Pravidla užívání a fair use

1.1Tato pravidla stanoví, k čemu služby StormHost nesmí sloužit, jak je užívat férově vůči ostatním zákazníkům (fair use) a jak postupujeme při jejich porušení. Jsou součástí smlouvy podle Všeobecných obchodních podmínek (VOP).

1.2Pravidla platí pro všechny služby (VPS, herní servery, hosting Discord botů, webhosting, rackhousing, domény, IP adresy, privátní sítě, BGP a zákaznické API) a pro každého, kdo službu zákazníka používá – členy se sdíleným přístupem, hráče, návštěvníky webu i klienty zákazníka. Za jejich dodržování odpovídá zákazník (VOP čl. 11 a 13).

1.3Pravidla uplatňujeme objektivně, přiměřeně a nediskriminačně, s ohledem na oprávněné zájmy všech dotčených a na základní práva, jako je svoboda projevu.

1.4Naše postavení podle DSA. U VPS, herních serverů, Discord botů a webhostingu poskytujeme hostingovou službu ve smyslu nařízení (EU) 2022/2065 o digitálních službách (DSA): ukládáme informace, které nám zákazník svěří. Nejsme online platformou – obsah zákazníků sami veřejnosti nešíříme; o tom, co a komu zpřístupní, rozhoduje zákazník. U rackhousingu a připojení k internetu data jen přenášíme. Obsah ve službách předem nekontrolujeme ani soustavně nesledujeme; jednáme, když se o nezákonném obsahu nebo porušení těchto pravidel dozvíme.

2.1Ve službách je zakázáno ukládat, šířit nebo zpřístupňovat zejména:

• a)materiály zobrazující sexuální zneužívání dětí – bez výjimky; obsah ihned znepřístupníme, službu ukončíme, data zajistíme pro orgány činné v trestním řízení a věc oznámíme Policii ČR;
• b)teroristický obsah (podněcování k teroristickým trestným činům, jejich oslavování, nábor nebo návody k nim) – viz čl. 8;
• c)obsah podněcující k násilí nebo nenávisti vůči skupinám osob, vyhrožování a doxing (zveřejňování cizích osobních údajů s cílem někomu ublížit);
• d)podvody, phishing (napodobování cizích přihlašovacích stránek nebo značek), falešné e-shopy a jiné klamání;
• e)obsah porušující autorská, známková nebo jiná práva duševního vlastnictví (např. nelegální kopie her, filmů, hudby a softwaru, uniklé nebo kradené placené skripty, pluginy a mapy pro herní servery), a to i při šíření přes BitTorrent a jiné sítě P2P;
• f)nabídku nebo prodej nelegálního zboží a služeb (drogy, zbraně, padělky, kradená data a přístupové údaje);
• g)provozování hazardních her o skutečné peníze nebo věci s peněžní hodnotou bez povolení podle českého práva;
• h)osobní údaje zpracovávané v rozporu s předpisy.

2.2Autorská práva. Oznámení nositelů práv vyřizujeme stejně jako jiná oznámení podle čl. 14 VOP: obsah posoudíme a o výsledku informujeme oznamovatele i zákazníka. Zákazník může doložit, že k užití má oprávnění. Pokud zákazník práva porušuje opakovaně (opakovaná oprávněná oznámení), můžeme službu pozastavit nebo ukončit podle čl. 9.

3.1Zakázáno je zejména:

• a)útoky DDoS, provozování „stresserů“ a „booterů“ a zátěžové testy cizích systémů bez prokazatelného souhlasu jejich provozovatele (vlastní služby u nás jen po předchozí dohodě);
• b)skenování portů a zranitelností cizích sítí bez souhlasu jejich správce, hádání hesel (brute force) a pokusy o průnik;
• c)podvrhování zdrojových IP nebo MAC adres a používání IP adres, které nám nebyly přiděleny;
• d)u rackhousingu a BGP oznamování prefixů, ke kterým zákazník nemá oprávnění, a porušování pravidel RIPE NCC;
• e)provozování otevřených služeb, které lze zneužít k zesíleným útokům nebo k anonymnímu zneužití (otevřený DNS resolver, NTP, memcached, SSDP, otevřené proxy a SMTP relay);
• f)výstupní uzly (exit nodes) sítě Tor bez předchozí dohody; relay a bridge uzly povolené jsou;
• g)provozování veřejných VPN nebo proxy služeb pro třetí osoby bez předchozí dohody (VPN nebo proxy pro vlastní potřebu a pro vlastní firmu je v pořádku).

