Gebruiksregels en fair use

In het kort: Gebruik de diensten in overeenstemming met de wet en zo dat je andere klanten niet hindert. Deze regels bepalen wat verboden is, wat eerlijk gebruik van gedeelde middelen inhoudt en hoe we handelen wanneer de regels worden overtreden.

1.1Deze regels bepalen waarvoor de diensten van StormHost niet mogen worden gebruikt, hoe je ze eerlijk gebruikt tegenover andere klanten (fair use) en hoe we handelen bij overtreding ervan. Ze maken deel uit van de overeenkomst op grond van de Algemene voorwaarden.

1.2De regels gelden voor alle diensten (VPS, gameservers, hosting van Discord-bots, webhosting, rackhousing, domeinen, IP-adressen, privénetwerken, BGP en de klant-API) en voor iedereen die de dienst van de klant gebruikt – leden met gedeelde toegang, spelers, bezoekers van de website en klanten van de klant. De klant is verantwoordelijk voor de naleving ervan (art. 11 en 13 van de Algemene voorwaarden).

1.3We passen de regels objectief, evenredig en niet-discriminerend toe, met inachtneming van de gerechtvaardigde belangen van alle betrokkenen en van grondrechten zoals de vrijheid van meningsuiting.

1.4Onze positie onder de DSA. Bij VPS, gameservers, Discord-bots en webhosting verlenen we een hostingdienst in de zin van Verordening (EU) 2022/2065 inzake digitale diensten (DSA): we slaan informatie op die de klant aan ons toevertrouwt. We zijn geen onlineplatform – we verspreiden de inhoud van klanten niet zelf onder het publiek; de klant beslist wat hij voor wie toegankelijk maakt. Bij rackhousing en internetverbinding geven we gegevens alleen door. We controleren de inhoud in de diensten niet vooraf en houden er geen stelselmatig toezicht op; we treden op wanneer we kennis krijgen van illegale inhoud of van een overtreding van deze regels.

In het kort: Niets illegaals. Bij materiaal van kindermisbruik en terroristische inhoud treden we onmiddellijk en zonder uitzondering op.

2.1Het is verboden in de diensten met name het volgende op te slaan, te verspreiden of toegankelijk te maken:

• a)materiaal dat seksueel misbruik van kinderen weergeeft – zonder uitzondering; we maken de inhoud onmiddellijk ontoegankelijk, beëindigen de dienst, stellen de gegevens veilig voor de met strafvervolging belaste autoriteiten en melden de zaak bij de Politie van de Tsjechische Republiek;
• b)terroristische inhoud (het aanzetten tot terroristische misdrijven, het verheerlijken ervan, werving of handleidingen daarvoor) – zie art. 8;
• c)inhoud die aanzet tot geweld of haat tegen groepen personen, bedreigingen en doxing (het openbaar maken van andermans persoonsgegevens met het doel iemand te schaden);
• d)fraude, phishing (het nabootsen van andermans inlogpagina's of merken), nepwebwinkels en andere misleiding;
• e)inhoud die inbreuk maakt op auteursrechten, merkrechten of andere intellectuele-eigendomsrechten (bijv. illegale kopieën van games, films, muziek en software, gelekte of gestolen betaalde scripts, plug-ins en maps voor gameservers), ook bij verspreiding via BitTorrent en andere P2P-netwerken;
• f)het aanbieden of verkopen van illegale goederen en diensten (drugs, wapens, vervalsingen, gestolen gegevens en inloggegevens);
• g)het exploiteren van kansspelen om echt geld of zaken met geldwaarde zonder vergunning naar Tsjechisch recht;
• h)persoonsgegevens die in strijd met de regelgeving worden verwerkt.

2.2Auteursrechten. Meldingen van rechthebbenden handelen we op dezelfde manier af als andere meldingen volgens art. 14 van de Algemene voorwaarden: we beoordelen de inhoud en informeren zowel de melder als de klant over de uitkomst. De klant kan aantonen dat hij tot het gebruik gerechtigd is. Als de klant herhaaldelijk inbreuk maakt op rechten (herhaalde gegronde meldingen), kunnen we de dienst opschorten of beëindigen volgens art. 9.

In het kort: Geen aanvallen, geen scans van andermans netwerken en geen vervalste adressen. Testen mag je alleen wat van jou is, of met schriftelijke toestemming van de eigenaar.

