Platební metody a poplatky

Objednávky, upgrady i dobití kreditu platíte přes platební bránu GoPay, nebo z kreditu. Většina metod je bez poplatku. U několika dražších metod platíte poplatek, který odpovídá tomu, co si za ně účtuje jejich poskytovatel.

Přehled metod#

Stav k 1. 10. 2026. Aktuální poplatek uvidíte vždy u metody přímo před zaplacením.

Poskytovatel platby si procento strhává z celé zaplacené částky, tedy i z poplatku samotného. Poplatek proto počítáme tak, aby po stržení zbyla přesně cena služby: celkem = (cena + pevná část) ÷ (1 − sazba). Celková částka k zaplacení je vždy v celých korunách, zaokrouhlená nahoru.

Příklad pro službu za 400 Kč:

Odložené platby (Twisto, SkipPay) ani platbu na splátky nenabízíme.

Jak platba probíhá#

1. Na stránce Souhrn objednávky vyberte v seznamu Platební metoda metodu. Vpravo u ní uvidíte bez poplatku, nebo výši poplatku (například + 24 Kč). Pokud místo částky vidíte zakryté pole, je zapnutý režim streamu; částky zobrazíte tlačítkem Zobrazit údaje nahoře.

2. Pokud má metoda poplatek, zkontrolujte řádek Celkem k platbě včetně poplatku za metodu.

3. Klikněte na Zaplatit přes GoPay.

   Uvidíte Přesměrovávám na GoPay… a otevře se platební brána.

4. Dokončete platbu v bráně podle zvolené metody (postupy níže).

5. Brána vás vrátí na Souhrn objednávky. Po připsání platby uvidíte Platba přijata, služba se zakládá.

Okno během platby nezavírejte. Když ho zavřete omylem, otevřete objednávku znovu (sekce Faktury, nebo dlaždice Čeká na platbu na Přehledu) a zkontrolujte stav dřív, než zaplatíte znovu.

Karta, Apple Pay a Google Pay#

• Karta: zadáte číslo karty, platnost a kód CVC/CVV. Banka většinou chce platbu potvrdit v mobilní aplikaci nebo SMS kódem (ověření 3-⁠D Secure). Bez potvrzení platba neprojde.
• Apple Pay a Google Pay: brána je nabídne jen v zařízení a prohlížeči, které je podporují. Platbu potvrdíte otiskem, obličejem nebo kódem telefonu.

S údaji karty pracuje jen platební brána GoPay podle bezpečnostního standardu PCI-DSS. StormHost údaje vaší karty nevidí ani neukládá.

Kartu lze použít i pro automatické obnovení služby, ale jen s vaším samostatným souhlasem. Více v článku Prodloužení služby a upgrade.

Bankovní převod#

Brána nabízí dva druhy převodu:

Při klasickém převodu použijte přesně číslo účtu, částku a variabilní symbol z brány. Podle nich se platba spáruje s vaší objednávkou.

PayPal, PaySafeCard, operátor a Premium SMS#

U těchto metod platíte poplatek, protože jejich poskytovatelé si účtují výrazně víc než karta nebo převod. Poplatek se do ceny služby ani do kreditu nepočítá.

• PayPal: v bráně se přihlásíte do PayPalu a platbu potvrdíte. Poplatek 3,4 % + 10 Kč pokrývá částku, kterou si z platby strhne PayPal.
• PaySafeCard: zadáte PIN kód kupónu PaySafeCard. Kupón koupíte například v trafice nebo na čerpací stanici.
• Platba přes operátora: částka se přičte k vašemu účtu za mobil u O2, T-Mobile nebo Vodafone. Platbu potvrdíte podle pokynů brány.
• Premium SMS: platí se jen v pevných cenách SMS a každá cena má pevný poplatek. Zaplatíte nejlevnější SMS, ze které po odečtení poplatku zbude celá cena služby.

Premium SMS proto jde použít jen pro služby do 228 Kč. U dražších služeb uvidíte u metody jen pro služby do 228 Kč (u dobití kreditu jen pro dobití do 228 Kč) a nepůjde vybrat.

Tabulka ukazuje vybrané hladiny, stav k 1. 10. 2026. Například doplněk zálohy za 120 Kč zaplatíte SMS za 189 Kč. Přesnou částku vždy uvidíte u metody před zaplacením.

Kryptoměna#

Platbu kryptoměnou zpracovává platební brána. Řiďte se pokyny brány: pošlete přesně zobrazenou částku na zobrazenou adresu. Platba se připíše, jakmile ji brána uvidí potvrzenou.

Platba z kreditu#

Pokud máte dost kreditu, na Souhrnu objednávky uvidíte nahoře Zaplatit z kreditu. Platba je okamžitá a bez poplatku. Když kredit nestačí, kliknete na Dobít chybějící částku. Kombinovat kredit a platbu kartou v jedné platbě nejde. Podrobnosti v článku Kredit.

Ověření#

Platba je připsaná, když:

• na Souhrnu objednávky je Stav platby Zaplaceno,
• v sekci Faktury má doklad stav Zaplaceno,
• na Přehledu dlaždice Čeká na platbu ukazuje „vše uhrazeno“.

Když něco nefunguje#

Platba nebyla dokončena (zrušena nebo vypršela).#

Platbu jste v bráně zrušili, nebo vypršel čas na její dokončení. Peníze se nestrhly. Klikněte znovu na Zaplatit přes GoPay, klidně s jinou metodou.

Banka kartu zamítla#

Nejčastější příčiny:

• platbu jste nepotvrdili v aplikaci banky (3-⁠D Secure) nebo vypršel čas na potvrzení,
• karta má vypnuté platby na internetu nebo nízký limit pro online platby (nastavíte v aplikaci banky),
• na účtu není dost peněz.

Upravte nastavení karty, nebo zaplaťte jinou metodou, například převodem.

Metoda nejde vybrat (jen pro služby do … Kč)#

Částka objednávky je nad limitem metody: Premium SMS do 228 Kč, platba přes operátora do 1 318 Kč, PaySafeCard do 21 750 Kč, PayPal do 24 140 Kč. Zvolte kartu nebo převod. Apple Pay a Google Pay brána ukáže jen v podporovaném zařízení a prohlížeči.

Zaplatil jsem dvakrát#

Napište nám číslo objednávky nebo dokladu. Druhou platbu vám vrátíme, nebo ji po domluvě připíšeme do kreditu. U dobití kreditu se platba navíc připíše do kreditu automaticky.

Platba odešla, ale objednávka je pořád „Čeká na platbu“#

U klasického převodu počkejte 1–⁠2 pracovní dny. U ostatních metod obnovte stránku objednávky po pár minutách. Pokud uvidíte K objednávce evidujeme přijatou platbu, kterou musíme ručně ověřit., znovu neplaťte, ozveme se vám. Kontakty: podpora.