Reklamationsordnung

Kurz gesagt: Diese Ordnung beschreibt, wie Sie einen Mangel des Dienstes reklamieren und wie wir die Reklamation erledigen.

1.1Diese Reklamationsordnung regelt, wie die Rechte aus mangelhafter Leistung bei den StormHost-Diensten geltend gemacht werden. Anbieter ist David Zákoucký, unternehmerisch tätige natürliche Person, eingetragen im tschechischen Gewerberegister, IČO 19217200, mit Sitz Děčínská 552/1, 180 00 Praha 8, Telefon +420 777 436 340, E-Mail [email protected] (im Folgenden „wir“). Die Begriffe haben dieselbe Bedeutung wie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB).

1.2Für alle Kunden gelten § 2389a bis 2389f und § 2389t des tschechischen Bürgerlichen Gesetzbuchs (Dienste digitaler Inhalte). Die Rechte des Verbrauchers richten sich ferner nach § 2389g bis 2389s des tschechischen Bürgerlichen Gesetzbuchs und nach dem tschechischen Verbraucherschutzgesetz. Die Rechte des Unternehmers richten sich ferner nach den allgemeinen Bestimmungen des tschechischen Bürgerlichen Gesetzbuchs über mangelhafte Leistung (§ 1914 bis 1925) mit den Abweichungen nach Ziff. 6. Rackhousing (Unterbringung von Geräten des Kunden) ist kein Dienst digitaler Inhalte; Mängel richten sich dabei nach § 1914 bis 1925 und gegenüber dem Verbraucher auch nach dem tschechischen Verbraucherschutzgesetz.

Kurz gesagt: Der Dienst muss während der gesamten Laufzeit dem Vertrag entsprechen. Für Fehler in Ihrer eigenen Software, Ihren Daten oder Ihren Einstellungen haften wir nicht.

2.1Wir haften dafür, dass der Dienst während der gesamten Vertragslaufzeit dem Vertrag entspricht, insbesondere dass:

• a)er die Eigenschaften hat, die wir vereinbart oder in der Beschreibung des Dienstes angegeben haben (Leistung, Arbeitsspeicher, Speicherplatz, IP-Adressen, Verfügbarkeit nach dem SLA, Backups, sofern sie Bestandteil des Dienstes sind);
• b)er für den Zweck geeignet ist, zu dem ein solcher Dienst üblicherweise genutzt wird, und in dem für die jeweilige Art von Dienst üblichen Maß funktionsfähig, kompatibel und sicher ist;
• c)Aktualisierungen des Teils des Dienstes bereitgestellt werden, den wir verwalten (Netzwerk, Hypervisoren, Game-Panel, Kundenkonto).

2.2Als Mangel des Dienstes gilt insbesondere nicht:

• a)eine Abweichung von den üblichen Eigenschaften, auf die wir Sie vor der Bestellung gesondert hingewiesen haben und die Sie ausdrücklich und gesondert mit einem Kontrollkästchen in der Bestellung angenommen haben (Ziff. 3.2 AGB; z. B. geteilte Prozessorleistung bei einigen Tarifen oder ein Gameserver ohne Backups);
• b)ein Fehler der Software, der Konfiguration, der Modifikationen oder der Daten, die der Kunde oder seine Nutzer in den Dienst hochgeladen oder eingestellt haben;
• c)eine Nichtverfügbarkeit, die durch Umstände verursacht wurde, die das SLA ausschließt (z. B. eine angekündigte geplante Wartung im Umfang des SLA);
• d)eine Einschränkung des Dienstes nach der AUP oder eine Sperrung wegen Nichtzahlung;
• e)eine Funktionsunfähigkeit, die dadurch verursacht wurde, dass die digitale Umgebung des Kunden nicht die Anforderungen erfüllt, auf die wir in den AGB hingewiesen haben (Ziff. 3.5);
• f)eine Funktionsunfähigkeit von Diensten Dritter, die nicht Bestandteil unseres Dienstes sind (z. B. der Authentifizierungsserver von Spielen oder der API von Discord);
• g)die Folgen von Eingriffen in den Dienst, die der Kunde, seine Nutzer oder ein Dritter mit seinen Zugangsdaten vorgenommen haben (z. B. Löschung von Daten, Änderung der Konfiguration, Wiederherstellung eines Backups).