3.1Verboden is met name:

• a)DDoS-aanvallen, het exploiteren van “stressers” en “booters” en belastingstests van andermans systemen zonder aantoonbare toestemming van de beheerder ervan (eigen diensten bij ons alleen na voorafgaande afspraak);
• b)het scannen van poorten en kwetsbaarheden van andermans netwerken zonder toestemming van de beheerder ervan, het raden van wachtwoorden (brute force) en pogingen tot binnendringen;
• c)het vervalsen van bron-IP-adressen of MAC-adressen en het gebruik van IP-adressen die niet door ons zijn toegewezen;
• d)bij rackhousing en BGP het aankondigen van prefixen waartoe de klant niet gerechtigd is, en het overtreden van de regels van RIPE NCC;
• e)het exploiteren van open diensten die kunnen worden misbruikt voor versterkte aanvallen of voor anoniem misbruik (open DNS-resolver, NTP, memcached, SSDP, open proxy's en SMTP-relay);
• f)uitgangsknooppunten (exit nodes) van het Tor-netwerk zonder voorafgaande afspraak; relay- en bridge-knooppunten zijn toegestaan;
• g)het exploiteren van openbare VPN- of proxydiensten voor derden zonder voorafgaande afspraak (een VPN of proxy voor eigen gebruik en voor het eigen bedrijf is in orde).

3.2Scans en tests van je eigen diensten bij ons zijn in orde, zolang ze andere klanten niet hinderen. Meld een belastingstest die een groot volume aan verkeer veroorzaakt vooraf bij ons; anders kan de netwerkbescherming die als een aanval beoordelen. Het scannen van het internet voor beveiligingsonderzoek is alleen mogelijk na voorafgaande afspraak, met een begrijpelijke reverse DNS, een beschrijving van het doel en een afmeldmogelijkheid voor netwerkbeheerders.

4.1Het is verboden malware, ransomware, spyware en exploits die voor aanvallen zijn bedoeld te verspreiden of te hosten, command-and-controlservers van botnets (C2) te exploiteren, de dienst in een botnet op te nemen en hulpmiddelen voor ongeoorloofde toegang te hosten (bijv. gestolen inloggegevens, “cheats” die de beveiliging van andermans gameservers omzeilen).

4.2Als je dienst zonder jouw medeweten is aangevallen en misbruikt, beschouwen we dat eveneens als een overtreding die moet worden verholpen; we helpen je daarbij. Beveiligingsonderzoek is alleen mogelijk op eigen systemen of met toestemming van de eigenaar.

In het kort: Stuur alleen e-mail naar wie die wil ontvangen. Een mailserver op een VPS is in orde als hij juist is ingesteld. Webhosting verstuurt e-mail vanuit scripts binnen de uurlimiet van het pakket.

5.1Het is verboden ongevraagde commerciële communicatie (spam) en andere bulkberichten zonder toestemming van de ontvangers te versturen, met inbegrip van berichten via Discord. Commerciële communicatie per e-mail mag alleen worden verstuurd in overeenstemming met de Tsjechische wet nr. 480/2004 Sb. (met toestemming of aan eigen klanten, altijd met een afmeldmogelijkheid). Ook het vervalsen van het afzenderadres is verboden.

5.2Wie een mailserver exploiteert, moet reverse DNS, SPF en DKIM juist hebben ingesteld, afmeldingen en teruggekomen berichten verwerken en mag geen gekochte of verzamelde adreslijsten gebruiken.

5.3Als er vanuit de dienst spam wordt verstuurd (ook als gevolg van een aanval), kunnen we de uitgaande e-mail (poort 25) van de dienst blokkeren totdat het probleem is verholpen.

5.4Webhosting maakt het mogelijk e-mail te versturen vanuit scripts van de website (bijv. formulieren en meldingen) via onze mailgateway binnen de uurlimiet van het pakket (art. 6.9). Een bericht boven de limiet wordt door de gateway geweigerd en kan pas worden verstuurd wanneer de limiet weer ruimte biedt. Als een account binnen 10 minuten probeert meer dan het vijfvoudige van de uurlimiet te versturen, schort de gateway het versturen automatisch op, omdat dit een typisch kenmerk van misbruik is. De opschorting wordt op jouw verzoek na controle door een mens opgeheven (art. 9.3).

In het kort: Wat in je pakket zit, mag je gebruiken. Eén klant mag gedeelde hardware echter niet langdurig overbelasten ten koste van de anderen. We waarschuwen altijd eerst en geven een termijn, we brengen zonder jouw toestemming niets extra in rekening en we wissen vanwege fair use nooit gegevens.

