Obchodné podmienky

V skratke: Služby StormHost poskytuje David Zákoucký (IČO 19217200). Zmluvu tvorí vaša objednávka, tieto VOP a dokumenty, na ktoré odkazujú.

1.1Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú práva a povinnosti pri poskytovaní služieb StormHost. Poskytovateľom je David Zákoucký, podnikajúca fyzická osoba zapísaná v živnostenskom registri, IČO 19217200, so sídlom Děčínská 552/1, 180 00 Praha 8 (ďalej len „poskytovateľ“ alebo „my“). Poskytovateľ nie je platiteľom DPH.

1.2Kontakty:

• e-mail: [email protected] (hlavný kanál, písomná komunikácia),
• telefón: +420 777 436 340 (telefonicky len po česky; reklamácie a odstúpenia vybavujeme prednostne písomne),
• nahlasovanie zneužitia a nezákonného obsahu: [email protected] (pozri čl. 14),
• Discord (komunita a podpora) – doplnkový kanál; komunikácia sa v ňom uchováva s dátumom a časom,
• web: stormhost.eu, zákaznícky účet (portál) na stormhost.eu/account.

1.3Zmluvu o poskytovaní služby (ďalej len „zmluva“) tvorí objednávka zákazníka, tieto VOP a dokumenty, na ktoré VOP odkazujú: Pravidlá používania a fair use (AUP), SLA, Reklamačný poriadok a pri opakovaných platbách Podmienky opakovaných platieb. Pri VIP obchode herného servera platia aj Podmienky pre prevádzkovateľa VIP obchodu, s ktorými súhlasíte pri jeho založení. Cena a parametre služby sú uvedené pri službe a v objednávke. Dokumenty Ochrana osobných údajov a Zásady cookies nie sú súčasťou zmluvy, len informujú o spracúvaní údajov.

1.4Odchylné dojednania v zmluve majú prednosť pred osobitnými dokumentmi (podmienky opakovaných platieb, SLA, AUP) a tie majú prednosť pred týmito VOP.

1.5Poskytovateľ sa nezaviazal dodržiavať žiadny kódex správania.

V skratke: Vysvetľujeme pojmy. Niektoré pravidlá platia len pre spotrebiteľov, iné len pre podnikateľov.

2.1V týchto VOP znamená:

• zákazník – osoba, ktorá si u nás zriadila zákaznícky účet alebo objednala službu;
• spotrebiteľ – zákazník, ktorý je fyzickou osobou a uzatvára zmluvu mimo rámca svojej podnikateľskej činnosti alebo svojho povolania;
• podnikateľ – zákazník, ktorý uzatvára zmluvu v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo svojho povolania;
• služba – platená služba, ktorú poskytujeme (napr. VPS, herný server, hosting Discord bota, webhosting, rackhousing, doména), vrátane doplnkov (napr. záloha herného servera);
• zúčtovacie obdobie – obdobie, za ktoré sa služba platí vopred; ak nie je pri službe uvedené inak, jeden kalendárny mesiac od dátumu aktivácie (pri mesiacoch bez rovnakého dňa posledný deň mesiaca);
• zákaznícky účet (portál) – rozhranie na našom webe, v ktorom zákazník objednáva, platí a spravuje služby;
• zálohová faktúra – výzva na platbu vystavená pred zaplatením; nie je daňovým ani účtovným dokladom;
• kredit – preddavok zákazníka na budúce služby (pozri čl. 7);
• člen – iný zákazník, ktorému držiteľ služby sprístupnil správu služby (pozri čl. 13);
• dáta zákazníka – všetky dáta, ktoré zákazník alebo jeho používatelia do služby nahrajú alebo v nej vytvoria.

2.2Ustanovenia označené „len pre spotrebiteľov“ alebo „len pre podnikateľov“ platia len pre danú skupinu zákazníkov. Zákazník s IČO pri objednávke potvrdzuje, či objednáva v rámci svojho podnikania, a za pravdivosť tohto potvrdenia zodpovedá. Ak objednávate ako spotrebiteľ, spotrebiteľské práva vám zostávajú aj s vyplneným IČO.

V skratke: Čo predávame a čo k službe patrí. Naše zálohy nenahrádzajú vaše vlastné zálohy.

3.1Poskytujeme najmä tieto služby:

• VPS (virtuálne servery) v tarifoch Performance a Budget – zákazník má plný (root) prístup a sám spravuje operačný systém a softvér vnútri servera;
• herné servery (napr. Minecraft, FiveM, Rust, Hytale) a hosting Discord botov – spravované cez herný panel v zákazníckom účte;
• webhosting (weby, databázy a e-mail v zdieľanom prostredí) – objednať ho možno, len čo ho ponúkame v cenníku; pre zdieľané prostredie platia limity podľa Pravidiel používania a fair use;
• rackhousing (umiestnenie zariadenia zákazníka v dátovom centre v Prahe) – ponúkame predovšetkým podnikateľom; ak si ho objedná spotrebiteľ, platia preňho spotrebiteľské ustanovenia;
• domény – registrácia domény, prevod domény k nám, jej obnova a správa (napr. .cz a .eu) cez akreditovaného registrátora; osobitné pravidlá obsahuje čl. 21;
• sieťové služby a doplnky – ďalšie adresy IPv4, adresy IPv6, privátne siete medzi službami, reverzné DNS a pri rackhousingu oznamovanie IP prefixov protokolom BGP z nášho autonómneho systému AS204150 (čl. 3.9);
• zákaznícke API – programové rozhranie k zákazníckemu účtu (čl. 4.6) a VIP obchod – nástroj, ktorým prevádzkovateľ herného servera predáva hráčom výhody na svojom serveri (riadi sa Podmienkami pre prevádzkovateľa VIP obchodu);
• doplnkové funkcie (napr. subdomény pre Minecraft, ochrana pred útokmi DDoS) a bezplatné nástroje na webe (napr. Looking Glass). Bezplatné nástroje poskytujeme bez nároku na dostupnosť a bez zmluvy podľa týchto VOP.

3.2Hlavné vlastnosti služby (výkon, pamäť, disk, počet IP adries, umiestnenie, prípadné obmedzenia) a cenu uvádzame pri službe a v súhrne objednávky. Ak sa tarif od obvyklých vlastností odchyľuje (napr. zdieľaný výkon procesora alebo služba bez záloh), upozorníme na to v objednávke a spotrebiteľ odchýlku potvrdí samostatným zaškrtávacím poľom.

3.3Servery prevádzkujeme na vlastnom hardvéri v dátovom centre TTC Teleport v Prahe; dáta služieb sú uložené v Českej republike.

3.4Zálohy. Rozsah záloh je súčasťou popisu služby:

• VPS – disky VPS automaticky zálohujeme na samostatné zálohovacie servery; frekvenciu a dobu uchovávania uvádza SLA. Zálohu možno obnoviť v zákazníckom účte.
• herné servery a Discord boti – zálohy nie sú v cene žiadneho balíčka. Doplnok „1 záloha“ za 120 Kč mesačne pridá jedno miesto na zálohu, ktorú zákazník vytvára a obnovuje v zákazníckom účte; služba môže mať najviac jedno miesto na zálohu. Služby objednané pred 1. 10. 2026 si doterajšie miesto na zálohu aj jeho cenu ponechávajú. Odobratie doplnku sa riadi čl. 6.6.
• ostatné služby – zálohy len vtedy, ak sú uvedené v popise služby.

Naše zálohy slúžia na obnovu služby po poruche a nenahrádzajú vlastné zálohy zákazníka. Za zálohovanie svojich dát zodpovedá zákazník (čl. 11.1 písm. d)): dôležité dáta si pravidelne zálohujte aj mimo služby. Obnovou zálohy sa dáta v službe prepíšu stavom zo zálohy. Po ukončení služby zostávajú kópie dát v našich zálohách len pri VPS a webhostingu (čl. 8.3 písm. c)).

3.5Požiadavky na digitálne prostredie zákazníka. Na používanie služieb potrebujete pripojenie na internet, aktuálny webový prehliadač (zákaznícky účet), pri VPS klienta SSH alebo vzdialenej plochy a pri herných serveroch herného klienta vo verzii zodpovedajúcej zvolenej verzii servera a modifikáciám. Za kompatibilitu vlastného softvéru, modifikácií a pluginov, ktoré do služby nahráte, zodpovedáte vy.

3.6Súčinnosť pri riešení vád. Pri riešení vady od vás môžeme potrebovať primeranú súčinnosť (popis problému, čas výskytu, chybové hlásenia, prípadne dočasný prístup k službe). Ak súčinnosť bez vážneho dôvodu neposkytnete, nesie spotrebiteľ dôkazné bremeno, že vada služby existovala (§ 2389e českého Občianskeho zákonníka); súčinnosť pritom vyžadujeme len v nevyhnutnom rozsahu a čo najmenej invazívnym spôsobom.

3.7Aktualizácie. Udržiavame aktualizovanú a bezpečnú infraštruktúru, ktorú spravujeme my (sieť, hypervízory, herný panel, zákaznícky účet). Operačný systém a softvér vnútri VPS, verziu herného servera, jeho modifikácie a kód Discord bota spravuje a aktualizuje zákazník.

3.8Zdieľané prostriedky a fair use. Zdieľané prostriedky (napr. výkon procesora pri tarife Budget, webhosting, prenosová kapacita siete) poskytujeme v rozsahu popisu služby a Pravidiel používania a fair use. Ak používanie služby neprimerane obmedzuje ostatných zákazníkov alebo ohrozuje prevádzku, môžeme ho obmedziť postupom podľa týchto pravidiel; dáme vám o tom vedieť.

3.9IP adresy a BGP. Adresy IPv4 a IPv6 pridelené k službe sú naše (čl. 8.8). Ak pri rackhousingu oznamujeme vaše vlastné IP prefixy, musíte k nim mať oprávnenie (najmä záznam v databáze RIPE NCC a platné objekty route a ROA, prípadne poverenie držiteľa adries) a na výzvu nám ho doložiť. Oznamovanie môžeme obmedziť alebo prerušiť, ak oprávnenie nedoložíte, ak prefix ohrozuje prevádzku siete alebo ak si to vyžaduje bezpečnosť; dáme vám o tom vedieť s odôvodnením (čl. 14.4).

V skratke: Bez účtu objednať nemožno. Uvádzajte pravdivé údaje a chráňte heslá aj kľúče k API; za konanie cez svoj účet zodpovedáte.

4.1Služby možno objednať len so zákazníckym účtom. Pri registrácii uveďte pravdivé a úplné údaje vrátane fakturačných a overte e-mailovú adresu. Jednorazové (dočasné) e-mailové adresy neprijímame. Registračné a prihlasovacie formuláre chránime pred robotmi (Cloudflare Turnstile).

4.2Zákazníkovi mladšiemu ako 18 rokov smieme poskytnúť službu len so súhlasom jeho zákonného zástupcu. Objednaním maloletý zákazník potvrdzuje, že taký súhlas má; zákonný zástupca zodpovedá za platby.

4.3Prihlasovacie údaje chráňte a nezdieľajte ich. Za konanie uskutočnené cez váš účet zodpovedáte, okrem prípadov, keď k nemu došlo bez vášho zavinenia. Pri podozrení na zneužitie účtu nám to ihneď oznámte a zmeňte heslo. Z bezpečnostných dôvodov vás e-mailom upozorníme na prihlásenie z nového zariadenia a po opakovaných neúspešných pokusoch dočasne zablokujeme ďalšie pokusy o prihlásenie do účtu z danej IP adresy.

