Algemene voorwaarden

In het kort: De diensten van StormHost worden geleverd door David Zákoucký (IČO 19217200). De overeenkomst bestaat uit je bestelling, deze AV en de documenten waarnaar ze verwijzen.

1.1Deze algemene voorwaarden (hierna: “AV”) regelen de rechten en plichten bij de levering van de diensten van StormHost. De aanbieder is David Zákoucký, ondernemende natuurlijke persoon, ingeschreven in het Tsjechische register van handelsvergunningen (živnostenský rejstřík), bedrijfsnummer (IČO) 19217200, gevestigd te Děčínská 552/1, 180 00 Praha 8 (hierna: “aanbieder” of “wij”). De aanbieder is niet btw-plichtig.

1.2Contact:

• e-mail: [email protected] (hoofdkanaal, schriftelijke communicatie),
• telefoon: +420 777 436 340 (telefonisch alleen in het Tsjechisch; klachten en herroepingen handelen we bij voorkeur schriftelijk af),
• melding van misbruik en illegale inhoud: [email protected] (zie art. 14),
• Discord (community en support) – aanvullend kanaal; de communicatie daar wordt met datum en tijd bewaard,
• website: stormhost.eu, klantaccount (portaal) op stormhost.eu/account.

1.3De overeenkomst over de levering van een dienst (hierna: “overeenkomst”) bestaat uit de bestelling van de klant, deze AV en de documenten waarnaar de AV verwijzen: de Gebruiksregels en fair use (AUP), de SLA, de Klachtenregeling en bij terugkerende betalingen de Voorwaarden voor terugkerende betalingen. Voor de VIP-winkel van een gameserver gelden ook de Voorwaarden voor beheerders van een VIP-winkel, waarmee je bij het aanmaken ervan akkoord gaat. De prijs en de parameters van een dienst staan bij de dienst en in de bestelling. Het Privacybeleid en het Cookiebeleid maken geen deel uit van de overeenkomst; ze informeren alleen over de verwerking van gegevens.

1.4Afwijkende afspraken in de overeenkomst gaan voor op de bijzondere documenten (voorwaarden voor terugkerende betalingen, SLA, AUP) en die gaan voor op deze AV.

1.5De aanbieder heeft zich niet verbonden tot de naleving van een gedragscode.

In het kort: We leggen de begrippen uit. Sommige regels gelden alleen voor consumenten, andere alleen voor ondernemers.

2.1In deze AV wordt verstaan onder:

• klant – de persoon die bij ons een klantaccount heeft aangemaakt of een dienst heeft besteld;
• consument – een klant die een natuurlijke persoon is en de overeenkomst sluit buiten zijn bedrijfs- of beroepsactiviteit;
• ondernemer – een klant die de overeenkomst sluit in het kader van zijn bedrijfs- of beroepsactiviteit;
• dienst – een betaalde dienst die wij leveren (bijv. VPS, gameserver, hosting van een Discord-bot, webhosting, rackhousing, domein), inclusief add-ons (bijv. een back-up van een gameserver);
• factuurperiode – de periode waarvoor de dienst vooraf wordt betaald; tenzij bij de dienst anders is vermeld, één kalendermaand vanaf de activeringsdatum (bij maanden zonder dezelfde dag de laatste dag van de maand);
• klantaccount (portaal) – de omgeving op onze website waarin de klant diensten bestelt, betaalt en beheert;
• pro-formafactuur – een betaalverzoek dat vóór de betaling wordt opgesteld; het is geen fiscaal of boekhoudkundig document;
• tegoed – een vooruitbetaling van de klant voor toekomstige diensten (zie art. 7);
• lid – een andere klant aan wie de eigenaar van de dienst toegang tot het beheer van de dienst heeft gegeven (zie art. 13);
• gegevens van de klant – alle gegevens die de klant of zijn gebruikers naar de dienst uploaden of daarin aanmaken.

2.2Bepalingen met de aanduiding “alleen voor consumenten” of “alleen voor ondernemers” gelden alleen voor die groep klanten. Een klant met een IČO bevestigt bij de bestelling of hij in het kader van zijn onderneming bestelt en staat in voor de juistheid van die bevestiging. Bestel je als consument, dan behoud je je consumentenrechten, ook als er een IČO is ingevuld.

In het kort: Wat we verkopen en wat bij een dienst hoort. Onze back-ups vervangen je eigen back-ups niet.

3.1We leveren in het bijzonder de volgende diensten:

• VPS (virtuele servers) in de pakketten Performance en Budget – de klant heeft volledige (root)toegang en beheert zelf het besturingssysteem en de software binnen de server;
• gameservers (bijv. Minecraft, FiveM, Rust, Hytale) en hosting van Discord-bots – beheerd via het gamepanel in het klantaccount;
• webhosting (websites, databases en e-mail in een gedeelde omgeving) – je kunt het bestellen zodra we het in de prijslijst aanbieden; voor de gedeelde omgeving gelden de limieten uit de Gebruiksregels en fair use;
• rackhousing (plaatsing van apparatuur van de klant in een datacenter in Praag) – bieden we vooral aan ondernemers aan; bestelt een consument het, dan gelden voor hem de consumentenbepalingen;
• domeinen – registratie van een domein, verhuizing van een domein naar ons, verlenging en beheer ervan (bijv. .cz en .eu) via een geaccrediteerde registrar; bijzondere regels staan in art. 21;
• netwerkdiensten en add-ons – extra IPv4-adressen, IPv6-adressen, privénetwerken tussen diensten, reverse DNS en bij rackhousing de aankondiging van IP-prefixen via het BGP-protocol vanuit ons autonome systeem AS204150 (art. 3.9);
• de klant-API – een programmeerinterface voor het klantaccount (art. 4.6) en de VIP-winkel – een hulpmiddel waarmee de beheerder van een gameserver voordelen op zijn server aan spelers verkoopt (hiervoor gelden de Voorwaarden voor beheerders van een VIP-winkel);
• aanvullende functies (bijv. subdomeinen voor Minecraft, bescherming tegen DDoS-aanvallen) en gratis hulpmiddelen op de website (bijv. Looking Glass). Gratis hulpmiddelen leveren we zonder aanspraak op beschikbaarheid en zonder overeenkomst op grond van deze AV.

3.2De belangrijkste kenmerken van een dienst (rekenkracht, geheugen, schijf, aantal IP-adressen, locatie, eventuele beperkingen) en de prijs vermelden we bij de dienst en in het besteloverzicht. Wijkt een pakket af van de gebruikelijke kenmerken (bijv. gedeelde processorkracht of een dienst zonder back-ups), dan wijzen we daar in de bestelling op en bevestigt de consument de afwijking met een afzonderlijk aankruisvakje.

3.3We draaien de servers op eigen hardware in het datacenter TTC Teleport in Praag; de gegevens van de diensten zijn opgeslagen in Tsjechië.

3.4Back-ups. De omvang van de back-ups maakt deel uit van de beschrijving van de dienst:

• VPS – de schijven van een VPS back-uppen we automatisch naar afzonderlijke back-upservers; de frequentie en de bewaartermijn staan in de SLA. Een back-up kun je in het klantaccount terugzetten.
• gameservers en Discord-bots – back-ups zijn bij geen enkel pakket in de prijs inbegrepen. De add-on “1 back-up” voor 120 Kč per maand voegt één back-upslot toe voor een back-up die de klant in het klantaccount maakt en terugzet; een dienst kan hoogstens één back-upslot hebben. Diensten die vóór 1 oktober 2026 zijn besteld, behouden hun bestaande back-upslot en de prijs ervan. Voor het verwijderen van de add-on geldt art. 6.6.
• overige diensten – alleen back-ups als die in de beschrijving van de dienst zijn vermeld.

Onze back-ups dienen om de dienst na een storing te herstellen en vervangen de eigen back-ups van de klant niet. De klant is verantwoordelijk voor het back-uppen van zijn gegevens (art. 11.1 onder d)): maak van belangrijke gegevens regelmatig ook een back-up buiten de dienst. Bij het terugzetten van een back-up worden de gegevens in de dienst overschreven met de toestand uit de back-up. Na beëindiging van de dienst blijven kopieën van de gegevens alleen bij VPS en webhosting in onze back-ups staan (art. 8.3 onder c)).

3.5Eisen aan de digitale omgeving van de klant. Om de diensten te gebruiken heb je een internetverbinding nodig, een actuele webbrowser (klantaccount), bij een VPS een client voor SSH of extern bureaublad en bij gameservers een gameclient in de versie die past bij de gekozen serverversie en modificaties. Voor de compatibiliteit van eigen software, modificaties en plug-ins die je naar de dienst uploadt, ben je zelf verantwoordelijk.

3.6Medewerking bij het oplossen van gebreken. Bij het oplossen van een gebrek kunnen we redelijke medewerking van je nodig hebben (een beschrijving van het probleem, het tijdstip waarop het zich voordeed, foutmeldingen, eventueel tijdelijke toegang tot de dienst). Verleen je die medewerking zonder ernstige reden niet, dan draagt de consument de bewijslast dat het gebrek aan de dienst bestond (§ 2389e van het Tsjechische Burgerlijk Wetboek); we vragen daarbij alleen medewerking in de noodzakelijke omvang en op de minst ingrijpende manier.

3.7Updates. We houden de infrastructuur die wij beheren (netwerk, hypervisors, gamepanel, klantaccount) up-to-date en veilig. Het besturingssysteem en de software binnen een VPS, de versie van de gameserver, de modificaties ervan en de code van een Discord-bot worden door de klant beheerd en bijgewerkt.

3.8Gedeelde middelen en fair use. Gedeelde middelen (bijv. processorkracht bij het pakket Budget, webhosting, de transmissiecapaciteit van het netwerk) leveren we binnen de omvang van de beschrijving van de dienst en van de Gebruiksregels en fair use. Als het gebruik van een dienst andere klanten onevenredig beperkt of de werking in gevaar brengt, kunnen we dat gebruik beperken volgens de procedure uit die regels; we laten je dat weten.

3.9IP-adressen en BGP. De IPv4- en IPv6-adressen die aan een dienst zijn toegewezen, zijn van ons (art. 8.8). Kondigen we bij rackhousing je eigen IP-prefixen aan, dan moet je daartoe gerechtigd zijn (in het bijzonder een vermelding in de database van RIPE NCC en geldige route- en ROA-objecten, of een machtiging van de houder van de adressen) en dat op ons verzoek aantonen. We kunnen de aankondiging beperken of onderbreken als je de gerechtigdheid niet aantoont, als de prefix de werking van het netwerk in gevaar brengt of als de veiligheid dat vereist; we laten je dat met een motivering weten (art. 14.4).

In het kort: Zonder account kun je niet bestellen. Geef juiste gegevens op en bescherm je wachtwoorden en API-sleutels; je bent verantwoordelijk voor handelingen via je account.

4.1Diensten kunnen alleen met een klantaccount worden besteld. Geef bij de registratie juiste en volledige gegevens op, inclusief factuurgegevens, en verifieer je e-mailadres. Eenmalige (tijdelijke) e-mailadressen accepteren we niet. De registratie- en inlogformulieren beschermen we tegen robots (Cloudflare Turnstile).

4.2Aan een klant jonger dan 18 jaar mogen we een dienst alleen leveren met toestemming van zijn wettelijke vertegenwoordiger. Door te bestellen bevestigt de minderjarige klant dat hij die toestemming heeft; de wettelijke vertegenwoordiger is verantwoordelijk voor de betalingen.

4.3Bescherm je inloggegevens en deel ze niet. Je bent verantwoordelijk voor handelingen die via je account zijn verricht, tenzij ze buiten jouw schuld hebben plaatsgevonden. Meld een vermoeden van misbruik van je account direct aan ons en wijzig je wachtwoord. Om veiligheidsredenen waarschuwen we je per e-mail bij een login vanaf een nieuw apparaat en blokkeren we na herhaalde mislukte pogingen tijdelijk verdere pogingen om vanaf dat IP-adres op het account in te loggen.

4.4Houd je e-mailadres en factuurgegevens actueel. Berichten die naar het e-mailadres van het account zijn gestuurd, beschouwen we als bezorgd.

