Tegoed is een vooruitbetaald saldo in je account. Je waardeert het vooraf op en betaalt er daarna met één veeg bestellingen en upgrades mee, zonder dat je naar de betaalprovider wordt doorgestuurd. Verlengingen van diensten betalen we op de vervaldatum zelf uit je tegoed.
Wat je nodig hebt
- Een account met ingevulde factuurgegevens
- Een betaalmethode voor de opwaardering
- Ongeveer 5 minuten
Hoe tegoed werkt#
| Eigenschap | Waarde |
|---|---|
| Opwaardering | 100–20.000 CZK, alleen in hele kronen |
| Hoogste saldo | 50.000 CZK (onbetaalde opwaarderingen tellen mee) |
| Onbetaalde opwaarderingen tegelijk | hoogstens 3 |
| Wat je met tegoed betaalt | bestellingen van nieuwe diensten, upgrades en verlengingen van diensten |
| Kosten voor betalen uit tegoed | geen |
Zie je in het onderdeel Tegoed de tekst Tegoed opwaarderen is in voorbereiding., dan is tegoed bij ons nog niet beschikbaar.
Tegoed opwaarderen#
Open in je klantaccount het onderdeel Tegoed.
Kies in het gedeelte Tegoed opwaarderen het Bedrag: een van de vaste bedragen (100, 200, 500, 1.000 of 2.000 CZK), of Ander bedrag en typ je eigen bedrag (bijvoorbeeld
750).Kies de Betaalmethode. Je hebt dezelfde methoden met dezelfde kosten als bij bestellingen (overzicht).
Controleer de samenvatting
We schrijven … bij · je betaalt …. Heeft de methode kosten, dan zie je ook een zin over de kosten. De kosten worden niet bij je tegoed geschreven. Zijn de bedragen afgeschermd, dan staat de streamermodus aan. Je toont ze met de knop Gegevens tonen bovenaan.Vink aan dat je akkoord gaat met de algemene voorwaarden.
Klik op Tegoed opwaarderen.
Je ziet
Je wordt doorgestuurd naar de betaling…en de betaalprovider wordt geopend.Betaal. Na terugkeer zie je
Tegoed bijgeschreven. Huidig saldo: ….
Voorbeeld: je waardeert 500 CZK op via PaySafeCard (13%). Je betaalt 575 CZK en bij je tegoed wordt 500 CZK geschreven.
Nu een bevestiging, later de factuur
Na het opwaarderen krijg je een Bevestiging van ontvangen betaling (het nummer begint met DK-). Dat is geen factuur: tegoed is een vooruitbetaling. De factuur maken we op zodra je het tegoed gebruikt voor een concrete bestelling of upgrade. Je vindt die dan in het onderdeel Facturen.
Een bestelling of upgrade betalen uit je tegoed#
Open de bestelling (het onderdeel Facturen of de tegel Wacht op betaling op het Overzicht), of maak een nieuwe aan.
Op de pagina Besteloverzicht zie je de regel
Tegoed … · na betaling blijft … overen de knop Betalen met tegoed.Klik op Betalen met tegoed.
Bevestig door de schuifregelaar Schuif om te betalen te verslepen.
Je ziet
Betaald met tegoed. We zetten je dienst op.(bij een upgrade een bevestiging van de upgrade).
Is je tegoed niet genoeg, dan zie je Je tegoed van … is niet genoeg, er ontbreekt … en de knop Ontbrekend bedrag opwaarderen. Die opent een opwaardering waarin het ontbrekende bedrag al is ingevuld. Klik na het betalen van de opwaardering op Betaling van de bestelling afronden en betaal uit je tegoed.
Tegoed en een betaling met een kaart combineren in één betaling kan niet. Je betaalt het hele bedrag uit je tegoed, of het hele bedrag via de betaalprovider.
Een betaling die al is gestart bij de betaalprovider
Heb je voor de bestelling de betaalprovider al geopend en kies je daarna voor tegoed, dan zie je Je hebt een betaling openstaan. Rond je de betaling bij de betaalprovider daarna toch af, dan betaal je twee keer. De tweede betaling schrijven we bij je tegoed, rond de gestarte betaling bij de betaalprovider daarom liever niet af.
Automatische betaling van een verlenging uit je tegoed#
De verlenging van een dienst (het betaalverzoek voor de volgende periode) betalen we zelf uit je tegoed, op de vervaldatum. Het is genoeg dat er voldoende tegoed is en dat je factuurgegevens zijn ingevuld.
- De automatische betaling staat bij elke dienst aan. Je zet die uit in de details van de dienst op het tabblad Betalingen met de schakelaar Automatisch betalen uit tegoed.
- Onder de schakelaar staat het saldo van je tegoed. Is het niet genoeg voor de volgende betaling, dan zie je
… tekorten de link Tegoed opwaarderen. - Na de betaling krijg je een factuur en zie je in de Tegoedgeschiedenis de transactie Betaling … met het factuurnummer.
- Is je tegoed niet genoeg, dan blijft het verzoek openstaan en herinneren we je eraan. Je kunt ook met een andere methode betalen.
Hoe verlengen in zijn geheel werkt, lees je in het artikel Verlenging van een dienst, terugkerende betaling en upgrade.
