zápisem do registru nebo dokončením převodu, čl. 21.10 a 21.11).

9.6Vrácení peněz. Peníze vrátíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy nám odstoupení došlo, a to stejným platebním prostředkem, jaký spotřebitel použil. Platbu kreditem vrátíme do kreditu stejného druhu (čl. 7.5). Jiným způsobem vrátíme peníze jen tehdy, pokud s tím spotřebitel při odstoupení nebo později výslovně souhlasí, a vždy bez dalších nákladů pro něj:

• a)do kreditu – na žádost spotřebitele ihned; takto připsaný kredit je placeným kreditem, který lze vrátit podle čl. 7.7, ledaže pochází z platby přes PaySafeCard, Premium SMS nebo platby přes operátora (čl. 7.5 písm. b));
• b)převodem na bankovní účet vedený na jméno spotřebitele – u plateb přes PaySafeCard, Premium SMS, operátora nebo kryptoměnou, které stejnou cestou vrátit nelze, a také tehdy, když vrácení na původní platební prostředek odmítne jeho vydavatel nebo od platby uplynulo více než 180 dní. Poplatky za převod hradíme my.

Nesdělí-li nám spotřebitel údaje potřebné k vrácení jiným způsobem, vrátíme peníze bez zbytečného odkladu poté, co nám je sdělí. Volba způsobu vrácení nemá vliv na vyřízení odstoupení ani na jeho rychlost.

9.7Data. Na žádost spotřebitele mu po odstoupení bezplatně vydáme data, která do služby nahrál nebo v ní vytvořil, v běžně používaném strojově čitelném formátu. Se službou zanikají i doplňky a opakovaná platba.

9.8Upgrade a doplňky objednané k běžící službě jsou součástí smlouvy o této službě (čl. 6.6); samostatná lhůta pro odstoupení od nich neběží. Odstoupí-li spotřebitel od smlouvy ve lhůtě podle čl. 9.1, týká se odstoupení celé smlouvy včetně upgradů a doplňků zaplacených do té doby a vrátíme mu i jejich doplatky po odečtení poměrné části (čl. 9.4). Při objednání změny spotřebitel stejně jako u objednávky žádá o její okamžité provedení (čl. 9.3). Po uplynutí lhůty pro odstoupení nelze odstoupit od smlouvy ani jen od upgradu nebo doplňku; o vrácení peněz můžete požádat podle čl. 9.2.

9.9Online odstoupení. Odstoupit můžete také v zákaznickém účtu tlačítkem „Odstoupit od smlouvy a vrátit peníze“ v detailu služby v záložce „Zrušení služby“ (u objednávky bez služby v přehledu faktur); tlačítko je dostupné po celou lhůtu pro odstoupení. Ve formuláři zkontrolujete jméno, údaje o smlouvě a e-mail a odeslání potvrdíte tlačítkem „Potvrdit odstoupení od smlouvy“. Přijetí odstoupení vám bez zbytečného odkladu potvrdíme e-mailem včetně jeho obsahu a data a času odeslání. Důvod odstoupení uvádět nemusíte; pokud jej uvedete, slouží jen ke zlepšování našich služeb a na vyřízení nemá vliv. Průběh vyřízení uvidíte v zákaznickém účtu. Tato funkce je funkcí pro odstoupení od smlouvy podle čl. 11a směrnice 2011/83/EU a § 1830a občanského zákoníku; ostatní způsoby odstoupení podle poučení níže tím nejsou dotčeny.

9.10Ukončení služby a data. Po odstoupení službu ihned znepřístupníme a ukončíme i opakovanou platbu kartou a nezaplacené výzvy k platbě, které se ke službě vztahují. Data ve službě ponecháme beze změny 14 dní od odstoupení; na vaši žádost (ve formuláři nebo e-mailem) vám je v této době bezplatně zpřístupníme v běžně používaném strojově čitelném formátu (čl. 9.7). Poté službu ukončíme a s daty naložíme podle čl. 8.3 písm. c). K vráceným penězům vystavíme storno doklad k původní faktuře. Odstoupení se týká celé služby včetně upgradů a doplňků (čl. 9.8).

9.11Odeslání omylem. Odeslali-li jste odstoupení omylem, můžete jej v zákaznickém účtu vzít zpět, dokud jsme vám peníze neodeslali, nepřipsali do kreditu a službu neukončili. Zpětvzetím se dohodneme, že smlouva trvá dál beze změny; službu vám ihned obnovíme.

9.12Vrácení zboží. Prodáváme služby poskytované na dálku, nikoli zboží, takže po odstoupení nám nic nevracíte ani nezasíláte a nenesete žádné náklady na vrácení; odstoupení pošlete podle poučení níže. Výjimkou je rackhousing: zařízení je vaše a po odstoupení si ho po domluvě termínu vyzvednete na vlastní náklady.

Poučení o právu na odstoupení od smlouvy

Právo odstoupit od smlouvy

Do 14 dnů máte právo odstoupit od této smlouvy bez udání důvodu.

Lhůta pro odstoupení od smlouvy končí uplynutím 14 dnů ode dne následujícího po dni uzavření smlouvy.

