Reklamačný poriadok

V skratke: Tento poriadok opisuje, ako reklamovať vadu služby a ako reklamáciu vybavíme.

1.1Tento reklamačný poriadok upravuje, ako uplatniť práva z vadného plnenia pri službách StormHost. Poskytovateľom je David Zákoucký, podnikajúca fyzická osoba, zapísaná v živnostenskom registri, IČO 19217200, so sídlom Děčínská 552/1, 180 00 Praha 8, telefón +420 777 436 340, e-mail [email protected] (ďalej len „my“). Pojmy majú rovnaký význam ako v Obchodných podmienkach (VOP).

1.2Na všetkých zákazníkov sa vzťahujú § 2389a až 2389f a § 2389t českého Občianskeho zákonníka (služby digitálneho obsahu). Práva spotrebiteľa sa ďalej riadia § 2389g až 2389s českého Občianskeho zákonníka a českým zákonom o ochrane spotrebiteľa. Práva podnikateľa sa ďalej riadia všeobecnými ustanoveniami českého Občianskeho zákonníka o vadnom plnení (§ 1914 až 1925) s odchýlkami podľa čl. 6. Rackhousing (umiestnenie zariadenia zákazníka) nie je službou digitálneho obsahu; vady sa pri ňom riadia § 1914 až 1925 a voči spotrebiteľovi aj českým zákonom o ochrane spotrebiteľa.

V skratke: Služba musí po celý čas zodpovedať zmluve. Za chyby vo vašom vlastnom softvéri, dátach alebo nastavení nezodpovedáme.

2.1Zodpovedáme za to, že služba je počas celej doby trvania zmluvy v súlade so zmluvou, najmä že:

• a)má vlastnosti, ktoré sme dohodli alebo uviedli v opise služby (výkon, pamäť, disk, IP adresy, dostupnosť podľa SLA, zálohy, ak sú súčasťou služby);
• b)je spôsobilá na účel, na ktorý sa takáto služba zvyčajne používa, a je funkčná, kompatibilná a bezpečná v miere obvyklej pre daný druh služby;
• c)sú poskytované aktualizácie časti služby, ktorú spravujeme my (sieť, hypervízory, herný panel, zákaznícky účet).

2.2Za vadu služby sa nepovažuje najmä:

• a)odchýlka od obvyklých vlastností, na ktorú sme vás pred objednávkou osobitne upozornili a ktorú ste výslovne a samostatne prijali zaškrtávacím políčkom v objednávke (čl. 3.2 VOP; napr. zdieľaný výkon procesora pri niektorých tarifách alebo herný server bez záloh);
• b)chyba softvéru, konfigurácie, modifikácií alebo dát, ktoré do služby nahral alebo nastavil zákazník alebo jeho používatelia;
• c)nedostupnosť spôsobená skutočnosťami, ktoré SLA vylučuje (napr. oznámená plánovaná údržba v rozsahu SLA);
• d)obmedzenie služby podľa AUP alebo pozastavenie pre neplatenie;
• e)nefunkčnosť spôsobená tým, že digitálne prostredie zákazníka nespĺňa požiadavky, na ktoré sme upozornili vo VOP (čl. 3.5);
• f)nefunkčnosť služieb tretích strán, ktoré nie sú súčasťou našej služby (napr. autentifikačných serverov hier alebo API Discordu);
• g)dôsledky zásahov do služby, ktoré vykonal zákazník, jeho používatelia alebo tretia osoba s jeho prístupovými údajmi (napr. vymazanie dát, zmena konfigurácie, obnova zálohy).

Ak sa vada prejaví počas trvania služby, musíme my preukázať, že ide o prípad podľa bodu b), e) alebo g) (§ 2389e českého Občianskeho zákonníka).

V skratke: Reklamujte v zákazníckom účte, e-mailom, písomne alebo cez Discord. Opíšte, čo nefunguje a čo požadujete.

3.1Reklamáciu uplatníte najjednoduchšie v zákazníckom účte: v detaile služby otvorte záložku „Zrušenie služby“, opíšte, čo nefunguje, a odošlite žiadosť o vrátenie peňazí. Ak chcete iné riešenie, napríklad odstránenie vady, napíšte nám. Reklamáciu môžete poslať aj e-mailom na [email protected] z adresy zákazníckeho účtu, písomne na adresu sídla alebo cez podporu na Discorde. Potvrdenie o uplatnení vám v každom prípade pošleme e-mailom.