4.4Udržiavajte e-mail a fakturačné údaje aktuálne. Správy zaslané na e-mail účtu považujeme za doručené.

4.5O zrušenie účtu môžete požiadať e-mailom z adresy účtu. Pred zrušením je potrebné ukončiť všetky služby. S kreditom naložíme podľa čl. 7.8, s osobnými údajmi podľa dokumentu Ochrana osobných údajov.

4.6Zákaznícke API. Kľúč k zákazníckemu API je prístupový údaj rovnako ako heslo (čl. 4.3): úkony vykonané s vaším kľúčom považujeme za vaše úkony. Kľúč chráňte, oprávnenia mu nastavte len v nevyhnutnom rozsahu a pri podozrení na únik ho ihneď zrušte. API má limity počtu požiadaviek. Pri zneužití kľúča alebo ohrození prevádzky kľúč zablokujeme a dáme vám vedieť. Zmeny API, ktoré nie sú spätne kompatibilné, oznámime v návode k API vopred.

V skratke: Objednáte, zaplatíte a služba sa spustí. Zmluva vzniká prijatím platby; potvrdenie s týmito VOP vám pošleme e-mailom.

5.1Postup objednávky:

• a)vyberiete službu a nastavíte jej parametre (konfigurátor, doplnky);
• b)prihlásite sa alebo sa zaregistrujete;
• c)v súhrne skontrolujete službu, jej hlavné vlastnosti, cenu za mesiac, prvú platbu a dobu trvania zmluvy; chyby opravíte návratom do konfigurátora alebo v nastaveniach účtu;
• d)zaškrtnutím poľa vyjadríte súhlas s týmito VOP; spotrebiteľ ďalším samostatným poľom žiada o spustenie služby hneď po zaplatení, ešte v lehote na odstúpenie (pozri čl. 9.3); zákazník s IČO potvrdí, či objednáva v rámci svojho podnikania (čl. 2.2); spotrebiteľ pri tarife s odchýlkou od obvyklých vlastností odchýlku samostatne potvrdí (čl. 3.2); pri doméne samostatne potvrdíte súhlas s pravidlami registra (čl. 21.2); voliteľne môžete udeliť samostatný súhlas s opakovanou platbou kartou;
• e)tlačidlom „Objednať a zaplatiť“ odošlete objednávku s povinnosťou platby;
• f)založíme objednávku a zálohovú faktúru (výzvu na platbu), prijatie objednávky vám potvrdíme e-mailom;
• g)zaplatíte cez platobnú bránu GoPay alebo PayU (podľa toho, ktorú pri platbe ponúkame), prevodom s QR platbou, ak je ponúkaný, alebo kreditom, a to niektorým zo spôsobov podľa čl. 6.3, prípadne uplatníte zľavový kupón;
• h)po prijatí platby službu automaticky zriadime, vystavíme faktúru a e-mailom vám pošleme potvrdenie zmluvy (čl. 5.5) a prístupové údaje.

5.2Objednávka je návrhom na uzavretie zmluvy. Zmluva je uzavretá prijatím platby (potvrdenie úspešnej platby platobnou bránou, pripísanie prevodu alebo úhrada kreditom). Zmluvu uzatvárame v češtine alebo angličtine podľa jazyka webu.

5.3Nezaplatená objednávka. Ak objednávku nezaplatíte do splatnosti zálohovej faktúry (uvádzame ju na objednávke a vo výzve na platbu; teraz 3 dni od vytvorenia objednávky), objednávka aj zálohová faktúra sa automaticky zrušia; zmluva nevznikne a nič nám nedlhujete. Ak platba dorazí až po zrušení, objednávku obnovíme a službu zriadime, ak je to ešte možné. Ak to možné nie je (napr. pre nedostatok kapacity), vrátime vám celú platbu vrátane príplatku podľa čl. 7.9, a to aj platbu cez PaySafeCard, Premium SMS alebo operátora, alebo ju na vašu žiadosť pripíšeme do kreditu.

5.4Objednávku môžeme pred uzavretím zmluvy odmietnuť, najmä ak nie je voľná kapacita, ak ide o zjavne podvodnú objednávku, alebo ak zákazník v minulosti závažne porušil zmluvu alebo AUP, opakovane spätne zrušil platbu v banke, opakovane uplatnil nároky, ktoré sa ukázali ako nepravdivé, alebo obchádza skoršie opatrenie iným účtom, alebo ak by poskytnutie služby odporovalo medzinárodným sankciám. O odmietnutí rozhoduje vždy človek, dôvod vám oznámime a môžete sa proti nemu ohradiť. Uplatnenie zákonného práva odstúpiť od zmluvy alebo reklamovať vadu samo osebe dôvodom na odmietnutie nie je. Prípadnú platbu za odmietnutú objednávku vrátime.

5.5Potvrdenie zmluvy. Po uzavretí zmluvy vám e-mailom pošleme potvrdenie zmluvy: službu, cenu, dobu trvania, okamih uzavretia a záznam o žiadosti o začatie poskytovania služby. V prílohe e-mailu nájdete tieto VOP v znení (verzii), s ktorým ste súhlasili, vrátane poučenia o odstúpení a vzorového formulára. Objednávku, zálohovú faktúru a faktúru máte k dispozícii aj v zákazníckom účte. Uzavretú zmluvu (objednávku a VOP v znení, s ktorým ste súhlasili) u seba ukladáme v elektronickej podobe a prístup k nej máte v zákazníckom účte. Ku každej objednávke ukladáme záznam o súhlase s VOP, o potvrdení podľa čl. 2.2 a 3.2 a o žiadosti o začatie poskytovania služby (čas, IP adresa, identifikácia prehliadača, verzia VOP, jazyk). Predchádzajúce verzie VOP vám na požiadanie zašleme.

5.6Náklady na prostriedky komunikácie na diaľku (internet, telefón) znášate sami; nelíšia sa od bežnej sadzby.

5.7Doba vybavenia objednávky. Služby poskytujeme elektronicky, nič fyzicky nezasielame: prístupové údaje nájdete v zákazníckom účte a pošleme ich e-mailom. VPS, herný server a hosting Discord bota zriaďujeme automaticky, spravidla v priebehu niekoľkých minút a najneskôr do 24 hodín od prijatia platby. Doménu registrujeme podľa čl. 21.6; doba prevodu domény závisí od registra a doterajšieho registrátora (čl. 21.11). Pri rackhousingu dohodneme termín umiestnenia zariadenia, spravidla do 5 pracovných dní od prijatia platby.

5.8Územné a ďalšie obmedzenia. Služby územne neobmedzujeme: objednať ich možno odkiaľkoľvek, ak to neodporuje právnym predpisom. Servery prevádzkujeme v Prahe (čl. 3.3), ceny a platby sú v českých korunách (čl. 6.1). Ďalšie obmedzenia sa týkajú veku (čl. 4.2), firiem registrovaných pre DPH v inom členskom štáte EÚ (čl. 6.1) a odmietnutia objednávky (čl. 5.4).

V skratke: Platí sa vopred v korunách, DPH neúčtujeme. Príplatok za platobnú metódu vždy uvidíte pred platbou.

6.1Ceny sú uvedené v českých korunách (Kč) a sú konečné. Poskytovateľ nie je platiteľom DPH, DPH preto neúčtuje. Cena sa uvádza za jedno zúčtovacie obdobie (mesiac). Ceny neprispôsobujeme osobe zákazníka na základe automatizovaného rozhodovania. Objednávky firiem registrovaných pre DPH v inom členskom štáte EÚ zatiaľ vybavujeme individuálne – napíšte nám na [email protected].

6.2Služby sa platia vopred za každé zúčtovacie obdobie. Pred zaplatením vystavujeme zálohovú faktúru (výzvu na platbu), po zaplatení faktúru (doklad o zaplatení), ktorú nájdete v zákazníckom účte a pošleme ju e-mailom.

6.3Spôsoby platby cez platobnú bránu GoPay:

• bez príplatku: platobná karta, Apple Pay, Google Pay, bankový prevod (vrátane okamžitého prevodu cez internetové bankovníctvo), účet GoPay, kryptomeny;
• s príplatkom: PayPal (3,4 % + 10 Kč), PaySafeCard (13 %), platba cez mobilného operátora O2, T-Mobile alebo Vodafone (12,1 %);
• Premium SMS (len pri platbách do 228 Kč): zaplatíte najbližšiu vyššiu cenovú hladinu SMS, z ktorej po odpočítaní poplatku GoPay zostane celá cena; príplatkom je len poplatok GoPay za danú hladinu a zvyšný rozdiel vám pripíšeme do kreditu (kredit z nevratného zdroja, čl. 7.5 písm. b));
• kreditom (pozri čl. 7).

Výšku príplatku vždy zobrazíme pred začatím platby; príplatok zodpovedá nákladom, ktoré nám daná metóda spôsobí. Percentuálna sadzba sa počíta z celej zaplatenej sumy vrátane príplatku, pretože z nej poplatok strháva poskytovateľ platby. Celkovú sumu zaokrúhľujeme na celé koruny. Niektoré metódy majú horný limit jednej platby (platba cez operátora 1 500 Kč, PaySafeCard a PayPal 25 000 Kč, vždy vrátane príplatku). Aktuálne príplatky a limity uvádzame pri výbere platobnej metódy; k dátumu účinnosti týchto VOP platia hodnoty uvedené vyššie.

Cez platobnú bránu PayU (prevádzkuje ju PayU S.A., Poľsko), ak ju pri danej platbe ponúkame, platíte bez príplatku platobnou kartou, cez Apple Pay, Google Pay alebo bankovým prevodom. Ak to pri danej platbe ponúkame, môžete zaplatiť bez príplatku aj prevodom s QR platbou priamo na náš bankový účet; platba je prijatá pripísaním na náš účet s uvedeným variabilným symbolom.

Ponuka platobných brán a metód sa môže meniť (napr. ukončením spolupráce s platobnou bránou); platné metódy vždy uvidíte pri výbere platby. Ukončenie niektorej brány alebo metódy nie je zmenou VOP podľa čl. 17, ak zostane k dispozícii aspoň jedna metóda bez príplatku.

6.4Pri platbe z účtu alebo kartou v inej mene prepočítava sumu vaša banka alebo vydavateľ karty podľa svojho kurzu.

6.5Zľavové kupóny možno uplatniť podľa podmienok uvedených pri kupóne. Ak nie je pri kupóne uvedené inak, zľava platí len pre prvú platbu objednávky; ďalšie obdobia (obnovu) účtujeme podľa cenníka. Kupón nemožno vymeniť za peniaze ani za kredit.