4.5Opheffing van je account kun je per e-mail vanaf het adres van het account aanvragen. Vóór de opheffing moeten alle diensten zijn beëindigd. Met het tegoed handelen we volgens art. 7.8, met de persoonsgegevens volgens het Privacybeleid.

4.6Klant-API. Een sleutel voor de klant-API is een toegangsgegeven, net als een wachtwoord (art. 4.3): handelingen die met jouw sleutel zijn verricht, beschouwen we als jouw handelingen. Bescherm de sleutel, geef hem alleen de rechten die noodzakelijk zijn en trek hem bij een vermoeden van een lek direct in. De API heeft limieten voor het aantal verzoeken. Bij misbruik van een sleutel of gevaar voor de werking blokkeren we de sleutel en laten we je dat weten. Wijzigingen van de API die niet achterwaarts compatibel zijn, kondigen we vooraf aan in de handleiding van de API.

In het kort: Je bestelt, betaalt en de dienst start. De overeenkomst komt tot stand door de ontvangst van de betaling; de bevestiging met deze AV sturen we je per e-mail.

5.1Verloop van de bestelling:

• a)je kiest een dienst en stelt de parameters ervan in (configurator, add-ons);
• b)je logt in of registreert je;
• c)in het overzicht controleer je de dienst, de belangrijkste kenmerken ervan, de prijs per maand, de eerste betaling en de duur van de overeenkomst; fouten herstel je door terug te gaan naar de configurator of in de instellingen van het account;
• d)door een vakje aan te kruisen ga je akkoord met deze AV; de consument verzoekt met een volgend, afzonderlijk vakje om de dienst direct na betaling te starten, nog binnen de herroepingstermijn (zie art. 9.3); een klant met een IČO bevestigt of hij in het kader van zijn onderneming bestelt (art. 2.2); bij een pakket dat afwijkt van de gebruikelijke kenmerken bevestigt de consument de afwijking afzonderlijk (art. 3.2); bij een domein bevestig je afzonderlijk dat je akkoord gaat met de regels van de registry (art. 21.2); optioneel kun je afzonderlijk toestemming geven voor een terugkerende betaling per kaart;
• e)met de knop “Bestellen en betalen” verstuur je een bestelling met betalingsverplichting;
• f)we maken de bestelling en een pro-formafactuur (betaalverzoek) aan en bevestigen de ontvangst van de bestelling per e-mail;
• g)je betaalt via de betaalprovider GoPay of PayU (afhankelijk van welke we bij de betaling aanbieden), per overboeking met een QR-betaling, als die wordt aangeboden, of met tegoed, en wel op een van de manieren uit art. 6.3, eventueel met gebruik van een kortingscode;
• h)na ontvangst van de betaling zetten we de dienst automatisch op, stellen we de factuur op en sturen we je per e-mail de bevestiging van de overeenkomst (art. 5.5) en de toegangsgegevens.

5.2De bestelling is een aanbod tot het sluiten van de overeenkomst. De overeenkomst komt tot stand door de ontvangst van de betaling (bevestiging van een geslaagde betaling door de betaalprovider, bijschrijving van de overboeking of betaling met tegoed). We sluiten de overeenkomst in het Tsjechisch of het Engels, afhankelijk van de taal van de website.

5.3Onbetaalde bestelling. Betaal je de bestelling niet uiterlijk op de vervaldatum van de pro-formafactuur (die vermelden we in de bestelling en in het betaalverzoek; momenteel 3 dagen na het aanmaken van de bestelling), dan worden de bestelling en de pro-formafactuur automatisch geannuleerd; er komt geen overeenkomst tot stand en je bent ons niets verschuldigd. Komt de betaling pas na de annulering binnen, dan herstellen we de bestelling en zetten we de dienst op, als dat nog mogelijk is. Is dat niet mogelijk (bijv. door gebrek aan capaciteit), dan betalen we je de volledige betaling terug, inclusief de toeslag volgens art. 7.9, ook een betaling via PaySafeCard, Premium SMS of de mobiele provider, of schrijven we die op je verzoek bij op je tegoed.

5.4We kunnen een bestelling vóór de sluiting van de overeenkomst weigeren, in het bijzonder als er geen vrije capaciteit is, als het om een kennelijk frauduleuze bestelling gaat, of als de klant eerder de overeenkomst of de AUP ernstig heeft geschonden, herhaaldelijk een betaling via de bank heeft teruggedraaid, herhaaldelijk aanspraken heeft ingediend die onjuist bleken te zijn, of een eerdere maatregel met een ander account omzeilt, dan wel als de levering van de dienst in strijd zou zijn met internationale sancties. Over een weigering beslist altijd een mens; we delen je de reden mee en je kunt er bezwaar tegen maken. De uitoefening van het wettelijke recht om de overeenkomst te herroepen of over een gebrek te klagen is op zichzelf geen reden voor weigering. Een eventuele betaling voor een geweigerde bestelling betalen we terug.

5.5Bevestiging van de overeenkomst. Na de sluiting van de overeenkomst sturen we je per e-mail de bevestiging van de overeenkomst: de dienst, de prijs, de duur, het moment van sluiting en de registratie van het verzoek om de dienst te starten. In de bijlage bij de e-mail vind je deze AV in de tekst (versie) waarmee je akkoord bent gegaan, inclusief de informatie over het herroepingsrecht en het modelformulier. De bestelling, de pro-formafactuur en de factuur staan ook in het klantaccount tot je beschikking. De gesloten overeenkomst (de bestelling en de AV in de versie waarmee je akkoord bent gegaan) bewaren we bij ons in elektronische vorm en je hebt er toegang toe in het klantaccount. Bij elke bestelling bewaren we een registratie van het akkoord met de AV, van de bevestigingen volgens art. 2.2 en 3.2 en van het verzoek om de dienst te starten (tijdstip, IP-adres, browseridentificatie, versie van de AV, taal). Eerdere versies van de AV sturen we je op verzoek toe.

5.6De kosten van de middelen voor communicatie op afstand (internet, telefoon) draag je zelf; ze wijken niet af van het gewone tarief.

5.7Afhandelingstermijn van de bestelling. We leveren de diensten elektronisch en versturen niets fysiek: de toegangsgegevens vind je in het klantaccount en we sturen ze per e-mail. Een VPS, een gameserver en de hosting van een Discord-bot zetten we automatisch op, doorgaans binnen enkele minuten en uiterlijk binnen 24 uur na ontvangst van de betaling. Een domein registreren we volgens art. 21.6; de duur van de verhuizing van een domein hangt af van de registry en de huidige registrar (art. 21.11). Bij rackhousing spreken we een datum af voor de plaatsing van de apparatuur, doorgaans binnen 5 werkdagen na ontvangst van de betaling.

5.8Territoriale en andere beperkingen. We beperken de diensten niet territoriaal: je kunt ze overal vandaan bestellen, voor zover dat niet in strijd is met de wet- en regelgeving. We draaien de servers in Praag (art. 3.3); de prijzen en betalingen zijn in Tsjechische kronen (art. 6.1). Andere beperkingen betreffen de leeftijd (art. 4.2), bedrijven die in een andere EU-lidstaat voor de btw zijn geregistreerd (art. 6.1) en de weigering van een bestelling (art. 5.4).

In het kort: Je betaalt vooraf in Tsjechische kronen; btw brengen we niet in rekening. Een toeslag voor de betaalmethode zie je altijd vóór de betaling.

6.1De prijzen zijn vermeld in Tsjechische kronen (Kč) en zijn definitief. De aanbieder is niet btw-plichtig en brengt daarom geen btw in rekening. De prijs wordt vermeld per factuurperiode (maand). We passen de prijzen niet op basis van geautomatiseerde besluitvorming aan de persoon van de klant aan. Bestellingen van bedrijven die in een andere EU-lidstaat voor de btw zijn geregistreerd, handelen we voorlopig individueel af – schrijf ons op [email protected].

6.2Diensten worden vooraf betaald voor elke factuurperiode. Vóór de betaling stellen we een pro-formafactuur (betaalverzoek) op, na de betaling een factuur (betalingsbewijs), die je in het klantaccount vindt en die we je per e-mail sturen.

6.3Betaalmethoden via de betaalprovider GoPay:

• zonder toeslag: betaalkaart, Apple Pay, Google Pay, bankoverboeking (inclusief directe overboeking via internetbankieren), GoPay-rekening, cryptovaluta;
• met toeslag: PayPal (3,4% + 10 Kč), PaySafeCard (13%), betaling via de mobiele provider O2, T-Mobile of Vodafone (12,1%);
• Premium SMS (alleen bij betalingen tot 228 Kč): je betaalt het eerstvolgende hogere sms-prijsniveau waarvan na aftrek van de vergoeding van GoPay de volledige prijs overblijft; de toeslag is alleen de vergoeding van GoPay voor dat niveau en het resterende verschil schrijven we bij op je tegoed (tegoed uit een niet-terugbetaalbare bron, art. 7.5 onder b));
• met tegoed (zie art. 7).

De hoogte van de toeslag tonen we altijd vóór het begin van de betaling; de toeslag komt overeen met de kosten die de betreffende methode voor ons meebrengt. Het percentage wordt berekend over het volledige betaalde bedrag inclusief toeslag, omdat de betaaldienstverlener zijn vergoeding van dat bedrag inhoudt. Het totaalbedrag ronden we af op hele kronen. Sommige methoden hebben een maximum per betaling (betaling via de mobiele provider 1.500 Kč, PaySafeCard en PayPal 25.000 Kč, steeds inclusief toeslag). De actuele toeslagen en limieten vermelden we bij de keuze van de betaalmethode; op de datum van inwerkingtreding van deze AV gelden de hierboven vermelde waarden.

Via de betaalprovider PayU (geëxploiteerd door PayU S.A., Polen) betaal je, als we die bij de betreffende betaling aanbieden, zonder toeslag met een betaalkaart, via Apple Pay, Google Pay of per bankoverboeking. Als we dat bij de betreffende betaling aanbieden, kun je ook zonder toeslag betalen per overboeking met een QR-betaling rechtstreeks naar onze bankrekening; de betaling is ontvangen zodra ze met het vermelde betalingskenmerk (variabel symbool) op onze rekening is bijgeschreven.

Het aanbod van betaalproviders en betaalmethoden kan veranderen (bijv. doordat de samenwerking met een betaalprovider eindigt); de geldende methoden zie je altijd bij de keuze van de betaling. De beëindiging van een provider of methode is geen wijziging van de AV volgens art. 17, zolang er ten minste één methode zonder toeslag beschikbaar blijft.

6.4Bij een betaling vanaf een rekening of met een kaart in een andere valuta rekent je bank of de uitgever van de kaart het bedrag om tegen de eigen koers.

6.5Kortingscodes kunnen worden gebruikt volgens de voorwaarden die bij de code zijn vermeld. Tenzij bij de code anders is vermeld, geldt de korting alleen voor de eerste betaling van de bestelling; volgende perioden (verlenging) brengen we volgens de prijslijst in rekening. Een kortingscode kan niet worden ingewisseld voor geld of tegoed.

6.6Een upgrade (verhoging van de parameters van een lopende dienst of toevoeging van een add-on) is bij alle diensten mogelijk en is een wijziging van de overeenkomst; waar het klantaccount die niet aanbiedt, spreek je hem af met de support. Je betaalt het evenredige deel van het prijsverschil bij voor de resterende dagen van de lopende factuurperiode (verschil van de maandprijzen × begonnen resterende dagen / aantal dagen van de periode, naar boven afgerond op hele kronen, minimaal 1 Kč); vanaf de volgende periode geldt de nieuwe prijs. De upgrade voeren we na betaling uit. Een overstap naar een kleiner pakket of het verwijderen van een add-on (downgrade) is alleen mogelijk bij gameservers en Discord-bots, en wel vanaf het begin van de volgende factuurperiode: de eigenaar van de dienst stelt de wijziging in het klantaccount in en kan haar tot het begin van de volgende periode annuleren; voor de lopende periode wordt niets terugbetaald en vanaf de volgende periode geldt de lagere prijs. We voeren de wijziging alleen uit als de gegevens van de dienst in het nieuwe pakket passen (gebruikte schijfruimte hoogstens 90% van de nieuwe limiet, databases en poorten hoogstens tot de nieuwe limieten); anders blijft de dienst op het bestaande pakket voor de bestaande prijs en laten we je dat weten. Back-ups boven het nieuwe aantal back-upslots verwijderen we aan het begin van de volgende periode, ook vergrendelde; we wijzen je daar vooraf per e-mail op, doorgaans 3 dagen voor het einde van de periode. Bij VPS en webhosting kunnen de parameters en het pakket niet worden verlaagd; heb je minder nodig, dan kun je een nieuwe dienst bestellen en de bestaande opzeggen volgens art. 8.4.