3.2Skenování a testy vlastních služeb u nás jsou v pořádku, pokud neomezují ostatní zákazníky. Zátěžový test, který vytvoří velký objem provozu, nám ohlaste předem; jinak ho ochrana sítě může vyhodnotit jako útok. Skenování internetu pro bezpečnostní výzkum je možné jen po předchozí dohodě, se srozumitelným reverzním DNS, popisem účelu a možností odhlášení pro správce sítí.

4.1Zakázáno je šířit nebo hostovat malware, ransomware, spyware a exploity určené k útoku, provozovat řídicí servery botnetů (C2), zapojovat službu do botnetu a hostovat nástroje k neoprávněnému přístupu (např. kradené přístupové údaje, „cheaty“ obcházející ochranu cizích herních serverů).

4.2Pokud byla vaše služba napadena a zneužita bez vašeho vědomí, považujeme to také za porušení, které je nutné odstranit; pomůžeme vám s tím. Bezpečnostní výzkum je možný jen na vlastních systémech nebo s povolením vlastníka.

5.1Zakázáno je rozesílat nevyžádaná obchodní sdělení (spam) a jiné hromadné zprávy bez souhlasu příjemců, včetně zpráv přes Discord. Obchodní sdělení e-mailem lze posílat jen v souladu se zákonem č. 480/2004 Sb. (se souhlasem nebo vlastním zákazníkům, vždy s možností odhlášení). Zakázané je i podvrhování adresy odesílatele.

5.2Kdo provozuje poštovní server, musí mít správně nastavené reverzní DNS, SPF a DKIM, zpracovávat odhlášení a vrácené zprávy a nesmí používat koupené nebo sesbírané seznamy adres.

5.3Pokud ze služby odchází spam (i kvůli napadení), můžeme jí do nápravy zablokovat odchozí poštu (port 25).

5.4Webhosting umožňuje odesílat poštu ze skriptů webu (např. formuláře a upozornění) přes naši poštovní bránu v hodinovém limitu tarifu (čl. 6.9). Zprávu nad limit brána odmítne a odeslat ji jde až po uvolnění limitu. Pokud účet během 10 minut zkusí odeslat více než pětinásobek hodinového limitu, brána odesílání automaticky pozastaví, protože jde o typický znak zneužití. Pozastavení zruší člověk po kontrole na vaši žádost (čl. 9.3).

Obecná pravidla

6.1Parametry služby (vCPU, RAM, disk, počet IP adres, limity webhostingu, rychlost portu) uvádíme u služby a v objednávce; hodnoty vaší služby vidíte v zákaznickém účtu. To, co je v tarifu, můžete využívat. Pravidla fair use se týkají jen dlouhodobé zátěže sdílených prostředků, která omezuje ostatní zákazníky, a užívání služby k jinému účelu, než ke kterému je určena.

6.2„Bez limitu“ a „neomezeno“. Tato slova používáme jen tam, kde pro daný parametr nenastavujeme žádný limit tarifu. I pak je jeho využití omezené skutečnou kapacitou sdíleného serveru, kterou si dělí zákazníci na stejném serveru, a pravidly v tomto článku. U herních balíčků s „CPU bez limitu“ smí server využít volný výkon uzlu, nárok má ale jen na výkon podle popisu balíčku.

VPS

6.3vCPU je vlákno fyzického procesoru hostitelského serveru přidělené vaší VPS. Na jednom hostitelském serveru běží VPS více zákazníků. Jádra procesoru nejsou u žádného tarifu vyhrazena (připnuta) jen vaší VPS, pokud to u služby výslovně neuvádíme.

6.4VPS Performance – přidělené vCPU, RAM i disk můžete využívat naplno, i dlouhodobě (např. herní servery, databáze, sestavování softwaru). Postup podle čl. 6.13 se u ní týká jen zátěže, která ohrožuje stabilitu hostitelského serveru (čl. 6.6), a zakázaných činností.

6.5VPS Budget má sdílený výkon procesoru (upozorníme na to v objednávce, VOP čl. 3.2): vlákna procesoru sdílí víc VPS a výkon se mění podle vytížení ostatních. Krátké i delší špičky jsou v pořádku. Pokud VPS vytěžuje v průměru více než 50 % všech přidělených vCPU nepřetržitě déle než 72 hodin a tím omezuje ostatní, upozorníme vás a nabídneme přechod na VPS Performance. Trvá-li taková zátěž i po lhůtě 7 dní, můžeme výkon procesoru VPS omezit, nejvýše však na 50 % přidělených vCPU a jen po dobu, po kterou by zátěž ostatní omezovala.

