Verlenging van een dienst, terugkerende betaling en upgrade

Diensten betaal je per maand, altijd vooraf. Hier lees je tot wanneer je dienst is betaald, wanneer en hoe je de volgende periode betaalt, hoe de automatische betaling uit tegoed of met kaart werkt, wat er gebeurt als je niet betaalt, hoe je een dienst opzegt en hoe je hem op elk moment uitbreidt zonder een hele maand extra te betalen. Bij gameservers en Discord-bots kun je ook een kleiner pakket instellen vanaf de volgende periode.

Tot wanneer je dienst is betaald#

1. Open in je klantaccount Mijn diensten en klik op de dienst.
2. Open het tabblad Betalingen. Het gegeven Betaald tot is het einde van de betaalde periode, ernaast staat de status van de betaling.

De datum zie je ook in Mijn diensten: op een computer in de kolom Betaald tot (alleen in een venster dat breed genoeg is), op een telefoon onder de naam van de dienst. Een dienst waarvoor iets moet worden betaald, heeft in de lijst het label Wacht op betaling, Achterstallig of Niet betaald.

De periode van een dienst is een maand en wordt geteld vanaf de dag waarop de dienst is geactiveerd. Een dienst die op 14 maart is geactiveerd, heeft bijvoorbeeld de perioden 14 maart–14 april, 14 april–14 mei enzovoort. Bestaat die dag niet in een maand (een dienst die op de 31e is geactiveerd), dan eindigt de periode op de laatste dag van de maand.

Hoe een dienst wordt verlengd#

De volgende periode betaal je vooraf. De gang van zaken is voor alle diensten dezelfde:

1. Uiterlijk 7 dagen voor het einde van de periode sturen we je per e-mail een betaalverzoek (een pro-formafactuur). Je vindt het ook op het tabblad Betalingen (de regel Volgende betaling met het bedrag en de vervaldatum) en in het onderdeel Facturen met het label Verlenging.
2. De vervaldatum is het einde van de periode, dus de datum Betaald tot. Maken we het verzoek later op (bijvoorbeeld na een prijswijziging), dan vervalt het pas 7 dagen na het opmaken.
3. Op de vervaldatum wordt het verzoek vanzelf betaald als je de automatische betaling hebt ingeschakeld (zie het volgende gedeelte). Klik anders op het tabblad Betalingen op Betalen en betaal op dezelfde manier als een bestelling: met kaart, per overschrijving, met andere methoden of uit je tegoed.
4. Na de betaling schuift de datum Betaald tot één periode op. De nieuwe periode sluit altijd aan op het einde van de vorige, je verliest niets.

Wordt het verzoek niet automatisch betaald, dan herinneren we je er per e-mail aan: 3 dagen voor de vervaldatum, op de vervaldatum en de dag erna.

Wil je vooruitbetalen, nog voordat het verzoek er is? Klik op het tabblad Betalingen op Verlengen. We maken een verzoek voor de volgende periode op en de betaalpagina wordt geopend. Je kunt hoogstens één volgende periode vooruitbetalen.

De prijs van de volgende periode is gelijk aan de actuele maandprijs van de dienst, inclusief extra's. Heb je bij een gameserver of bot een kleiner pakket ingepland, dan rekent het verzoek al met de lagere prijs.

Automatische betaling uit tegoed#

Heb je tegoed op je account, dan betalen we het verzoek op de vervaldatum zelf uit je tegoed. Je hoeft niets te doen.

• De automatische betaling uit tegoed staat bij elke dienst aan (de standaardinstelling).
• Je zet die uit op het tabblad Betalingen met de schakelaar Automatisch betalen uit tegoed. Daarna betaal je handmatig met de knop Betalen (ook uit je tegoed).
• Onder de schakelaar zie je het saldo van je tegoed. Is het niet genoeg voor de volgende betaling, dan zie je … tekort en de link Tegoed opwaarderen.
• Is je tegoed ook op de vervaldatum niet genoeg, dan proberen we het later opnieuw (bijvoorbeeld na een opwaardering) en krijg je in de tussentijd een herinnering. Je kunt altijd ook met een andere methode betalen.

Automatische verlenging met kaartbetaling#

Automatische verlenging (een terugkerende betaling) betekent dat we de volgende maanden afschrijven van de kaart waarmee je de bestelling hebt betaald. Dat is vrijwillig: zonder toestemming betaal je elke periode handmatig.

Zo zet je die aan#

1. Zoek bij het bestellen of op de betaalpagina het blok Automatische verlenging met kaartbetaling (optioneel).
2. Lees de gegevens (tabel hieronder).
3. Vink aan dat je akkoord gaat met de voorwaarden voor terugkerende betalingen.
4. Betaal met een betaalkaart. Met een andere methode betaal je de bestelling eenmalig en blijft je toestemming alleen opgeslagen.