6.6Upgrade (navýšenie parametrov bežiacej služby alebo pridanie doplnku) je možný pri všetkých službách a je zmenou zmluvy; kde ho zákaznícky účet neponúka, dohodnete ho s podporou. Dopláca sa pomerná časť rozdielu ceny za zostávajúce dni bežiaceho zúčtovacieho obdobia (rozdiel mesačných cien × začaté zostávajúce dni / počet dní obdobia, zaokrúhlené nahor na celé koruny, najmenej 1 Kč); od ďalšieho obdobia platí nová cena. Upgrade vykonáme po zaplatení. Prechod na menší balíček alebo odobratie doplnku (downgrade) je možný len pri herných serveroch a Discord botoch, a to od začiatku ďalšieho zúčtovacieho obdobia: zmenu nastaví držiteľ služby v zákazníckom účte a do začiatku ďalšieho obdobia ju môže zrušiť; za bežiace obdobie sa nič nevracia a od ďalšieho obdobia platí nižšia cena. Zmenu vykonáme, len ak sa dáta služby zmestia do nového balíčka (obsadený disk najviac 90 % nového limitu, databázy a porty najviac do nových limitov); inak služba zostane na doterajšom balíčku za doterajšiu cenu a dáme vám vedieť. Zálohy nad nový počet miest na zálohy na začiatku ďalšieho obdobia zmažeme, a to aj zamknuté; vopred vás na to upozorníme e-mailom, spravidla 3 dni pred koncom obdobia. Pri VPS a webhostingu parametre ani tarif znížiť nemožno; ak potrebujete menej, môžete si objednať novú službu a doterajšiu vypovedať podľa čl. 8.4.

6.7Opakované platby kartou sú dobrovoľné a zriaďujú sa len so samostatným súhlasom. Riadia sa Podmienkami opakovaných platieb, ktoré majú v otázke opakovaných platieb prednosť. Ak platobná brána, cez ktorú opakovaná platba beží, prestane opakované platby spracúvať (napr. ak sa s ňou skončí naša spolupráca), opakovaná platba tým zaniká; vopred vás upozorníme e-mailom a ďalšie platby zaplatíte iným spôsobom. Opakovanú platbu cez inú bránu zriadime len s vaším novým súhlasom.

6.8Omeškanie s platbou. Služby sa platia vopred, takže nezaplatením obnovy obvykle dlh nevzniká – službu pozastavíme a ukončíme podľa čl. 8.3. Ak nám voči vám vznikne splatná pohľadávka (napr. záporný zostatok kreditu po vrátení platby, čl. 7.11, alebo cena už poskytnutej služby), môžeme pri omeškaní požadovať úrok z omeškania vo výške podľa nariadenia vlády č. 351/2013 Sb. Len pre podnikateľov: môžeme požadovať aj náhradu nákladov spojených s uplatnením pohľadávky, najmenej 1 200 Kč za každú pohľadávku (§ 3 nariadenia vlády č. 351/2013 Sb.), a účelne vynaložené náklady na vymáhanie.

6.9Zmluvné pokuty. Spotrebiteľom zmluvné pokuty neúčtujeme. Len pre podnikateľov: za každé závažné porušenie Pravidiel používania a fair use podľa čl. 8.6 písm. a) (napr. rozosielanie spamu, útok DDoS, prevádzkovanie botnetu alebo phishing zo služby) zaplatí podnikateľ zmluvnú pokutu 5 000 Kč. Zaplatením zmluvnej pokuty nie je dotknutý nárok na náhradu škody, a to ani v časti prevyšujúcej zmluvnú pokutu.

6.10Započítanie. Svoje splatné pohľadávky voči vám môžeme započítať proti vašim pohľadávkam voči nám (napr. proti sume, ktorú vám vraciame). Spotrebiteľ môže svoje pohľadávky voči nám započítať vždy. Len pre podnikateľov: podnikateľ môže svoje pohľadávky voči nám započítať len vtedy, ak sme ich písomne uznali alebo ak boli priznané právoplatným rozhodnutím.

6.11Postúpenie. Svoje pohľadávky voči vám môžeme postúpiť tretej osobe. Zmluvu môžeme postúpiť osobe, ktorá prevezme naše podnikanie alebo jeho časť, najmä obchodnej spoločnosti, do ktorej podnikanie vložíme; s takým postúpením súhlasíte už teraz (§ 1895 Občianskeho zákonníka). Postúpenie vám vopred oznámime e-mailom. Rozsah a cena služieb sa postúpením nemenia, a ak by sa tým postavenie spotrebiteľa zhoršilo, môže zmluvu bezplatne vypovedať. Len pre podnikateľov: podnikateľ môže zmluvu aj pohľadávky voči nám postúpiť len s naším súhlasom.

V skratke: Kredit je preddavok na naše služby a neprepadá. Platený kredit vám na žiadosť vrátime, okrem kreditu z nevratných zdrojov a kreditu zadarmo.

7.1Kredit je preddavok na budúce služby StormHost. Slúži len na platenie našich služieb (objednávok, obnov, upgradov a doplnkov), neúročí sa a nemožno ho previesť na iný zákaznícky účet ani inej osobe. Kredit nie je vkladom ani elektronickými peniazmi a nemožno ho použiť u tretích osôb.

7.2Dobitie. Kredit dobijete v zákazníckom účte platobnými metódami, ktoré pri dobití ponúkame, a s rovnakými príplatkami ako pri bežnej platbe (čl. 6.3); príplatok sa do kreditu nepripisuje. Jedno dobitie je najmenej 100 Kč a najviac 20 000 Kč, zostatok kreditu spolu s nezaplatenými dobitiami môže byť najviac 50 000 Kč a nezaplatené môžu byť najviac 3 dobitia naraz. Nezaplatené dobitie sa automaticky zruší rovnako ako nezaplatená objednávka.

7.3Doklady. Na dobitie vystavíme potvrdenie o prijatí platby. Faktúru vystavíme až pri použití kreditu na zaplatenie služby.

7.4Kredit neprepadá – nemá dobu platnosti.

7.5Druhy kreditu:

• a)platený kredit – vzniká dobitím, platbou navyše (preplatkom), platbou za zrušenú objednávku, zvyškom cenovej hladiny Premium SMS (čl. 6.3) alebo vrátením platby do kreditu;
• b)kredit z nevratných zdrojov – platený kredit z platby cez PaySafeCard, Premium SMS alebo platbu cez mobilného operátora (dobitie, platba navyše, zvyšok cenovej hladiny Premium SMS aj vrátenie takto zaplatenej faktúry do kreditu); tieto metódy vrátenie peňazí neumožňujú alebo sú anonymné;
• c)kredit zadarmo – bonus, kompenzácia (napr. podľa SLA) a iný kredit, za ktorý zákazník nezaplatil.

7.6Poradie čerpania. Pri platbe sa najprv čerpá kredit zadarmo, potom kredit z nevratných zdrojov a nakoniec ostatný platený kredit, aby vám vratná časť zostala čo najdlhšie. Zostatok a z neho vratnú časť vidíte v zákazníckom účte.

7.7Vrátenie nevyužitého kreditu. Nevyužitý platený kredit vám vrátime na žiadosť zaslanú z e-mailovej adresy účtu, a to do 30 dní od jej doručenia, na pôvodný platobný zdroj (kartu alebo účet, z ktorého platba prišla). Ak to nejde (napr. karta už neplatí), vrátime peniaze prevodom na bankový účet, ktorý zákazník určí (pri maloletom aj účet zákonného zástupcu); môžeme požiadať o overenie totožnosti. Nevraciame:

• kredit z nevratných zdrojov (PaySafeCard, Premium SMS, platba cez operátora) – možno ho použiť len na naše služby a nevypláca sa, s výnimkami podľa čl. 7.9; upozorníme na to pred platbou týmito metódami;
• kredit zadarmo (s výnimkou podľa čl. 7.8).

Tým nie je dotknuté právo spotrebiteľa odstúpiť od dobitia kreditu do 14 dní od jeho zaplatenia a požadovať vrátenie nevyčerpanej časti dobitia vrátane príplatku, aj keď bolo vykonané metódou podľa čl. 7.5 písm. b); v takom prípade peniaze vrátime prevodom na účet vedený na jeho meno.

7.8Zrušenie účtu. Pri zrušení zákazníckeho účtu vrátime zostávajúci vratný platený kredit rovnako ako podľa čl. 7.7. Kredit z nevratných zdrojov nevyplácame. Pred zrušením účtu vás upozorníme na jeho výšku a môžete ho ešte použiť na služby, prípadne si účet ponechať; zrušenie účtu je vaša voľba. Kredit zadarmo zrušením účtu zaniká, okrem nevyčerpanej kompenzácie, ktorú podľa čl. 5.2 SLA vyplácame.

7.9Zákonné práva a ukončenie z našej strany. Pravidlami v čl. 7.7 a 7.8 nie sú dotknuté práva spotrebiteľa, ktoré mu zo zákona nemožno uprieť (najmä pri odstúpení od zmluvy alebo z vadného plnenia). Ak zákon vyžaduje vrátenie peňazí a pôvodný spôsob platby vrátenie neumožňuje, vrátime ich so súhlasom zákazníka prevodom na bankový účet, ktorý zákazník určí (pri maloletom aj účet zákonného zástupcu), bez ďalších nákladov pre zákazníka; môžeme požiadať o overenie totožnosti. Ak ukončíme zmluvu alebo účet alebo zrušíme zaplatenú objednávku z dôvodu na našej strane (nie pre porušenie povinností zákazníkom), vrátime celý nevyužitý platený kredit, vrátane kreditu z nevratných zdrojov, rovnakým spôsobom.

7.10Preplatky a platby za zrušené objednávky pripíšeme do kreditu. Taký kredit je vratný podľa čl. 7.7 s rovnakým pravidlom o nevratných zdrojoch (rozhoduje metóda, ktorou bola platba vykonaná). Platbu za objednávku, ktorú sme nemohli zriadiť z dôvodu na našej strane, vraciame podľa čl. 7.9.

7.11Vrátenie platby za dobitie (chargeback alebo vrátenie peňazí v platobnej bráne) odpočíta príslušnú sumu z kreditu, aj keby bol zostatok záporný. Záporný zostatok je náš splatný nárok voči vám; kým trvá, nemožno kreditom platiť. Pri ďalšom dobití ho započítame proti novo pripísanému kreditu; upozorníme vás na to pred dobitím a započítanú sumu uvedieme na potvrdení o prijatí platby. To isté platí, ak sa vráti platba za službu, ktorú sme vám už vrátili do kreditu (napr. pri reklamácii platby v banke), a to v rozsahu takto vráteného kreditu.

7.12Pri prevode služby na iný účet sa kredit neprevádza (pozri čl. 13).

7.13Pri dôvodnom podozrení na podvodné dobitie (napr. platbu cudzou kartou) môžeme čerpanie a vrátenie kreditu pozastaviť do overenia; o dôvode vás informujeme.

V skratke: Zmluva je na dobu neurčitú s predplateným obdobím. Keď obnovu nezaplatíte, službu pozastavíme a po 14 dňoch ukončíme a zmažeme dáta.

8.1Zmluva sa uzatvára na dobu neurčitú s predplácanými zúčtovacími obdobiami. Prvé obdobie sa začína aktiváciou služby. Najkratšia doba trvania zmluvy je jedno zúčtovacie obdobie. Ďalšie obdobie si platíte vopred (čl. 8.2); ak ho nezaplatíte, postupujeme podľa čl. 8.3.

8.2Obnova. Výzvu na platbu (zálohovú faktúru) na ďalšie obdobie vám pošleme najneskôr 7 dní pred koncom bežiaceho obdobia so splatnosťou ku koncu obdobia; ak ju vystavíme neskôr, je splatná až 7 dní od vystavenia. Ak máte pri službe zapnutú automatickú úhradu z kreditu (predvolené nastavenie) a dostatok kreditu, uhradíme výzvu v deň splatnosti z kreditu; automatickú úhradu môžete pri službe v zákazníckom účte kedykoľvek vypnúť. Inak, ak máte aktívnu opakovanú platbu kartou, uhradí sa strhnutím z karty v deň výročia; inak ju zaplatíte ručne. Ak sa výzva neuhradí automaticky, pripomenieme vám ju e-mailom 3 dni pred splatnosťou, v deň splatnosti a deň po nej. Pri doménach vystavujeme výzvu najneskôr 30 dní pred koncom zaplateného roka (čl. 21.7).

