Regulamin świadczenia usług

W skrócie: Usługi StormHost świadczy David Zákoucký (IČO 19217200). Umowę tworzą Państwa zamówienie, niniejszy Regulamin oraz dokumenty, do których on odsyła.

1.1Niniejszy regulamin świadczenia usług (dalej „Regulamin”) określa prawa i obowiązki związane ze świadczeniem usług StormHost. Usługodawcą jest David Zákoucký, osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, wpisana do czeskiego rejestru działalności gospodarczej, numer identyfikacyjny (IČO) 19217200, z siedzibą pod adresem Děčínská 552/1, 180 00 Praha 8 (dalej „usługodawca” lub „my”). Usługodawca nie jest podatnikiem VAT.

1.2Kontakt:

• e-mail: [email protected] (główny kanał, komunikacja pisemna),
• telefon: +420 777 436 340 (telefonicznie tylko po czesku; reklamacje i odstąpienia od umowy rozpatrujemy w pierwszej kolejności pisemnie),
• zgłaszanie nadużyć i nielegalnych treści: [email protected] (zob. art. 14),
• Discord (społeczność i pomoc techniczna) – kanał uzupełniający; komunikacja jest w nim przechowywana z datą i godziną,
• strona internetowa: stormhost.eu, konto klienta (portal) pod adresem stormhost.eu/account.

1.3Umowę o świadczenie usługi (dalej „umowa”) tworzą zamówienie klienta, niniejszy Regulamin oraz dokumenty, do których Regulamin odsyła: Zasady użytkowania i fair use (AUP), SLA, Regulamin reklamacji, a w przypadku płatności cyklicznych Warunki płatności cyklicznych. W przypadku sklepu VIP serwera gier obowiązują także Warunki dla prowadzącego sklep VIP, które akceptują Państwo przy jego założeniu. Cena i parametry usługi są podane przy usłudze i w zamówieniu. Dokumenty Ochrona danych osobowych i Polityka cookies nie są częścią umowy, a jedynie informują o przetwarzaniu danych.

1.4Odmienne postanowienia umowy mają pierwszeństwo przed dokumentami szczególnymi (warunki płatności cyklicznych, SLA, AUP), a te mają pierwszeństwo przed niniejszym Regulaminem.

1.5Usługodawca nie zobowiązał się do przestrzegania żadnego kodeksu dobrych praktyk.

W skrócie: Wyjaśniamy pojęcia. Niektóre zasady dotyczą tylko konsumentów, inne tylko przedsiębiorców.

2.1W niniejszym Regulaminie poniższe pojęcia oznaczają:

• klient – osoba, która założyła u nas konto klienta lub zamówiła usługę;
• konsument – klient będący osobą fizyczną, który zawiera umowę poza zakresem swojej działalności gospodarczej lub zawodowej;
• przedsiębiorca – klient, który zawiera umowę w ramach swojej działalności gospodarczej lub zawodowej;
• usługa – płatna usługa, którą świadczymy (np. VPS, serwer gier, hosting bota Discord, hosting WWW, rackhousing, domena), wraz z dodatkami (np. kopia zapasowa serwera gier);
• okres rozliczeniowy – okres, za który usługa jest opłacana z góry; o ile przy usłudze nie podano inaczej, jeden miesiąc kalendarzowy od daty aktywacji (w miesiącach, w których nie ma takiego samego dnia, ostatni dzień miesiąca);
• konto klienta (portal) – interfejs na naszej stronie internetowej, w którym klient zamawia i opłaca usługi oraz nimi zarządza;
• faktura proforma – wezwanie do zapłaty wystawione przed zapłatą; nie jest dokumentem podatkowym ani księgowym;
• środki – przedpłata klienta na przyszłe usługi (zob. art. 7);
• członek – inny klient, któremu posiadacz usługi udostępnił zarządzanie usługą (zob. art. 13);
• dane klienta – wszelkie dane, które klient lub jego użytkownicy wgrają do usługi lub w niej utworzą.

2.2Postanowienia oznaczone „tylko dla konsumentów” lub „tylko dla przedsiębiorców” obowiązują wyłącznie daną grupę klientów. Klient posiadający IČO potwierdza przy zamówieniu, czy zamawia w ramach swojej działalności gospodarczej, i odpowiada za prawdziwość tego potwierdzenia. Jeżeli zamawiają Państwo jako konsument, prawa konsumenta przysługują Państwu również przy wypełnionym IČO.

