Klantaccount: waar vind je wat

Je klantaccount is de plek waar je al je diensten, je facturen en je account beheert. Hier vind je de kaart: wat staat in welke sectie en op welk tabblad, waarom je sommige tabbladen niet ziet, hoe de streamermodus werkt en hoe je ons het snelst bereikt.

Secties in het linkermenu#

Na het inloggen zie je links een menu met zes secties. Op een telefoon hebben sommige items een kortere naam (Diensten, Instellingen).

Overzicht#

De pagina Overzicht opent na elke keer inloggen. Bovenaan staan vier tegels:

Heb je een onbetaalde bestelling, dan verschijnt boven de tegels een balk met de knop Betalen en de betaaltermijn. Daaronder staan de lijsten Mijn diensten en Laatste documenten, de link Nog een dienst bestellen en de tegel Support met de contactgegevens.

Mijn diensten#

De tabel in de sectie Mijn diensten heeft deze kolommen:

Op een telefoon zie je in plaats van de tabel een lijst met rijen met je diensten. Tik op een rij om de details te openen.

Details van een dienst en tabbladen#

In de details van een dienst zie je bovenaan de naam en de status, bij een gameserver ook het hoofdadres van de dienst (bij Minecraft eventueel het domein). De IP-adressen van een VPS vind je op het tabblad Netwerk. In het kruimelpad boven de titel staat het Dienst-ID in de vorm #AB12CD. Dat is handig als je support een bericht stuurt.

Onder de kop staan de tabbladen. Welke je krijgt, hangt af van het soort dienst. De voeding (Starten, Herstarten, Stoppen) staat op het tabblad Console, onder de console vind je de live waarden van CPU, RAM, schijf en netwerk.

VPS#

Gameserver en Discord-bot#

Geldt voor FiveM, andere games en Discord-bots. Minecraft heeft een eigen set tabbladen, zie de volgende tabel.

Minecraft#

Voeding: Starten, Herstarten, Stoppen#

De voedingsknoppen staan op het tabblad Console. Een herstart en het stoppen bevestig je, omdat de dienst even niet bereikbaar is.

Hard uitschakelen is als de stekker uit het stopcontact trekken: niet-opgeslagen gegevens van applicaties kunnen verloren gaan. Reageert je VPS vaak niet op het signaal, kijk dan in de console wat hem tegenhoudt. De details staan in het artikel Console in de browser.

Waarom je sommige tabbladen niet ziet#

Welke tabbladen je ziet, hangt af van de status van de dienst en van wie je bent.

• De dienst is niet actief. Bij een dienst met de status Wacht op activering of Opgeschort zie je de melding De dienst is niet actief. Beheer (console, bestanden, databases…) is alleen beschikbaar bij actieve diensten., bij een beëindigde dienst de datum van beëindiging. Van de tabbladen blijven hoogstens Betalingen en Dienst opzeggen over.
• Je bent niet de eigenaar. De tabbladen Pakket wijzigen, Toegang en Dienst overdragen ziet alleen de eigenaar van de dienst. Op het tabblad Betalingen zie je alleen de datum tot wanneer de dienst is betaald, en op het tabblad Dienst opzeggen alleen de mogelijkheid om het delen te verlaten.
• Je hebt maar een deel van de rechten. Deelt iemand een dienst met je, dan zie je alleen de tabbladen waarvoor je rechten hebt gekregen. Heb je verder nergens rechten voor, dan zie je Voor de andere onderdelen van deze dienst heb je geen rechten. Vraag de eigenaar om je toegang uit te breiden.
• Het soort dienst. Minecraft Vanilla heeft geen tabblad Plugins. Het tabblad Domein verschijnt bij Minecraft alleen als subdomeinen zijn gelanceerd of als de server er al een heeft.

Streamermodus#

De streamermodus verbergt gevoelige gegevens, zodat je kunt streamen, een handleiding kunt opnemen of je scherm kunt delen. Standaard staat hij aan, dus na het inloggen zie je afgedekte velden in plaats van de gegevens.

Wat de streamermodus verbergt:

• e-mailadres, naam, telefoonnummer en adres,
• IP-adressen, poorten, serveradressen en gebruikersnamen,
• bedragen en ID's van diensten,
• domeinen en geheime gegevens.

Zo bedien je hem:

1. Klik in de kop op de knop met het oog Gegevens tonen om alle gegevens te tonen.
2. Klik op Gegevens verbergen om ze weer te verbergen.
3. Een enkel gegeven maak je zichtbaar met de knop met het oog die er direct naast staat (bijvoorbeeld IP-adres tonen).

De keuze wordt onthouden in je browser. Na het uitloggen worden de gegevens weer verborgen.

De knoppen Kopiëren kopiëren de echte waarde, ook als de streamermodus aan staat. De streamermodus is een visuele afdekking tegen schermopnames, geen beveiliging van je account.

Status van diensten en tools#

• Status van diensten – op de pagina Status van diensten vind je de status van de website en meldingen van gepland onderhoud en storingen. Kijk daar voordat je ons een bericht stuurt.
• Minecraft Status – de status van een Java- of Bedrock-server vanaf het internet: spelers, versie, MOTD en SRV-record.
• CFX Resolver – informatie over een FiveM-server op basis van een cfx.re-link, een joincode of een IP-adres.
• Wachtwoordgenerator – wachtwoorden, wachtzinnen en pincodes, alles wordt in je eigen browser gemaakt.
• Looking Glass – ping, traceroute en MTR direct vanuit ons netwerk in Praag.

Contact opnemen met support#

Support is 24/7 bereikbaar, ook in het weekend en op feestdagen, in het Tsjechisch en in het Engels.

Stuur het volgende mee, zodat support je meteen de eerste keer kan helpen:

1. Het Dienst-ID (bijvoorbeeld #AB12CD uit het kruimelpad) of het documentnummer.
2. Wat je hebt gedaan, stap voor stap.
3. De exacte foutmelding – gekopieerd als tekst, niet uit het hoofd overgetypt. Bij gameservers helpt een fragment uit de console of het log.
4. Wanneer het gebeurde (datum en tijd).

Als iets niet werkt#

Ik zie Dienst niet gevonden#

De dienst bestaat niet, of je hebt er geen toegang meer toe. Meestal na een overdracht aan een ander account of als de eigenaar het delen heeft stopgezet. Controleer of je met het juiste account bent ingelogd.

In plaats van waarden zie ik afgedekte velden#

De streamermodus staat aan. Klik bovenaan op Gegevens tonen.

Het label toont Status niet beschikbaar of De serverstatus kan nu niet worden geladen#

Je klantaccount kan nu geen verbinding maken met de server van de dienst. Vernieuw de pagina over een minuut. Duurt het langer, kijk dan op Status van diensten en stuur ons een bericht.

Na het betalen zie ik de dienst niet in de lijst#

Het aanmaken van een dienst duurt een paar minuten, tot die tijd heeft hij de status Wacht op activering. Vernieuw de pagina. Verandert er binnen 15 minuten niets, stuur ons dan het bestelnummer.

Ik zie een bepaald tabblad niet#

Loop het gedeelte “Waarom je sommige tabbladen niet ziet” hierboven door. Meestal gaat het om een dienst die niet actief is, of om een gedeelde dienst zonder het benodigde recht.