Tegoedgeschiedenis#
De tabel Tegoedgeschiedenis heeft de kolommen Datum, Transactie, Bedrag en Saldo (na de transactie). De transacties betekenen:
| Transactie | Wat er is gebeurd |
|---|---|
| Opwaardering van tegoed | Je hebt een opwaardering betaald. |
| Betaling … / Betaling met tegoed | Je hebt een document uit je tegoed betaald (bij het nummer staat een link naar de factuur). |
| Bonus | Een bonus van ons (bijvoorbeeld uit een actie). Het saldo toont “waarvan bonus …”. |
| Compensatie | Een vergoeding van ons, bijvoorbeeld voor een storing. |
| Aanpassing door support | Een handmatige correctie van het saldo door support. |
| Teruggestort op tegoed | Het geld voor een betaalde bestelling hebben we teruggestort op je tegoed. |
| Extra betaling bijgeschreven | Je hebt meer betaald dan nodig was (twee keer), het teveel staat in je tegoed. |
| Uitbetaald op je rekening | We hebben je tegoed teruggestuurd naar je bankrekening. |
| Teruggeboekte betaling voor opwaardering | De betaling voor een opwaardering is teruggeboekt (bijvoorbeeld door een terugvordering bij je bank), je tegoed is met dat bedrag verlaagd. |
| Betaling aan jou terugbetaald | Geld dat we eerder bij je tegoed hadden geschreven (een terugbetaling of een extra betaling) heeft de betaalprovider aan jou terugbetaald, daarom is je tegoed met dat bedrag verlaagd. |
| Overgezet van het oorspronkelijke account | Een saldo dat is overgezet van je eerdere klantaccount bij ons. |
Onbetaalde opwaarderingen#
Een opwaardering die je hebt aangemaakt en niet hebt betaald, staat in de tegel Opwaarderingen die op betaling wachten.
- Met de knop Betalen ga je terug naar de betaling.
- Met de knop Opwaardering annuleren annuleer je die. Een betaling die al bij de betaalprovider is gestart, kun je niet meer annuleren (
De betaling is al gestart, de opwaardering kan nu niet worden geannuleerd.). - Een onbetaalde opwaardering wordt na de termijn vanzelf geannuleerd. De datum zie je bij de opwaardering.
- Je kunt hoogstens 3 onbetaalde opwaarderingen tegelijk hebben.
Negatief saldo#
In uitzonderlijke gevallen kan het saldo negatief zijn, meestal als de betaling voor een opwaardering pas wordt teruggeboekt nadat je het tegoed hebt uitgegeven. De tegel Tegoed toont dan “negatief, waardeer het op”. De volgende opwaardering vereffent eerst de schuld en alleen de rest blijft als tegoed staan.
Controle#
- Op het Overzicht toont de tegel Tegoed het nieuwe saldo.
- In de Tegoedgeschiedenis staat de transactie Opwaardering van tegoed met het bedrag zonder kosten.
- In het onderdeel Facturen staat een Bevestiging van ontvangen betaling met de status Betaald.
Als iets niet werkt#
Het bedrag kan niet worden ingevuld (… CZK in, in hele kronen.)#
Het bedrag valt buiten het bereik of bevat een deel van een kroon. Vul een geheel getal in van 100 tot en met 20.000, zonder spaties en zonder decimaalteken.
Het tegoed mag maximaal 50.000 CZK zijn.#
Het saldo plus de onbetaalde opwaarderingen plus de nieuwe opwaardering zou boven het maximum uitkomen. Kies een lager bedrag of gebruik eerst een deel van je tegoed.
Je hebt te veel onbetaalde opwaarderingen.#
Je hebt 3 onbetaalde opwaarderingen. Betaal of annuleer er een paar.
… kun je bij het opwaarderen alleen gebruiken tot … CZK.#
De gekozen methode heeft een bovengrens: Premium SMS kun je gebruiken voor opwaarderingen tot 228 CZK, betalen via je mobiele provider tot 1.318 CZK (de limiet van de betaalprovider van 1.500 CZK geldt inclusief de kosten). Kies een lager bedrag of een andere betaalmethode, bijvoorbeeld een kaart of een overschrijving. Bij een methode die voor het ingevulde bedrag niet kan worden gebruikt, zie je al in het formulier alleen voor opwaarderingen tot … CZK.
Ik wil mijn tegoed terug op mijn rekening#
Stuur ons een bericht vanaf het e-mailadres van je account.
Samenvatting
- Je waardeert je tegoed op met 100–20.000 CZK, de kosten voor de methode worden niet bij je tegoed geschreven.
- Na het opwaarderen krijg je een betalingsbevestiging, de factuur pas wanneer je het tegoed gebruikt.
- Uit je tegoed betaal je bestellingen en upgrades door een schuifregelaar te verslepen. Is het niet genoeg, dan waardeer je het ontbrekende bedrag op.
- Verlengingen van diensten betalen we op de vervaldatum automatisch uit je tegoed. Je zet dat bij een dienst uit met de schakelaar Automatisch betalen uit tegoed.
- Onbetaalde opwaarderingen worden na de termijn vanzelf geannuleerd, je kunt er hoogstens 3 tegelijk hebben.