8.3Nezaplatenie obnovy.

• a)Ak výzvu nezaplatíte do splatnosti, služba ešte 2 dni beží a potom ju pozastavíme (je nedostupná, dáta zostávajú zachované). Ak zaplatíte počas pozastavenia, služba pokračuje a nové obdobie nadväzuje na koniec predchádzajúceho zaplateného obdobia.
• b)Ak nezaplatíte ani do 14 dní od pozastavenia, zmluva zanikne uplynutím posledného zaplateného obdobia a službu ukončíme; za čas po jeho konci od vás nič nepožadujeme. Najmenej 3 dni pred ukončením vás e-mailom upozorníme na zmazanie dát.
• c)Ukončením služby zmažeme jej disky a súbory. Pri VPS a webhostingu zostávajú kópie dát len v našich zálohách, a to najdlhšie 30 dní od ukončenia; v tomto čase vám ich na žiadosť zaslanú z e-mailu účtu bezplatne vydáme (export), ak je to technicky možné. Potom zálohy nenávratne zmažeme. Herný server a Discord bota zmažeme aj s ich zálohami; pred ukončením vás na to upozorníme (písm. b)), aby ste si dáta včas stiahli. Pri rackhousingu zariadenie odpojíme od napájania a siete a vydáme vám ho po dohodnutí termínu; dáta na ňom nespravujeme. Ak máme voči vám splatnú pohľadávku, môžeme zariadenie zadržať až do jej zaplatenia (zádržné právo, § 1395 Občianskeho zákonníka).

Pri doménach platí čl. 21.8.

8.4Výpoveď zo strany zákazníka. Zmluvu môžete kedykoľvek vypovedať v zákazníckom účte (ak je táto funkcia dostupná) alebo e-mailom z adresy účtu, s účinnosťou ku koncu zaplateného obdobia; dovtedy služba beží. Stačí aj ďalšie obdobie nezaplatiť. Na vašu žiadosť službu zrušíme aj skôr; zmluva sa však končí až koncom zaplateného obdobia a za zostávajúce dni sa nič nevracia. Tým nie sú dotknuté práva podľa čl. 9 (odstúpenie spotrebiteľa), z vadného plnenia (Reklamačný poriadok) ani podľa čl. 15 (zmena poskytovateľa).

8.5Výpoveď zo strany poskytovateľa bez uvedenia dôvodu je možná s výpovednou lehotou 2 mesiace, doručená e-mailom. Zaplatenú cenu za obdobie po skončení zmluvy vrátime; s kreditom naložíme podľa čl. 7.9.

8.6Pozastavenie a ukončenie pre porušenie zmluvy. Službu môžeme pozastaviť, a pri závažnom alebo opakovanom porušení aj ukončiť s okamžitou účinnosťou, ak:

• a)zákazník závažne porušil AUP alebo zákon (najmä obsah zobrazujúci zneužívanie detí, teroristický obsah, šírenie malvéru, phishing, prevádzkovanie botnetu, útoky DDoS alebo rozosielanie spamu);
• b)zákazník porušenie AUP po upozornení neodstránil v primeranej lehote alebo ho opakuje;
• c)zákazník uviedol zjavne nepravdivé identifikačné údaje alebo zaplatil podvodne (napr. cudzou kartou);
• d)služba ohrozuje bezpečnosť alebo prevádzku našej siete, iných zákazníkov alebo tretích osôb, najmä ak je zdrojom alebo cieľom útoku (napr. útoku DDoS), ktorý našu sieť ohrozuje;
• e)to nariadi orgán verejnej moci (napr. súd, polícia alebo Národný úrad pre kybernetickú a informačnú bezpečnosť);
• f)platba za službu bola spätne zrušená (chargeback) alebo vrátená platobnou bránou; v takom prípade pozastavíme len službu, ktorej sa platba týka, a to do jej zaplatenia alebo vyriešenia sporu o platbu.

Spravidla najprv zvolíme miernejšie opatrenie podľa AUP. V prípadoch podľa písm. a), c) a d) môžeme službu pozastaviť okamžite a bez predchádzajúceho upozornenia, ak je to nevyhnutné na odvrátenie škody alebo ohrozenia; opatrenie trvá len nevyhnutný čas. O každom opatrení vás informujeme s odôvodnením podľa čl. 14.4. Zúčtovacie obdobie počas pozastavenia podľa tohto článku plynie ďalej; ak sa opatrenie ukáže ako neodôvodnené, cenu za čas pozastavenia vám vrátime. Pri ukončení podľa tohto článku vrátime zákazníkovi zaplatenú cenu za obdobie po ukončení po odpočítaní škody a účelne vynaložených nákladov, ktoré porušením vznikli.

8.7Po ukončení služby z akéhokoľvek dôvodu nakladáme s dátami podľa čl. 8.3 písm. c), pri žiadosti o zmenu poskytovateľa podľa čl. 15. Dáta, ktoré musíme uchovať pre orgány verejnej moci (napr. pri podozrení na trestný čin), uchováme len nevyhnutný čas.

8.8IP adresy pridelené k službe zostávajú naše a s ukončením služby sa uvoľňujú; na ich zachovanie ani prevod nemáte nárok. Čl. 3.9 tým nie je dotknutý.

V skratke: Spotrebiteľ môže do 14 dní odstúpiť bez uvedenia dôvodu, aj tlačidlom v zákazníckom účte. O vrátenie peňazí môže požiadať ktokoľvek, aj neskôr.

9.1Spotrebiteľ má právo od zmluvy uzavretej na diaľku odstúpiť v lehote 14 dní, ktorá sa počíta podľa poučenia nižšie (zmluva sa uzatvára podľa čl. 5.2), a to bez uvedenia dôvodu a bez sankcie. Peniaze mu potom vrátime automaticky, bez schvaľovania, po odpočítaní pomernej časti ceny za čas, počas ktorého služba bežala (čl. 9.4 a 9.6).

9.2Žiadosť o vrátenie peňazí. O vrátenie peňazí môže požiadať každý zákazník – spotrebiteľ aj podnikateľ, a to aj po uplynutí lehoty na odstúpenie. Žiadosť podáte v zákazníckom účte v detaile služby v záložke „Zrušenie služby“, alebo e-mailom na [email protected]; napíšte nám, prečo o vrátenie žiadate. Prijatie žiadosti vám potvrdíme e-mailom. Každú žiadosť posúdime jednotlivo a najneskôr do 30 dní vám odpovieme:

• a)schválime ju – schválenú sumu vrátime do 14 dní od schválenia, spotrebiteľovi rovnakým spôsobom, akým platil (iným spôsobom len s jeho súhlasom, čl. 9.6 platí obdobne), podnikateľovi prípadne do kreditu; zároveň vám napíšeme, či služba pobeží ďalej, alebo ju ukončíme (potom platí čl. 9.10);
• b)zamietneme ju – napíšeme vám, prečo; spotrebiteľ sa potom môže obrátiť aj na Českú obchodnú inšpekciu (čl. 19).

Spotrebiteľ v prvých 14 dňoch žiadosť podávať nemusí: môže od zmluvy odstúpiť bez uvedenia dôvodu (čl. 9.1 a 9.9). Podnikateľ právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu nemá. Práva z vadného plnenia (čl. 10) tým nie sú dotknuté.

9.3Začatie poskytovania služby v lehote na odstúpenie. Službu zriaďujeme automaticky hneď po zaplatení. Spotrebiteľ preto v objednávke samostatným zaškrtávacím poľom výslovne žiada o spustenie služby hneď po zaplatení, ešte v lehote na odstúpenie, a berie na vedomie, že ak v tejto lehote od zmluvy odstúpi, zaplatí pomernú časť ceny za čas, keď služba bežala (čl. 9.4). Bez toho objednávku online dokončiť nemožno; ak chcete službu spustiť až po uplynutí lehoty, napíšte nám pred objednaním a dohodneme sa. Žiadosť podáva aj zákazník s IČO, ktorý objednáva ako spotrebiteľ (čl. 2.2). Žiadosť zaznamenáme podľa čl. 5.5 a uvedieme ju v potvrdení zmluvy, ktoré vám pošleme e-mailom. Pri registrácii a prevode domény sa namiesto pomernej platby použijú čl. 21.10 a 21.11: spotrebiteľ v tom istom poli berie na vedomie, že zápisom domény do registra, resp. dokončením prevodu, právo na odstúpenie zaniká.

9.4Pomerná časť ceny. Ak spotrebiteľ požiadal o začatie poskytovania služby pred uplynutím lehoty na odstúpenie (čl. 9.3) a potom od zmluvy odstúpi, zaplatí nám sumu úmernú rozsahu poskytnutého plnenia: cenu zaplatenú za bežiace zúčtovacie obdobie (po zľave, bez príplatku za platobnú metódu) vynásobenú počtom hodín, počas ktorých bola služba poskytovaná od jej zriadenia do okamihu, keď nám odstúpenie oznámil (pri odstúpení online okamih jeho odoslania; každá začatá hodina sa počíta celá), a vydelenú počtom hodín zúčtovacieho obdobia; výsledok zaokrúhlime nadol na celé koruny. Čas, keď služba nebola dostupná z dôvodov na našej strane, sa nezapočítava. Pri upgrade alebo doplnku zaplatenom v priebehu obdobia počítame obdobne z jeho doplatku a z času od jeho vykonania do konca obdobia. Túto sumu započítame proti sume, ktorú vraciame. Príplatok za platobnú metódu vraciame vždy celý. Ak spotrebiteľ o začatie poskytovania služby v lehote výslovne nepožiadal, nič neplatí.

9.5Zánik práva. Právo na odstúpenie zaniká, len čo bola služba na výslovnú žiadosť spotrebiteľa poskytnutá v plnom rozsahu (pri doméne zápisom do registra alebo dokončením prevodu, čl. 21.10 a 21.11).

9.6Vrátenie peňazí. Peniaze vrátime bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa, keď nám bolo odstúpenie doručené, a to rovnakým platobným prostriedkom, aký spotrebiteľ použil. Platbu kreditom vrátime do kreditu rovnakého druhu (čl. 7.5). Iným spôsobom vrátime peniaze len vtedy, ak s tým spotrebiteľ pri odstúpení alebo neskôr výslovne súhlasí, a vždy bez ďalších nákladov preňho:

• a)do kreditu – na žiadosť spotrebiteľa ihneď; takto pripísaný kredit je plateným kreditom, ktorý možno vrátiť podľa čl. 7.7, okrem prípadu, keď pochádza z platby cez PaySafeCard, Premium SMS alebo platby cez operátora (čl. 7.5 písm. b));
• b)prevodom na bankový účet vedený na meno spotrebiteľa – pri platbách cez PaySafeCard, Premium SMS, operátora alebo kryptomenou, ktoré rovnakou cestou vrátiť nemožno, a tiež vtedy, keď vrátenie na pôvodný platobný prostriedok odmietne jeho vydavateľ alebo od platby uplynulo viac ako 180 dní. Poplatky za prevod hradíme my.

Ak nám spotrebiteľ neoznámi údaje potrebné na vrátenie iným spôsobom, vrátime peniaze bez zbytočného odkladu po tom, čo nám ich oznámi. Voľba spôsobu vrátenia nemá vplyv na vybavenie odstúpenia ani na jeho rýchlosť.