Odstoupit od této smlouvy můžete jakýmkoli jednoznačným prohlášením adresovaným David Zákoucký, Děčínská 552/1, 180 00 Praha 8, telefon +420 777 436 340, e-mail [email protected] (například dopisem zaslaným prostřednictvím provozovatele poštovních služeb nebo prostřednictvím elektronické pošty). Můžete použít přiložený vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, není to však Vaší povinností.

Můžete rovněž odstoupit od smlouvy online v zákaznickém účtu v detailu služby v záložce „Zrušení služby“ tlačítkem „Odstoupit od smlouvy a vrátit peníze“. Využijete-li této možnosti, bez zbytečného odkladu Vám potvrdíme přijetí prohlášení o odstoupení od smlouvy v textové podobě prostřednictvím elektronické pošty, včetně jeho obsahu a data a času jeho odeslání.

Aby byla dodržena lhůta pro odstoupení od této smlouvy, postačuje odeslat odstoupení od smlouvy před uplynutím příslušné lhůty.

Důsledky odstoupení od smlouvy

Pokud odstoupíte od této smlouvy, vrátíme Vám bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy nám došlo Vaše odstoupení od smlouvy, všechny peněžní prostředky, které jsme od Vás na základě smlouvy přijali, včetně nákladů na dodání (kromě dodatečných nákladů vzniklých v důsledku Vámi zvoleného způsobu dodání, který je jiný než námi nabízený nejlevnější způsob dodání). Pro vrácení peněžních prostředků použijeme stejný platební prostředek, který jste použil(a) pro provedení počáteční transakce, pokud jste výslovně neurčil(a) jinak. V žádném případě Vám tím nevzniknou další náklady.

Pokud jste požádal(a), aby poskytování služeb začalo během lhůty pro odstoupení od smlouvy, zaplatíte nám částku úměrnou rozsahu poskytnutého plnění do doby, než jste nás informoval(a) o odstoupení od smlouvy, a to v porovnání s celkovým rozsahem plnění uvedeným ve smlouvě.

Právo na odstoupení od smlouvy zaniká, jakmile byla služba na Vaši výslovnou žádost poskytnuta v plném rozsahu.

Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

Odstoupení od smlouvy

(vyplňte tento formulář a pošlete jej zpět pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy)

– Adresát: David Zákoucký, Děčínská 552/1, 180 00 Praha 8, e-mail [email protected]

– Oznamuji/oznamujeme (*), že tímto odstupuji/odstupujeme (*) od smlouvy o poskytnutí těchto služeb (*)

– Datum objednání (*)/datum obdržení (*)

– Číslo objednávky nebo označení služby (nepovinné)

– Jméno a příjmení spotřebitele/spotřebitelů

– Adresa spotřebitele/spotřebitelů

– Datum

– Podpis spotřebitele/spotřebitelů (pouze pokud je tento formulář zasílán v listinné podobě)

(*) Nehodící se škrtněte nebo údaje doplňte.

10.1Odpovídáme za to, že služba bude po celou dobu trvání smlouvy v souladu se smlouvou (bez vad). Jak vady uplatnit, jaká máte práva a jak reklamaci vyřizujeme, upravuje Reklamační řád. Reklamaci můžete uplatnit i v zákaznickém účtu v detailu služby (záložka „Zrušení služby“) – žádostí o vrácení peněz, ve které popíšete, co nefunguje.

10.2Kompenzace podle SLA zákonná práva spotřebitele neomezuje. Jen pro podnikatele: kompenzace podle SLA je paušální náhradou za nedostupnost služby (čl. 12.3) a další práva podnikatele z vadného plnění upravuje čl. 6 Reklamačního řádu.

10.3Žádost o vrácení peněz podle čl. 9.2 ani její zamítnutí vaše práva z vadného plnění neomezují.

10.4Záruka a podpora. Nad rámec zákonných práv z vadného plnění neposkytujeme zvláštní záruku za jakost. Reklamaci vyřídíme podle Reklamačního řádu, nejpozději do 30 dnů; poslat ji můžete i písemně na adresu sídla. Po celou dobu trvání služby poskytujeme technickou podporu e-mailem a přes Discord podle SLA.

11.1Zákazník je povinen:

• a)užívat služby v souladu se zákonem, s těmito VOP a s Pravidly užívání a fair use (AUP);
• b)dodržovat licenční podmínky softwaru a her, které ve službě provozuje (např. Minecraft EULA, podmínky Cfx.re pro FiveM, podmínky Facepunch pro Rust, podmínky Discordu pro vývojáře);
• c)zabezpečit službu, kterou spravuje (aktualizace, silná hesla, firewall), a nést odpovědnost za obsah a jednání svých uživatelů (např. hráčů nebo návštěvníků webu);
• d)pravidelně zálohovat svá důležitá data, a to i mimo službu (zálohy jsou povinností zákazníka; naše zálohy podle čl. 3.4 je nenahrazují);
• e)poskytnout přiměřenou součinnost při řešení vad, bezpečnostních incidentů a hlášení zneužití a na naši výzvu k odstranění zneužití reagovat bez zbytečného odkladu, v naléhavých případech do 24 hodin;
• f)udržovat aktuální kontaktní údaje, na které vás můžeme zastihnout při bezpečnostním incidentu.

11.2Zákazník může služby poskytovat dalším osobám (např. provozovat na VPS vlastní služby pro své klienty). Za jejich jednání odpovídá jako za své.