Algemene regels

6.1De parameters van de dienst (vCPU, RAM, schijf, aantal IP-adressen, webhostinglimieten, poortsnelheid) vermelden we bij de dienst en in de bestelling; de waarden van jouw dienst zie je in je klantaccount. Wat in het pakket zit, mag je gebruiken. De fair-use-regels hebben alleen betrekking op langdurige belasting van gedeelde middelen die andere klanten hindert, en op gebruik van de dienst voor een ander doel dan waarvoor hij is bestemd.

6.2“Zonder limiet” en “onbeperkt”. Deze woorden gebruiken we alleen waar we voor de betreffende parameter geen pakketlimiet instellen. Ook dan is het gebruik ervan begrensd door de werkelijke capaciteit van de gedeelde server, die de klanten op dezelfde server onderling delen, en door de regels in dit artikel. Bij gamepakketten met “CPU zonder limiet” mag de server de vrije rekenkracht van de node benutten, maar heeft hij alleen recht op de rekenkracht volgens de beschrijving van het pakket.

VPS

6.3vCPU is een thread van de fysieke processor van de hostserver die aan jouw VPS is toegewezen. Op één hostserver draaien VPS'en van meerdere klanten. Bij geen enkel pakket zijn processorkernen uitsluitend voor jouw VPS gereserveerd (vastgepind), tenzij we dat bij de dienst uitdrukkelijk vermelden.

6.4VPS Performance – de toegewezen vCPU, RAM en schijf mag je volledig benutten, ook langdurig (bijv. gameservers, databases, het bouwen van software). De procedure volgens art. 6.13 heeft bij dit pakket alleen betrekking op belasting die de stabiliteit van de hostserver in gevaar brengt (art. 6.6), en op verboden activiteiten.

6.5VPS Budget heeft gedeelde processorkracht (we wijzen daarop in de bestelling, art. 3.2 van de Algemene voorwaarden): de processorthreads worden door meerdere VPS'en gedeeld en de prestaties wisselen naargelang de belasting door de anderen. Korte en ook langere pieken zijn in orde. Als een VPS gemiddeld meer dan 50% van alle toegewezen vCPU's ononderbroken langer dan 72 uur belast en daardoor anderen hindert, waarschuwen we je en bieden we een overstap naar VPS Performance aan. Duurt die belasting ook na een termijn van 7 dagen voort, dan kunnen we de processorkracht van de VPS beperken, echter tot ten hoogste 50% van de toegewezen vCPU's en alleen gedurende de tijd waarin de belasting anderen zou hinderen.

6.6Schijf en netwerk van de VPS. Een VPS deelt de opslag en de netwerkverbinding van de hostserver. Belasting die andere VPS'en blijvend vertraagt (bijv. ononderbroken schrijven naar de schijf op volle snelheid gedurende vele uren), pakken we aan volgens de procedure van art. 6.13.

Gameservers en Discord-bots

6.7Gameservers en Discord-bots draaien op een gedeelde gamenode. Elk pakket heeft een technische limiet voor processor (bijv. 2 vCPU = de rekenkracht van twee threads), RAM en schijf, die het systeem automatisch bewaakt; binnen die limiet mag je de rekenkracht volledig en langdurig benutten. De dienst is bestemd voor het draaien van een gameserver (met inbegrip van proxy's en uitbreidingen die de server nodig heeft) of van een Discord-bot. Hij mag niet worden gebruikt voor het draaien van andere toepassingen, bijvoorbeeld webhosting voor derden, VPN of proxy, het delen van bestanden, torrents, het massaal downloaden van gegevens van andermans websites of het minen van cryptovaluta. De schijf dient voor de gegevens van de server of de bot, niet als opslag voor back-ups van andere systemen of voor bestanden om te downloaden.

Webhosting

6.8Webhosting is bestemd voor het draaien van websites en webapplicaties (PHP, MySQL). Het mag niet worden gebruikt als opslag voor back-ups of archieven van andere systemen, voor het massaal delen van grote bestanden om te downloaden, voor het streamen van video, voor het draaien van VPN of proxy, torrents, het minen van cryptovaluta of permanent draaiende achtergrondprocessen buiten geplande taken (cron).