3.2V reklamácii prosím uveďte:

• svoje meno a e-mail zákazníckeho účtu,
• označenie služby (názov alebo ID služby, prípadne číslo objednávky),
• opis vady a kedy sa prejavila (ideálne s časom a chybovými hláseniami),
• aké riešenie požadujete (vrátenie peňazí, odstránenie vady, zľava alebo odstúpenie),
• ak žiadate peniaze, kam vám ich máme vrátiť.

3.3Spotrebiteľ môže vadu vytknúť počas celej doby trvania služby. Odporúčame to urobiť bez zbytočného odkladu, aby sme vadu mohli rýchlo odstrániť; neskoršie oznámenie vás práv nezbavuje. Reklamáciu môžete uplatniť aj po skončení služby, ak sa vada prejavila počas jej trvania.

3.4Pri posúdení vady môžeme potrebovať primeranú súčinnosť (napr. logy alebo dočasný prístup k službe). Žiadame ju len v nevyhnutnom rozsahu; dôsledky odmietnutia súčinnosti opisuje čl. 3.6 VOP.

V skratke: Prijatie reklamácie potvrdíme e-mailom a vybavíme ju najneskôr do 30 dní.

4.1Pri uplatnení reklamácie vám e-mailom pošleme potvrdenie s dátumom uplatnenia, obsahom reklamácie, požadovaným spôsobom vybavenia a vašimi kontaktnými údajmi. Uvedieme v ňom aj číslo reklamácie a dátum, do ktorého ju vybavíme.

4.2Reklamáciu vybavíme bez zbytočného odkladu s ohľadom na povahu služby, najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia, ak sa so spotrebiteľom nedohodneme na dlhšej lehote. Výpadky a poruchy riešime spravidla v ráde hodín.

4.3O vybavení vám e-mailom pošleme potvrdenie s dátumom a spôsobom vybavenia, pri oprave čo sme opravili a ako dlho oprava trvala, pri vrátení peňazí sumu a kam a dokedy ju vrátime. Ak reklamáciu úplne alebo sčasti zamietneme, pripojíme písomné odôvodnenie a informáciu o mimosúdnom riešení sporu (čl. 8).

4.4Ak spotrebiteľskú reklamáciu nevybavíme včas, má spotrebiteľ rovnaké práva, ako keby išlo o vadu, ktorú nemožno odstrániť (najmä odstúpiť od zmluvy alebo požadovať primeranú zľavu).

4.5Spotrebiteľ má právo na náhradu nákladov účelne vynaložených v súvislosti s oprávnenou reklamáciou.

V skratke: Spotrebiteľ môže požadovať odstránenie vady, a keď to nie je možné alebo to trvá príliš dlho, zľavu alebo odstúpenie od zmluvy.

5.1Ak má služba vadu, môže spotrebiteľ požadovať jej odstránenie (uvedenie do súladu so zmluvou). Vadu odstránime v primeranom čase, bezplatne a bez značných ťažkostí pre spotrebiteľa.

5.2Spotrebiteľ môže požadovať primeranú zľavu (za dobu, počas ktorej bola služba vadná), alebo od zmluvy odstúpiť, ak:

• a)vadu odmietneme odstrániť alebo ju nemožno odstrániť;
• b)vadu neodstránime v primeranom čase;
• c)sa vada prejaví aj po jej odstránení;
• d)je vada taká závažná, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie; alebo
• e)z nášho vyhlásenia alebo z okolností je zrejmé, že vadu neodstránime v primeranom čase alebo bez značných ťažkostí pre spotrebiteľa.

Od zmluvy nemožno odstúpiť, ak je vada nevýznamná. Predpokladá sa, že vada nie je nevýznamná.