11.3Nároky třetích osob – jen pro podnikatele. Uplatní-li vůči nám třetí osoba nárok kvůli obsahu nebo jednání ve službě podnikatele nebo jeho uživatelů (např. pro porušení autorských nebo osobnostních práv, licenčních podmínek nebo předpisů o ochraně osobních údajů), podnikatel nás tohoto nároku zprostí a nahradí nám přiměřené náklady obrany, ledaže nárok vznikl porušením naší povinnosti. Spotřebitel za škodu odpovídá podle zákona.

12.1Služby poskytujeme s odbornou péčí. Dostupnost a kompenzace za výpadky upravuje SLA.

12.2Vůči spotřebitelům odpovídáme v rozsahu stanoveném zákonem. Žádné ustanovení těchto VOP neomezuje ani nevylučuje naši odpovědnost vůči spotřebiteli.

12.3Jen pro podnikatele:

• a)naše celková odpovědnost za škodu vzniklou v souvislosti se službou je omezena částkou, kterou zákazník za dotčenou službu zaplatil za posledních 12 měsíců před vznikem škody;
• b)neodpovídáme za ušlý zisk, nepřímé a následné škody (např. ušlé tržby, ztrátu zákazníků nebo dobrého jména) ani za ztrátu či poškození dat, kterým by zabránila aktuální záloha zákazníka mimo službu (čl. 11.1 písm. d));
• c)kompenzace podle SLA je paušální a jedinou náhradou za nedostupnost služby a za výpadky jejích funkcí; další nároky z nedostupnosti, včetně slevy, jsou tím vypořádány;
• d)neodpovídáme za škodu způsobenou útokem třetí osoby (např. útokem DDoS nebo zneužitím zranitelnosti softwaru, který spravuje zákazník), pokud jsme při zabezpečení části služby, kterou spravujeme my, postupovali s odbornou péčí;
• e)promlčecí lhůta nároků podnikatele vůči nám na náhradu škody je 1 rok (§ 630 občanského zákoníku).

Tato omezení neplatí pro škodu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti ani pro újmu na přirozených právech člověka (např. na zdraví), ani tam, kde je zákon nedovoluje (§ 2898 občanského zákoníku).

12.4Podle zákona neodpovídáme za škodu způsobenou vyšší mocí (např. přírodní katastrofou, válkou nebo rozsáhlým výpadkem elektrické sítě nad rámec záložních zdrojů datacentra) ani za škodu, kterou způsobil zákazník nebo jeho uživatelé. Služby třetích stran, které nejsou součástí naší služby (např. autentizační servery her, API Discordu), neposkytujeme. Každá strana je povinna předcházet škodám; zákazník zejména zálohováním dat podle čl. 11.1 písm. d).

12.5Data a obsah zákazníka. Za data a obsah, které zákazník nebo jeho uživatelé do služby ukládají nebo jejím prostřednictvím zpřístupňují, odpovídá zákazník. Takový obsah předem nekontrolujeme. Za něj neodpovídáme, dokud se o jeho nezákonnosti nedozvíme; poté jednáme bez zbytečného odkladu podle čl. 14 (čl. 6 nařízení (EU) 2022/2065). Za ztrátu nebo poškození dat zákazníka odpovídáme spotřebiteli podle zákona a podnikateli v rozsahu čl. 12.3.

13.1Sdílení přístupu. Držitel služby může v zákaznickém účtu pozvat jiného zákazníka s ověřeným e-mailem jako člena a určit mu oprávnění (např. konzole, napájení, soubory, zálohy, nastavení). Člen musí mít vlastní účet a souhlasit s těmito VOP. Za jednání členů odpovídá držitel služby jako za své. Přístup lze kdykoli odebrat; člena, který porušuje AUP, můžeme odebrat i my.

13.2Převod služby. Držitel může VPS nebo herní server převést na jiný zákaznický účet. Převod zahájí v zákaznickém účtu zadáním e-mailu příjemce, potvrzením heslem a souhlasem; příjemce jej musí přijmout do 7 dnů ze svého účtu s ověřeným e-mailem shodným se zadaným. Převod nelze zahájit, dokud se ke službě dokončuje upgrade nebo platba. Zaznamenáváme čas a IP adresu souhlasu. U domén převod na jiný zákaznický účet dostupný není (čl. 21.9).

13.3Převodem přechází na příjemce smlouva k dané službě se zbývající zaplacenou dobou, nastavením a daty (s naším souhlasem, který dáváme zpřístupněním této funkce). Nepřechází kredit ani souhlas s opakovanou platbou, který převodem končí; faktury zůstávají původnímu plátci. Subdoména pro Minecraft může zůstat zachována. Převodem nevzniká nová smlouva a příjemci tím nevzniká nová lhůta pro odstoupení.

14.1Kontaktní místa podle nařízení (EU) 2022/2065 o digitálních službách (DSA) a nařízení (EU) 2021/784 o teroristickém obsahu online (TCO):

• pro orgány členských států, Evropskou komisi a Evropský sbor pro digitální služby (čl. 11 DSA) a pro příkazy k odstranění teroristického obsahu (čl. 15 TCO): [email protected], jazyky čeština a angličtina;
• pro zákazníky a další uživatele (čl. 12 DSA): [email protected] a Discord, jazyky čeština a angličtina. Komunikace neprobíhá jen automatizovaně, odpovídá vždy člověk.