6.7Terugkerende betalingen per kaart zijn vrijwillig en worden alleen met afzonderlijke toestemming ingesteld. Hiervoor gelden de Voorwaarden voor terugkerende betalingen, die op het punt van terugkerende betalingen voorgaan. Houdt de betaalprovider via welke de terugkerende betaling loopt op met het verwerken van terugkerende betalingen (bijv. doordat onze samenwerking met die provider eindigt), dan vervalt daarmee de terugkerende betaling; we wijzen je daar vooraf per e-mail op en volgende betalingen betaal je op een andere manier. Een terugkerende betaling via een andere provider stellen we alleen met je nieuwe toestemming in.

6.8Betalingsverzuim. Diensten worden vooraf betaald, zodat door het niet betalen van een verlenging gewoonlijk geen schuld ontstaat – we schorten de dienst op en beëindigen hem volgens art. 8.3. Ontstaat er voor ons een opeisbare vordering op jou (bijv. een negatief saldo van het tegoed na een terugboeking van een betaling, art. 7.11, of de prijs van een al geleverde dienst), dan kunnen we bij verzuim vertragingsrente vorderen ter hoogte van het percentage uit regeringsverordening nr. 351/2013 Sb. Alleen voor ondernemers: we kunnen ook een vergoeding vorderen van de kosten die verband houden met het innen van de vordering, minimaal 1.200 Kč per vordering (§ 3 van regeringsverordening nr. 351/2013 Sb.), en de doelmatig gemaakte incassokosten.

6.9Contractuele boetes. Aan consumenten brengen we geen contractuele boetes in rekening. Alleen voor ondernemers: voor elke ernstige schending van de Gebruiksregels en fair use volgens art. 8.6 onder a) (bijv. het versturen van spam, een DDoS-aanval, het exploiteren van een botnet of phishing vanaf de dienst) betaalt de ondernemer een contractuele boete van 5.000 Kč. De betaling van de contractuele boete laat de aanspraak op schadevergoeding onverlet, ook voor het deel dat de contractuele boete overstijgt.

6.10Verrekening. Onze opeisbare vorderingen op jou kunnen we verrekenen met jouw vorderingen op ons (bijv. met een bedrag dat we je terugbetalen). Een consument kan zijn vorderingen op ons altijd verrekenen. Alleen voor ondernemers: een ondernemer kan zijn vorderingen op ons alleen verrekenen als we ze schriftelijk hebben erkend of als ze bij een in kracht van gewijsde gegane beslissing zijn toegewezen.

6.11Overdracht. Onze vorderingen op jou kunnen we aan een derde overdragen. De overeenkomst kunnen we overdragen aan een persoon die onze onderneming of een deel daarvan overneemt, in het bijzonder aan een vennootschap waarin we de onderneming inbrengen; met een dergelijke overdracht stem je nu al in (§ 1895 van het Tsjechische Burgerlijk Wetboek). De overdracht delen we je vooraf per e-mail mee. De omvang en de prijs van de diensten veranderen door de overdracht niet, en als de positie van de consument daardoor zou verslechteren, kan hij de overeenkomst kosteloos opzeggen. Alleen voor ondernemers: een ondernemer kan de overeenkomst en vorderingen op ons alleen met onze toestemming overdragen.

In het kort: Tegoed is een vooruitbetaling voor onze diensten en vervalt niet. Betaald tegoed betalen we je op verzoek terug, behalve tegoed uit niet-terugbetaalbare bronnen en gratis tegoed.

7.1Tegoed is een vooruitbetaling voor toekomstige diensten van StormHost. Het dient alleen om onze diensten te betalen (bestellingen, verlengingen, upgrades en add-ons), het levert geen rente op en kan niet worden overgedragen aan een ander klantaccount of aan een andere persoon. Tegoed is geen deposito en geen elektronisch geld en kan niet bij derden worden gebruikt.

7.2Opwaarderen. Je waardeert het tegoed in het klantaccount op met de betaalmethoden die we bij het opwaarderen aanbieden, en met dezelfde toeslagen als bij een gewone betaling (art. 6.3); de toeslag wordt niet bij het tegoed bijgeschreven. Eén opwaardering bedraagt minimaal 100 Kč en maximaal 20.000 Kč, het saldo van het tegoed samen met de onbetaalde opwaarderingen mag maximaal 50.000 Kč bedragen en er mogen hoogstens 3 opwaarderingen tegelijk onbetaald zijn. Een onbetaalde opwaardering wordt automatisch geannuleerd, net als een onbetaalde bestelling.

7.3Documenten. Voor een opwaardering stellen we een bevestiging van ontvangst van de betaling op. Een factuur stellen we pas op wanneer het tegoed wordt gebruikt om een dienst te betalen.

7.4Tegoed vervalt niet – het heeft geen geldigheidsduur.

7.5Soorten tegoed:

• a)betaald tegoed – ontstaat door een opwaardering, een extra betaling (te veel betaald bedrag), een betaling voor een geannuleerde bestelling, het restant van een prijsniveau van Premium SMS (art. 6.3) of een terugbetaling naar het tegoed;
• b)tegoed uit niet-terugbetaalbare bronnen – betaald tegoed uit een betaling via PaySafeCard, Premium SMS of betaling via de mobiele provider (een opwaardering, een extra betaling, het restant van een prijsniveau van Premium SMS en ook de terugbetaling naar het tegoed van een factuur die zo is betaald); bij deze methoden is terugbetaling van geld niet mogelijk of ze zijn anoniem;
• c)gratis tegoed – een bonus, een compensatie (bijv. volgens de SLA) en ander tegoed waarvoor de klant niet heeft betaald.

7.6Volgorde van besteding. Bij een betaling wordt eerst het gratis tegoed gebruikt, daarna het tegoed uit niet-terugbetaalbare bronnen en ten slotte het overige betaalde tegoed, zodat het terugbetaalbare deel je zo lang mogelijk blijft. Het saldo en het terugbetaalbare deel daarvan zie je in het klantaccount.

7.7Terugbetaling van ongebruikt tegoed. Ongebruikt betaald tegoed betalen we je terug op een verzoek dat vanaf het e-mailadres van het account is verzonden, en wel binnen 30 dagen na ontvangst ervan, naar de oorspronkelijke betaalbron (de kaart of rekening waarvan de betaling afkomstig was). Als dat niet kan (bijv. omdat de kaart niet meer geldig is), betalen we het geld terug per overboeking naar een bankrekening die de klant aanwijst (bij een minderjarige ook een rekening van de wettelijke vertegenwoordiger); we kunnen om verificatie van de identiteit vragen. We betalen niet terug:

• tegoed uit niet-terugbetaalbare bronnen (PaySafeCard, Premium SMS, betaling via de mobiele provider) – dat kan alleen voor onze diensten worden gebruikt en wordt niet uitbetaald, met de uitzonderingen uit art. 7.9; we wijzen je daarop vóór een betaling met deze methoden;
• gratis tegoed (met de uitzondering uit art. 7.8).

Dit laat het recht van de consument onverlet om een opwaardering van het tegoed binnen 14 dagen na de betaling ervan te herroepen en terugbetaling te verlangen van het niet-gebruikte deel van de opwaardering inclusief de toeslag, ook als die is gedaan met een methode volgens art. 7.5 onder b); in dat geval betalen we het geld terug per overboeking naar een rekening die op zijn naam staat.

7.8Opheffing van het account. Bij opheffing van het klantaccount betalen we het resterende terugbetaalbare betaalde tegoed terug op dezelfde manier als volgens art. 7.7. Tegoed uit niet-terugbetaalbare bronnen betalen we niet uit. Vóór de opheffing van het account wijzen we je op de hoogte van dat tegoed en kun je het nog voor diensten gebruiken of het account behouden; de opheffing van het account is jouw keuze. Gratis tegoed vervalt door de opheffing van het account, behalve niet-gebruikte compensatie, die we volgens art. 5.2 van de SLA uitbetalen.

7.9Wettelijke rechten en beëindiging van onze kant. De regels in art. 7.7 en 7.8 laten de rechten van de consument onverlet die hem op grond van de wet niet kunnen worden ontzegd (in het bijzonder bij herroeping van de overeenkomst of bij een gebrekkige prestatie). Vereist de wet terugbetaling van geld en maakt de oorspronkelijke betaalwijze terugbetaling niet mogelijk, dan betalen we het met toestemming van de klant terug per overboeking naar een bankrekening die de klant aanwijst (bij een minderjarige ook een rekening van de wettelijke vertegenwoordiger), zonder verdere kosten voor de klant; we kunnen om verificatie van de identiteit vragen. Beëindigen wij de overeenkomst of het account of annuleren wij een betaalde bestelling om een reden die aan onze kant ligt (niet wegens schending van verplichtingen door de klant), dan betalen we het volledige ongebruikte betaalde tegoed terug, inclusief tegoed uit niet-terugbetaalbare bronnen, op dezelfde manier.

7.10Te veel betaalde bedragen en betalingen voor geannuleerde bestellingen schrijven we bij op het tegoed. Dat tegoed is terugbetaalbaar volgens art. 7.7, met dezelfde regel over niet-terugbetaalbare bronnen (bepalend is de methode waarmee de betaling is gedaan). Een betaling voor een bestelling die we om een reden aan onze kant niet konden opzetten, betalen we terug volgens art. 7.9.

7.11Een terugboeking van een betaling voor een opwaardering (chargeback of terugbetaling bij de betaalprovider) brengt het betreffende bedrag in mindering op het tegoed, ook als het saldo daardoor negatief wordt. Een negatief saldo is onze opeisbare vordering op jou; zolang het bestaat, kan niet met tegoed worden betaald. Bij een volgende opwaardering verrekenen we het met het nieuw bijgeschreven tegoed; we wijzen je daarop vóór het opwaarderen en vermelden het verrekende bedrag op de bevestiging van ontvangst van de betaling. Hetzelfde geldt als een betaling voor een dienst wordt teruggeboekt die we je al naar het tegoed hebben terugbetaald (bijv. bij betwisting van de betaling bij de bank), en wel tot de omvang van het zo terugbetaalde tegoed.

7.12Bij de overdracht van een dienst naar een ander account wordt het tegoed niet overgedragen (zie art. 13).

7.13Bij een gegrond vermoeden van een frauduleuze opwaardering (bijv. een betaling met de kaart van iemand anders) kunnen we het gebruik en de terugbetaling van het tegoed opschorten tot de verificatie is afgerond; we informeren je over de reden.

In het kort: De overeenkomst geldt voor onbepaalde tijd met een vooruitbetaalde periode. Betaal je de verlenging niet, dan schorten we de dienst op en beëindigen we hem na 14 dagen en verwijderen we de gegevens.

8.1De overeenkomst wordt gesloten voor onbepaalde tijd met vooruitbetaalde factuurperioden. De eerste periode begint met de activering van de dienst. De kortste duur van de overeenkomst is één factuurperiode. Volgende perioden betaal je vooraf (art. 8.2); betaal je een periode niet, dan handelen we volgens art. 8.3.