Volgens de voorwaarden bevestigen we het instellen van de terugkerende betaling binnen 2 werkdagen per e-mail.

Minstens 7 werkdagen van tevoren laten we je per e-mail weten wanneer de gegevens van de terugkerende betaling veranderen, of wanneer er sinds de laatste betaling meer dan 6 maanden zijn verstreken.

Zo wijzig je die of zet je die stop#

Loopt er bij een dienst een terugkerende betaling, dan zie je op het tabblad Betalingen de schakelaar Automatisch betalen met kaart met de laatste cijfers van de kaart. Zet je die uit, dan wordt de kaart voor deze dienst niet meer gebruikt en betaal je handmatig (of uit je tegoed). De terugkerende betaling zet je ook op de volgende manieren op elk moment en gratis stop of wijzig je:

• per e-mail naar [email protected] vanaf het adres van je account, of
• via support op Discord (opent in een nieuw venster).

Het stopzetten geldt voor alle volgende betalingen. Als je de dienst opzegt, eindigt ook de terugkerende betaling ervan. Een betaling die per vergissing is afgeschreven (bijvoorbeeld na het intrekken van de toestemming) betalen we volledig terug. De volledige tekst staat in de Voorwaarden voor terugkerende betalingen.

Kan een betaling niet worden afgeschreven (bijvoorbeeld omdat de kaart is verlopen), dan laten we je dat per e-mail weten en betaal je met een andere methode.

Een VPS upgraden#

Bij een VPS betaal je alleen het evenredige deel van het verschil tot het einde van de lopende periode.

Een VPS betaal je per RAM: VPS Performance kost 82 CZK en VPS Budget 61 CZK per maand voor elke GB, cores en schijf zijn bij de prijs inbegrepen. Bij een upgrade stel je daarom alleen het RAM en de IPv4-⁠adressen in (32 CZK per maand per adres). Cores en schijf komen er vanzelf bij het nieuwe RAM bij, net als bij een nieuwe VPS van die grootte, en worden nooit minder. Van 4 GB naar 6 GB krijg je bijvoorbeeld 3 cores en 50 GB schijf. Bij VPS Performance betaal je per maand 164 CZK meer, bij VPS Budget 122 CZK.

Heeft je VPS een configuratie of prijs uit een eerdere prijslijst (bijvoorbeeld een eigen configuratie die vóór 1 oktober 2026 is besteld, of een VPS Budget die per afzonderlijke parameter wordt betaald), dan kost hij na het verhogen van het RAM evenveel als een nieuwe VPS van dezelfde grootte, maar nooit minder dan nu. Alleen een extra IPv4-⁠adres kost altijd 32 CZK per maand.

1. Open Mijn diensten, klik op de VPS en ga naar het tabblad Pakket wijzigen.

2. Stel het nieuwe RAM en het aantal IPv4-⁠adressen in met de plus- en minknoppen of direct met een getal. De nieuwe cores en schijf zie je in de tabel Nu en Na upgrade.

3. Gebruik eventueel Snelle keuze: pakketten. Die stelt het RAM van het gekozen pakket in.

4. Controleer Nieuwe maandprijs (de prijs vanaf de volgende periode) en Bijbetaling nu (het evenredige deel voor de resterende dagen, bijvoorbeeld “12 van 30 dagen tot …”).

5. Klik op Bestellen en betalen en betaal. Je kunt ook uit je tegoed betalen.

   Na de betaling zie je Betaling ontvangen, de upgrade is uitgevoerd.

6. Klik op het tabblad Console op Herstarten. Tot dat moment zie je de melding De upgrade wacht op een herstart.

Controleer na de herstart de nieuwe waarden in de VPS zelf:

nproc && free -h && df -h /

• nproc – geeft het aantal processorcores weer dat de VPS ziet.
• free -h – toont de grootte van het RAM (de regel Mem:, de kolom total), -h betekent leesbare eenheden (GiB).
• df -h / – toont de grootte en het gebruik van de systeempartitie /.
• && – voert het volgende commando alleen uit als het vorige zonder fout is verlopen.

Is de schijf niet groter geworden, volg dan het artikel Upgrade en de schijf uitbreiden. Een nieuw IPv4-⁠adres stel je in volgens het artikel IPv6 en extra IP-adressen.

Het pakket van een gameserver of Discord-bot wijzigen#

Gameservers (ook proxy's) en Discord-bots hebben ook een tabblad Pakket wijzigen. Een groter pakket of een back-up voeg je op elk moment toe, een kleiner pakket vanaf de volgende periode.

