Guthaben ist ein vorausbezahltes Konto in Ihrem Kundenkonto. Sie laden es im Voraus auf und bezahlen damit Bestellungen und Upgrades mit einem einzigen Schieberegler, ohne zu einem Zahlungsdienst weitergeleitet zu werden. Dienstverlängerungen bezahlen wir am Fälligkeitstag selbst aus Ihrem Guthaben.
Was Sie brauchen
- Ein Konto mit ausgefüllten Rechnungsdaten
- Eine Zahlungsmethode für die Aufladung
- Etwa 5 Minuten
So funktioniert Guthaben#
| Eigenschaft | Wert |
|---|---|
| Aufladung | 100–20 000 CZK, nur ganze Kronen |
| Maximaler Kontostand | 50 000 CZK (unbezahlte Aufladungen zählen mit) |
| Unbezahlte Aufladungen gleichzeitig | höchstens 3 |
| Was Sie mit Guthaben bezahlen können | neue Dienstbestellungen, Upgrades und Dienstverlängerungen |
| Gebühr für die Zahlung mit Guthaben | keine |
Wenn der Bereich Guthaben Guthabenaufladungen kommen bald. anzeigt, ist Guthaben noch nicht verfügbar.
Guthaben aufladen#
Öffnen Sie im Kundenbereich den Bereich Guthaben.
Wählen Sie im Teil Guthaben aufladen den Betrag: eine der Vorgaben (100, 200, 500, 1 000 oder 2 000 CZK) oder Anderer Betrag und geben Sie Ihren eigenen ein (zum Beispiel
750).Wählen Sie die Zahlungsmethode. Es stehen dieselben Methoden mit denselben Gebühren wie bei Bestellungen zur Verfügung (Übersicht).
Prüfen Sie die Zusammenfassung
Wir schreiben gut … · Sie zahlen …. Wenn die Methode eine Gebühr hat, sehen Sie auch einen Satz zur Gebühr. Die Gebühr wird Ihrem Guthaben nicht gutgeschrieben. Wenn die Beträge maskiert sind, ist der Streamer-Modus eingeschaltet; blenden Sie sie mit der Schaltfläche Details anzeigen oben ein.Haken Sie das Kästchen zur Zustimmung zu den Geschäftsbedingungen an.
Klicken Sie auf Guthaben aufladen.
Sie sehen
Weiterleitung zur Zahlung…, und der Zahlungsdienst öffnet sich.Bezahlen Sie. Wenn Sie zurückkommen, sehen Sie
Guthaben gutgeschrieben. Aktueller Kontostand: ….
Beispiel: Sie laden 500 CZK per PaySafeCard (13 %) auf. Sie zahlen 575 CZK, und Ihrem Guthaben werden 500 CZK gutgeschrieben.
Jetzt ein Beleg, später eine Rechnung
Nach einer Aufladung erhalten Sie einen Zahlungsbeleg (die Nummer beginnt mit DK-). Er ist keine Rechnung: Guthaben ist eine Vorauszahlung. Die Rechnung stellen wir aus, sobald Sie das Guthaben für eine konkrete Bestellung oder ein Upgrade verwenden. Sie finden sie dann im Bereich Rechnungen.
Bestellung oder Upgrade mit Guthaben bezahlen#
Öffnen Sie die Bestellung (im Bereich Rechnungen oder über die Kachel Zahlung ausstehend in der Übersicht) oder legen Sie eine neue an.
Auf der Seite Bestellübersicht sehen Sie die Zeile
Guthaben … · … nach der Zahlung übrigund die Schaltfläche Mit Guthaben bezahlen.Klicken Sie auf Mit Guthaben bezahlen.
Bestätigen Sie mit dem Schieberegler Zum Bezahlen schieben.
Sie sehen
Mit Guthaben bezahlt. Wir richten Ihren Dienst ein.(bei einem Upgrade eine Bestätigung des Upgrades).