8.2Verlenging. Het betaalverzoek (de pro-formafactuur) voor de volgende periode sturen we je uiterlijk 7 dagen voor het einde van de lopende periode, met als vervaldatum het einde van de periode; stellen we het later op, dan vervalt het pas 7 dagen na het opstellen. Staat bij de dienst de automatische betaling uit tegoed aan (standaardinstelling) en heb je voldoende tegoed, dan voldoen we het betaalverzoek op de vervaldatum uit het tegoed; de automatische betaling kun je bij de dienst in het klantaccount op elk moment uitschakelen. Heb je anders een actieve terugkerende betaling per kaart, dan wordt het voldaan door afschrijving van de kaart op de verjaardatum; anders betaal je het handmatig. Wordt het betaalverzoek niet automatisch voldaan, dan herinneren we je er per e-mail aan 3 dagen voor de vervaldatum, op de vervaldatum en de dag erna. Bij domeinen stellen we het betaalverzoek uiterlijk 30 dagen voor het einde van het betaalde jaar op (art. 21.7).

8.3Niet betalen van de verlenging.

• a)Betaal je het betaalverzoek niet uiterlijk op de vervaldatum, dan blijft de dienst nog 2 dagen draaien en daarna schorten we hem op (hij is niet beschikbaar, de gegevens blijven bewaard). Betaal je tijdens de opschorting, dan loopt de dienst door en sluit de nieuwe periode aan op het einde van de vorige betaalde periode.
• b)Betaal je ook niet binnen 14 dagen na de opschorting, dan eindigt de overeenkomst met het verstrijken van de laatste betaalde periode en beëindigen we de dienst; voor de tijd na het einde daarvan vorderen we niets van je. Ten minste 3 dagen voor de beëindiging wijzen we je per e-mail op het verwijderen van de gegevens.
• c)Bij de beëindiging van de dienst verwijderen we de schijven en bestanden ervan. Bij VPS en webhosting blijven kopieën van de gegevens alleen in onze back-ups staan, en wel hoogstens 30 dagen na de beëindiging; in die tijd geven we ze je op een verzoek dat vanaf het e-mailadres van het account is verzonden kosteloos af (export), als dat technisch mogelijk is. Daarna verwijderen we de back-ups onherroepelijk. Een gameserver en een Discord-bot verwijderen we samen met hun back-ups; vóór de beëindiging wijzen we je daarop (onder b)), zodat je de gegevens op tijd kunt downloaden. Bij rackhousing koppelen we de apparatuur los van de stroomvoorziening en het netwerk en geven we haar aan je af nadat een datum is afgesproken; de gegevens erop beheren we niet. Hebben we een opeisbare vordering op jou, dan kunnen we de apparatuur onder ons houden tot die is betaald (retentierecht, § 1395 van het Tsjechische Burgerlijk Wetboek).

Voor domeinen geldt art. 21.8.

8.4Opzegging door de klant. Je kunt de overeenkomst op elk moment opzeggen in het klantaccount (als deze functie beschikbaar is) of per e-mail vanaf het adres van het account, met ingang van het einde van de betaalde periode; tot dan blijft de dienst draaien. Het volstaat ook om de volgende periode niet te betalen. Op je verzoek heffen we de dienst ook eerder op; de overeenkomst eindigt echter pas aan het einde van de betaalde periode en voor de resterende dagen wordt niets terugbetaald. Dit laat de rechten onverlet volgens art. 9 (herroeping door de consument), bij een gebrekkige prestatie (Klachtenregeling) en volgens art. 15 (overstappen naar een andere aanbieder).

8.5Opzegging door de aanbieder zonder opgave van redenen is mogelijk met een opzegtermijn van 2 maanden, per e-mail bezorgd. De betaalde prijs voor de periode na het einde van de overeenkomst betalen we terug; met het tegoed handelen we volgens art. 7.9.

8.6Opschorting en beëindiging wegens schending van de overeenkomst. We kunnen een dienst opschorten, en bij een ernstige of herhaalde schending ook met onmiddellijke ingang beëindigen, als:

• a)de klant de AUP of de wet ernstig heeft geschonden (in het bijzonder inhoud waarbij kinderen worden misbruikt, terroristische inhoud, verspreiding van malware, phishing, het exploiteren van een botnet, DDoS-aanvallen of het versturen van spam);
• b)de klant een schending van de AUP na een waarschuwing niet binnen een redelijke termijn heeft verholpen of haar herhaalt;
• c)de klant kennelijk onjuiste identificatiegegevens heeft opgegeven of frauduleus heeft betaald (bijv. met de kaart van iemand anders);
• d)de dienst de veiligheid of de werking van ons netwerk, van andere klanten of van derden in gevaar brengt, in het bijzonder als hij de bron of het doelwit is van een aanval (bijv. een DDoS-aanval) die ons netwerk in gevaar brengt;
• e)een overheidsinstantie dat beveelt (bijv. een rechter, de politie of het Nationaal Agentschap voor Cyber- en Informatiebeveiliging);
• f)de betaling voor de dienst is teruggedraaid (chargeback) of door de betaalprovider is terugbetaald; in dat geval schorten we alleen de dienst op waarop de betaling betrekking heeft, en wel tot die is betaald of het geschil over de betaling is opgelost.

Doorgaans kiezen we eerst een mildere maatregel volgens de AUP. In de gevallen onder a), c) en d) kunnen we de dienst onmiddellijk en zonder voorafgaande waarschuwing opschorten, als dat nodig is om schade of gevaar af te wenden; de maatregel duurt slechts zo lang als noodzakelijk is. Over elke maatregel informeren we je met een motivering volgens art. 14.4. De factuurperiode loopt tijdens een opschorting volgens dit artikel door; blijkt de maatregel ongegrond, dan betalen we je de prijs voor de duur van de opschorting terug. Bij een beëindiging volgens dit artikel betalen we de klant de betaalde prijs voor de periode na de beëindiging terug, na aftrek van de schade en de doelmatig gemaakte kosten die door de schending zijn ontstaan.

8.7Na beëindiging van de dienst om welke reden dan ook handelen we met de gegevens volgens art. 8.3 onder c), bij een verzoek om over te stappen naar een andere aanbieder volgens art. 15. Gegevens die we voor overheidsinstanties moeten bewaren (bijv. bij een vermoeden van een strafbaar feit), bewaren we slechts zo lang als noodzakelijk is.

8.8De IP-adressen die aan een dienst zijn toegewezen, blijven van ons en komen bij beëindiging van de dienst vrij; je hebt geen aanspraak op het behoud of de overdracht ervan. Art. 3.9 blijft onverlet.

In het kort: Een consument kan binnen 14 dagen zonder opgave van redenen herroepen, ook met een knop in het klantaccount. Om terugbetaling kan iedereen vragen, ook later.

9.1De consument heeft het recht een op afstand gesloten overeenkomst binnen een termijn van 14 dagen te herroepen, zonder opgave van redenen en zonder sanctie; de termijn wordt berekend volgens de informatie hieronder (de overeenkomst komt tot stand volgens art. 5.2). We betalen hem het geld dan automatisch terug, zonder goedkeuring, na aftrek van het evenredige deel van de prijs voor de tijd dat de dienst heeft gedraaid (art. 9.4 en 9.6).

9.2Verzoek om terugbetaling. Elke klant kan om terugbetaling vragen – consument en ondernemer, ook na afloop van de herroepingstermijn. Het verzoek dien je in in het klantaccount, in de details van de dienst op het tabblad “Dienst opzeggen”, of per e-mail aan [email protected]; schrijf ons waarom je om terugbetaling vraagt. De ontvangst van het verzoek bevestigen we per e-mail. We beoordelen elk verzoek afzonderlijk en antwoorden je uiterlijk binnen 30 dagen:

• a)we keuren het goed – het goedgekeurde bedrag betalen we binnen 14 dagen na de goedkeuring terug, aan een consument op dezelfde manier als waarop hij heeft betaald (op een andere manier alleen met zijn toestemming; art. 9.6 is van overeenkomstige toepassing), aan een ondernemer eventueel naar het tegoed; tegelijk schrijven we je of de dienst blijft draaien of dat we hem beëindigen (dan geldt art. 9.10);
• b)we wijzen het af – we schrijven je waarom; een consument kan zich dan ook wenden tot de Tsjechische Handelsinspectie (art. 19).

Een consument hoeft in de eerste 14 dagen geen verzoek in te dienen: hij kan de overeenkomst zonder opgave van redenen herroepen (art. 9.1 en 9.9). Een ondernemer heeft geen recht om de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen. De rechten bij een gebrekkige prestatie (art. 10) blijven onverlet.

9.3Start van de dienst binnen de herroepingstermijn. We zetten de dienst automatisch direct na betaling op. De consument doet daarom in de bestelling met een afzonderlijk aankruisvakje uitdrukkelijk het verzoek om de dienst direct na betaling te starten, nog binnen de herroepingstermijn, en neemt er kennis van dat hij, als hij de overeenkomst binnen deze termijn herroept, een evenredig deel van de prijs betaalt voor de tijd dat de dienst heeft gedraaid (art. 9.4). Zonder dat kan de bestelling niet online worden afgerond; wil je de dienst pas na afloop van de termijn starten, schrijf ons dan vóór het bestellen en we spreken het af. Het verzoek doet ook een klant met een IČO die als consument bestelt (art. 2.2). We registreren het verzoek volgens art. 5.5 en vermelden het in de bevestiging van de overeenkomst die we je per e-mail sturen. Bij de registratie en de verhuizing van een domein gelden in plaats van de evenredige betaling art. 21.10 en 21.11: de consument neemt er in hetzelfde vakje kennis van dat het herroepingsrecht vervalt door de inschrijving van het domein in de registry, respectievelijk door de voltooiing van de verhuizing.

9.4Evenredig deel van de prijs. Heeft de consument verzocht om de dienst te starten voordat de herroepingstermijn is verstreken (art. 9.3) en herroept hij daarna de overeenkomst, dan betaalt hij ons een bedrag dat evenredig is aan de omvang van de geleverde prestatie: de prijs die voor de lopende factuurperiode is betaald (na korting, zonder de toeslag voor de betaalmethode), vermenigvuldigd met het aantal uren waarin de dienst is geleverd vanaf het opzetten ervan tot het moment waarop hij ons de herroeping heeft meegedeeld (bij een online herroeping het moment van verzending; elk begonnen uur telt als een heel uur), en gedeeld door het aantal uren van de factuurperiode; de uitkomst ronden we naar beneden af op hele kronen. De tijd waarin de dienst om redenen aan onze kant niet beschikbaar was, telt niet mee. Bij een upgrade of add-on die tijdens de periode is betaald, rekenen we op overeenkomstige wijze met de bijbetaling ervoor en met de tijd vanaf de uitvoering ervan tot het einde van de periode. Dit bedrag verrekenen we met het bedrag dat we terugbetalen. De toeslag voor de betaalmethode betalen we altijd volledig terug. Heeft de consument niet uitdrukkelijk verzocht om de dienst binnen de termijn te starten, dan betaalt hij niets.

9.5Verval van het recht. Het herroepingsrecht vervalt zodra de dienst op uitdrukkelijk verzoek van de consument volledig is geleverd (bij een domein door de inschrijving in de registry of door de voltooiing van de verhuizing, art. 21.10 en 21.11).

9.6Terugbetaling. We betalen het geld zonder onnodige vertraging terug, uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop we de herroeping hebben ontvangen, en wel met hetzelfde betaalmiddel als de consument heeft gebruikt. Een betaling met tegoed betalen we terug naar tegoed van dezelfde soort (art. 7.5). Op een andere manier betalen we het geld alleen terug als de consument daar bij de herroeping of later uitdrukkelijk mee instemt, en altijd zonder verdere kosten voor hem:

• a)naar het tegoed – op verzoek van de consument direct; het zo bijgeschreven tegoed is betaald tegoed dat volgens art. 7.7 kan worden terugbetaald, tenzij het afkomstig is uit een betaling via PaySafeCard, Premium SMS of de mobiele provider (art. 7.5 onder b));
• b)per overboeking naar een bankrekening op naam van de consument – bij betalingen via PaySafeCard, Premium SMS, de mobiele provider of met cryptovaluta, die niet langs dezelfde weg kunnen worden terugbetaald, en ook wanneer de uitgever van het oorspronkelijke betaalmiddel de terugbetaling daarnaar weigert of er sinds de betaling meer dan 180 dagen zijn verstreken. De kosten van de overboeking dragen wij.