Zeigt sich der Mangel während der Laufzeit des Dienstes, müssen wir beweisen, dass es sich um einen Fall nach Buchst. b), e) oder g) handelt (§ 2389e des tschechischen Bürgerlichen Gesetzbuchs).

Kurz gesagt: Reklamieren Sie im Kundenkonto, per E-Mail, schriftlich oder über Discord. Beschreiben Sie, was nicht funktioniert und was Sie verlangen.

3.1Am einfachsten machen Sie eine Reklamation im Kundenkonto geltend: Öffnen Sie in den Dienstdetails den Tab „Dienst kündigen“, beschreiben Sie, was nicht funktioniert, und senden Sie einen Antrag auf Rückerstattung ab. Wünschen Sie eine andere Lösung, zum Beispiel die Beseitigung des Mangels, schreiben Sie uns. Die Reklamation können Sie auch per E-Mail an [email protected] von der Adresse des Kundenkontos, schriftlich an die Adresse des Sitzes oder über den Support auf Discord senden. Die Bestätigung über die Geltendmachung senden wir Ihnen in jedem Fall per E-Mail.

3.2Geben Sie in der Reklamation bitte an:

• Ihren Namen und die E-Mail-Adresse des Kundenkontos,
• die Bezeichnung des Dienstes (Name oder ID des Dienstes, gegebenenfalls Bestellnummer),
• die Beschreibung des Mangels und wann er sich gezeigt hat (idealerweise mit Uhrzeit und Fehlermeldungen),
• welche Lösung Sie verlangen (Rückerstattung, Beseitigung des Mangels, Preisminderung oder Rücktritt),
• falls Sie Geld verlangen, wohin wir es Ihnen erstatten sollen.

3.3Der Verbraucher kann einen Mangel während der gesamten Laufzeit des Dienstes rügen. Wir empfehlen, dies unverzüglich zu tun, damit wir den Mangel schnell beseitigen können; eine spätere Mitteilung nimmt Ihnen Ihre Rechte nicht. Die Reklamation können Sie auch nach Beendigung des Dienstes geltend machen, wenn sich der Mangel während seiner Laufzeit gezeigt hat.

3.4Bei der Beurteilung des Mangels können wir eine angemessene Mitwirkung benötigen (z. B. Logs oder vorübergehenden Zugang zum Dienst). Wir verlangen sie nur im notwendigen Umfang; die Folgen einer Verweigerung der Mitwirkung beschreibt Ziff. 3.6 AGB.

Kurz gesagt: Den Eingang der Reklamation bestätigen wir per E-Mail und erledigen sie spätestens innerhalb von 30 Tagen.

4.1Bei der Geltendmachung der Reklamation senden wir Ihnen per E-Mail eine Bestätigung mit dem Datum der Geltendmachung, dem Inhalt der Reklamation, der verlangten Art der Erledigung und Ihren Kontaktdaten. Wir geben darin auch die Nummer der Reklamation und das Datum an, bis zu dem wir sie erledigen.

4.2Die Reklamation erledigen wir unverzüglich unter Berücksichtigung der Art des Dienstes, spätestens innerhalb von 30 Tagen ab ihrer Geltendmachung, sofern wir mit dem Verbraucher keine längere Frist vereinbaren. Ausfälle und Störungen beheben wir in der Regel innerhalb von Stunden.

4.3Über die Erledigung senden wir Ihnen per E-Mail eine Bestätigung mit dem Datum und der Art der Erledigung, bei einer Reparatur, was wir repariert haben und wie lange die Reparatur gedauert hat, bei einer Rückerstattung den Betrag sowie wohin und bis wann wir ihn erstatten. Lehnen wir die Reklamation ganz oder teilweise ab, fügen wir eine schriftliche Begründung und die Information über die außergerichtliche Streitbeilegung bei (Ziff. 8).