Wenn Ihr Guthaben nicht reicht, sehen Sie Ihr Guthaben … reicht nicht aus, es fehlen …. und eine Schaltfläche Fehlenden Betrag aufladen. Sie öffnet eine Aufladung mit dem bereits eingetragenen fehlenden Betrag. Sobald die Aufladung bezahlt ist, klicken Sie auf Bestellung fertig bezahlen und bezahlen mit Guthaben.
Guthaben und Karte lassen sich in einer Zahlung nicht kombinieren. Entweder bezahlen Sie den gesamten Betrag mit Guthaben oder den gesamten Betrag über den Zahlungsdienst.
Eine bereits im Zahlungsdienst begonnene Zahlung
Wenn Sie für eine Bestellung bereits den Zahlungsdienst geöffnet haben und dann Guthaben wählen, sehen Sie Sie haben eine laufende Zahlung. Wenn Sie die Zahlung im Zahlungsdienst danach abschließen, zahlen Sie doppelt. Die zweite Zahlung schreiben wir Ihrem Guthaben gut, besser ist es aber, die im Zahlungsdienst begonnene Zahlung nicht abzuschließen.
Automatische Zahlung von Verlängerungen vom Guthaben#
Eine Dienstverlängerung (die Zahlungsaufforderung für den nächsten Zeitraum) bezahlen wir am Fälligkeitstag selbst aus Ihrem Guthaben. Sie brauchen nur genügend Guthaben und vollständige Rechnungsdaten.
- Die automatische Zahlung ist für jeden Dienst eingeschaltet. Schalten Sie sie in den Dienstdetails in der Registerkarte Zahlungen mit dem Schalter Automatisch vom Guthaben bezahlen aus.
- Ihr Guthabenstand wird unter dem Schalter angezeigt. Wenn er für die nächste Zahlung nicht reicht, sehen Sie
… fehlenund einen Link Guthaben aufladen. - Nach der Zahlung erhalten Sie eine Rechnung, und im Guthabenverlauf sehen Sie einen Eintrag Zahlung … mit der Rechnungsnummer.
- Wenn Ihr Guthaben nicht reicht, bleibt die Aufforderung zur Zahlung offen, und wir erinnern Sie daran. Sie können auch mit einer anderen Methode bezahlen.
Wie Verlängerungen insgesamt funktionieren, beschreibt Dienstverlängerung, wiederkehrende Zahlung und Upgrades.
Guthabenverlauf#
Die Tabelle Guthabenverlauf hat die Spalten Datum, Transaktion, Betrag und Kontostand (nach der Transaktion). Die Transaktionen bedeuten:
| Transaktion | Was passiert ist |
|---|---|
| Guthabenaufladung | Sie haben eine Aufladung bezahlt. |
| Zahlung … / Zahlung mit Guthaben | Sie haben ein Dokument mit Guthaben bezahlt (die Nummer verlinkt auf die Rechnung). |
| Bonus | Ein Bonus von uns (zum Beispiel aus einer Aktion). Der Kontostand zeigt „inkl. Bonus …“. |
| Entschädigung | Eine Entschädigung von uns, zum Beispiel für einen Ausfall. |
| Korrektur durch den Support | Eine manuelle Korrektur des Kontostands durch den Support. |
| Dem Guthaben gutgeschrieben | Wir haben das Geld für eine bezahlte Bestellung Ihrem Guthaben gutgeschrieben. |
| Überzahlung gutgeschrieben | Sie haben mehr als nötig (doppelt) bezahlt; der Überschuss ist in Ihrem Guthaben. |
| Ausgezahlt | Wir haben Ihr Guthaben auf Ihr Bankkonto zurückgezahlt. |
| Aufladungszahlung zurückgebucht | Die Zahlung für eine Aufladung wurde rückgängig gemacht (zum Beispiel durch eine Rückbuchung bei Ihrer Bank), und Ihr Guthaben wurde um diesen Betrag verringert. |
| Zahlung an Sie erstattet | Geld, das wir zuvor Ihrem Guthaben gutgeschrieben hatten (eine Erstattung oder eine Überzahlung), wurde Ihnen vom Zahlungsdienst zurückgezahlt, sodass Ihr Guthaben um diesen Betrag verringert wurde. |
| Vom vorherigen Konto übertragen | Ein Kontostand, der von Ihrem früheren Kundenkonto bei uns übertragen wurde. |
Unbezahlte Aufladungen#
Eine Aufladung, die Sie angelegt, aber nicht bezahlt haben, steht in der Kachel Aufladungen mit ausstehender Zahlung.