9.7Dáta. Na žiadosť spotrebiteľa mu po odstúpení bezplatne vydáme dáta, ktoré do služby nahral alebo v nej vytvoril, v bežne používanom strojovo čitateľnom formáte. So službou zanikajú aj doplnky a opakovaná platba.

9.8Upgrade a doplnky objednané k bežiacej službe sú súčasťou zmluvy o tejto službe (čl. 6.6); samostatná lehota na odstúpenie od nich neplynie. Ak spotrebiteľ odstúpi od zmluvy v lehote podľa čl. 9.1, týka sa odstúpenie celej zmluvy vrátane upgradov a doplnkov zaplatených dovtedy a vrátime mu aj ich doplatky po odpočítaní pomernej časti (čl. 9.4). Pri objednaní zmeny spotrebiteľ rovnako ako pri objednávke žiada o jej okamžité vykonanie (čl. 9.3). Po uplynutí lehoty na odstúpenie nemožno odstúpiť od zmluvy ani len od upgradu alebo doplnku; o vrátenie peňazí môžete požiadať podľa čl. 9.2.

9.9Online odstúpenie. Odstúpiť môžete aj v zákazníckom účte tlačidlom „Odstúpiť od zmluvy a vrátiť peniaze“ v detaile služby v záložke „Zrušenie služby“ (pri objednávke bez služby v prehľade faktúr); tlačidlo je dostupné počas celej lehoty na odstúpenie. Vo formulári skontrolujete meno, údaje o zmluve a e-mail a odoslanie potvrdíte tlačidlom „Potvrdiť odstúpenie od zmluvy“. Prijatie odstúpenia vám bez zbytočného odkladu potvrdíme e-mailom vrátane jeho obsahu a dátumu a času odoslania. Dôvod odstúpenia uvádzať nemusíte; ak ho uvediete, slúži len na zlepšovanie našich služieb a na vybavenie nemá vplyv. Priebeh vybavenia uvidíte v zákazníckom účte. Táto funkcia je funkciou na odstúpenie od zmluvy podľa čl. 11a smernice 2011/83/EÚ a § 1830a Občianskeho zákonníka; ostatné spôsoby odstúpenia podľa poučenia nižšie tým nie sú dotknuté.

9.10Ukončenie služby a dáta. Po odstúpení službu ihneď zneprístupníme a ukončíme aj opakovanú platbu kartou a nezaplatené výzvy na platbu, ktoré sa k službe vzťahujú. Dáta v službe ponecháme bez zmeny 14 dní od odstúpenia; na vašu žiadosť (vo formulári alebo e-mailom) vám ich v tomto čase bezplatne sprístupníme v bežne používanom strojovo čitateľnom formáte (čl. 9.7). Potom službu ukončíme a s dátami naložíme podľa čl. 8.3 písm. c). K vráteným peniazom vystavíme storno doklad k pôvodnej faktúre. Odstúpenie sa týka celej služby vrátane upgradov a doplnkov (čl. 9.8).

9.11Odoslanie omylom. Ak ste odstúpenie odoslali omylom, môžete ho v zákazníckom účte vziať späť, kým sme vám peniaze neodoslali, nepripísali do kreditu a službu neukončili. Späťvzatím sa dohodneme, že zmluva trvá ďalej bez zmeny; službu vám ihneď obnovíme.

9.12Vrátenie tovaru. Predávame služby poskytované na diaľku, nie tovar, takže po odstúpení nám nič nevraciate ani nezasielate a neznášate žiadne náklady na vrátenie; odstúpenie pošlite podľa poučenia nižšie. Výnimkou je rackhousing: zariadenie je vaše a po odstúpení si ho po dohodnutí termínu vyzdvihnete na vlastné náklady.

Poučenie o práve na odstúpenie od zmluvy

Právo odstúpiť od zmluvy

Do 14 dní máte právo odstúpiť od tejto zmluvy bez uvedenia dôvodu.

Lehota na odstúpenie od zmluvy uplynie po 14 dňoch odo dňa nasledujúceho po dni uzavretia zmluvy.

Odstúpiť od tejto zmluvy môžete akýmkoľvek jednoznačným vyhlásením adresovaným David Zákoucký, Děčínská 552/1, 180 00 Praha 8, telefón +420 777 436 340, e-mail [email protected] (napríklad listom zaslaným prostredníctvom poskytovateľa poštových služieb alebo prostredníctvom elektronickej pošty). Môžete použiť priložený vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, nie je to však Vašou povinnosťou.

Od zmluvy môžete odstúpiť aj online v zákazníckom účte v detaile služby v záložke „Zrušenie služby“ tlačidlom „Odstúpiť od zmluvy a vrátiť peniaze“. Ak túto možnosť využijete, bez zbytočného odkladu Vám potvrdíme prijatie vyhlásenia o odstúpení od zmluvy v textovej podobe prostredníctvom elektronickej pošty vrátane jeho obsahu a dátumu a času jeho odoslania.

Na dodržanie lehoty na odstúpenie od tejto zmluvy postačuje odoslať odstúpenie od zmluvy pred uplynutím príslušnej lehoty.

Dôsledky odstúpenia od zmluvy

Ak odstúpite od tejto zmluvy, vrátime Vám bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa, keď nám bolo doručené Vaše odstúpenie od zmluvy, všetky peňažné prostriedky, ktoré sme od Vás na základe zmluvy prijali, vrátane nákladov na dodanie (okrem dodatočných nákladov vzniknutých v dôsledku Vami zvoleného spôsobu dodania, ktorý je iný ako najlacnejší spôsob dodania, ktorý ponúkame). Na vrátenie peňažných prostriedkov použijeme rovnaký platobný prostriedok, aký ste použili na vykonanie pôvodnej transakcie, ak ste výslovne neurčili inak. V žiadnom prípade Vám tým nevzniknú ďalšie náklady.

Ak ste požiadali, aby sa poskytovanie služieb začalo počas lehoty na odstúpenie od zmluvy, zaplatíte nám sumu úmernú rozsahu poskytnutého plnenia do času, keď ste nás informovali o odstúpení od zmluvy, a to v porovnaní s celkovým rozsahom plnenia uvedeným v zmluve.

Právo na odstúpenie od zmluvy zaniká, len čo bola služba na Vašu výslovnú žiadosť poskytnutá v plnom rozsahu.

Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy

Odstúpenie od zmluvy

(vyplňte tento formulár a pošlite ho späť len v prípade, že chcete odstúpiť od zmluvy)

– Adresát: David Zákoucký, Děčínská 552/1, 180 00 Praha 8, e-mail [email protected]

– Oznamujem/oznamujeme (*), že týmto odstupujem/odstupujeme (*) od zmluvy o poskytnutí týchto služieb (*)

– Dátum objednania (*)/dátum prijatia (*)

– Číslo objednávky alebo označenie služby (nepovinné)

– Meno a priezvisko spotrebiteľa/spotrebiteľov

– Adresa spotrebiteľa/spotrebiteľov

– Dátum

– Podpis spotrebiteľa/spotrebiteľov (iba ak sa tento formulár zasiela v listinnej podobe)

(*) Nehodiace sa prečiarknite alebo údaje doplňte.

V skratke: Za vady služby zodpovedáme počas celej doby jej trvania. Ako reklamovať, opisuje Reklamačný poriadok.

10.1Zodpovedáme za to, že služba bude počas celej doby trvania zmluvy v súlade so zmluvou (bez vád). Ako vady uplatniť, aké máte práva a ako reklamáciu vybavujeme, upravuje Reklamačný poriadok. Reklamáciu môžete uplatniť aj v zákazníckom účte v detaile služby (záložka „Zrušenie služby“) – žiadosťou o vrátenie peňazí, v ktorej opíšete, čo nefunguje.

10.2Kompenzácia podľa SLA zákonné práva spotrebiteľa neobmedzuje. Len pre podnikateľov: kompenzácia podľa SLA je paušálnou náhradou za nedostupnosť služby (čl. 12.3) a ďalšie práva podnikateľa z vadného plnenia upravuje čl. 6 Reklamačného poriadku.

10.3Žiadosť o vrátenie peňazí podľa čl. 9.2 ani jej zamietnutie vaše práva z vadného plnenia neobmedzujú.

10.4Záruka a podpora. Nad rámec zákonných práv z vadného plnenia neposkytujeme osobitnú záruku za akosť. Reklamáciu vybavíme podľa Reklamačného poriadku, najneskôr do 30 dní; poslať ju môžete aj písomne na adresu sídla. Počas celej doby trvania služby poskytujeme technickú podporu e-mailom a cez Discord podľa SLA.

V skratke: Dodržiavajte zákon a Pravidlá používania a fair use, zabezpečte svoju službu a zálohujte svoje dáta.

11.1Zákazník je povinný:

• a)používať služby v súlade so zákonom, s týmito VOP a s Pravidlami používania a fair use (AUP);
• b)dodržiavať licenčné podmienky softvéru a hier, ktoré v službe prevádzkuje (napr. Minecraft EULA, podmienky Cfx.re pre FiveM, podmienky Facepunch pre Rust, podmienky Discordu pre vývojárov);
• c)zabezpečiť službu, ktorú spravuje (aktualizácie, silné heslá, firewall), a niesť zodpovednosť za obsah a konanie svojich používateľov (napr. hráčov alebo návštevníkov webu);
• d)pravidelne zálohovať svoje dôležité dáta, a to aj mimo služby (zálohy sú povinnosťou zákazníka; naše zálohy podľa čl. 3.4 ich nenahrádzajú);
• e)poskytnúť primeranú súčinnosť pri riešení vád, bezpečnostných incidentov a hlásení zneužitia a na našu výzvu na odstránenie zneužitia reagovať bez zbytočného odkladu, v naliehavých prípadoch do 24 hodín;
• f)udržiavať aktuálne kontaktné údaje, na ktorých vás môžeme zastihnúť pri bezpečnostnom incidente.

11.2Zákazník môže služby poskytovať ďalším osobám (napr. prevádzkovať na VPS vlastné služby pre svojich klientov). Za ich konanie zodpovedá ako za svoje.

11.3Nároky tretích osôb – len pre podnikateľov. Ak voči nám tretia osoba uplatní nárok pre obsah alebo konanie v službe podnikateľa alebo jeho používateľov (napr. pre porušenie autorských alebo osobnostných práv, licenčných podmienok alebo predpisov o ochrane osobných údajov), podnikateľ nás od tohto nároku oslobodí a nahradí nám primerané náklady na obranu, okrem prípadu, keď nárok vznikol porušením našej povinnosti. Spotrebiteľ za škodu zodpovedá podľa zákona.

V skratke: Voči spotrebiteľom zodpovedáme v plnom rozsahu podľa zákona. Voči podnikateľom je naša zodpovednosť obmedzená. Za dáta a obsah v službe zodpovedá zákazník.

12.1Služby poskytujeme s odbornou starostlivosťou. Dostupnosť a kompenzácie za výpadky upravuje SLA.

12.2Voči spotrebiteľom zodpovedáme v rozsahu ustanovenom zákonom. Žiadne ustanovenie týchto VOP neobmedzuje ani nevylučuje našu zodpovednosť voči spotrebiteľovi.