6.9De webhostinglimieten worden automatisch door het systeem bewaakt. Bij het bereiken van de limiet voor processor, RAM of het aantal processen wordt de website trager of weigert de server het verzoek; de dienst wordt daarom niet opgeschort. Wanneer de opslag of het aantal bestanden vol is, kunnen er geen verdere gegevens worden weggeschreven. Standaardlimieten van de pakketten op de dag waarop deze regels in werking treden:

De geldende waarden van jouw dienst zie je in je klantaccount. Tijdens de looptijd van de overeenkomst verlagen we ze zonder jouw toestemming niet anders dan volgens de procedure van art. 17 van de Algemene voorwaarden.

Dataverkeer en verbindingssnelheid

6.10We tellen het dataverkeer niet, brengen het niet in rekening en hanteren geen maandelijkse limiet voor het datavolume. De verbindingssnelheid is echter begrensd: het datacenter is aangesloten met een lijn van 20 Gbit/s die door alle klanten wordt gedeeld, één VPS kan volgens de instelling van de netwerkinterface ten hoogste 10 Gbit/s benutten en bij rackhousing geldt de snelheid van de toegewezen poort. Daarom duiden we het dataverkeer niet aan als onbeperkt.

6.11Als een dienst langdurig een aanzienlijk deel van de gedeelde lijn belast (bijv. aanhoudend verkeer in de orde van enkele Gbit/s gedurende vele uren per dag) en daardoor anderen hindert, waarschuwen we je en bieden we een oplossing aan (bijv. rackhousing met een eigen poort of individuele voorwaarden). Duurt die belasting ook na een termijn van 7 dagen voort, dan kunnen we de snelheid van de dienst in de noodzakelijke mate beperken, echter tot ten minste 1 Gbit/s. Korte pieken en verkeer tijdens een aanval op jouw dienst blijven hierdoor onaangetast (bij aanvallen geldt de SLA).

Back-ups, IP-adressen, rackhousing en API

6.12Verder geldt:

• Back-ups. De omvang van onze back-ups staat in de SLA. Ze dienen voor herstel na een storing, niet als langetermijnarchief; we bewaren ze alleen in het vermelde aantal en gedurende de vermelde termijn.
• IP-adressen. IPv4-adressen zijn schaars en we wijzen ze toe volgens de regels van RIPE NCC. Deel ons op verzoek mee waarvoor je extra IPv4-adressen nodig hebt. Toegewezen adressen blijven van ons (art. 8.8 van de Algemene voorwaarden): je mag ze niet verder verhuren, verkopen, overdragen of vanuit een ander netwerk aankondigen. Stel reverse DNS naar waarheid in. Komt een adres door het verkeer van jouw dienst op blokkeerlijsten terecht, neem dan de oorzaak weg; om verwijdering van de lijst verzoeken we nadat het probleem is verholpen.
• Het minen van cryptovaluta (met inbegrip van mining op basis van opslag) is op gameservers, bij Discord-bots en op webhosting altijd verboden. Op een VPS alleen met onze voorafgaande, per e-mail verstuurde toestemming. Bij rackhousing is het toegestaan op eigen hardware binnen het overeengekomen vermogen. Volledige nodes en validators van blockchains die niet minen, zijn op een VPS in orde.
• Torrents en P2P-netwerken zijn op VPS en rackhousing alleen toegestaan voor legale inhoud (bijv. Linux-distributies of eigen bestanden); op gameservers, bij Discord-bots en op webhosting niet. Proxy, VPN en Tor worden geregeld in art. 3.1 onder f) en g).
• Rackhousing. Het overeengekomen vermogen is de limiet voor het continue verbruik; korte pieken (bijv. bij het opstarten) zijn in orde. Een blijvende overschrijding meten we op de stroomverdeeleenheid (PDU); we waarschuwen je en bieden een verhoging van het vermogen aan. We mogen een stopcontact alleen zonder waarschuwing loskoppelen wanneer de overbelasting de zekering of de stroomvoorziening van andere apparaten onmiddellijk in gevaar brengt (art. 9.2).
• De klant-API aanvaardt ten hoogste 300 verzoeken per minuut per sleutel; voor sommige acties geldt een strengere limiet. Omzeil de limieten niet, bijvoorbeeld door verzoeken over meerdere sleutels te verdelen.
• Omzeilen van beperkingen. Het is verboden de technische beperkingen van de dienst (limieten voor middelen, het aantal IP-adressen, snelheid) en beschermingsmechanismen (bijv. de beveiliging van formulieren of de beperking van het aantal verzoeken) te omzeilen.