Deelt de consument ons de gegevens die nodig zijn voor terugbetaling op een andere manier niet mee, dan betalen we het geld zonder onnodige vertraging terug nadat hij ze heeft meegedeeld. De keuze van de manier van terugbetalen heeft geen invloed op de afhandeling van de herroeping of op de snelheid ervan.

9.7Gegevens. Op verzoek van de consument geven we hem na de herroeping kosteloos de gegevens af die hij naar de dienst heeft geüpload of daarin heeft aangemaakt, in een gangbaar machineleesbaar formaat. Met de dienst vervallen ook de add-ons en de terugkerende betaling.

9.8Upgrades en add-ons die bij een lopende dienst zijn besteld, maken deel uit van de overeenkomst over die dienst (art. 6.6); er loopt geen afzonderlijke herroepingstermijn voor. Herroept de consument de overeenkomst binnen de termijn uit art. 9.1, dan betreft de herroeping de hele overeenkomst, inclusief de upgrades en add-ons die tot dan toe zijn betaald, en betalen we hem ook de bijbetalingen daarvoor terug na aftrek van het evenredige deel (art. 9.4). Bij het bestellen van een wijziging verzoekt de consument, net als bij de bestelling, om de onmiddellijke uitvoering ervan (art. 9.3). Na afloop van de herroepingstermijn kan noch de overeenkomst, noch alleen een upgrade of add-on worden herroepen; om terugbetaling kun je vragen volgens art. 9.2.

9.9Online herroepen. Je kunt ook herroepen in het klantaccount met de knop “Overeenkomst herroepen en geld terugkrijgen” in de details van de dienst op het tabblad “Dienst opzeggen” (bij een bestelling zonder dienst in het factuuroverzicht); de knop is gedurende de hele herroepingstermijn beschikbaar. In het formulier controleer je je naam, de gegevens van de overeenkomst en je e-mailadres en bevestig je de verzending met de knop “Herroeping van de overeenkomst bevestigen”. De ontvangst van de herroeping bevestigen we je zonder onnodige vertraging per e-mail, inclusief de inhoud ervan en de datum en het tijdstip van verzending. Je hoeft geen reden voor de herroeping op te geven; geef je die wel op, dan dient ze alleen om onze diensten te verbeteren en heeft ze geen invloed op de afhandeling. Het verloop van de afhandeling zie je in het klantaccount. Deze functie is de herroepingsfunctie in de zin van art. 11 bis van Richtlijn 2011/83/EU en § 1830a van het Tsjechische Burgerlijk Wetboek; de overige manieren van herroepen volgens de informatie hieronder blijven onverlet.

9.10Beëindiging van de dienst en gegevens. Na de herroeping maken we de dienst direct ontoegankelijk en beëindigen we ook de terugkerende betaling per kaart en de onbetaalde betaalverzoeken die op de dienst betrekking hebben. De gegevens in de dienst laten we gedurende 14 dagen na de herroeping ongewijzigd; op je verzoek (in het formulier of per e-mail) stellen we ze je in die tijd kosteloos ter beschikking in een gangbaar machineleesbaar formaat (art. 9.7). Daarna beëindigen we de dienst en handelen we met de gegevens volgens art. 8.3 onder c). Voor het terugbetaalde geld stellen we een creditnota bij de oorspronkelijke factuur op. De herroeping betreft de hele dienst, inclusief upgrades en add-ons (art. 9.8).

9.11Per vergissing verzonden. Heb je de herroeping per vergissing verzonden, dan kun je haar in het klantaccount intrekken zolang we het geld niet naar je hebben overgemaakt of op het tegoed hebben bijgeschreven en de dienst niet hebben beëindigd. Door de intrekking komen we overeen dat de overeenkomst ongewijzigd voortduurt; de dienst herstellen we direct voor je.

9.12Terugzending van goederen. We verkopen diensten die op afstand worden geleverd, geen goederen, zodat je ons na de herroeping niets teruggeeft of terugstuurt en geen kosten voor terugzending draagt; de herroeping stuur je volgens de informatie hieronder. Een uitzondering is rackhousing: de apparatuur is van jou en na de herroeping haal je haar na afspraak van een datum op eigen kosten op.

Informatie over het recht om de overeenkomst te herroepen

Herroepingsrecht

Je hebt het recht om deze overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen.

De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag die volgt op de dag waarop de overeenkomst is gesloten.

Je kunt deze overeenkomst herroepen door middel van elke ondubbelzinnige verklaring gericht aan David Zákoucký, Děčínská 552/1, 180 00 Praha 8, telefoon +420 777 436 340, e-mail [email protected] (bijvoorbeeld een brief verzonden via een aanbieder van postdiensten of een e-mail). Je kunt hiervoor gebruikmaken van het bijgevoegde modelformulier voor herroeping, maar bent daartoe niet verplicht.

Je kunt de overeenkomst ook online herroepen in het klantaccount, in de details van de dienst op het tabblad “Dienst opzeggen”, met de knop “Overeenkomst herroepen en geld terugkrijgen”. Maak je van deze mogelijkheid gebruik, dan bevestigen we je zonder onnodige vertraging de ontvangst van de herroepingsverklaring in tekstvorm per e-mail, inclusief de inhoud ervan en de datum en het tijdstip van verzending.

Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om de herroeping te verzenden voordat de betreffende termijn is verstreken.

Gevolgen van de herroeping

Als je deze overeenkomst herroept, betalen we je zonder onnodige vertraging, uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop we je herroeping hebben ontvangen, alle gelden terug die we op grond van de overeenkomst van je hebben ontvangen, inclusief de leveringskosten (met uitzondering van extra kosten die het gevolg zijn van jouw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons aangeboden goedkoopste wijze van levering). Voor de terugbetaling gebruiken we hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij je uitdrukkelijk anders hebt bepaald. In geen geval ontstaan daardoor verdere kosten voor je.

Als je hebt verzocht om de levering van de diensten te laten beginnen tijdens de herroepingstermijn, betaal je ons een bedrag dat evenredig is aan de omvang van de prestatie die is geleverd tot het moment waarop je ons over de herroeping van de overeenkomst hebt geïnformeerd, vergeleken met de totale omvang van de prestatie die in de overeenkomst is bepaald.

Het herroepingsrecht vervalt zodra de dienst op jouw uitdrukkelijke verzoek volledig is geleverd.

Modelformulier voor herroeping

Herroeping van de overeenkomst

(dit formulier alleen invullen en terugzenden als je de overeenkomst wilt herroepen)

– Aan: David Zákoucký, Děčínská 552/1, 180 00 Praha 8, e-mail [email protected]

– Ik/Wij (*) deel/delen (*) hierbij mee dat ik/wij (*) de overeenkomst betreffende de levering van de volgende diensten (*) herroep/herroepen (*)

– Besteld op (*)/Ontvangen op (*)

– Bestelnummer of aanduiding van de dienst (niet verplicht)

– Voor- en achternaam van de consument(en)

– Adres van de consument(en)

– Datum

– Handtekening van de consument(en) (alleen als dit formulier op papier wordt ingediend)

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is of de gegevens aanvullen.

In het kort: Voor gebreken aan de dienst staan we gedurende de hele looptijd ervan in. Hoe je een klacht indient, staat in de Klachtenregeling.

10.1We staan ervoor in dat de dienst gedurende de hele looptijd van de overeenkomst in overeenstemming is met de overeenkomst (zonder gebreken). Hoe je gebreken meldt, welke rechten je hebt en hoe we een klacht afhandelen, regelt de Klachtenregeling. Een klacht kun je ook indienen in het klantaccount, in de details van de dienst (tabblad “Dienst opzeggen”) – met een verzoek om terugbetaling waarin je beschrijft wat niet werkt.

10.2De compensatie volgens de SLA beperkt de wettelijke rechten van de consument niet. Alleen voor ondernemers: de compensatie volgens de SLA is een forfaitaire vergoeding voor de onbeschikbaarheid van de dienst (art. 12.3) en de verdere rechten van de ondernemer bij een gebrekkige prestatie zijn geregeld in art. 6 van de Klachtenregeling.

10.3Een verzoek om terugbetaling volgens art. 9.2 en de afwijzing ervan beperken je rechten bij een gebrekkige prestatie niet.

10.4Garantie en support. Bovenop de wettelijke rechten bij een gebrekkige prestatie geven we geen bijzondere kwaliteitsgarantie. Een klacht handelen we af volgens de Klachtenregeling, uiterlijk binnen 30 dagen; je kunt haar ook schriftelijk naar het vestigingsadres sturen. Gedurende de hele looptijd van de dienst verlenen we technische support per e-mail en via Discord volgens de SLA.

In het kort: Houd je aan de wet en aan de Gebruiksregels en fair use, beveilig je dienst en maak back-ups van je gegevens.

11.1De klant is verplicht:

• a)de diensten te gebruiken in overeenstemming met de wet, met deze AV en met de Gebruiksregels en fair use (AUP);
• b)de licentievoorwaarden na te leven van de software en games die hij in de dienst draait (bijv. de Minecraft EULA, de voorwaarden van Cfx.re voor FiveM, de voorwaarden van Facepunch voor Rust, de voorwaarden van Discord voor ontwikkelaars);
• c)de dienst die hij beheert te beveiligen (updates, sterke wachtwoorden, firewall) en de verantwoordelijkheid te dragen voor de inhoud en het handelen van zijn gebruikers (bijv. spelers of bezoekers van een website);
• d)regelmatig een back-up te maken van zijn belangrijke gegevens, ook buiten de dienst (back-ups zijn een verplichting van de klant; onze back-ups volgens art. 3.4 vervangen ze niet);
• e)redelijke medewerking te verlenen bij het oplossen van gebreken, beveiligingsincidenten en meldingen van misbruik en op ons verzoek om misbruik te beëindigen zonder onnodige vertraging te reageren, in dringende gevallen binnen 24 uur;
• f)actuele contactgegevens bij te houden waarop we je bij een beveiligingsincident kunnen bereiken.

11.2De klant mag de diensten aan andere personen leveren (bijv. op een VPS eigen diensten voor zijn klanten draaien). Voor hun handelen is hij verantwoordelijk als voor zijn eigen handelen.

11.3Aanspraken van derden – alleen voor ondernemers. Maakt een derde tegenover ons een aanspraak geldend vanwege inhoud of handelen in de dienst van de ondernemer of van zijn gebruikers (bijv. wegens schending van auteursrechten of persoonlijkheidsrechten, licentievoorwaarden of voorschriften over de bescherming van persoonsgegevens), dan vrijwaart de ondernemer ons tegen die aanspraak en vergoedt hij ons de redelijke kosten van verweer, tenzij de aanspraak is ontstaan door schending van een verplichting van ons. Een consument is aansprakelijk voor schade volgens de wet.

In het kort: Tegenover consumenten zijn we volledig aansprakelijk volgens de wet. Tegenover ondernemers is onze aansprakelijkheid beperkt. Voor de gegevens en de inhoud in de dienst is de klant verantwoordelijk.

12.1We leveren de diensten met de zorg van een goed vakman. De beschikbaarheid en de compensatie voor storingen zijn geregeld in de SLA.

12.2Tegenover consumenten zijn we aansprakelijk in de omvang die de wet bepaalt. Geen enkele bepaling van deze AV beperkt of sluit onze aansprakelijkheid tegenover de consument uit.

12.3Alleen voor ondernemers:

• a)onze totale aansprakelijkheid voor schade die in verband met de dienst is ontstaan, is beperkt tot het bedrag dat de klant voor de betreffende dienst heeft betaald over de laatste 12 maanden vóór het ontstaan van de schade;
• b)we zijn niet aansprakelijk voor gederfde winst, indirecte schade en gevolgschade (bijv. gederfde omzet, verlies van klanten of van goede naam) en evenmin voor verlies of beschadiging van gegevens die door een actuele back-up van de klant buiten de dienst zou zijn voorkomen (art. 11.1 onder d));
• c)de compensatie volgens de SLA is forfaitair en is de enige vergoeding voor de onbeschikbaarheid van de dienst en voor storingen van de functies ervan; verdere aanspraken wegens onbeschikbaarheid, inclusief korting, zijn daarmee afgewikkeld;
• d)we zijn niet aansprakelijk voor schade die is veroorzaakt door een aanval van een derde (bijv. een DDoS-aanval of misbruik van een kwetsbaarheid in software die de klant beheert), als we bij de beveiliging van het deel van de dienst dat wij beheren met de zorg van een goed vakman hebben gehandeld;
• e)de verjaringstermijn van aanspraken van de ondernemer op ons tot schadevergoeding bedraagt 1 jaar (§ 630 van het Tsjechische Burgerlijk Wetboek).