14.2Oznámení nezákonného obsahu. Kdokoli nám může elektronicky oznámit obsah nebo činnost ve službách, které považuje za nezákonné, e-mailem na [email protected]. Oznámení má obsahovat:

• a)odůvodnění, proč jde podle oznamovatele o nezákonný obsah;
• b)přesné umístění obsahu (URL, IP adresa a port, název serveru, ID Discord bota apod.);
• c)jméno a e-mail oznamovatele (neplatí u oznámení obsahu zneužívajícího děti);
• d)prohlášení, že oznamovatel v dobré víře považuje údaje v oznámení za přesné a úplné.

14.3Přijetí oznámení s e-mailem bez zbytečného odkladu potvrdíme. Oznámení posoudíme včas, s náležitou péčí, nestranně a objektivně; o rozhodnutí oznamovatele informujeme a uvedeme možnosti nápravy. O oznámeních rozhoduje člověk; automatizované nástroje k posuzování obsahu nepoužíváme. Automaticky fungují jen technická opatření vyjmenovaná v Pravidlech užívání a fair use čl. 9.3 (např. filtrování útoků DDoS, omezování počtu požadavků, vynucení limitů tarifu webhostingu a pozastavení odesílání pošty při podezření na spam).

14.4Odůvodnění opatření. Pokud kvůli nezákonnému obsahu nebo porušení VOP či AUP odstraníme nebo znepřístupníme obsah, pozastavíme nebo ukončíme službu či účet nebo omezíme platby, pošleme zákazníkovi nejpozději v okamžiku opatření e-mailem odůvodnění. Uvedeme v něm, o jaké opatření jde a na jak dlouho, z jakých skutečností vychází, zda na základě oznámení, nebo z naší iniciativy, zda byly použity automatizované prostředky, právní důvod nebo konkrétní ustanovení VOP či AUP a možnosti nápravy. Neplatí to, pokud nám to zakazuje orgán veřejné moci.

14.5Náprava. Proti opatření i proti rozhodnutí o oznámení se lze bezplatně ohradit e-mailem na [email protected] do 6 měsíců. Ohrazení posoudí člověk a neodůvodněné opatření bez zbytečného odkladu zrušíme. Spotřebitel se může obrátit i na subjekt mimosoudního řešení sporů (čl. 19) a každý na soud.

14.6Teroristický obsah a trestné činy. Šíření teroristického obsahu je zakázáno (viz AUP). Příkaz k odstranění teroristického obsahu vyřídíme do jedné hodiny od jeho doručení a dotčeného zákazníka informujeme v rozsahu, v jakém to předpisy dovolují. Při podezření na trestný čin ohrožující život nebo bezpečnost osob to neprodleně oznámíme Policii České republiky.

14.7Příkazy orgánů veřejné moci k zásahu proti nezákonnému obsahu nebo k poskytnutí informací plníme podle předpisů a dotčeného zákazníka o nich informujeme, pokud to není zakázáno.

14.8Jak moderujeme obsah. Obsah zákazníků předem nekontrolujeme ani aktivně nevyhledáváme; jednáme na základě oznámení, příkazu orgánu nebo zjištění při běžném provozu (např. hlášení útoku ze služby). Volíme opatření přiměřené závažnosti, zpravidla v tomto pořadí: upozornění s výzvou k nápravě, znepřístupnění konkrétního obsahu, omezení části služby (např. blokace portu nebo odchozí pošty), pozastavení služby a nakonec ukončení služby nebo účtu (čl. 8.6). Při rozhodování přihlížíme k právům a oprávněným zájmům všech dotčených, včetně svobody projevu. Kdo nám opakovaně posílá zjevně neopodstatněná oznámení, jeho oznámení můžeme po předchozím upozornění na přiměřenou dobu přestat zpracovávat.

15.1Tento článek provádí nařízení (EU) 2023/2854 (Data Act) a vztahuje se na služby zpracování dat, zejména VPS, webhosting, herní servery a hosting Discord botů.

15.2Kdykoli můžete požádat (e-mailem z adresy účtu) o přechod k jinému poskytovateli, přenos dat na vlastní infrastrukturu nebo vymazání dat. Výpovědní lhůta pro zahájení změny je nejvýše 2 měsíce: přechodné období začne dnem, který v žádosti uvedete, nejdříve doručením žádosti a nejpozději 2 měsíce po něm.

15.3Přechodné období trvá nejvýše 30 dní. Služba během něj běží v plném rozsahu za poměrnou cenu a poskytneme vám přiměřenou součinnost, zejména export dat. Postupujeme s náležitou péčí, abychom zachovali kontinuitu služby, upozorníme vás na známá rizika pro kontinuitu a udržujeme vysokou úroveň zabezpečení. Pokud by export technicky nešlo v této době dokončit, oznámíme vám to do 14 dnů od žádosti a přechodné období prodloužíme nejvýše na 7 měsíců; jednou si jej můžete prodloužit i sami.

15.4Exportovatelná data: všechna data a digitální aktiva, která jste do služby nahráli nebo v ní vytvořili, včetně metadat potřebných k jejich použití – zejména obraz disku nebo záloha VPS (formát qcow2 nebo raw), soubory herního serveru a bota (archiv zip nebo tar.gz), databáze (výpis SQL) a záznamy DNS (textový zónový soubor). Export předáme odkazem ke stažení nebo přes SFTP. Exportovat nelze naše interní data (monitoring, bezpečnostní záznamy) a software třetích stran, ke kterému nemáme právo jej předat. Tento výčet struktur a formátů dat udržujeme aktuální.