Procedure bij overschrijding

6.13Bij overschrijding van de fair-use-regels gaan we als volgt te werk:

• a)waarschuwing per e-mail met een beschrijving van wat we hebben gemeten en een voorstel voor een oplossing;
• b)termijn voor herstel of voor een overstap naar een geschikter pakket, ten minste 7 dagen;
• c)beperking van de rekenkracht of de snelheid in de hierboven vermelde omvang, alleen in de noodzakelijke mate en alleen zolang het probleem voortduurt;
• d)opschorting alleen wanneer de belasting andere klanten ernstig hindert en je een oplossing weigert.

Zonder voorafgaande waarschuwing grijpen we alleen in bij een onmiddellijke bedreiging van de stabiliteit van de server, het netwerk of de stroomvoorziening (art. 9.2). Vanwege fair use wissen we nooit gegevens en brengen we zonder jouw toestemming niets extra in rekening. Als je het niet eens bent met een beperking op grond van dit artikel, kun je de overeenkomst kosteloos met onmiddellijke ingang opzeggen; de betaalde prijs voor de niet-verbruikte periode betalen we je terug.

7.1De klant leeft de licentie- en handelsvoorwaarden van games en platforms na, met name de Minecraft EULA en het beleid van Mojang voor commercieel gebruik (monetisatie van de server), de voorwaarden van Cfx.re voor FiveM, de voorwaarden van Facepunch voor Rust, de voorwaarden van de exploitant van de game Hytale en de servicevoorwaarden en het ontwikkelaarsbeleid van Discord.

7.2Discord-bots mogen geen spam versturen, geen “raids” uitvoeren, geen gebruikersaccounts besturen (self-bots), niet massaal gegevens van gebruikers verzamelen en ook niet op andere wijze de regels van Discord overtreden.

7.3Het is verboden in de game spelitems tegen echt geld te verkopen of te ruilen op een manier die de voorwaarden van de game schendt, en kansspelen om echt geld te exploiteren.

7.4De server kan door minderjarige spelers worden bezocht. De klant is ervoor verantwoordelijk dat de inhoud en de communicatie op zijn server in overeenstemming zijn met de wet en geschikt zijn voor zijn publiek.

8.1De verspreiding van terroristische inhoud in de zin van Verordening (EU) 2021/784 is verboden. Als we kennis krijgen van dergelijke inhoud, maken we die ontoegankelijk en schorten we de dienst op of beëindigen we die.

8.2Een bevel van de bevoegde autoriteit tot verwijdering van terroristische inhoud voeren we uit binnen één uur na ontvangst. De inhoud en de bijbehorende gegevens bewaren we gedurende 6 maanden, zoals de verordening vereist, en we informeren de klant voor zover de autoriteit dat toestaat. Het contactpunt voor bevelen staat in art. 14 van de Algemene voorwaarden.

In het kort: Eerst een waarschuwing en een termijn, dan een beperking, daarna opschorting en pas als laatste beëindiging. We grijpen alleen onmiddellijk in bij een bedreiging van de infrastructuur of van derden en waar de wet dat vereist. Elke maatregel motiveren we en je kunt er kosteloos bezwaar tegen maken.

9.1Op een overtreding reageren we in verhouding tot de ernst ervan, gewoonlijk in deze volgorde:

• a)waarschuwing per e-mail met een beschrijving van het probleem en een termijn voor herstel – bij overtreding van art. 2 tot en met 5 en 7 gewoonlijk 24 tot 72 uur naargelang de ernst, bij fair use ten minste 7 dagen (art. 6.13);
• b)beperking van een deel van de dienst (bijv. het blokkeren van een poort of IP-adres, beperking van de rekenkracht, het ontoegankelijk maken van specifieke inhoud);
• c)opschorting van de dienst of het account totdat het probleem is verholpen;
• d)beëindiging van de dienst of het account volgens art. 8.6 van de Algemene voorwaarden, alleen bij een ernstige of herhaalde overtreding.

9.2Zonder voorafgaande waarschuwing grijpen we alleen in waar ernstige schade dreigt of waar de wet dat vereist – bij een lopende aanval vanuit de dienst, de verspreiding van malware of phishing, bij materiaal van kindermisbruik of terroristische inhoud, op bevel van een overheidsinstantie en bij een onmiddellijke bedreiging van ons netwerk, de stroomvoorziening, andere klanten of derden. We kiezen daarbij de minst ingrijpende maatregel (bijv. het blokkeren van één poort of het ontoegankelijk maken van specifieke inhoud in plaats van de hele dienst) en heffen die op zodra de dreiging is weggenomen, tenzij het om beëindiging gaat.