- Die Schaltfläche Bezahlen bringt Sie zurück zur Zahlung.
- Die Schaltfläche Aufladung stornieren storniert sie. Eine bereits im Zahlungsdienst begonnene Zahlung lässt sich nicht stornieren (
Die Zahlung wurde bereits begonnen, die Aufladung kann jetzt nicht storniert werden.). - Eine unbezahlte Aufladung wird nach Ablauf der Frist automatisch storniert. Das Datum steht neben der Aufladung.
- Sie können höchstens 3 unbezahlte Aufladungen gleichzeitig haben.
Negativer Kontostand#
In seltenen Fällen kann der Kontostand negativ werden, typischerweise wenn eine Aufladungszahlung rückgängig gemacht wird, nachdem Sie das Guthaben bereits ausgegeben haben. Die Kachel Guthaben zeigt dann „negativ, bitte aufladen“. Ihre nächste Aufladung gleicht zuerst die Schuld aus, und nur der Rest bleibt als Guthaben.
Überprüfung#
- In der Übersicht zeigt die Kachel Guthaben den neuen Kontostand.
- Im Guthabenverlauf steht ein Eintrag Guthabenaufladung mit dem Betrag ohne Gebühr.
- Im Bereich Rechnungen steht ein Zahlungsbeleg mit dem Status Bezahlt.
Fehlerbehebung#
Der Betrag lässt sich nicht eingeben (… CZK in ganzen Kronen.)#
Der Betrag liegt außerhalb des Bereichs oder enthält Bruchteile einer Krone. Geben Sie eine ganze Zahl von 100 bis 20 000 ein, ohne Leerzeichen und ohne Dezimaltrennzeichen.
Das Guthaben kann höchstens 50 000 CZK betragen.#
Ihr Kontostand plus unbezahlte Aufladungen plus die neue Aufladung würden die Obergrenze überschreiten. Wählen Sie einen kleineren Betrag oder verwenden Sie zuerst einen Teil Ihres Guthabens.
Zu viele unbezahlte Aufladungen.#
Sie haben 3 unbezahlte Aufladungen. Bezahlen oder stornieren Sie einige davon.
… kann nur für Aufladungen bis … CZK verwendet werden.#
Die gewählte Methode hat eine Obergrenze: Premium-SMS lässt sich für Aufladungen bis 228 CZK verwenden, die Abrechnung über den Mobilfunkanbieter bis 1 318 CZK (das Limit des Zahlungsdienstes von 1 500 CZK gilt inklusive Gebühr). Wählen Sie einen kleineren Betrag oder eine andere Zahlungsmethode, etwa Karte oder Banküberweisung. Eine Methode, die für den eingegebenen Betrag nicht verwendet werden kann, zeigt im Formular bereits nur für Aufladungen bis … CZK.
Ich möchte mein Guthaben auf mein Konto zurück#
Kontaktieren Sie uns von der E-Mail-Adresse Ihres Kontos aus.
Zusammenfassung
- Sie können 100–20 000 CZK Guthaben aufladen; die Gebühr der Zahlungsmethode wird dem Guthaben nicht gutgeschrieben.
- Nach einer Aufladung erhalten Sie einen Zahlungsbeleg; die Rechnung kommt, wenn Sie das Guthaben verwenden.
- Bestellungen und Upgrades bezahlen Sie mit Guthaben über einen Schieberegler; reicht es nicht, laden Sie den fehlenden Betrag auf.
- Dienstverlängerungen bezahlen wir am Fälligkeitstag automatisch vom Guthaben; schalten Sie das pro Dienst mit dem Schalter Automatisch vom Guthaben bezahlen aus.
- Unbezahlte Aufladungen werden nach Ablauf der Frist automatisch storniert; Sie können höchstens 3 gleichzeitig haben.