12.3Len pre podnikateľov:

• a)naša celková zodpovednosť za škodu vzniknutú v súvislosti so službou je obmedzená sumou, ktorú zákazník za dotknutú službu zaplatil za posledných 12 mesiacov pred vznikom škody;
• b)nezodpovedáme za ušlý zisk, nepriame a následné škody (napr. ušlé tržby, stratu zákazníkov alebo dobrého mena) ani za stratu či poškodenie dát, ktorým by zabránila aktuálna záloha zákazníka mimo služby (čl. 11.1 písm. d));
• c)kompenzácia podľa SLA je paušálnou a jedinou náhradou za nedostupnosť služby a za výpadky jej funkcií; ďalšie nároky z nedostupnosti vrátane zľavy sú tým vysporiadané;
• d)nezodpovedáme za škodu spôsobenú útokom tretej osoby (napr. útokom DDoS alebo zneužitím zraniteľnosti softvéru, ktorý spravuje zákazník), ak sme pri zabezpečení časti služby, ktorú spravujeme my, postupovali s odbornou starostlivosťou;
• e)premlčacia lehota nárokov podnikateľa voči nám na náhradu škody je 1 rok (§ 630 Občianskeho zákonníka).

Tieto obmedzenia neplatia pre škodu spôsobenú úmyselne alebo z hrubej nedbanlivosti ani pre ujmu na prirodzených právach človeka (napr. na zdraví), ani tam, kde ich zákon nedovoľuje (§ 2898 Občianskeho zákonníka).

12.4Podľa zákona nezodpovedáme za škodu spôsobenú vyššou mocou (napr. prírodnou katastrofou, vojnou alebo rozsiahlym výpadkom elektrickej siete nad rámec záložných zdrojov dátového centra) ani za škodu, ktorú spôsobil zákazník alebo jeho používatelia. Služby tretích strán, ktoré nie sú súčasťou našej služby (napr. autentifikačné servery hier, API Discordu), neposkytujeme. Každá strana je povinná predchádzať škodám; zákazník najmä zálohovaním dát podľa čl. 11.1 písm. d).

12.5Dáta a obsah zákazníka. Za dáta a obsah, ktoré zákazník alebo jeho používatelia do služby ukladajú alebo jej prostredníctvom sprístupňujú, zodpovedá zákazník. Taký obsah vopred nekontrolujeme. Nezodpovedáme zaň, kým sa o jeho nezákonnosti nedozvieme; potom konáme bez zbytočného odkladu podľa čl. 14 (čl. 6 nariadenia (EÚ) 2022/2065). Za stratu alebo poškodenie dát zákazníka zodpovedáme spotrebiteľovi podľa zákona a podnikateľovi v rozsahu čl. 12.3.

V skratke: Správu služby môžete zdieľať s ďalšími zákazníkmi a VPS alebo herný server previesť na iný účet.

13.1Zdieľanie prístupu. Držiteľ služby môže v zákazníckom účte pozvať iného zákazníka s overeným e-mailom ako člena a určiť mu oprávnenia (napr. konzola, napájanie, súbory, zálohy, nastavenia). Člen musí mať vlastný účet a súhlasiť s týmito VOP. Za konanie členov zodpovedá držiteľ služby ako za svoje. Prístup možno kedykoľvek odobrať; člena, ktorý porušuje AUP, môžeme odobrať aj my.

13.2Prevod služby. Držiteľ môže VPS alebo herný server previesť na iný zákaznícky účet. Prevod spustí v zákazníckom účte zadaním e-mailu príjemcu, potvrdením heslom a súhlasom; príjemca ho musí prijať do 7 dní zo svojho účtu s overeným e-mailom zhodným so zadaným. Prevod nemožno spustiť, kým sa k službe dokončuje upgrade alebo platba. Zaznamenávame čas a IP adresu súhlasu. Pri doménach prevod na iný zákaznícky účet dostupný nie je (čl. 21.9).

13.3Prevodom prechádza na príjemcu zmluva k danej službe so zostávajúcou zaplatenou dobou, nastavením a dátami (s naším súhlasom, ktorý dávame sprístupnením tejto funkcie). Neprechádza kredit ani súhlas s opakovanou platbou, ktorý sa prevodom končí; faktúry zostávajú pôvodnému platiteľovi. Subdoména pre Minecraft môže zostať zachovaná. Prevodom nevzniká nová zmluva a príjemcovi tým nevzniká nová lehota na odstúpenie.

V skratke: Nezákonný obsah nahlasujte na [email protected]. Každé opatrenie vám odôvodníme a môžete sa proti nemu bezplatne ohradiť.

14.1Kontaktné miesta podľa nariadenia (EÚ) 2022/2065 o digitálnych službách (DSA) a nariadenia (EÚ) 2021/784 o teroristickom obsahu online (TCO):

• pre orgány členských štátov, Európsku komisiu a Európsky výbor pre digitálne služby (čl. 11 DSA) a pre príkazy na odstránenie teroristického obsahu (čl. 15 TCO): [email protected], jazyky čeština a angličtina;
• pre zákazníkov a ďalších používateľov (čl. 12 DSA): [email protected] a Discord, jazyky čeština a angličtina. Komunikácia neprebieha len automatizovane, odpovedá vždy človek.

14.2Oznámenie nezákonného obsahu. Ktokoľvek nám môže elektronicky oznámiť obsah alebo činnosť v službách, ktoré považuje za nezákonné, e-mailom na [email protected]. Oznámenie má obsahovať:

• a)odôvodnenie, prečo ide podľa oznamovateľa o nezákonný obsah;
• b)presné umiestnenie obsahu (URL, IP adresa a port, názov servera, ID Discord bota a pod.);
• c)meno a e-mail oznamovateľa (neplatí pri oznámení obsahu zobrazujúceho zneužívanie detí);
• d)vyhlásenie, že oznamovateľ v dobrej viere považuje údaje v oznámení za presné a úplné.

14.3Prijatie oznámenia, v ktorom je uvedený e-mail, bez zbytočného odkladu potvrdíme. Oznámenie posúdime včas, s náležitou starostlivosťou, nestranne a objektívne; o rozhodnutí oznamovateľa informujeme a uvedieme možnosti nápravy. O oznámeniach rozhoduje človek; automatizované nástroje na posudzovanie obsahu nepoužívame. Automaticky fungujú len technické opatrenia vymenované v Pravidlách používania a fair use čl. 9.3 (napr. filtrovanie útokov DDoS, obmedzovanie počtu požiadaviek, vynútenie limitov tarifu webhostingu a pozastavenie odosielania pošty pri podozrení na spam).

14.4Odôvodnenie opatrenia. Ak pre nezákonný obsah alebo porušenie VOP či AUP odstránime alebo zneprístupníme obsah, pozastavíme alebo ukončíme službu či účet alebo obmedzíme platby, pošleme zákazníkovi najneskôr v okamihu opatrenia e-mailom odôvodnenie. Uvedieme v ňom, o aké opatrenie ide a na ako dlho, z akých skutočností vychádza, či bolo prijaté na základe oznámenia, alebo z našej iniciatívy, či boli použité automatizované prostriedky, právny dôvod alebo konkrétne ustanovenie VOP či AUP a možnosti nápravy. Neplatí to, ak nám to zakazuje orgán verejnej moci.

14.5Náprava. Proti opatreniu aj proti rozhodnutiu o oznámení sa možno bezplatne ohradiť e-mailom na [email protected] do 6 mesiacov. Ohradenie posúdi človek a neodôvodnené opatrenie bez zbytočného odkladu zrušíme. Spotrebiteľ sa môže obrátiť aj na subjekt mimosúdneho riešenia sporov (čl. 19) a každý na súd.

14.6Teroristický obsah a trestné činy. Šírenie teroristického obsahu je zakázané (pozri AUP). Príkaz na odstránenie teroristického obsahu vybavíme do jednej hodiny od jeho doručenia a dotknutého zákazníka informujeme v rozsahu, v akom to predpisy dovoľujú. Pri podozrení na trestný čin ohrozujúci život alebo bezpečnosť osôb to bezodkladne oznámime Polícii Českej republiky.

14.7Príkazy orgánov verejnej moci na zásah proti nezákonnému obsahu alebo na poskytnutie informácií plníme podľa predpisov a dotknutého zákazníka o nich informujeme, ak to nie je zakázané.

14.8Ako moderujeme obsah. Obsah zákazníkov vopred nekontrolujeme ani aktívne nevyhľadávame; konáme na základe oznámenia, príkazu orgánu alebo zistenia pri bežnej prevádzke (napr. hlásenia útoku zo služby). Volíme opatrenie primerané závažnosti, spravidla v tomto poradí: upozornenie s výzvou na nápravu, zneprístupnenie konkrétneho obsahu, obmedzenie časti služby (napr. blokovanie portu alebo odchádzajúcej pošty), pozastavenie služby a nakoniec ukončenie služby alebo účtu (čl. 8.6). Pri rozhodovaní prihliadame na práva a oprávnené záujmy všetkých dotknutých vrátane slobody prejavu. Ak nám niekto opakovane posiela zjavne neopodstatnené oznámenia, môžeme jeho oznámenia po predchádzajúcom upozornení na primeraný čas prestať spracúvať.

V skratke: Kedykoľvek môžete prejsť k inému poskytovateľovi alebo si odniesť svoje dáta. Za prechod ani export nič neplatíte.

15.1Tento článok vykonáva nariadenie (EÚ) 2023/2854 (Data Act) a vzťahuje sa na služby spracúvania údajov, najmä VPS, webhosting, herné servery a hosting Discord botov.

15.2Kedykoľvek môžete požiadať (e-mailom z adresy účtu) o prechod k inému poskytovateľovi, prenos dát na vlastnú infraštruktúru alebo vymazanie dát. Výpovedná lehota na začatie zmeny je najviac 2 mesiace: prechodné obdobie sa začne dňom, ktorý v žiadosti uvediete, najskôr doručením žiadosti a najneskôr 2 mesiace po ňom.

15.3Prechodné obdobie trvá najviac 30 dní. Služba počas neho beží v plnom rozsahu za pomernú cenu a poskytneme vám primeranú súčinnosť, najmä export dát. Postupujeme s náležitou starostlivosťou, aby sme zachovali kontinuitu služby, upozorníme vás na známe riziká pre kontinuitu a udržiavame vysokú úroveň zabezpečenia. Ak by export technicky nebolo možné v tomto čase dokončiť, oznámime vám to do 14 dní od žiadosti a prechodné obdobie predĺžime najviac na 7 mesiacov; raz si ho môžete predĺžiť aj sami.

15.4Exportovateľné dáta: všetky dáta a digitálne aktíva, ktoré ste do služby nahrali alebo v nej vytvorili, vrátane metadát potrebných na ich použitie – najmä obraz disku alebo záloha VPS (formát qcow2 alebo raw), súbory herného servera a bota (archív zip alebo tar.gz), databázy (výpis SQL) a záznamy DNS (textový zónový súbor). Export odovzdáme odkazom na stiahnutie alebo cez SFTP. Exportovať nemožno naše interné dáta (monitoring, bezpečnostné záznamy) a softvér tretích strán, ktorý nemáme právo odovzdať. Tento výpočet štruktúr a formátov dát udržiavame aktuálny.

15.5Po skončení prechodného obdobia dáta uchováme ešte najmenej 30 dní, aby ste si ich mohli vyzdvihnúť, a potom ich úplne vymažeme vrátane záloh (zálohy zmažeme najneskôr 30 dní po skončení tejto lehoty). Zmluva sa končí úspešným dokončením prechodu, o ktorom vám dáme vedieť e-mailom, alebo uplynutím prechodného obdobia, ak ste žiadali len o vymazanie.