15.5Po skončení přechodného období data uchováme ještě nejméně 30 dní, abyste si je mohli vyzvednout, a poté je úplně vymažeme, včetně záloh (zálohy smažeme nejpozději 30 dní po skončení této lhůty). Smlouva končí úspěšným dokončením přechodu, o kterém vám dáme vědět e-mailem, nebo uplynutím přechodného období, pokud jste žádali jen o vymazání.

15.6Za změnu poskytovatele ani za export dat nic neúčtujeme. Poplatky za předčasné ukončení neuplatňujeme.

15.7Infrastruktura služeb se nachází v České republice a poskytovatel je českým subjektem. Žádostem orgánů třetích zemí o přístup k neosobním údajům zákazníků vyhovíme jen v souladu s čl. 32 Data Act, tedy zejména na základě mezinárodní dohody nebo po přezkumu podle práva EU.

16.1Jak zpracováváme osobní údaje zákazníků jako správce, popisují Zásady ochrany osobních údajů.

16.2Zpracování osobních údajů jménem zákazníka. Ukládá-li zákazník do služby osobní údaje (např. databázi hráčů, data webu), je jejich správcem zákazník a my jsme zpracovatelem podle čl. 28 GDPR. Pro takové zpracování platí:

• a)předmět a doba: hosting, uložení a zálohování dat ve službě po dobu trvání smlouvy a lhůt podle čl. 8.3 a 15; povahu a účel zpracování, typ údajů a kategorie subjektů určuje zákazník tím, co do služby uloží;
• b)údaje zpracováváme jen na doložené pokyny zákazníka, kterými jsou tyto VOP, nastavení služby a požadavky zákazníka na podporu; upozorníme, pokud by pokyn podle nás porušoval předpisy;
• c)osoby s přístupem k údajům jsou vázány mlčenlivostí;
• d)přijímáme přiměřená technická a organizační opatření podle čl. 32 GDPR (řízení přístupů, zaznamenávání administrátorských zásahů, šifrovaná spojení, zálohy VPS na samostatných zálohovacích serverech, umístění v ČR);
• e)další zpracovatelé: Cloudflare, Inc. (USA) – ochrana a doručování webu a zákaznického účtu; přes jeho síť šifrovaně prochází obsah, který v zákaznickém účtu zobrazíte nebo do služby nahrajete (správce souborů, konzole, databázový panel). Provozovatel datacentra zajišťuje jen prostory, napájení a konektivitu a k datům přístup nemá. Zapojení dalších zpracovatelů obecně povolujete; uložíme jim stejné povinnosti ochrany údajů, jaké máme my, a za jejich plnění odpovídáme. O zamýšlené změně vás informujeme nejméně 30 dní předem a můžete vznést námitku nebo smlouvu vypovědět;
• f)pomůžeme vám vyřizovat žádosti subjektů údajů a plnit povinnosti podle čl. 32 až 36 GDPR;
• g)porušení zabezpečení vašich údajů vám oznámíme bez zbytečného odkladu, zpravidla do 48 hodin od zjištění;
• h)po skončení smlouvy údaje podle vaší volby vrátíme (export podle čl. 15.4) nebo vymažeme; zálohy vymažeme nejpozději do 30 dní, pokud jejich uložení nevyžaduje zákon;
• i)poskytneme informace potřebné k doložení plnění těchto povinností; audit na místě je možný po předchozí dohodě a na náklady zákazníka;
• j)náš přístup k datům: k datům ve službě přistupujeme jen v nezbytném rozsahu – při podpoře na vaši žádost, při obnově ze zálohy, při řešení poruchy nebo bezpečnostního incidentu, při posuzování oznámení o nezákonném obsahu a když to vyžaduje zákon. Administrátorské přístupy zaznamenáváme;
• k)údaje ukládáme jen v České republice; mimo EHP se mohou dostat jen při průchodu sítí Cloudflare, a to na základě rozhodnutí Komise o odpovídající ochraně (EU–US Data Privacy Framework) a standardních smluvních doložek.

17.1VOP a ceny můžeme změnit ze spravedlivého důvodu, kterým je zejména změna právních předpisů nebo rozhodnutí orgánu veřejné moci, změna nákladů na energie, konektivitu, hardware nebo licence, zavedení nových služeb či funkcí, bezpečnostní důvody nebo potřeba upřesnit nejasné ustanovení.

17.2Změnu vám oznámíme e-mailem a v zákaznickém účtu nejméně 30 dní předem se shrnutím změn. Zvýšení ceny se může týkat až zúčtovacích období začínajících po účinnosti změny.

17.3Pokud se změnou nesouhlasíte, můžete smlouvu před účinností změny bezplatně vypovědět; zaplacenou cenu za období po ukončení vám vrátíme. Spotřebitel, kterého změna služby nepříznivě ovlivní, může smlouvu bezplatně vypovědět i do 30 dnů ode dne, kdy se o změně dozvěděl, nebo od jejího provedení, podle toho, co nastane později (§ 2389q občanského zákoníku). Jinak platí změněné podmínky.