Deze beperkingen gelden niet voor schade die opzettelijk of door grove nalatigheid is veroorzaakt, niet voor aantasting van de natuurlijke rechten van de mens (bijv. de gezondheid) en evenmin waar de wet ze niet toestaat (§ 2898 van het Tsjechische Burgerlijk Wetboek).

12.4Volgens de wet zijn we niet aansprakelijk voor schade die is veroorzaakt door overmacht (bijv. een natuurramp, oorlog of een grootschalige uitval van het elektriciteitsnet die de noodstroomvoorziening van het datacenter te boven gaat) en evenmin voor schade die de klant of zijn gebruikers hebben veroorzaakt. Diensten van derden die geen deel uitmaken van onze dienst (bijv. de authenticatieservers van games, de API van Discord) leveren wij niet. Elke partij is verplicht schade te voorkomen; de klant in het bijzonder door het back-uppen van gegevens volgens art. 11.1 onder d).

12.5Gegevens en inhoud van de klant. Voor de gegevens en de inhoud die de klant of zijn gebruikers in de dienst opslaan of via de dienst toegankelijk maken, is de klant verantwoordelijk. Die inhoud controleren we niet vooraf. We zijn er niet aansprakelijk voor zolang we niet op de hoogte zijn van de onwettigheid ervan; daarna handelen we zonder onnodige vertraging volgens art. 14 (art. 6 van Verordening (EU) 2022/2065). Voor verlies of beschadiging van gegevens van de klant zijn we tegenover de consument aansprakelijk volgens de wet en tegenover de ondernemer in de omvang van art. 12.3.

In het kort: Je kunt het beheer van een dienst delen met andere klanten en een VPS of gameserver overdragen aan een ander account.

13.1Toegang delen. De eigenaar van de dienst kan in het klantaccount een andere klant met een geverifieerd e-mailadres als lid uitnodigen en zijn rechten bepalen (bijv. console, aan/uit-bediening, bestanden, back-ups, instellingen). Een lid moet een eigen account hebben en akkoord gaan met deze AV. Voor het handelen van leden is de eigenaar van de dienst verantwoordelijk als voor zijn eigen handelen. De toegang kan op elk moment worden ingetrokken; een lid dat de AUP schendt, kunnen ook wij verwijderen.

13.2Overdracht van een dienst. De eigenaar kan een VPS of gameserver overdragen aan een ander klantaccount. Hij start de overdracht in het klantaccount door het e-mailadres van de ontvanger in te voeren, met zijn wachtwoord te bevestigen en in te stemmen; de ontvanger moet de overdracht binnen 7 dagen aanvaarden vanuit zijn account met een geverifieerd e-mailadres dat gelijk is aan het ingevoerde adres. De overdracht kan niet worden gestart zolang bij de dienst een upgrade of betaling wordt afgerond. We registreren het tijdstip en het IP-adres van de instemming. Bij domeinen is overdracht aan een ander klantaccount niet beschikbaar (art. 21.9).

13.3Door de overdracht gaat de overeenkomst voor de betreffende dienst op de ontvanger over met de resterende betaalde tijd, de instellingen en de gegevens (met onze toestemming, die we geven door deze functie beschikbaar te stellen). Niet over gaan het tegoed en de toestemming voor een terugkerende betaling, die door de overdracht eindigt; de facturen blijven bij de oorspronkelijke betaler. Een subdomein voor Minecraft kan behouden blijven. Door de overdracht ontstaat geen nieuwe overeenkomst en voor de ontvanger ontstaat daardoor geen nieuwe herroepingstermijn.

In het kort: Meld illegale inhoud aan [email protected]. Elke maatregel motiveren we en je kunt er kosteloos bezwaar tegen maken.

14.1Contactpunten volgens Verordening (EU) 2022/2065 inzake digitale diensten (DSA) en Verordening (EU) 2021/784 inzake terroristische online-inhoud (TCO):

• voor de autoriteiten van de lidstaten, de Europese Commissie en de Europese Raad voor digitale diensten (art. 11 DSA) en voor bevelen tot verwijdering van terroristische inhoud (art. 15 TCO): [email protected], talen Tsjechisch en Engels;
• voor klanten en andere gebruikers (art. 12 DSA): [email protected] en Discord, talen Tsjechisch en Engels. De communicatie verloopt niet uitsluitend geautomatiseerd; er antwoordt altijd een mens.

14.2Melding van illegale inhoud. Iedereen kan ons elektronisch inhoud of activiteiten in de diensten melden die hij als illegaal beschouwt, per e-mail aan [email protected]. De melding moet bevatten:

• a)een motivering waarom het volgens de melder om illegale inhoud gaat;
• b)de exacte locatie van de inhoud (URL, IP-adres en poort, naam van de server, ID van de Discord-bot en dergelijke);
• c)de naam en het e-mailadres van de melder (geldt niet bij een melding van inhoud waarbij kinderen worden misbruikt);
• d)een verklaring dat de melder te goeder trouw van mening is dat de gegevens in de melding juist en volledig zijn.

14.3De ontvangst van een melding met een e-mailadres bevestigen we zonder onnodige vertraging. We beoordelen de melding tijdig, zorgvuldig, onpartijdig en objectief; we informeren de melder over de beslissing en vermelden de mogelijkheden van verhaal. Over meldingen beslist een mens; geautomatiseerde hulpmiddelen voor de beoordeling van inhoud gebruiken we niet. Automatisch werken alleen de technische maatregelen die zijn opgesomd in art. 9.3 van de Gebruiksregels en fair use (bijv. het filteren van DDoS-aanvallen, het beperken van het aantal verzoeken, het afdwingen van de limieten van een webhostingpakket en het opschorten van het verzenden van e-mail bij een vermoeden van spam).

14.4Motivering van maatregelen. Als we vanwege illegale inhoud of een schending van de AV of de AUP inhoud verwijderen of ontoegankelijk maken, een dienst of account opschorten of beëindigen of betalingen beperken, sturen we de klant uiterlijk op het moment van de maatregel per e-mail een motivering. Daarin vermelden we om welke maatregel het gaat en voor hoe lang, op welke feiten ze berust, of ze is genomen op basis van een melding of op ons eigen initiatief, of er geautomatiseerde middelen zijn gebruikt, de rechtsgrond of de concrete bepaling van de AV of de AUP en de mogelijkheden van verhaal. Dit geldt niet als een overheidsinstantie ons dat verbiedt.

14.5Verhaal. Tegen een maatregel en tegen een beslissing over een melding kan binnen 6 maanden kosteloos bezwaar worden gemaakt per e-mail aan [email protected]. Het bezwaar wordt door een mens beoordeeld en een ongegronde maatregel trekken we zonder onnodige vertraging in. Een consument kan zich ook wenden tot een instantie voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting (art. 19) en iedereen tot de rechter.

14.6Terroristische inhoud en strafbare feiten. De verspreiding van terroristische inhoud is verboden (zie de AUP). Een bevel tot verwijdering van terroristische inhoud voeren we uit binnen één uur na ontvangst ervan en de betrokken klant informeren we voor zover de voorschriften dat toestaan. Bij een vermoeden van een strafbaar feit dat het leven of de veiligheid van personen bedreigt, melden we dat onverwijld aan de politie van de Tsjechische Republiek.

14.7Bevelen van overheidsinstanties om op te treden tegen illegale inhoud of om informatie te verstrekken voeren we uit volgens de voorschriften en we informeren de betrokken klant erover, als dat niet verboden is.

14.8Hoe we inhoud modereren. De inhoud van klanten controleren we niet vooraf en zoeken we niet actief op; we handelen op basis van een melding, een bevel van een autoriteit of een bevinding tijdens de gewone exploitatie (bijv. een melding van een aanval vanaf de dienst). We kiezen een maatregel die evenredig is aan de ernst, doorgaans in deze volgorde: een waarschuwing met een verzoek om herstel, het ontoegankelijk maken van concrete inhoud, het beperken van een deel van de dienst (bijv. het blokkeren van een poort of van uitgaande e-mail), het opschorten van de dienst en ten slotte het beëindigen van de dienst of het account (art. 8.6). Bij onze beslissing houden we rekening met de rechten en gerechtvaardigde belangen van alle betrokkenen, inclusief de vrijheid van meningsuiting. Van wie ons herhaaldelijk kennelijk ongegronde meldingen stuurt, kunnen we de verwerking van meldingen na een voorafgaande waarschuwing voor een redelijke tijd staken.

In het kort: Je kunt op elk moment overstappen naar een andere aanbieder of je gegevens meenemen. Voor de overstap en de export betaal je niets.

15.1Dit artikel geeft uitvoering aan Verordening (EU) 2023/2854 (Data Act) en is van toepassing op dataverwerkingsdiensten, in het bijzonder VPS, webhosting, gameservers en hosting van Discord-bots.

15.2Je kunt op elk moment (per e-mail vanaf het adres van het account) verzoeken om een overstap naar een andere aanbieder, de overdracht van gegevens naar een eigen infrastructuur of het wissen van gegevens. De opzegtermijn voor het starten van de overstap bedraagt hoogstens 2 maanden: de overgangsperiode begint op de dag die je in het verzoek vermeldt, op zijn vroegst bij de ontvangst van het verzoek en uiterlijk 2 maanden daarna.

15.3De overgangsperiode duurt hoogstens 30 dagen. De dienst draait in die periode volledig door tegen een evenredige prijs en we verlenen je redelijke medewerking, in het bijzonder de export van gegevens. We handelen met de nodige zorgvuldigheid om de continuïteit van de dienst te behouden, wijzen je op bekende risico's voor de continuïteit en handhaven een hoog beveiligingsniveau. Als de export technisch niet binnen die tijd kan worden voltooid, delen we je dat binnen 14 dagen na het verzoek mee en verlengen we de overgangsperiode tot hoogstens 7 maanden; je kunt haar ook zelf één keer verlengen.

15.4Exporteerbare gegevens: alle gegevens en digitale activa die je naar de dienst hebt geüpload of daarin hebt aangemaakt, inclusief de metagegevens die nodig zijn om ze te gebruiken – in het bijzonder een schijfimage of back-up van een VPS (formaat qcow2 of raw), de bestanden van een gameserver en een bot (zip- of tar.gz-archief), databases (SQL-dump) en DNS-records (zonebestand in tekstvorm). De export leveren we via een downloadlink of via SFTP. Niet exporteerbaar zijn onze interne gegevens (monitoring, beveiligingslogs) en software van derden die we niet mogen doorgeven. Deze opsomming van datastructuren en -formaten houden we actueel.

15.5Na afloop van de overgangsperiode bewaren we de gegevens nog ten minste 30 dagen, zodat je ze kunt ophalen, en daarna wissen we ze volledig, inclusief de back-ups (de back-ups verwijderen we uiterlijk 30 dagen na afloop van deze termijn). De overeenkomst eindigt door de succesvolle voltooiing van de overstap, waarover we je per e-mail informeren, of door het verstrijken van de overgangsperiode als je alleen om wissen hebt verzocht.

15.6Voor het overstappen naar een andere aanbieder en voor de export van gegevens brengen we niets in rekening. Vergoedingen voor voortijdige beëindiging passen we niet toe.

15.7De infrastructuur van de diensten bevindt zich in Tsjechië en de aanbieder is een Tsjechische entiteit. Aan verzoeken van autoriteiten van derde landen om toegang tot niet-persoonsgebonden gegevens van klanten voldoen we alleen in overeenstemming met art. 32 van de Data Act, dus in het bijzonder op grond van een internationale overeenkomst of na een toetsing volgens het EU-recht.