Een groter pakket of een back-up#

1. Open Mijn diensten, klik op de server of de bot en ga naar het tabblad Pakket wijzigen.
2. Kies in het gedeelte Groter pakket een nieuw pakket, of laat Huidig pakket behouden staan als je alleen een back-up wilt.
3. Voeg eventueel in het gedeelte Back-up een back-up toe (+1 slot voor 120 CZK per maand). Een dienst kan hoogstens één back-upslot hebben, dus je ziet het aanbod alleen als je nog geen slot hebt.
4. Controleer Per maand en Bijbetaling nu.
5. Klik op Bestellen en betalen en betaal.
6. Heb je het RAM verhoogd, herstart dan de server of de bot op het tabblad Console met de knop Herstarten. Tot dat moment zie je De geheugenwijziging wacht op een herstart. Een grotere schijf, poorten en back-ups gelden meteen.

Een kleiner pakket of de back-up verwijderen#

1. Kies op het tabblad Pakket wijzigen in het gedeelte Kleiner pakket een kleiner pakket, of verwijder de back-up.
2. Klik op Wijziging inplannen. Je krijgt een bevestiging per e-mail.

Zo werkt het:

• Een kleiner pakket of het verwijderen van de back-up geldt vanaf het begin van de volgende periode. De datum zie je op het tabblad. Voor de rest van de lopende periode krijg je niets terug.
• Tot dat moment kun je de wijziging annuleren met de knop Geplande wijziging annuleren. Bestel je in de tussentijd een upgrade, dan wordt de geplande wijziging vanzelf geannuleerd. Zodra de volgende periode is betaald tegen de prijs van het kleinere pakket (of op dat moment wordt betaald), kun je de wijziging niet meer annuleren en bestel je een groter pakket pas vanaf het begin van de volgende periode.
• We voeren de wijziging alleen uit als je gegevens passen: het gebruikte deel van de schijf is hoogstens 90% van de nieuwe limiet, databases en poorten blijven binnen de nieuwe limieten. Anders blijft de server op het huidige pakket tegen de huidige prijs en laten we je dat weten.
• Back-ups boven de nieuwe limiet verwijderen we aan het begin van de periode, ook vergrendelde. Drie dagen van tevoren krijg je een e-mail met een waarschuwing. De details staan in het artikel Back-ups van gameservers.
• Wordt het geheugen verlaagd, dan herstarten we de server aan het begin van de periode.
• De lagere prijs geldt vanaf de volgende periode.

Een paar situaties die je op het tabblad kunt zien:

• Een groter pakket bieden we nu niet aan. – je hebt het hoogste pakket al of het is uitverkocht. Stuur ons een bericht.
• Ouder pakket. Wat je extra hebt, blijft behouden. – je hebt een pakket dat niet meer wordt aangeboden. De voordelen van het oude tarief (bijvoorbeeld back-ups) blijven.
• De maandprijs blijft gelijk. We rekenen alleen een symbolische 1 CZK, zodat de wijziging via een bestelling verloopt. – een overstap naar een pakket dat niet meer kost. Je bevestigt de wijziging met een betaling van 1 CZK.

Een onbetaalde upgradebestelling#

Een upgrade is een gewone bestelling met een pro-formafactuur. Zolang je die niet betaalt, zie je op het tabblad Pakket wijzigen Je hebt een onbetaalde upgradebestelling met twee knoppen:

• Betaling afronden – brengt je terug naar de betaling.
• Bestelling annuleren – je annuleert de upgrade en kunt een andere bestellen.

Een onbetaalde upgrade wordt na de termijn vanzelf geannuleerd. De bijbetaling wordt alleen tot het einde van de lopende periode berekend, betaal de upgrade daarom in dezelfde periode.

Een kleiner pakket bij een VPS en webhosting#

Een kleinere configuratie kun je bij een VPS niet instellen: de schijf kan niet kleiner worden. Heb je minder nodig, bestel dan een nieuwe VPS, zet je gegevens over en zeg de huidige dienst op (zie Opzegging). Die blijft draaien tot het einde van de betaalde periode.

Bij webhosting is het hetzelfde: een kleiner tarief instellen kan niet. Bestel een nieuw tarief, zet je websites over en zeg de huidige webhosting op.

Verlagen kan ook niet via support.

Opzeggen per einde van de periode#

Een dienst die je niet meer wilt, zeg je op per einde van de betaalde periode. Tot die tijd draait hij gewoon door en voor de volgende periode betaal je niets.

1. Open de dienst en klik op het laatste tabblad, Dienst opzeggen, op Opzeggen per einde van de periode.
2. Bevestig door de schuifregelaar Schuif om op te zeggen te verslepen.
3. Het tabblad toont dat de opzegging is ingediend en de datum waarop de dienst eindigt (op het tabblad Betalingen zie je de status Opgezegd). Je krijgt een bevestiging per e-mail.