17.4Změny, které jsou pro zákazníky jen výhodné nebo jsou čistě formální (např. změna kontaktních údajů), mohou platit okamžitě.

17.5Každá verze VOP má číslo verze (datum). Souhlas s VOP se ukládá s číslem verze.

17.6Změny služby. Službu můžeme ze spravedlivého důvodu podle čl. 17.1 měnit bez dodatečných nákladů pro vás (např. aktualizací herního panelu, novou verzí systému nebo výměnou hardwaru za srovnatelný či lepší). Změnu, která váš přístup ke službě nebo její užívání zhoršuje nikoli jen nevýznamně, vám v textové podobě oznámíme v přiměřené době předem, s uvedením povahy změny, času jejího provedení a vašeho práva podle čl. 17.3.

17.7Vyžaduje-li změnu právní předpis nebo rozhodnutí orgánu veřejné moci, může změna nabýt účinnosti i dříve než za 30 dní, pokud to předpis nebo rozhodnutí vyžaduje; vaše práva podle čl. 17.3 tím nejsou dotčena.

18.1Komunikujeme e-mailem, přes zákaznický účet a doplňkově přes Discord. Právně významná oznámení posíláme na e-mail účtu. Jen pro podnikatele: e-mail odeslaný na adresu účtu se považuje za doručený následující pracovní den po odeslání.

18.2VOP vydáváme v češtině a angličtině. Smlouva se uzavírá v jazyce, ve kterém jste objednávku učinili (čl. 5.2). Při rozporu jazykových znění rozhoduje u podnikatele česká verze; u spotřebitele platí výklad, který je pro něj příznivější.

19.1Stížnosti a podněty posílejte na [email protected]. Vyřídíme je bez zbytečného odkladu.

19.2Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů. Spotřebitel má právo na mimosoudní řešení sporu ze smlouvy. Příslušným subjektem je Česká obchodní inspekce, ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, internetová adresa https://coi.gov.cz (informace o řízení: coi.gov.cz/informace-o-adr). Spotřebitel se nejdříve obrátí na nás; návrh lze podat nejpozději do 1 roku ode dne, kdy u nás právo poprvé uplatnil. Řízení je pro spotřebitele bezplatné.

19.3Dozor nad ochranou spotřebitele vykonává Česká obchodní inspekce, nad ochranou osobních údajů Úřad pro ochranu osobních údajů a nad plněním povinností podle DSA Český telekomunikační úřad jako koordinátor digitálních služeb. Živnostenské oprávnění kontroluje příslušný živnostenský úřad.

20.1Smlouva se řídí právem České republiky, zejména občanským zákoníkem. Spotřebitele s bydlištěm v jiném státě EU tato volba nezbavuje ochrany, kterou mu poskytují kogentní předpisy státu jeho bydliště; spotřebitel může podat žalobu i u soudu svého bydliště.

20.2Jen pro podnikatele: spory rozhodují soudy České republiky, místně příslušný je soud podle sídla poskytovatele.

20.3Je-li některé ustanovení neplatné nebo neúčinné, ostatní ustanovení tím nejsou dotčena. Ve vztahu k podnikateli se takové ustanovení nahradí platným ustanovením, které se jeho účelu nejvíce blíží.

20.4Tyto VOP jsou účinné od 11. 11. 2026 (verze 2026-11-11).

20.5Na smlouvy uzavřené od 11. 11. 2026 se toto znění použije od jejich uzavření. Na smlouvy uzavřené dříve se podle čl. 17 použije od 11. 12. 2026, tedy 30 dní po oznámení změny; do té doby se řídí dosavadním zněním VOP. Pokud se změnou nesouhlasíte, můžete smlouvu bezplatně vypovědět nejpozději 10. 12. 2026 (čl. 17.3).

20.6Shrnutí na začátku článků („Ve zkratce“) slouží jen pro orientaci. Rozhoduje znění článku.

20.7Jen pro podnikatele: použití § 1799 a 1800 občanského zákoníku (doložky v adhezních smlouvách) se vylučuje; obě strany na sebe přebírají nebezpečí změny okolností (§ 1765 odst. 2 občanského zákoníku) a obchodní zvyklosti nemají přednost před těmito VOP.

21.1Rozsah a registrátor. Tento článek upravuje registraci domény, převod domény k nám, její obnovu a správu (dále jen „doména“). Jeho ustanovení mají přednost před ostatními ustanoveními VOP, která se na domény použijí přiměřeně. Registraci, převod, obnovu a správu domény u registru provádí akreditovaný registrátor WEDOS Internet, a.s., IČO 28115708, se sídlem Masarykova 1230, 373 41 Hluboká nad Vltavou (dále jen „registrátor“). Doménu u registrátora objednáváme my, držitelem domény u registru jste však vy; zákaznický účet, vyúčtování a podporu k doméně poskytujeme my. Doména je evidována v registru příslušné koncovky – u domén .cz ve sdružení CZ.NIC, z. s. p. o., u domén .eu v organizaci EURid vzw (dále jen „registr“).

21.2Pravidla registru. Vztah držitele k registru se řídí pravidly registru, zejména:

• u .cz Pravidly registrace jmen domén v ccTLD .cz a Pravidly alternativního řešení sporů a navazujícími dokumenty CZ.NIC,
• u .eu Podmínkami a pravidly EURid a nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2019/517,
• u ostatních koncovek pravidly jejich registru a podmínkami registrátora.