9.3Automatische maatregelen. Over maatregelen beslist een mens. Automatisch (zonder menselijke tussenkomst) werken alleen:

• de beschermingssystemen van het netwerk – het filteren van DDoS-aanvallen, het tijdelijk omleiden van het verkeer van een aangevallen IP-adres (null-route) en de beperking van het aantal verzoeken;
• de technische limieten van het pakket – de limieten voor processor, RAM, schijf en het aantal processen en de uurlimiet voor verstuurde e-mail;
• de opschorting van het versturen van e-mail vanuit webhosting bij plotseling massaal versturen (art. 5.4).

Automatische maatregelen zijn tijdelijk of vloeien voort uit de parameters van het pakket. Inhoud beoordelen we niet automatisch.

9.4Motivering. Over elke maatregel (behalve de gewone werking van de pakketlimieten) informeren we je uiterlijk op het moment waarop die wordt genomen per e-mail, met een motivering volgens art. 17 DSA. Daarin vermelden we:

• a)om welke maatregel het gaat, welke omvang die heeft en hoe lang die duurt;
• b)op welke feiten die berust en of we hebben gehandeld op basis van een melding of op eigen initiatief;
• c)of we geautomatiseerde middelen hebben gebruikt;
• d)bij illegale inhoud de rechtsgrond, bij een schending van de overeenkomst de concrete bepaling van de Algemene voorwaarden of van deze regels;
• e)hoe je bezwaar kunt maken tegen de maatregel en welke andere beroepsmogelijkheden je hebt.

Op dezelfde manier motiveren we ook maatregelen vanwege fair use. Alleen wanneer een overheidsinstantie ons dat verbiedt, versturen we geen motivering.

9.5Bezwaar. Tegen een maatregel kun je kosteloos bezwaar maken per e-mail aan [email protected] binnen 6 maanden, zoals beschreven in art. 14.5 van de Algemene voorwaarden. Het bezwaar wordt beoordeeld door een mens en, waar mogelijk, door iemand anders dan degene die over de maatregel heeft beslist; een ongegronde maatregel heffen we zonder onnodige vertraging op. Een consument kan zich ook wenden tot een instantie voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting en iedereen tot de rechter.

9.6Bij een beperking of opschorting wissen we geen gegevens. Op verzoek stellen we je in staat je gegevens te downloaden, voor zover we daarmee de onrechtmatige toestand niet herstellen (dit geldt niet voor materiaal van kindermisbruik, terroristische inhoud en malware). Met gegevens na beëindiging van de dienst gaan we om volgens art. 8.3 onder c) van de Algemene voorwaarden.

9.7We brengen geen contractuele boetes voor overtredingen in rekening. Aan een ondernemer kunnen we de werkelijke kosten in rekening brengen die ons door de overtreding zijn ontstaan (bijv. het laten verwijderen van onze IP-adressen van blokkeerlijsten). Het wettelijke recht op schadevergoeding blijft hierdoor onaangetast.

10.1Meld misbruik van de diensten of illegale inhoud per e-mail aan [email protected]. Wat een melding moet bevatten en hoe we die afhandelen, staat in art. 14 van de Algemene voorwaarden.

10.2Voeg bij netwerkmisbruik (aanvallen, scans, spam) het IP-adres, het exacte tijdstip met tijdzone en een uittreksel uit de logs of de e-mailheaders toe.

10.3Meldingen beoordelen we zonder onnodige vertraging; aanvallen die vanuit ons netwerk plaatsvinden, behandelen we met voorrang.

11.1Op basis van een beslissing of een verzoek van overheidsinstanties en binnen de door de wet bepaalde grenzen werken we met hen samen. Krijgen we kennis van feiten die wijzen op een strafbaar feit dat het leven of de veiligheid van personen bedreigt, dan melden we dat aan de met strafvervolging belaste autoriteiten van de betrokken lidstaat (in de Tsjechische Republiek de Politie van de Tsjechische Republiek) of, in voorkomend geval, aan Europol (art. 18 DSA).

12.1Deze regels gelden vanaf 11 november 2026 (versie 2026-11-11). Wijzigingen ervan maken we op dezelfde manier bekend als wijzigingen van de Algemene voorwaarden (art. 17 van de Algemene voorwaarden). Voor overeenkomsten die vóór die dag zijn gesloten, gelden bepalingen die voor de klant minder gunstig zijn dan de vorige versie van 1 oktober 2026 pas na het verstrijken van 30 dagen na de bekendmaking ervan. De vorige versie sturen we je op verzoek toe.