In het kort: Persoonsgegevens die je in de dienst opslaat, verwerken we alleen volgens jouw instructies en we beschermen ze.

16.1Hoe we persoonsgegevens van klanten als verwerkingsverantwoordelijke verwerken, staat in het Privacybeleid.

16.2Verwerking van persoonsgegevens namens de klant. Slaat de klant persoonsgegevens op in de dienst (bijv. een database van spelers, de gegevens van een website), dan is de klant de verwerkingsverantwoordelijke en zijn wij de verwerker in de zin van art. 28 AVG. Voor die verwerking geldt:

• a)onderwerp en duur: hosting, opslag en back-up van gegevens in de dienst gedurende de looptijd van de overeenkomst en de termijnen uit art. 8.3 en 15; de aard en het doel van de verwerking, het soort gegevens en de categorieën betrokkenen bepaalt de klant door wat hij in de dienst opslaat;
• b)we verwerken de gegevens alleen op gedocumenteerde instructies van de klant; dat zijn deze AV, de instellingen van de dienst en de verzoeken van de klant aan de support; we waarschuwen als een instructie volgens ons in strijd is met de voorschriften;
• c)personen met toegang tot de gegevens zijn gebonden aan geheimhouding;
• d)we nemen passende technische en organisatorische maatregelen volgens art. 32 AVG (toegangsbeheer, registratie van ingrepen door beheerders, versleutelde verbindingen, back-ups van VPS op afzonderlijke back-upservers, locatie in Tsjechië);
• e)subverwerkers: Cloudflare, Inc. (VS) – bescherming en aflevering van de website en het klantaccount; via zijn netwerk loopt versleuteld de inhoud die je in het klantaccount weergeeft of naar de dienst uploadt (bestandsbeheer, console, databasepanel). De exploitant van het datacenter zorgt alleen voor de ruimten, de stroomvoorziening en de connectiviteit en heeft geen toegang tot de gegevens. Het inschakelen van verdere subverwerkers sta je in het algemeen toe; we leggen hun dezelfde verplichtingen inzake gegevensbescherming op als wij zelf hebben en we zijn verantwoordelijk voor de nakoming ervan. Over een voorgenomen wijziging informeren we je ten minste 30 dagen vooraf en je kunt bezwaar maken of de overeenkomst opzeggen;
• f)we helpen je bij het afhandelen van verzoeken van betrokkenen en bij het nakomen van de verplichtingen uit art. 32 tot en met 36 AVG;
• g)een inbreuk op de beveiliging van je gegevens melden we je zonder onnodige vertraging, doorgaans binnen 48 uur na de ontdekking;
• h)na afloop van de overeenkomst geven we de gegevens naar jouw keuze terug (export volgens art. 15.4) of wissen we ze; de back-ups wissen we uiterlijk binnen 30 dagen, tenzij de wet opslag ervan vereist;
• i)we verstrekken de informatie die nodig is om de nakoming van deze verplichtingen aan te tonen; een audit ter plaatse is mogelijk na voorafgaande afspraak en op kosten van de klant;
• j)onze toegang tot de gegevens: we hebben alleen in de noodzakelijke omvang toegang tot de gegevens in de dienst – bij support op jouw verzoek, bij herstel uit een back-up, bij het oplossen van een storing of beveiligingsincident, bij de beoordeling van een melding van illegale inhoud en wanneer de wet dat vereist. Toegang door beheerders registreren we;
• k)we slaan de gegevens alleen in Tsjechië op; buiten de EER kunnen ze alleen terechtkomen bij de doorgang door het netwerk van Cloudflare, en wel op grond van het adequaatheidsbesluit van de Commissie (EU–US Data Privacy Framework) en standaardcontractbepalingen.

In het kort: Een wijziging van de AV of van een prijs kondigen we ten minste 30 dagen vooraf aan. Ben je het er niet mee eens, dan kun je de overeenkomst kosteloos opzeggen.

17.1We kunnen de AV en de prijzen wijzigen om een gegronde reden, in het bijzonder een wijziging van de wet- en regelgeving of een beslissing van een overheidsinstantie, een wijziging van de kosten van energie, connectiviteit, hardware of licenties, de invoering van nieuwe diensten of functies, veiligheidsredenen of de noodzaak om een onduidelijke bepaling te verduidelijken.

17.2We delen je de wijziging per e-mail en in het klantaccount ten minste 30 dagen vooraf mee, met een samenvatting van de wijzigingen. Een prijsverhoging kan pas betrekking hebben op factuurperioden die na de inwerkingtreding van de wijziging beginnen.

17.3Ben je het niet eens met de wijziging, dan kun je de overeenkomst vóór de inwerkingtreding van de wijziging kosteloos opzeggen; de betaalde prijs voor de periode na de beëindiging betalen we je terug. Een consument voor wie een wijziging van de dienst nadelige gevolgen heeft, kan de overeenkomst ook kosteloos opzeggen binnen 30 dagen na de dag waarop hij van de wijziging kennis heeft gekregen of na de uitvoering ervan, afhankelijk van wat later valt (§ 2389q van het Tsjechische Burgerlijk Wetboek). Anders gelden de gewijzigde voorwaarden.

17.4Wijzigingen die voor klanten alleen gunstig zijn of puur formeel zijn (bijv. een wijziging van contactgegevens), kunnen onmiddellijk gelden.

17.5Elke versie van de AV heeft een versienummer (datum). Het akkoord met de AV wordt met het versienummer opgeslagen.

17.6Wijzigingen van de dienst. We kunnen de dienst om een gegronde reden volgens art. 17.1 wijzigen zonder extra kosten voor jou (bijv. door een update van het gamepanel, een nieuwe versie van het systeem of de vervanging van hardware door vergelijkbare of betere hardware). Een wijziging die je toegang tot de dienst of het gebruik ervan meer dan onbeduidend verslechtert, delen we je in tekstvorm een redelijke tijd vooraf mee, met vermelding van de aard van de wijziging, het tijdstip van de uitvoering ervan en je recht volgens art. 17.3.

17.7Vereist een wettelijk voorschrift of een beslissing van een overheidsinstantie de wijziging, dan kan de wijziging ook eerder dan na 30 dagen in werking treden, als het voorschrift of de beslissing dat vereist; je rechten volgens art. 17.3 blijven onverlet.

In het kort: We schrijven vooral per e-mail naar het adres van je account. De AV geven we uit in het Tsjechisch en het Engels.

18.1We communiceren per e-mail, via het klantaccount en aanvullend via Discord. Juridisch relevante mededelingen sturen we naar het e-mailadres van het account. Alleen voor ondernemers: een e-mail die naar het adres van het account is verzonden, wordt geacht te zijn bezorgd op de werkdag na de verzending.

18.2De AV geven we uit in het Tsjechisch en het Engels. De overeenkomst wordt gesloten in de taal waarin je de bestelling hebt geplaatst (art. 5.2). Bij tegenstrijdigheid tussen de taalversies is voor een ondernemer de Tsjechische versie doorslaggevend; voor een consument geldt de uitleg die voor hem het gunstigst is.

In het kort: Stuur klachten naar [email protected]. Een consument kan zich ook wenden tot de Tsjechische Handelsinspectie.

19.1Stuur klachten en suggesties naar [email protected]. We handelen ze zonder onnodige vertraging af.

19.2Buitengerechtelijke beslechting van consumentengeschillen. De consument heeft recht op buitengerechtelijke beslechting van een geschil uit de overeenkomst. De bevoegde instantie is de Tsjechische Handelsinspectie (Česká obchodní inspekce), centraal inspectoraat – afdeling ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, internetadres https://coi.gov.cz (informatie over de procedure: coi.gov.cz/informace-o-adr). De consument wendt zich eerst tot ons; het verzoek kan uiterlijk worden ingediend binnen 1 jaar na de dag waarop hij het recht voor het eerst bij ons heeft ingeroepen. De procedure is voor de consument kosteloos.

19.3Het toezicht op de consumentenbescherming wordt uitgeoefend door de Tsjechische Handelsinspectie, het toezicht op de bescherming van persoonsgegevens door het Tsjechische Bureau voor de bescherming van persoonsgegevens en het toezicht op de nakoming van de verplichtingen uit de DSA door het Tsjechische Telecommunicatiebureau als digitaledienstencoördinator. De handelsvergunning wordt gecontroleerd door het bevoegde bureau voor handelsvergunningen.

In het kort: Het Tsjechische recht is van toepassing. Deze tekst geldt voor nieuwe bestellingen vanaf 11 november 2026 en voor eerdere overeenkomsten vanaf 11 december 2026.

20.1Op de overeenkomst is het recht van de Tsjechische Republiek van toepassing, in het bijzonder het Burgerlijk Wetboek. Een consument met woonplaats in een andere EU-staat verliest door deze keuze niet de bescherming die de dwingende bepalingen van de staat van zijn woonplaats hem bieden; de consument kan ook een vordering instellen bij de rechter van zijn woonplaats.

20.2Alleen voor ondernemers: geschillen worden beslecht door de rechters van de Tsjechische Republiek; relatief bevoegd is de rechter van de vestigingsplaats van de aanbieder.

20.3Is een bepaling ongeldig of onwerkzaam, dan blijven de overige bepalingen onverlet. Ten aanzien van een ondernemer wordt een dergelijke bepaling vervangen door een geldige bepaling die het doel ervan het dichtst benadert.

20.4Deze AV treden in werking op 11 november 2026 (versie 2026-11-11).

20.5Op overeenkomsten die vanaf 11 november 2026 zijn gesloten, is deze tekst van toepassing vanaf de sluiting ervan. Op eerder gesloten overeenkomsten is hij volgens art. 17 van toepassing vanaf 11 december 2026, dus 30 dagen na de mededeling van de wijziging; tot dan geldt daarvoor de bestaande tekst van de AV. Ben je het niet eens met de wijziging, dan kun je de overeenkomst uiterlijk op 10 december 2026 kosteloos opzeggen (art. 17.3).

20.6De samenvattingen aan het begin van de artikelen (“In het kort”) dienen alleen ter oriëntatie. De tekst van het artikel is doorslaggevend.

20.7Alleen voor ondernemers: de toepassing van § 1799 en 1800 van het Tsjechische Burgerlijk Wetboek (bedingen in adhesieovereenkomsten) wordt uitgesloten; beide partijen nemen het risico van een wijziging van omstandigheden op zich (§ 1765 lid 2 van het Tsjechische Burgerlijk Wetboek) en handelsgebruiken gaan niet voor op deze AV.

In het kort: We registreren domeinen via de registrar WEDOS; de houder ben jij. Na de inschrijving van het domein in de registry kan de registratie niet meer worden herroepen.

21.1Reikwijdte en registrar. Dit artikel regelt de registratie van een domein, de verhuizing van een domein naar ons, de verlenging en het beheer ervan (hierna: “domein”). De bepalingen ervan gaan voor op de overige bepalingen van de AV, die op domeinen van overeenkomstige toepassing zijn. De registratie, de verhuizing, de verlenging en het beheer van het domein bij de registry worden uitgevoerd door de geaccrediteerde registrar WEDOS Internet, a.s., IČO 28115708, gevestigd te Masarykova 1230, 373 41 Hluboká nad Vltavou (hierna: “registrar”). Het domein bestellen wij bij de registrar, maar de houder van het domein bij de registry ben jij; het klantaccount, de facturering en de support voor het domein leveren wij. Het domein is geregistreerd in de registry van de betreffende extensie – bij .cz-domeinen bij de vereniging CZ.NIC, z. s. p. o., bij .eu-domeinen bij de organisatie EURid vzw (hierna: “registry”).

21.2Regels van de registry. De verhouding van de houder tot de registry wordt beheerst door de regels van de registry, in het bijzonder:

• bij .cz door de Regels voor de registratie van domeinnamen in het ccTLD .cz en de Regels voor alternatieve geschillenbeslechting en de daarbij aansluitende documenten van CZ.NIC,
• bij .eu door de Voorwaarden en regels van EURid en Verordening (EU) 2019/517 van het Europees Parlement en de Raad,
• bij overige extensies door de regels van hun registry en de voorwaarden van de registrar.