Opzeggen kan alleen bij een draaiende dienst, vóór het einde van de betaalde periode. Is de betaling al achterstallig, dan is opzeggen niet nodig: wil je de dienst niet meer, betaal het verzoek dan niet en de dienst eindigt volgens Wat als ik niet betaal.

Wat er gebeurt:

• Een volgend betaalverzoek maken we niet meer op. Een openstaand onbetaald verzoek annuleren we.
• 3 dagen voor het einde sturen we je een herinnering.
• Aan het einde van de betaalde periode beëindigen we de dienst en verwijderen we de gegevens (back-ups volgens Wat als ik niet betaal). Maak daarom op tijd een back-up van je gegevens.
• Tot het einde van de periode trek je de opzegging in op het tabblad Dienst opzeggen met de knop Opzegging intrekken. De dienst wordt daarna verder verlengd.

Opzeggen kan ook per e-mail naar [email protected] vanaf het adres van je account, vermeld daarbij het ID van de dienst. De herroeping van de overeenkomst binnen de termijn van 14 dagen en het verzoek om terugbetaling vind je op hetzelfde tabblad Dienst opzeggen.

Wat als ik niet betaal#

Betaal je het verzoek niet vóór de vervaldatum (ook niet automatisch), dan gaan we als volgt te werk:

Betaal je tijdens de opschorting, dan starten we de dienst meteen en sluit de nieuwe periode aan op het einde van de vorige. Betalen gaat op dezelfde manier: op het tabblad Betalingen met de knop Betalen.

Vóór een opschorting en vóór een beëindiging waarschuwen we je altijd eerst per e-mail. Weet je dat je de betaling niet op tijd haalt, of ben je bezig met een klacht of een terugbetaling, stuur ons dan op tijd een bericht.

Controle#

• Upgrade van een VPS: na de herstart tonen nproc, free -h en df -h / de nieuwe waarden en verdwijnt de melding De upgrade wacht op een herstart.
• Upgrade van een gameserver of bot: op het tabblad Pakket wijzigen staat in het gedeelte Dit heb je nu het nieuwe pakket, op het tabblad Back-ups eventueel het nieuwe slot.
• Kleiner pakket: na het begin van de volgende periode staan op het tabblad Pakket wijzigen het nieuwe pakket en de lagere prijs. Is de wijziging niet uitgevoerd, dan krijg je een e-mail met de reden.
• Verlenging: op het tabblad Betalingen staat de nieuwe datum Betaald tot en in de Betalingsgeschiedenis staat de betaalde periode.
• Opzegging: het tabblad Betalingen toont de status Opgezegd met de einddatum en je hebt een bevestigingsmail gekregen.

Als iets niet werkt#

Het verzoek is niet uit het tegoed betaald#

Controleer op het tabblad Betalingen of de schakelaar Automatisch betalen uit tegoed aanstaat en of je tegoed genoeg is (anders zie je … tekort). De automatische betaling uit tegoed heeft ook ingevulde factuurgegevens in Accountinstellingen nodig. Het verzoek kun je altijd handmatig betalen met de knop Betalen.

Ik betaal, maar ik zie nog steeds Achterstallig#

Een betaling per overschrijving wordt in tot 1–⁠2 werkdagen bijgeschreven. Zolang we de betaling als lopend hebben geregistreerd, schorten we de dienst niet op. Verdwijnt de status ook na het bijschrijven niet, stuur ons dan het nummer van het verzoek.

Een eerdere betaalde upgrade wordt nog afgerond#

Een betaalde upgrade wordt op dit moment uitgevoerd. Wacht een paar minuten en vernieuw de pagina. Blijft de melding langer staan, stuur ons dan een bericht.

Meer toevoegen kan nu niet. of Verhogen kan nu niet.#

Op de server waarop de dienst draait, is nu geen vrije capaciteit voor een verdere verhoging. Stuur ons een bericht, dan zoeken we een oplossing.

Na de upgrade van mijn VPS zie ik nog steeds het oude RAM#

Herstart de VPS met de knop Herstarten op het tabblad Console, niet met een commando in de VPS zelf. Voer daarna free -h opnieuw uit.

De nieuwe maandprijs … is hoger dan de limiet voor automatische betaling waarmee je hebt ingestemd#

Na de upgrade zou de maandprijs boven het maximale bedrag van de terugkerende betaling uitkomen. Een hoger bedrag schrijven we niet zelf af: de volgende periode betaal je handmatig, of je bevestigt bij de volgende betaling een nieuwe limiet.