5.3Pri odstúpení vrátime spotrebiteľovi cenu za dobu, počas ktorej bola služba vadná, a za obdobie po odstúpení. Na žiadosť mu bezplatne vydáme dáta, ktoré do služby nahral alebo v nej vytvoril, v bežne používanom strojovo čitateľnom formáte. Peniaze zo zľavy alebo z odstúpenia vrátime do 14 dní odo dňa, keď ste zľavu alebo odstúpenie uplatnili, rovnakým spôsobom, akým ste platili (pri platbách cez PaySafeCard, Premium SMS, operátora alebo kryptomenou prevodom na váš bankový účet). Do kreditu ich vrátime len vtedy, keď si to sami zvolíte v žiadosti o vrátenie peňazí alebo neskôr výslovne odsúhlasíte. Službu zaplatenú kreditom vraciame do kreditu. Primeraná zľava za dobu, keď bola služba vadná, vám patrí aj vtedy, keď od zmluvy odstúpite. Po odstúpení vám môžeme službu zneprístupniť; obsah, ktorý ste v službe vytvorili, ďalej nepoužívame (§ 2389n českého Občianskeho zákonníka).

5.4Ak službu po zaplatení nezriadime bez zbytočného odkladu, môže nás spotrebiteľ vyzvať na zriadenie; ak tak neurobíme ani v dodatočnej primeranej lehote, môže od zmluvy odstúpiť.

V skratke: Podnikateľ vadu hlási bez odkladu, najneskôr do 30 dní. Za nedostupnosť mu patrí paušálna kompenzácia podľa SLA.

6.1Podnikateľ vytkne vadu bez zbytočného odkladu po tom, čo ju zistil alebo pri náležitej pozornosti zistiť mohol, najneskôr do 30 dní odo dňa, keď sa vada prejavila. Vadu vytknutú neskôr nemožno uznať, ak namietneme, že bola vytknutá oneskorene.

6.2Podnikateľ má práva podľa § 2389a až 2389f a 2389t a § 1914 až 1925 českého Občianskeho zákonníka s týmito odchýlkami:

• a)vadu prednostne odstránime; zľavu alebo odstúpenie od zmluvy môže podnikateľ uplatniť, len ak vadu neodstránime v primeranej dodatočnej lehote alebo ju nemožno odstrániť;
• b)za nedostupnosť služby a výpadky jej funkcií patrí podnikateľovi len paušálna kompenzácia podľa SLA, ktorá vysporiadava aj nárok na zľavu (čl. 12.3 písm. c) VOP);
• c)od zmluvy možno odstúpiť len s účinkami do budúcnosti;
• d)ďalšie nároky, najmä na náhradu škody, sú obmedzené podľa čl. 12.3 VOP.

Reklamáciu podnikateľa vybavíme v primeranom čase, spravidla do 30 dní. Lehoty a potvrdenia podľa českého zákona o ochrane spotrebiteľa sa na podnikateľa nevzťahujú; potvrdenie o prijatí reklamácie mu napriek tomu pošleme.

6.3Pri podnikateľovi spôsob vrátenia peňazí z uznanej reklamácie (rovnakou cestou, prevodom alebo do kreditu) volíme my.

V skratke: Spotrebiteľ môže namiesto kompenzácie kreditom chcieť zľavu v peniazoch. Pri podnikateľovi je kompenzácia paušálna.

7.1Kompenzácia za nedostupnosť podľa SLA zákonné práva spotrebiteľa neobmedzuje. Spotrebiteľ môže namiesto kompenzácie kreditom požadovať primeranú zľavu v peniazoch; kompenzáciu za rovnakú dobu potom z kreditu odpočítame, alebo ju, ak už bola použitá, na zľavu započítame.

V skratke: Spotrebiteľ sa môže obrátiť na Českú obchodnú inšpekciu.

8.1Ak sa spotrebiteľ s nami nezhodne, môže sa obrátiť na Českú obchodnú inšpekciu ako subjekt mimosúdneho riešenia spotrebiteľských sporov (coi.gov.cz). Podrobnosti uvádza čl. 19 VOP.

V skratke: Toto znenie platí od 11. 11. 2026; pre skoršie zmluvy podnikateľov sa nové obmedzenia použijú od 11. 12. 2026.

9.1Tento reklamačný poriadok je účinný od 11. 11. 2026 (verzia 2026-11-11).

9.2Na zmluvy uzavreté pred dňom 11. 11. 2026 sa zmeny, ktoré nie sú pre zákazníka len výhodné (najmä čl. 6), použijú podľa čl. 17 VOP od 11. 12. 2026. Reklamácie uplatnené pred 11. 11. 2026 vybavíme podľa doterajšieho znenia.

9.3Zhrnutia na začiatku článkov („V skratke“) slúžia len na orientáciu. Rozhoduje znenie článku.