4.4Erledigen wir die Reklamation eines Verbrauchers nicht rechtzeitig, hat der Verbraucher dieselben Rechte, als würde es sich um einen Mangel handeln, der nicht beseitigt werden kann (insbesondere vom Vertrag zurückzutreten oder eine angemessene Preisminderung zu verlangen).

4.5Der Verbraucher hat Anspruch auf Ersatz der Kosten, die im Zusammenhang mit einer berechtigten Reklamation zweckmäßig aufgewendet wurden.

Kurz gesagt: Der Verbraucher kann die Beseitigung des Mangels verlangen, und wenn das nicht möglich ist oder zu lange dauert, eine Preisminderung oder den Rücktritt vom Vertrag.

5.1Hat der Dienst einen Mangel, kann der Verbraucher dessen Beseitigung (Herstellung des vertragsgemäßen Zustands) verlangen. Den Mangel beseitigen wir innerhalb einer angemessenen Zeit, unentgeltlich und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für den Verbraucher.

5.2Der Verbraucher kann eine angemessene Preisminderung (für die Zeit, in der der Dienst mangelhaft war) verlangen oder vom Vertrag zurücktreten, wenn:

• a)wir die Beseitigung des Mangels ablehnen oder er nicht beseitigt werden kann;
• b)wir den Mangel nicht innerhalb einer angemessenen Zeit beseitigen;
• c)sich der Mangel auch nach seiner Beseitigung zeigt;
• d)der Mangel so schwerwiegend ist, dass er eine sofortige Preisminderung oder den sofortigen Rücktritt rechtfertigt; oder
• e)aus unserer Erklärung oder aus den Umständen offensichtlich ist, dass wir den Mangel nicht innerhalb einer angemessenen Zeit oder nicht ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für den Verbraucher beseitigen werden.

Vom Vertrag kann nicht zurückgetreten werden, wenn der Mangel unerheblich ist. Es wird vermutet, dass der Mangel nicht unerheblich ist.

5.3Beim Rücktritt erstatten wir dem Verbraucher den Preis für die Zeit, in der der Dienst mangelhaft war, und für den Zeitraum nach dem Rücktritt. Auf Antrag geben wir ihm unentgeltlich die Daten, die er in den Dienst hochgeladen oder darin erstellt hat, in einem gängigen maschinenlesbaren Format heraus. Geld aus der Preisminderung oder aus dem Rücktritt erstatten wir innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie die Preisminderung oder den Rücktritt geltend gemacht haben, auf demselben Weg, auf dem Sie bezahlt haben (bei Zahlungen über PaySafeCard, Premium SMS, den Mobilfunkanbieter oder mit Kryptowährung per Überweisung auf Ihr Bankkonto). Als Guthaben erstatten wir es nur dann, wenn Sie dies selbst im Antrag auf Rückerstattung wählen oder später ausdrücklich zustimmen. Einen mit Guthaben bezahlten Dienst erstatten wir als Guthaben. Die angemessene Preisminderung für die Zeit, in der der Dienst mangelhaft war, steht Ihnen auch dann zu, wenn Sie vom Vertrag zurücktreten. Nach dem Rücktritt können wir Ihnen den Dienst unzugänglich machen; Inhalte, die Sie im Dienst erstellt haben, verwenden wir nicht weiter (§ 2389n des tschechischen Bürgerlichen Gesetzbuchs).

5.4Richten wir den Dienst nach der Bezahlung nicht unverzüglich ein, kann uns der Verbraucher zur Einrichtung auffordern; tun wir dies auch innerhalb einer angemessenen Nachfrist nicht, kann er vom Vertrag zurücktreten.