6.6Disk a síť VPS. VPS sdílí úložiště a síťové připojení hostitelského serveru. Zátěž, která trvale zpomaluje ostatní VPS (např. nepřetržité zápisy na disk v plné rychlosti po mnoho hodin), řešíme postupem podle čl. 6.13.

Herní servery a Discord boti

6.7Herní servery a Discord boti běží na sdíleném herním uzlu. Každý balíček má technický limit procesoru (např. 2 vCPU = výkon dvou vláken), RAM a disku, který systém hlídá automaticky; v jeho rámci můžete výkon využívat naplno a dlouhodobě. Služba je určena k provozu herního serveru (včetně proxy a doplňků, které server potřebuje), případně Discord bota. Nesmí sloužit k provozu jiných aplikací, například webhostingu pro třetí osoby, VPN nebo proxy, sdílení souborů, torrentů, hromadného stahování dat z cizích webů nebo těžby kryptoměn. Disk slouží k datům serveru nebo bota, ne jako úložiště záloh jiných systémů nebo souborů ke stažení.

Webhosting

6.8Webhosting je určen k provozu webů a webových aplikací (PHP, MySQL). Nesmí sloužit jako úložiště záloh nebo archivů jiných systémů, k hromadnému sdílení velkých souborů ke stažení, ke streamování videa, k provozu VPN nebo proxy, torrentů, těžby kryptoměn ani trvale běžících procesů na pozadí mimo naplánované úlohy (cron).

6.9Limity webhostingu hlídá systém automaticky. Při dosažení limitu procesoru, RAM nebo počtu procesů se web zpomalí nebo server požadavek odmítne; služba se kvůli tomu nepozastavuje. Při zaplnění úložiště nebo počtu souborů nejde zapisovat další data. Výchozí limity tarifů ke dni účinnosti těchto pravidel:

Platné hodnoty vaší služby vidíte v zákaznickém účtu. Během trvání smlouvy je bez vašeho souhlasu nesnížíme jinak než postupem podle čl. 17 VOP.

Přenos dat a rychlost připojení

6.10Přenesená data nepočítáme ani neúčtujeme a měsíční limit objemu dat nemáme. Rychlost připojení je ale omezená: datacentrum je připojené linkou 20 Gbit/s, kterou sdílí všichni zákazníci, jedna VPS může podle nastavení síťového rozhraní využít nejvýše 10 Gbit/s a u rackhousingu platí rychlost přiděleného portu. Přenos dat proto neoznačujeme jako neomezený.

6.11Pokud služba dlouhodobě vytěžuje podstatnou část sdílené linky (např. trvalý přenos v řádu jednotek Gbit/s po mnoho hodin denně) a omezuje tím ostatní, upozorníme vás a nabídneme řešení (např. rackhousing s vlastním portem nebo individuální podmínky). Trvá-li taková zátěž i po lhůtě 7 dní, můžeme rychlost služby omezit v nezbytném rozsahu, nejméně však na 1 Gbit/s. Krátké špičky a provoz při útoku na vaši službu tím nejsou dotčeny (u útoků platí SLA).

Zálohy, IP adresy, rackhousing a API

6.12Dále platí:

• Zálohy. Rozsah našich záloh uvádí SLA. Slouží k obnově po poruše, ne jako dlouhodobý archiv; uchováváme je jen v uvedeném počtu a po uvedenou dobu.
• IP adresy. IPv4 adresy jsou vzácné a přidělujeme je podle pravidel RIPE NCC. Na požádání nám sdělte, k čemu další IPv4 adresy potřebujete. Přidělené adresy zůstávají naše (VOP čl. 8.8): nesmíte je dál pronajímat, prodávat, převádět ani oznamovat z jiné sítě. Reverzní DNS nastavujte pravdivě. Dostane-li se adresa kvůli provozu vaší služby na blokační seznamy, odstraňte příčinu; o vyřazení ze seznamu požádáme po nápravě.
• Těžba kryptoměn (včetně těžby založené na úložišti) je na herních serverech, u Discord botů a na webhostingu zakázaná vždy. Na VPS jen s naším předchozím souhlasem zaslaným e-mailem. Na rackhousingu je povolená na vlastním hardwaru v rámci sjednaného příkonu. Plné uzly a validátory blockchainů, které netěží, jsou na VPS v pořádku.
• Torrenty a sítě P2P jsou na VPS a rackhousingu povolené jen pro legální obsah (např. distribuce Linuxu nebo vlastní soubory); na herních serverech, u Discord botů a na webhostingu ne. Proxy, VPN a Tor upravuje čl. 3.1 písm. f) a g).
• Rackhousing. Sjednaný příkon je limit trvalé spotřeby; krátké špičky (např. při startu) jsou v pořádku. Trvalé překročení měříme na rozvaděči napájení (PDU); upozorníme vás a nabídneme navýšení příkonu. Zásuvku můžeme odpojit bez upozornění jen tehdy, když přetížení bezprostředně ohrožuje jistič nebo napájení dalších zařízení (čl. 9.2).
• Zákaznické API přijme nejvýš 300 požadavků za minutu na jeden klíč; některé akce mají přísnější limit. Limity neobcházejte, například rozdělením požadavků mezi více klíčů.
• Obcházení omezení. Zakázáno je obcházet technická omezení služby (limity prostředků, počtu IP adres, rychlosti) a ochranné mechanismy (např. ochranu formulářů nebo omezení počtu požadavků).

Postup při překročení

6.13Při překročení pravidel fair use postupujeme takto:

• a)upozornění e-mailem s popisem, co jsme naměřili, a návrhem řešení;
• b)lhůta k nápravě nebo k přechodu na vhodnější tarif, nejméně 7 dní;
• c)omezení výkonu nebo rychlosti v rozsahu uvedeném výše, jen v nezbytné míře a jen po dobu trvání problému;
• d)pozastavení jen tehdy, když zátěž ostatní zákazníky vážně omezuje a řešení odmítnete.

Bez předchozího upozornění zasáhneme jen při bezprostředním ohrožení stability serveru, sítě nebo napájení (čl. 9.2). Kvůli fair use nikdy nemažeme data a bez vašeho souhlasu nic navíc neúčtujeme. Pokud s omezením podle tohoto článku nesouhlasíte, můžete smlouvu bezplatně vypovědět s okamžitou účinností; zaplacenou cenu za nevyčerpané období vám vrátíme.

7.1Zákazník dodržuje licenční a obchodní podmínky her a platforem, zejména Minecraft EULA a zásady Mojang pro komerční užití (monetizace serveru), podmínky Cfx.re pro FiveM, podmínky Facepunch pro Rust, podmínky provozovatele hry Hytale a podmínky služby a zásady pro vývojáře Discordu.

7.2Discord boti nesmí rozesílat spam, provádět „raidy“, ovládat uživatelské účty (self-boti), hromadně sbírat data uživatelů ani jinak porušovat pravidla Discordu.

7.3Je zakázáno provozovat ve hře prodej nebo výměnu herních předmětů za skutečné peníze způsobem, který porušuje podmínky hry, a hazardní hry o skutečné peníze.

7.4Na server mohou chodit nezletilí hráči. Zákazník odpovídá za to, že obsah a komunikace na jeho serveru jsou v souladu se zákonem a vhodné pro jeho publikum.

8.1Šíření teroristického obsahu ve smyslu nařízení (EU) 2021/784 je zakázáno. Pokud se o takovém obsahu dozvíme, znepřístupníme ho a službu pozastavíme nebo ukončíme.

8.2Příkaz příslušného orgánu k odstranění teroristického obsahu vyřídíme do jedné hodiny od doručení. Obsah a související data uchováme po dobu 6 měsíců, jak vyžaduje nařízení, a zákazníka informujeme v rozsahu, v jakém to orgán dovolí. Kontaktní místo pro příkazy uvádí čl. 14 VOP.

9.1Na porušení reagujeme přiměřeně jeho závažnosti, obvykle v tomto pořadí:

• a)upozornění e-mailem s popisem problému a lhůtou k nápravě – u porušení čl. 2 až 5 a 7 obvykle 24 až 72 hodin podle závažnosti, u fair use nejméně 7 dní (čl. 6.13);
• b)omezení části služby (např. blokace portu nebo IP adresy, omezení výkonu, znepřístupnění konkrétního obsahu);
• c)pozastavení služby nebo účtu do odstranění problému;
• d)ukončení služby nebo účtu podle čl. 8.6 VOP, jen při závažném nebo opakovaném porušení.