15.6Za zmenu poskytovateľa ani za export dát nič neúčtujeme. Poplatky za predčasné ukončenie neuplatňujeme.

15.7Infraštruktúra služieb sa nachádza v Českej republike a poskytovateľ je českým subjektom. Žiadostiam orgánov tretích krajín o prístup k neosobným údajom zákazníkov vyhovieme len v súlade s čl. 32 Data Act, teda najmä na základe medzinárodnej dohody alebo po preskúmaní podľa práva EÚ.

V skratke: Osobné údaje, ktoré do služby uložíte, spracúvame len podľa vašich pokynov a chránime ich.

16.1Ako spracúvame osobné údaje zákazníkov ako prevádzkovateľ, opisuje dokument Ochrana osobných údajov.

16.2Spracúvanie osobných údajov v mene zákazníka. Ak zákazník ukladá do služby osobné údaje (napr. databázu hráčov, dáta webu), je ich prevádzkovateľom zákazník a my sme sprostredkovateľom podľa čl. 28 GDPR. Pre také spracúvanie platí:

• a)predmet a doba: hosting, uloženie a zálohovanie dát v službe počas trvania zmluvy a lehôt podľa čl. 8.3 a 15; povahu a účel spracúvania, typ údajov a kategórie dotknutých osôb určuje zákazník tým, čo do služby uloží;
• b)údaje spracúvame len na základe zdokumentovaných pokynov zákazníka, ktorými sú tieto VOP, nastavenie služby a požiadavky zákazníka na podporu; upozorníme, ak by pokyn podľa nás porušoval predpisy;
• c)osoby s prístupom k údajom sú viazané mlčanlivosťou;
• d)prijímame primerané technické a organizačné opatrenia podľa čl. 32 GDPR (riadenie prístupov, zaznamenávanie administrátorských zásahov, šifrované spojenia, zálohy VPS na samostatných zálohovacích serveroch, umiestnenie v ČR);
• e)ďalší sprostredkovatelia: Cloudflare, Inc. (USA) – ochrana a doručovanie webu a zákazníckeho účtu; cez jeho sieť šifrovane prechádza obsah, ktorý v zákazníckom účte zobrazíte alebo do služby nahráte (správca súborov, konzola, databázový panel). Subjekt prevádzkujúci dátové centrum zabezpečuje len priestory, napájanie a konektivitu a k dátam prístup nemá. Zapojenie ďalších sprostredkovateľov všeobecne povoľujete; uložíme im rovnaké povinnosti ochrany údajov, aké máme my, a za ich plnenie zodpovedáme. O zamýšľanej zmene vás informujeme najmenej 30 dní vopred a môžete vzniesť námietku alebo zmluvu vypovedať;
• f)pomôžeme vám vybavovať žiadosti dotknutých osôb a plniť povinnosti podľa čl. 32 až 36 GDPR;
• g)porušenie ochrany vašich údajov vám oznámime bez zbytočného odkladu, spravidla do 48 hodín od zistenia;
• h)po skončení zmluvy údaje podľa vašej voľby vrátime (export podľa čl. 15.4) alebo vymažeme; zálohy vymažeme najneskôr do 30 dní, ak ich uloženie nevyžaduje zákon;
• i)poskytneme informácie potrebné na preukázanie plnenia týchto povinností; audit na mieste je možný po predchádzajúcej dohode a na náklady zákazníka;
• j)náš prístup k dátam: k dátam v službe pristupujeme len v nevyhnutnom rozsahu – pri podpore na vašu žiadosť, pri obnove zo zálohy, pri riešení poruchy alebo bezpečnostného incidentu, pri posudzovaní oznámenia o nezákonnom obsahu a keď to vyžaduje zákon. Administrátorské prístupy zaznamenávame;
• k)údaje ukladáme len v Českej republike; mimo EHP sa môžu dostať len pri prechode sieťou Cloudflare, a to na základe rozhodnutia Komisie o primeranosti (EU–US Data Privacy Framework) a štandardných zmluvných doložiek.

V skratke: Zmenu VOP alebo ceny oznámime najmenej 30 dní vopred. Ak nesúhlasíte, môžete zmluvu bezplatne vypovedať.

17.1VOP a ceny môžeme zmeniť zo spravodlivého dôvodu, ktorým je najmä zmena právnych predpisov alebo rozhodnutie orgánu verejnej moci, zmena nákladov na energie, konektivitu, hardvér alebo licencie, zavedenie nových služieb či funkcií, bezpečnostné dôvody alebo potreba spresniť nejasné ustanovenie.

17.2Zmenu vám oznámime e-mailom a v zákazníckom účte najmenej 30 dní vopred so zhrnutím zmien. Zvýšenie ceny sa môže týkať až zúčtovacích období, ktoré sa začínajú po účinnosti zmeny.

17.3Ak so zmenou nesúhlasíte, môžete zmluvu pred účinnosťou zmeny bezplatne vypovedať; zaplatenú cenu za obdobie po ukončení vám vrátime. Spotrebiteľ, ktorého zmena služby nepriaznivo ovplyvní, môže zmluvu bezplatne vypovedať aj do 30 dní odo dňa, keď sa o zmene dozvedel, alebo od jej vykonania, podľa toho, čo nastane neskôr (§ 2389q Občianskeho zákonníka). Inak platia zmenené podmienky.

17.4Zmeny, ktoré sú pre zákazníkov len výhodné alebo sú čisto formálne (napr. zmena kontaktných údajov), môžu platiť okamžite.

17.5Každá verzia VOP má číslo verzie (dátum). Súhlas s VOP sa ukladá s číslom verzie.

17.6Zmeny služby. Službu môžeme zo spravodlivého dôvodu podľa čl. 17.1 meniť bez dodatočných nákladov pre vás (napr. aktualizáciou herného panela, novou verziou systému alebo výmenou hardvéru za porovnateľný či lepší). Zmenu, ktorá váš prístup k službe alebo jej používanie zhoršuje nie iba nevýznamne, vám v textovej podobe oznámime v primeranom čase vopred, s uvedením povahy zmeny, času jej vykonania a vášho práva podľa čl. 17.3.

17.7Ak zmenu vyžaduje právny predpis alebo rozhodnutie orgánu verejnej moci, môže zmena nadobudnúť účinnosť aj skôr ako o 30 dní, ak to predpis alebo rozhodnutie vyžaduje; vaše práva podľa čl. 17.3 tým nie sú dotknuté.

V skratke: Píšeme najmä e-mailom na adresu vášho účtu. VOP vydávame po česky a po anglicky.

18.1Komunikujeme e-mailom, cez zákaznícky účet a doplnkovo cez Discord. Právne významné oznámenia posielame na e-mail účtu. Len pre podnikateľov: e-mail odoslaný na adresu účtu sa považuje za doručený nasledujúci pracovný deň po odoslaní.

18.2VOP vydávame v češtine a angličtine. Zmluva sa uzatvára v jazyku, v ktorom ste objednávku urobili (čl. 5.2). Pri rozpore jazykových znení rozhoduje pri podnikateľovi česká verzia; pri spotrebiteľovi platí výklad, ktorý je preňho priaznivejší.

V skratke: Sťažnosti posielajte na [email protected]. Spotrebiteľ sa môže obrátiť aj na Českú obchodnú inšpekciu.

19.1Sťažnosti a podnety posielajte na [email protected]. Vybavíme ich bez zbytočného odkladu.

19.2Mimosúdne riešenie spotrebiteľských sporov. Spotrebiteľ má právo na mimosúdne riešenie sporu zo zmluvy. Príslušným subjektom je Česká obchodná inšpekcia (Česká obchodní inspekce), ústredný inšpektorát – oddelenie ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, internetová adresa https://coi.gov.cz (informácie o konaní: coi.gov.cz/informace-o-adr). Spotrebiteľ sa najprv obráti na nás; návrh možno podať najneskôr do 1 roka odo dňa, keď u nás právo prvýkrát uplatnil. Konanie je pre spotrebiteľa bezplatné.

19.3Dozor nad ochranou spotrebiteľa vykonáva Česká obchodná inšpekcia, nad ochranou osobných údajov český Úrad na ochranu osobných údajov (Úřad pro ochranu osobních údajů) a nad plnením povinností podľa DSA Český telekomunikačný úrad ako koordinátor digitálnych služieb. Živnostenské oprávnenie kontroluje príslušný živnostenský úrad.

V skratke: Platí české právo. Toto znenie platí pre nové objednávky od 11. 11. 2026 a pre skoršie zmluvy od 11. 12. 2026.

20.1Zmluva sa riadi právom Českej republiky, najmä Občianskym zákonníkom. Spotrebiteľa s bydliskom v inom štáte EÚ táto voľba nezbavuje ochrany, ktorú mu poskytujú kogentné predpisy štátu jeho bydliska; spotrebiteľ môže podať žalobu aj na súde svojho bydliska.

20.2Len pre podnikateľov: spory rozhodujú súdy Českej republiky, miestne príslušný je súd podľa sídla poskytovateľa.

20.3Ak je niektoré ustanovenie neplatné alebo neúčinné, ostatné ustanovenia tým nie sú dotknuté. Vo vzťahu k podnikateľovi sa také ustanovenie nahradí platným ustanovením, ktoré sa jeho účelu najviac blíži.

20.4Tieto VOP sú účinné od 11. 11. 2026 (verzia 2026-11-11).

20.5Na zmluvy uzavreté od 11. 11. 2026 sa toto znenie použije od ich uzavretia. Na zmluvy uzavreté skôr sa podľa čl. 17 použije od 11. 12. 2026, teda 30 dní po oznámení zmeny; dovtedy sa riadia doterajším znením VOP. Ak so zmenou nesúhlasíte, môžete zmluvu bezplatne vypovedať najneskôr 10. 12. 2026 (čl. 17.3).

20.6Zhrnutia na začiatku článkov („V skratke“) slúžia len na orientáciu. Rozhoduje znenie článku.

20.7Len pre podnikateľov: použitie § 1799 a 1800 Občianskeho zákonníka (doložky v adhéznych zmluvách) sa vylučuje; obe strany na seba preberajú nebezpečenstvo zmeny okolností (§ 1765 ods. 2 Občianskeho zákonníka) a obchodné zvyklosti nemajú prednosť pred týmito VOP.

V skratke: Domény registrujeme cez registrátora WEDOS, držiteľom ste vy. Po zápise domény do registra už od registrácie odstúpiť nemožno.

21.1Rozsah a registrátor. Tento článok upravuje registráciu domény, prevod domény k nám, jej obnovu a správu (ďalej len „doména“). Jeho ustanovenia majú prednosť pred ostatnými ustanoveniami VOP, ktoré sa na domény použijú primerane. Registráciu, prevod, obnovu a správu domény v registri vykonáva akreditovaný registrátor WEDOS Internet, a.s., IČO 28115708, so sídlom Masarykova 1230, 373 41 Hluboká nad Vltavou (ďalej len „registrátor“). Doménu u registrátora objednávame my, držiteľom domény v registri ste však vy; zákaznícky účet, vyúčtovanie a podporu k doméne poskytujeme my. Doména je evidovaná v registri príslušnej koncovky – pri doménach .cz v združení CZ.NIC, z. s. p. o., pri doménach .eu v organizácii EURid vzw (ďalej len „register“).