S pravidly registru jako držitel souhlasíte samostatným zaškrtávacím polem v objednávce (u .cz a .eu s odkazem na pravidla registru). Záznam o souhlasu (čas, IP adresa, identifikace prohlížeče, verze textu, jazyk) uchováváme stejně jako souhlas s VOP (čl. 5.5). Jméno a příjmení osoby, která souhlas udělila, předáváme registrátorovi jako doklad souhlasu pro registr.

21.3Doména .eu. Doménu .eu smí mít jen občan členského státu EU, Islandu, Lichtenštejnska nebo Norska (bez ohledu na bydliště), jiná fyzická osoba s bydlištěm v některém z těchto států, nebo podnik či organizace usazená v některém z těchto států (nařízení (EU) 2019/517 a pravidla EURid). Objednáním domény .eu potvrzujete, že tuto podmínku splňujete. Pokud ji nesplňujete, může registr doménu podle svých pravidel zrušit.

21.4Údaje držitele. Kontakt držitele u registru vytvoříme z údajů ve vašem fakturačním profilu (jméno a příjmení, případně firma, IČO a DIČ, adresa, e-mail a telefon). Odpovídáte za to, že jsou pravdivé, úplné a aktuální; nepravdivé údaje mohou vést ke zrušení domény registrem. Na e-mail držitele evidovaný u registru posílá registr nebo registrátor AUTH-ID a další oznámení k doméně. Změnu údajů držitele i změnu držitele provedeme na vaši žádost zaslanou e-mailem z adresy účtu, a to postupem podle pravidel registru. Údaje držitele předáváme registrátorovi a registru; registr může některé z nich podle svých pravidel zveřejnit ve veřejné databázi domén (WHOIS / RDAP). Podrobnosti uvádějí Zásady ochrany osobních údajů.

21.5Ověření dostupnosti. Kontrola dostupnosti na webu se ptá přímo registru a její výsledek je orientační. Rozhoduje ověření u registrátora těsně před objednávkou a samotná registrace po zaplacení. Doménu nelze zaregistrovat, pokud ji mezitím zaregistroval někdo jiný nebo pokud je podle pravidel registru rezervovaná, blokovaná či jinak nedostupná.

21.6Registrace. Doménu zaregistrujeme hned po zaplacení; u některých koncovek může zpracování u registru trvat až několik hodin. Novou doménu nastavíme na naše DNS servery, a nejsou-li právě k dispozici, na DNS servery registrátora (názvové servery můžete později změnit podle čl. 21.9). Pokud se registrace nepodaří z důvodu, který jste nezpůsobili (např. doménu mezitím získal někdo jiný), vrátíme vám celou zaplacenou cenu stejným způsobem, jakým jste platili (čl. 7.9), nebo na vaši žádost do kreditu; na přání vám místo toho můžeme zaregistrovat jinou volnou doménu. Na registraci ani převod domény se nevztahují slevové kupóny.

21.7Doba trvání a obnova. Smlouva o doméně se uzavírá na dobu neurčitou a zúčtovacím obdobím je jeden rok. První období končí dnem expirace domény u registru (u registrace zpravidla rok od registrace, u převodu k nám podle čl. 21.11). Výzvu k platbě na další rok vám pošleme nejpozději 30 dní před koncem zaplaceného roku se splatností ke konci roku; jinak se čl. 8.2 použije přiměřeně, včetně automatické úhrady z kreditu a připomínek. Po zaplacení doménu u registru obnovíme na další rok. Cenu obnovy uvádíme v ceníku a v detailu domény; její změnu oznamujeme podle čl. 17. Automatickou obnovu můžete v zákaznickém účtu kdykoli vypnout (záložka Přehled u domény); vypnutí je výpovědí ke konci zaplaceného roku (čl. 8.4).

21.8Nezaplacení obnovy. Nezaplatíte-li výzvu do splatnosti, doménu u registru neobnovíme a po konci zaplaceného roku expiruje. Čl. 8.3 písm. a) a b) se použije s tím, že pozastavení se týká jen služby v zákaznickém účtu, ne domény u registru; místo čl. 8.3 písm. c) platí, že ukončením smlouvy smažeme zónu domény na našich DNS serverech (doména, která je používá, tím přestane fungovat). Zaplatíte-li před ukončením smlouvy, doménu u registru obnovíme, pokud to pravidla registru ještě dovolují; obnovu po expiraci nezaručujeme. Pokud by registr nebo registrátor za obnovu po expiraci účtoval příplatek, sdělíme vám jeho výši předem a obnovu provedeme jen s vaším souhlasem. Po expiraci postupuje registr podle svých pravidel: doména .cz je 60 dní v ochranné lhůtě (prvních 30 dní funguje, poté je vyřazena z DNS a 61. den je zrušena), u ostatních koncovek platí lhůty jejich registru. Zrušenou doménu může zaregistrovat kdokoli.