Kurz gesagt: Der Unternehmer meldet einen Mangel unverzüglich, spätestens innerhalb von 30 Tagen. Für die Nichtverfügbarkeit steht ihm die pauschale Kompensation nach dem SLA zu.

6.1Der Unternehmer rügt einen Mangel unverzüglich, nachdem er ihn festgestellt hat oder bei gebotener Aufmerksamkeit hätte feststellen können, spätestens innerhalb von 30 Tagen ab dem Tag, an dem sich der Mangel gezeigt hat. Ein später gerügter Mangel kann nicht anerkannt werden, wenn wir einwenden, dass er verspätet gerügt wurde.

6.2Der Unternehmer hat die Rechte nach § 2389a bis 2389f und 2389t sowie § 1914 bis 1925 des tschechischen Bürgerlichen Gesetzbuchs mit folgenden Abweichungen:

• a)den Mangel beseitigen wir vorrangig; eine Preisminderung oder den Rücktritt vom Vertrag kann der Unternehmer nur geltend machen, wenn wir den Mangel nicht innerhalb einer angemessenen Nachfrist beseitigen oder er nicht beseitigt werden kann;
• b)für die Nichtverfügbarkeit des Dienstes und für Ausfälle seiner Funktionen steht dem Unternehmer nur die pauschale Kompensation nach dem SLA zu, mit der auch der Anspruch auf Preisminderung abgegolten ist (Ziff. 12.3 Buchst. c) AGB);
• c)vom Vertrag kann nur mit Wirkung für die Zukunft zurückgetreten werden;
• d)weitere Ansprüche, insbesondere auf Schadensersatz, sind nach Ziff. 12.3 AGB beschränkt.

Die Reklamation eines Unternehmers erledigen wir innerhalb einer angemessenen Zeit, in der Regel innerhalb von 30 Tagen. Die Fristen und Bestätigungen nach dem tschechischen Verbraucherschutzgesetz gelten für den Unternehmer nicht; die Bestätigung über den Eingang der Reklamation senden wir ihm dennoch.

6.3Beim Unternehmer wählen wir die Art der Rückerstattung aus einer anerkannten Reklamation (auf demselben Weg, per Überweisung oder als Guthaben).

Kurz gesagt: Der Verbraucher kann statt der Kompensation in Guthaben eine Preisminderung in Geld verlangen. Beim Unternehmer ist die Kompensation pauschal.

7.1Die Kompensation für die Nichtverfügbarkeit nach dem SLA schränkt die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers nicht ein. Der Verbraucher kann statt der Kompensation in Guthaben eine angemessene Preisminderung in Geld verlangen; die Kompensation für dieselbe Zeit ziehen wir dann vom Guthaben ab oder rechnen sie, falls sie bereits verwendet wurde, auf die Preisminderung an.

Kurz gesagt: Der Verbraucher kann sich an die Tschechische Handelsinspektion wenden.

8.1Einigt sich der Verbraucher nicht mit uns, kann er sich an die Tschechische Handelsinspektion (Česká obchodní inspekce) als Stelle für die außergerichtliche Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten wenden (coi.gov.cz). Einzelheiten enthält Ziff. 19 der AGB.

Kurz gesagt: Diese Fassung gilt ab dem 11.11.2026; für frühere Verträge von Unternehmern finden die neuen Einschränkungen ab dem 11.12.2026 Anwendung.

9.1Diese Reklamationsordnung ist ab dem 11.11.2026 wirksam (Version 2026-11-11).

9.2Auf Verträge, die vor dem 11.11.2026 geschlossen wurden, finden Änderungen, die für den Kunden nicht ausschließlich vorteilhaft sind (insbesondere Ziff. 6), nach Ziff. 17 AGB ab dem 11.12.2026 Anwendung. Reklamationen, die vor dem 11.11.2026 geltend gemacht wurden, erledigen wir nach der bisherigen Fassung.

9.3Die Zusammenfassungen am Anfang der Abschnitte („Kurz gesagt“) dienen nur der Orientierung. Maßgeblich ist der Wortlaut des Abschnitts.