21.2Pravidlá registra. Vzťah držiteľa k registru sa riadi pravidlami registra, najmä:

• pri .cz Pravidlami registrácie doménových mien v ccTLD .cz a Pravidlami alternatívneho riešenia sporov a nadväzujúcimi dokumentmi CZ.NIC,
• pri .eu Podmienkami a pravidlami EURid a nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2019/517,
• pri ostatných koncovkách pravidlami ich registra a podmienkami registrátora.

S pravidlami registra ako držiteľ súhlasíte samostatným zaškrtávacím poľom v objednávke (pri .cz a .eu s odkazom na pravidlá registra). Záznam o súhlase (čas, IP adresa, identifikácia prehliadača, verzia textu, jazyk) uchovávame rovnako ako súhlas s VOP (čl. 5.5). Meno a priezvisko osoby, ktorá súhlas udelila, odovzdávame registrátorovi ako doklad o súhlase pre register.

21.3Doména .eu. Doménu .eu smie mať len občan členského štátu EÚ, Islandu, Lichtenštajnska alebo Nórska (bez ohľadu na bydlisko), iná fyzická osoba s bydliskom v niektorom z týchto štátov, alebo podnik či organizácia usadená v niektorom z týchto štátov (nariadenie (EÚ) 2019/517 a pravidlá EURid). Objednaním domény .eu potvrdzujete, že túto podmienku spĺňate. Ak ju nespĺňate, môže register doménu podľa svojich pravidiel zrušiť.

21.4Údaje držiteľa. Kontakt držiteľa v registri vytvoríme z údajov vo vašom fakturačnom profile (meno a priezvisko, prípadne firma, IČO a DIČ, adresa, e-mail a telefón). Zodpovedáte za to, že sú pravdivé, úplné a aktuálne; nepravdivé údaje môžu viesť k zrušeniu domény registrom. Na e-mail držiteľa evidovaný v registri posiela register alebo registrátor AUTH-ID a ďalšie oznámenia k doméne. Zmenu údajov držiteľa aj zmenu držiteľa vykonáme na vašu žiadosť zaslanú e-mailom z adresy účtu, a to postupom podľa pravidiel registra. Údaje držiteľa odovzdávame registrátorovi a registru; register môže niektoré z nich podľa svojich pravidiel zverejniť vo verejnej databáze domén (WHOIS / RDAP). Podrobnosti uvádza dokument Ochrana osobných údajov.

21.5Overenie dostupnosti. Kontrola dostupnosti na webe sa pýta priamo registra a jej výsledok je orientačný. Rozhoduje overenie u registrátora tesne pred objednávkou a samotná registrácia po zaplatení. Doménu nemožno zaregistrovať, ak ju medzitým zaregistroval niekto iný alebo ak je podľa pravidiel registra rezervovaná, blokovaná či inak nedostupná.

21.6Registrácia. Doménu zaregistrujeme hneď po zaplatení; pri niektorých koncovkách môže spracovanie v registri trvať až niekoľko hodín. Novú doménu nastavíme na naše DNS servery, a ak práve nie sú k dispozícii, na DNS servery registrátora (menné servery môžete neskôr zmeniť podľa čl. 21.9). Ak sa registrácia nepodarí z dôvodu, ktorý ste nespôsobili (napr. doménu medzitým získal niekto iný), vrátime vám celú zaplatenú cenu rovnakým spôsobom, akým ste platili (čl. 7.9), alebo na vašu žiadosť do kreditu; ak si to želáte, môžeme vám namiesto toho zaregistrovať inú voľnú doménu. Na registráciu ani prevod domény sa nevzťahujú zľavové kupóny.

21.7Doba trvania a obnova. Zmluva o doméne sa uzatvára na dobu neurčitú a zúčtovacím obdobím je jeden rok. Prvé obdobie sa končí dňom expirácie domény v registri (pri registrácii spravidla rok od registrácie, pri prevode k nám podľa čl. 21.11). Výzvu na platbu na ďalší rok vám pošleme najneskôr 30 dní pred koncom zaplateného roka so splatnosťou ku koncu roka; inak sa čl. 8.2 použije primerane, vrátane automatickej úhrady z kreditu a pripomienok. Po zaplatení doménu v registri obnovíme na ďalší rok. Cenu obnovy uvádzame v cenníku a v detaile domény; jej zmenu oznamujeme podľa čl. 17. Automatickú obnovu môžete v zákazníckom účte kedykoľvek vypnúť (záložka Prehľad pri doméne); vypnutie je výpoveďou ku koncu zaplateného roka (čl. 8.4).

21.8Nezaplatenie obnovy. Ak výzvu nezaplatíte do splatnosti, doménu v registri neobnovíme a po konci zaplateného roka expiruje. Čl. 8.3 písm. a) a b) sa použije s tým, že pozastavenie sa týka len služby v zákazníckom účte, nie domény v registri; namiesto čl. 8.3 písm. c) platí, že ukončením zmluvy zmažeme zónu domény na našich DNS serveroch (doména, ktorá ich používa, tým prestane fungovať). Ak zaplatíte pred ukončením zmluvy, doménu v registri obnovíme, ak to pravidlá registra ešte dovoľujú; obnovu po expirácii nezaručujeme. Ak by register alebo registrátor za obnovu po expirácii účtoval príplatok, oznámime vám jeho výšku vopred a obnovu vykonáme len s vaším súhlasom. Po expirácii postupuje register podľa svojich pravidiel: doména .cz je 60 dní v ochrannej lehote (prvých 30 dní funguje, potom je vyradená z DNS a 61. deň je zrušená), pri ostatných koncovkách platia lehoty ich registra. Zrušenú doménu môže zaregistrovať ktokoľvek.

21.9Správa domény a prevod inam. V zákazníckom účte môžete meniť menné servery domény (naše DNS servery, alebo iné podľa vašej voľby; pri .cz sa nastavujú cez sadu menných serverov NSSET) a ak doména používa naše DNS servery, spravovať jej DNS záznamy. Zónu s DNS záznamami uchovávame počas trvania zmluvy o doméne. V zákazníckom účte si tiež môžete vyžiadať AUTH-ID (heslo na prevod) na prevod domény k inému registrátorovi; registrátor ho zašle na e-mail držiteľa evidovaný v registri. Prevod vykonáva nový registrátor podľa pravidiel registra. Dokončením prevodu zmluva o doméne u nás zaniká a za zostávajúcu časť zaplateného roka sa nič nevracia. Ak doména používa naše DNS servery, nastavte pred prevodom iné menné servery – zónu na našich DNS serveroch so zánikom zmluvy zmažeme. Prevod domény na iný zákaznícky účet u nás (čl. 13.2) dostupný nie je, pretože by vyžadoval zmenu držiteľa v registri (čl. 21.4).

21.10Odstúpenie od zmluvy pri registrácii. Registráciu domény vykonávame na výslovnú žiadosť spotrebiteľa hneď po zaplatení, teda ešte v lehote na odstúpenie (čl. 9.3). Zápisom domény do registra je registrácia poskytnutá v plnom rozsahu a právo spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy zaniká (§ 1837 písm. a) Občianskeho zákonníka, čl. 9.5); spotrebiteľ to v objednávke berie na vedomie v poli so súhlasom s VOP. Cena registrácie sa preto po zápise domény do registra nevracia. Kým doména zapísaná nie je (je zaplatené, ale registrácia ešte neprebehla), môže spotrebiteľ od zmluvy odstúpiť podľa čl. 9 a vrátime mu celú zaplatenú cenu. Práva z vadného plnenia (čl. 10) tým nie sú dotknuté.

21.11Prevod domény k nám. Doménu, ktorú máte u iného registrátora, môžete previesť k nám, ak pri jej koncovke prevod ponúkame v cenníku. K objednávke potrebujete AUTH-ID (heslo na prevod) od doterajšieho registrátora; uchovávame ho len šifrovane a zmažeme ho po dokončení prevodu, po jeho zamietnutí, po zrušení objednávky, najneskôr však po 60 dňoch. Doménu prevádzajte len vtedy, ak ste jej držiteľom; pri koncovkách iných ako .cz pri prevode zadávame kontakt držiteľa z vášho fakturačného profilu (čl. 21.4). Cena prevodu je uvedená v cenníku a platí sa vopred; prevod na vašu výslovnú žiadosť spustíme hneď po zaplatení. Prevod vykonáva registrátor podľa pravidiel registra – pri .cz a .eu obvykle v priebehu niekoľkých minút, pri ostatných koncovkách môže trvať aj niekoľko dní (potvrdzuje ho doterajší registrátor alebo držiteľ). Prevodom sa nemenia menné servery domény. Doba registrácie sa riadi pravidlami registra: pri .cz sa prevodom nemení, pri ostatných koncovkách ju register môže prevodom predĺžiť; dátum expirácie vždy preberáme od registra a podľa neho vystavujeme výzvu na obnovu (čl. 21.7). Dokončením prevodu je služba poskytnutá v plnom rozsahu a právo spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy v rozsahu prevodu zaniká (§ 1837 písm. a) Občianskeho zákonníka); spotrebiteľ to v objednávke berie na vedomie v poli so súhlasom s VOP. Cena prevodu sa po jeho dokončení nevracia. Ak sa prevod nedokončí (napr. pre neplatné alebo expirované AUTH-ID, doménu zamknutú u doterajšieho registrátora alebo zamietnutie registrom), plnenie neprebehlo a zaplatenú cenu vám vrátime, prípadne po dohode prevod zopakujeme. Práva z vadného plnenia (čl. 10) tým nie sú dotknuté.

21.12Spory o doménu a zodpovednosť. Za voľbu mena domény, jeho používanie a súlad s právami tretích osôb (napr. ochrannými známkami, menami a obchodnými menami) zodpovedá držiteľ. Spory tretích osôb s držiteľom o doménu riešia súdy alebo mimosúdne konania podľa pravidiel registra: pri .cz alternatívne riešenie sporov, ktoré vedie Rozhodcovský súd pri Hospodárskej komore Českej republiky a Agrárnej komore Českej republiky (Pravidlá alternatívneho riešenia sporov CZ.NIC), pri .eu konanie ADR na tom istom rozhodcovskom súde alebo v Arbitrážnom a mediačnom centre Svetovej organizácie duševného vlastníctva (WIPO), pri ostatných koncovkách postup podľa pravidiel ich registra. Spory zo zmluvy s nami sa riadia čl. 19 a 20. Rozhodnutia registra, súdu alebo iného orgánu v spore o doménu ani výpadky registra či registrátora, ktoré sme nespôsobili, nemôžeme ovplyvniť a nezodpovedáme za ne; čl. 12.2 tým nie je dotknutý.

21.13Ukončenie. Pri ukončení zmluvy o doméne (výpoveď vrátane vypnutia automatickej obnovy, nezaplatenie, prevod inam) doménu v registri ďalej neobnovíme a so zánikom zmluvy zmažeme zónu domény na našich DNS serveroch. Doména zostáva registrovaná do konca zaplateného roka a potom sa postupuje podľa čl. 21.8. Kým je doména u nás aktívna, môžete si v zákazníckom účte vyžiadať AUTH-ID a previesť ju k inému registrátorovi; po zániku zmluvy ho pre vás na žiadosť zaslanú e-mailom z adresy účtu vyžiadame u registrátora (zašle ho na e-mail držiteľa), ak to pravidlá registra ešte dovoľujú. Ak zmluvu o doméne vypovieme my (čl. 8.5), môžete doménu do konca výpovednej lehoty previesť inam.