9.2Bez předchozího upozornění zasáhneme jen tam, kde hrozí vážná škoda nebo kde to vyžaduje zákon – při probíhajícím útoku ze služby, šíření malwaru nebo phishingu, u obsahu zneužívajícího děti nebo teroristického obsahu, na příkaz orgánu veřejné moci a při bezprostředním ohrožení naší sítě, napájení, jiných zákazníků nebo třetích osob. Volíme přitom co nejužší opatření (např. blokaci jednoho portu nebo znepřístupnění konkrétního obsahu místo celé služby) a po odstranění hrozby ho zrušíme, pokud nejde o ukončení.

9.3Automatická opatření. O opatřeních rozhoduje člověk. Automaticky (bez lidského zásahu) fungují jen:

• ochranné systémy sítě – filtrování útoků DDoS, dočasné odklonění provozu napadené IP adresy (null-route) a omezení počtu požadavků;
• technické limity tarifu – limity procesoru, RAM, disku a počtu procesů a hodinový limit odeslané pošty;
• pozastavení odesílání pošty z webhostingu při náhlém hromadném odesílání (čl. 5.4).

Automatická opatření jsou dočasná nebo plynou z parametrů tarifu. Obsah automaticky neposuzujeme.

9.4Odůvodnění. O každém opatření (kromě běžného působení limitů tarifu) vás nejpozději v okamžiku jeho přijetí informujeme e-mailem s odůvodněním podle čl. 17 DSA. Uvedeme v něm:

• a)o jaké opatření jde, jaký má rozsah a jak dlouho potrvá;
• b)z jakých skutečností vychází a zda jsme jednali na základě oznámení, nebo z vlastní iniciativy;
• c)zda jsme použili automatizované prostředky;
• d)u nezákonného obsahu právní důvod, u porušení smlouvy konkrétní ustanovení VOP nebo těchto pravidel;
• e)jak se můžete proti opatření ohradit a jaké máte další možnosti nápravy.

Stejně odůvodníme i opatření kvůli fair use. Odůvodnění neposíláme jen tehdy, když nám to zakazuje orgán veřejné moci.

9.5Ohrazení. Proti opatření se můžete bezplatně ohradit e-mailem na [email protected] do 6 měsíců, jak popisuje čl. 14.5 VOP. Ohrazení posoudí člověk, a pokud to jde, jiný než ten, kdo o opatření rozhodl; neodůvodněné opatření bez zbytečného odkladu zrušíme. Spotřebitel se může obrátit i na subjekt mimosoudního řešení sporů a každý na soud.

9.6Při omezení nebo pozastavení data nemažeme. Na žádost vám umožníme stáhnout vaše data, pokud tím neobnovíme protiprávní stav (to neplatí u obsahu zneužívajícího děti, teroristického obsahu a malwaru). S daty po ukončení služby nakládáme podle čl. 8.3 písm. c) VOP.

9.7Smluvní pokuty za porušení neúčtujeme. Podnikateli můžeme vyúčtovat skutečné náklady, které nám porušením vznikly (např. vyřazení našich IP adres z blokačních seznamů). Nárok na náhradu škody podle zákona tím není dotčen.

10.1Zneužití služeb nebo nezákonný obsah hlaste e-mailem na [email protected]. Co má oznámení obsahovat a jak ho vyřizujeme, popisuje čl. 14 VOP.

10.2U síťového zneužití (útoky, skenování, spam) prosím přiložte IP adresu, přesný čas s časovou zónou a výpis z logů nebo hlavičky e-mailu.

10.3Hlášení posuzujeme bez zbytečného odkladu; útoky probíhající z naší sítě řešíme přednostně.

11.1Na základě rozhodnutí nebo žádosti orgánů veřejné moci a v rozsahu stanoveném zákonem s nimi spolupracujeme. Dozvíme-li se o skutečnostech, které nasvědčují trestnému činu ohrožujícímu život nebo bezpečnost osob, oznámíme to orgánům činným v trestním řízení dotčeného členského státu (v České republice Policii ČR), případně Europolu (čl. 18 DSA).

12.1Tato pravidla jsou účinná od 11. 11. 2026 (verze 2026-11-11). Jejich změny oznamujeme stejně jako změny VOP (čl. 17 VOP). U smluv uzavřených před tímto dnem platí ustanovení, která jsou pro zákazníka méně výhodná než předchozí verze ze dne 1. 10. 2026, až po uplynutí 30 dnů od jejich oznámení. Předchozí verzi vám na požádání zašleme.