21.9Správa domény a převod jinam. V zákaznickém účtu můžete měnit názvové servery domény (naše DNS servery, nebo jiné podle vaší volby; u .cz se nastavují přes sadu názvových serverů NSSET) a používá-li doména naše DNS servery, spravovat její DNS záznamy. Zónu s DNS záznamy uchováváme po dobu trvání smlouvy o doméně. V zákaznickém účtu si také můžete vyžádat AUTH-ID (heslo pro převod) k převodu domény k jinému registrátorovi; registrátor ho zašle na e-mail držitele evidovaný u registru. Převod provádí nový registrátor podle pravidel registru. Dokončením převodu smlouva o doméně u nás zaniká a za zbývající část zaplaceného roku se nic nevrací. Používá-li doména naše DNS servery, nastavte před převodem jiné názvové servery – zónu na našich DNS serverech se zánikem smlouvy smažeme. Převod domény na jiný zákaznický účet u nás (čl. 13.2) dostupný není, protože by vyžadoval změnu držitele u registru (čl. 21.4).

21.10Odstoupení od smlouvy u registrace. Registraci domény provádíme na výslovnou žádost spotřebitele hned po zaplacení, tedy ještě ve lhůtě pro odstoupení (čl. 9.3). Zápisem domény do registru je registrace poskytnuta v plném rozsahu a právo spotřebitele odstoupit od smlouvy zaniká (§ 1837 písm. a) občanského zákoníku, čl. 9.5); spotřebitel to v objednávce bere na vědomí v poli se souhlasem s VOP. Cena registrace se proto po zápisu domény do registru nevrací. Dokud doména zapsaná není (je zaplaceno, ale registrace ještě neproběhla), může spotřebitel od smlouvy odstoupit podle čl. 9 a vrátíme mu celou zaplacenou cenu. Práva z vadného plnění (čl. 10) tím nejsou dotčena.

21.11Převod domény k nám. Doménu, kterou máte u jiného registrátora, můžete převést k nám, pokud u její koncovky převod nabízíme v ceníku. K objednávce potřebujete AUTH-ID (heslo pro převod) od dosavadního registrátora; uchováváme ho jen šifrovaně a smažeme ho po dokončení převodu, po jeho zamítnutí, po zrušení objednávky, nejpozději však po 60 dnech. Doménu převádějte jen tehdy, pokud jste jejím držitelem; u koncovek jiných než .cz při převodu zadáváme kontakt držitele z vašeho fakturačního profilu (čl. 21.4). Cena převodu je uvedena v ceníku a platí se předem; převod na vaši výslovnou žádost spustíme hned po zaplacení. Převod provádí registrátor podle pravidel registru – u .cz a .eu obvykle během několika minut, u ostatních koncovek může trvat i několik dní (potvrzuje ho dosavadní registrátor nebo držitel). Převodem se nemění názvové servery domény. Doba registrace se řídí pravidly registru: u .cz se převodem nemění, u ostatních koncovek ji registr může převodem prodloužit; datum expirace vždy přebíráme od registru a podle něj vystavujeme výzvu k obnově (čl. 21.7). Dokončením převodu je služba poskytnuta v plném rozsahu a právo spotřebitele odstoupit od smlouvy v rozsahu převodu zaniká (§ 1837 písm. a) občanského zákoníku); spotřebitel to v objednávce bere na vědomí v poli se souhlasem s VOP. Cena převodu se po jeho dokončení nevrací. Pokud se převod nedokončí (např. pro neplatné nebo prošlé AUTH-ID, doménu zamčenou u dosavadního registrátora nebo zamítnutí registrem), plnění neproběhlo a zaplacenou cenu vám vrátíme, případně po dohodě převod zopakujeme. Práva z vadného plnění (čl. 10) tím nejsou dotčena.

21.12Spory o doménu a odpovědnost. Za volbu jména domény, jeho užívání a soulad s právy třetích osob (např. ochrannými známkami, jmény a obchodními firmami) odpovídá držitel. Spory třetích osob s držitelem o doménu řeší soudy nebo mimosoudní řízení podle pravidel registru: u .cz alternativní řešení sporů, které vede Rozhodčí soud při Hospodářské komoře České republiky a Agrární komoře České republiky (Pravidla alternativního řešení sporů CZ.NIC), u .eu řízení ADR u téhož rozhodčího soudu nebo u Centra pro arbitráž a mediaci Světové organizace duševního vlastnictví (WIPO), u ostatních koncovek postup podle pravidel jejich registru. Spory ze smlouvy s námi se řídí čl. 19 a 20. Rozhodnutí registru, soudu nebo jiného orgánu ve sporu o doménu ani výpadky registru či registrátora, které jsme nezpůsobili, nemůžeme ovlivnit a neodpovídáme za ně; čl. 12.2 tím není dotčen.

21.13Ukončení. Při ukončení smlouvy o doméně (výpověď včetně vypnutí automatické obnovy, nezaplacení, převod jinam) doménu u registru dále neobnovíme a se zánikem smlouvy smažeme zónu domény na našich DNS serverech. Doména zůstává registrovaná do konce zaplaceného roku a poté se postupuje podle čl. 21.8. Dokud je doména u nás aktivní, můžete si v zákaznickém účtu vyžádat AUTH-ID a převést ji k jinému registrátorovi; po zániku smlouvy ho pro vás na žádost zaslanou e-mailem z adresy účtu vyžádáme u registrátora (zašle ho na e-mail držitele), pokud to pravidla registru ještě dovolují. Vypovíme-li smlouvu o doméně my (čl. 8.5), můžete doménu do konce výpovědní doby převést jinam.