Met de regels van de registry ga je als houder akkoord met een afzonderlijk aankruisvakje in de bestelling (bij .cz en .eu met een link naar de regels van de registry). De registratie van het akkoord (tijdstip, IP-adres, browseridentificatie, versie van de tekst, taal) bewaren we op dezelfde manier als het akkoord met de AV (art. 5.5). De voor- en achternaam van de persoon die het akkoord heeft gegeven, geven we door aan de registrar als bewijs van het akkoord voor de registry.

21.3.eu-domein. Een .eu-domein mag alleen worden gehouden door een burger van een EU-lidstaat, IJsland, Liechtenstein of Noorwegen (ongeacht de woonplaats), een andere natuurlijke persoon met woonplaats in een van deze staten, of een onderneming of organisatie die in een van deze staten is gevestigd (Verordening (EU) 2019/517 en de regels van EURid). Door een .eu-domein te bestellen bevestig je dat je aan deze voorwaarde voldoet. Voldoe je er niet aan, dan kan de registry het domein volgens haar regels opheffen.

21.4Gegevens van de houder. Het contact van de houder bij de registry maken we aan op basis van de gegevens in je factuurprofiel (voor- en achternaam, eventueel bedrijfsnaam, IČO en btw-nummer (DIČ), adres, e-mailadres en telefoonnummer). Je staat ervoor in dat ze juist, volledig en actueel zijn; onjuiste gegevens kunnen leiden tot opheffing van het domein door de registry. Naar het e-mailadres van de houder dat bij de registry is geregistreerd, stuurt de registry of de registrar het AUTH-ID en andere mededelingen over het domein. Een wijziging van de gegevens van de houder en een wijziging van de houder voeren we uit op je verzoek dat per e-mail vanaf het adres van het account is verzonden, en wel volgens de procedure uit de regels van de registry. De gegevens van de houder geven we door aan de registrar en de registry; de registry kan sommige ervan volgens haar regels publiceren in de openbare domeindatabase (WHOIS / RDAP). De details staan in het Privacybeleid.

21.5Controle van de beschikbaarheid. De beschikbaarheidscontrole op de website bevraagt de registry rechtstreeks en de uitkomst ervan is indicatief. Doorslaggevend zijn de controle bij de registrar vlak voor de bestelling en de registratie zelf na de betaling. Een domein kan niet worden geregistreerd als iemand anders het intussen heeft geregistreerd of als het volgens de regels van de registry gereserveerd, geblokkeerd of anderszins niet beschikbaar is.

21.6Registratie. We registreren het domein direct na de betaling; bij sommige extensies kan de verwerking bij de registry tot enkele uren duren. Een nieuw domein stellen we in op onze DNS-servers en, als die op dat moment niet beschikbaar zijn, op de DNS-servers van de registrar (de nameservers kun je later wijzigen volgens art. 21.9). Lukt de registratie niet om een reden die je niet hebt veroorzaakt (bijv. omdat iemand anders het domein intussen heeft verkregen), dan betalen we je de volledige betaalde prijs terug op dezelfde manier als waarop je hebt betaald (art. 7.9), of op je verzoek naar het tegoed; als je dat wenst, kunnen we in plaats daarvan een ander vrij domein voor je registreren. Op de registratie en de verhuizing van een domein zijn kortingscodes niet van toepassing.

21.7Duur en verlenging. De overeenkomst over een domein wordt gesloten voor onbepaalde tijd en de factuurperiode is één jaar. De eerste periode eindigt op de dag waarop het domein bij de registry verloopt (bij een registratie doorgaans een jaar na de registratie, bij een verhuizing naar ons volgens art. 21.11). Het betaalverzoek voor het volgende jaar sturen we je uiterlijk 30 dagen voor het einde van het betaalde jaar, met als vervaldatum het einde van het jaar; voor het overige is art. 8.2 van overeenkomstige toepassing, inclusief de automatische betaling uit tegoed en de herinneringen. Na de betaling verlengen we het domein bij de registry met nog een jaar. De prijs van de verlenging vermelden we in de prijslijst en in de details van het domein; een wijziging ervan kondigen we aan volgens art. 17. De automatische verlenging kun je in het klantaccount op elk moment uitschakelen (tabblad Overzicht bij het domein); de uitschakeling is een opzegging tegen het einde van het betaalde jaar (art. 8.4).

21.8Niet betalen van de verlenging. Betaal je het betaalverzoek niet uiterlijk op de vervaldatum, dan verlengen we het domein bij de registry niet en verloopt het na het einde van het betaalde jaar. Art. 8.3 onder a) en b) is van toepassing met dien verstande dat de opschorting alleen de dienst in het klantaccount betreft en niet het domein bij de registry; in plaats van art. 8.3 onder c) geldt dat we bij de beëindiging van de overeenkomst de zone van het domein op onze DNS-servers verwijderen (een domein dat die gebruikt, werkt daardoor niet meer). Betaal je vóór de beëindiging van de overeenkomst, dan verlengen we het domein bij de registry, als de regels van de registry dat nog toestaan; verlenging na het verlopen garanderen we niet. Als de registry of de registrar voor verlenging na het verlopen een toeslag zou rekenen, delen we je de hoogte ervan vooraf mee en voeren we de verlenging alleen met jouw toestemming uit. Na het verlopen handelt de registry volgens haar regels: een .cz-domein bevindt zich 60 dagen in de beschermingsperiode (de eerste 30 dagen werkt het, daarna wordt het uit de DNS verwijderd en op de 61e dag wordt het opgeheven); bij overige extensies gelden de termijnen van hun registry. Een opgeheven domein kan door iedereen worden geregistreerd.

21.9Beheer van het domein en verhuizing naar elders. In het klantaccount kun je de nameservers van het domein wijzigen (onze DNS-servers of andere naar jouw keuze; bij .cz worden ze ingesteld via de nameserverset NSSET) en, als het domein onze DNS-servers gebruikt, de DNS-records ervan beheren. De zone met de DNS-records bewaren we gedurende de looptijd van de overeenkomst over het domein. In het klantaccount kun je ook het AUTH-ID (het wachtwoord voor de verhuizing) aanvragen om het domein naar een andere registrar te verhuizen; de registrar stuurt het naar het e-mailadres van de houder dat bij de registry is geregistreerd. De verhuizing wordt uitgevoerd door de nieuwe registrar volgens de regels van de registry. Door de voltooiing van de verhuizing eindigt de overeenkomst over het domein bij ons en voor het resterende deel van het betaalde jaar wordt niets terugbetaald. Gebruikt het domein onze DNS-servers, stel dan vóór de verhuizing andere nameservers in – de zone op onze DNS-servers verwijderen we bij het einde van de overeenkomst. Overdracht van een domein aan een ander klantaccount bij ons (art. 13.2) is niet beschikbaar, omdat daarvoor een wijziging van de houder bij de registry nodig zou zijn (art. 21.4).

21.10Herroeping van de overeenkomst bij een registratie. De registratie van een domein voeren we op uitdrukkelijk verzoek van de consument direct na de betaling uit, dus nog binnen de herroepingstermijn (art. 9.3). Door de inschrijving van het domein in de registry is de registratie volledig geleverd en vervalt het recht van de consument om de overeenkomst te herroepen (§ 1837 onder a) van het Tsjechische Burgerlijk Wetboek, art. 9.5); de consument neemt daar in de bestelling kennis van in het vakje met het akkoord met de AV. De prijs van de registratie wordt daarom na de inschrijving van het domein in de registry niet terugbetaald. Zolang het domein niet is ingeschreven (er is betaald, maar de registratie heeft nog niet plaatsgevonden), kan de consument de overeenkomst herroepen volgens art. 9 en betalen we hem de volledige betaalde prijs terug. De rechten bij een gebrekkige prestatie (art. 10) blijven onverlet.

21.11Verhuizing van een domein naar ons. Een domein dat je bij een andere registrar hebt, kun je naar ons verhuizen als we de verhuizing voor de extensie ervan in de prijslijst aanbieden. Voor de bestelling heb je het AUTH-ID (het wachtwoord voor de verhuizing) van de huidige registrar nodig; we bewaren het alleen versleuteld en verwijderen het na de voltooiing van de verhuizing, na de afwijzing ervan, na de annulering van de bestelling, maar uiterlijk na 60 dagen. Verhuis een domein alleen als je de houder ervan bent; bij andere extensies dan .cz geven we bij de verhuizing het contact van de houder uit je factuurprofiel op (art. 21.4). De prijs van de verhuizing staat in de prijslijst en wordt vooraf betaald; de verhuizing starten we op jouw uitdrukkelijke verzoek direct na de betaling. De verhuizing wordt uitgevoerd door de registrar volgens de regels van de registry – bij .cz en .eu gewoonlijk binnen enkele minuten, bij overige extensies kan ze ook enkele dagen duren (ze wordt bevestigd door de huidige registrar of de houder). Door de verhuizing veranderen de nameservers van het domein niet. De registratieduur wordt bepaald door de regels van de registry: bij .cz verandert ze door de verhuizing niet, bij overige extensies kan de registry haar door de verhuizing verlengen; de expiratiedatum nemen we altijd over van de registry en op basis daarvan stellen we het betaalverzoek voor de verlenging op (art. 21.7). Door de voltooiing van de verhuizing is de dienst volledig geleverd en vervalt het recht van de consument om de overeenkomst te herroepen voor zover het de verhuizing betreft (§ 1837 onder a) van het Tsjechische Burgerlijk Wetboek); de consument neemt daar in de bestelling kennis van in het vakje met het akkoord met de AV. De prijs van de verhuizing wordt na de voltooiing ervan niet terugbetaald. Wordt de verhuizing niet voltooid (bijv. door een ongeldig of verlopen AUTH-ID, een domein dat bij de huidige registrar is vergrendeld of een afwijzing door de registry), dan heeft de prestatie niet plaatsgevonden en betalen we je de betaalde prijs terug, of herhalen we de verhuizing na afspraak. De rechten bij een gebrekkige prestatie (art. 10) blijven onverlet.

21.12Geschillen over een domein en aansprakelijkheid. Voor de keuze van de domeinnaam, het gebruik ervan en de overeenstemming met de rechten van derden (bijv. merken, namen en handelsnamen) is de houder verantwoordelijk. Geschillen van derden met de houder over een domein worden beslecht door de rechter of in een buitengerechtelijke procedure volgens de regels van de registry: bij .cz de alternatieve geschillenbeslechting die wordt gevoerd door het Arbitragehof bij de Economische Kamer van de Tsjechische Republiek en de Agrarische Kamer van de Tsjechische Republiek (Regels voor alternatieve geschillenbeslechting van CZ.NIC), bij .eu de ADR-procedure bij hetzelfde arbitragehof of bij het Arbitrage- en Mediationcentrum van de Wereldorganisatie voor de Intellectuele Eigendom (WIPO), bij overige extensies de procedure volgens de regels van hun registry. Voor geschillen uit de overeenkomst met ons gelden art. 19 en 20. Beslissingen van de registry, de rechter of een andere instantie in een geschil over een domein en storingen bij de registry of de registrar die wij niet hebben veroorzaakt, kunnen we niet beïnvloeden en we zijn er niet aansprakelijk voor; art. 12.2 blijft onverlet.

21.13Beëindiging. Bij de beëindiging van de overeenkomst over een domein (opzegging, inclusief het uitschakelen van de automatische verlenging, niet-betaling, verhuizing naar elders) verlengen we het domein bij de registry niet meer en verwijderen we bij het einde van de overeenkomst de zone van het domein op onze DNS-servers. Het domein blijft geregistreerd tot het einde van het betaalde jaar en daarna wordt gehandeld volgens art. 21.8. Zolang het domein bij ons actief is, kun je in het klantaccount het AUTH-ID aanvragen en het domein naar een andere registrar verhuizen; na het einde van de overeenkomst vragen we het op je verzoek dat per e-mail vanaf het adres van het account is verzonden voor je aan bij de registrar (die stuurt het naar het e-mailadres van de houder), als de regels van de registry dat nog toestaan. Zeggen wij de overeenkomst over het domein op (art. 8.5), dan kun je het domein tot het einde van de opzegtermijn naar elders verhuizen.