W skrócie: Co sprzedajemy i co wchodzi w skład usługi. Nasze kopie zapasowe nie zastępują Państwa własnych kopii zapasowych.

3.1Świadczymy w szczególności następujące usługi:

• VPS (serwery wirtualne) w planach Performance i Budget – klient ma pełny dostęp (root) i sam zarządza systemem operacyjnym oraz oprogramowaniem wewnątrz serwera;
• serwery gier (np. Minecraft, FiveM, Rust, Hytale) oraz hosting botów Discord – zarządzane przez panel gier na koncie klienta;
• hosting WWW (strony internetowe, bazy danych i poczta e-mail w środowisku współdzielonym) – można go zamówić, gdy tylko oferujemy go w cenniku; dla środowiska współdzielonego obowiązują limity zgodnie z Zasadami użytkowania i fair use;
• rackhousing (umieszczenie urządzeń klienta w centrum danych w Pradze) – oferujemy przede wszystkim przedsiębiorcom; jeżeli zamówi go konsument, stosuje się do niego postanowienia konsumenckie;
• domeny – rejestracja domeny, transfer domeny do nas, jej odnowienie i zarządzanie nią (np. .cz i .eu) za pośrednictwem akredytowanego rejestratora; zasady szczególne zawiera art. 21;
• usługi sieciowe i dodatki – dodatkowe adresy IPv4, adresy IPv6, sieci prywatne między usługami, odwrotny DNS, a w przypadku rackhousingu rozgłaszanie prefiksów IP protokołem BGP z naszego systemu autonomicznego AS204150 (art. 3.9);
• API klienta – interfejs programistyczny do konta klienta (art. 4.6) oraz sklep VIP – narzędzie, za pomocą którego prowadzący serwer gier sprzedaje graczom korzyści na swoim serwerze (podlega Warunkom dla prowadzącego sklep VIP);
• funkcje dodatkowe (np. subdomeny dla Minecrafta, ochrona przed atakami DDoS) oraz bezpłatne narzędzia na stronie internetowej (np. Looking Glass). Bezpłatne narzędzia udostępniamy bez gwarancji dostępności i bez umowy na podstawie niniejszego Regulaminu.

3.2Główne cechy usługi (wydajność, pamięć, dysk, liczba adresów IP, lokalizacja, ewentualne ograniczenia) oraz cenę podajemy przy usłudze i w podsumowaniu zamówienia. Jeżeli plan odbiega od zwykłych cech (np. współdzielona wydajność procesora lub usługa bez kopii zapasowych), zwrócimy na to uwagę w zamówieniu, a konsument potwierdzi to odstępstwo osobnym polem wyboru.

3.3Serwery utrzymujemy na własnym sprzęcie w centrum danych TTC Teleport w Pradze; dane usług są przechowywane w Republice Czeskiej.

3.4Kopie zapasowe. Zakres kopii zapasowych jest częścią opisu usługi:

• VPS – kopie zapasowe dysków VPS tworzymy automatycznie na oddzielnych serwerach kopii zapasowych; częstotliwość i okres przechowywania określa SLA. Kopię zapasową można przywrócić na koncie klienta.
• serwery gier i boty Discord – kopie zapasowe nie są wliczone w cenę żadnego pakietu. Dodatek „1 kopia zapasowa” za 120 Kč miesięcznie dodaje jedno miejsce na kopię zapasową, którą klient tworzy i przywraca na koncie klienta; usługa może mieć najwyżej jedno miejsce na kopię zapasową. Usługi zamówione przed 1 października 2026 r. zachowują dotychczasowe miejsce na kopię zapasową oraz jego cenę. Usunięcie dodatku podlega art. 6.6.
• pozostałe usługi – kopie zapasowe tylko wtedy, gdy są wymienione w opisie usługi.

Nasze kopie zapasowe służą do przywrócenia usługi po awarii i nie zastępują własnych kopii zapasowych klienta. Za tworzenie kopii zapasowych swoich danych odpowiada klient (art. 11.1 lit. d)): kopie zapasowe ważnych danych należy regularnie tworzyć również poza usługą. Przywrócenie kopii zapasowej powoduje nadpisanie danych w usłudze stanem z kopii zapasowej. Po zakończeniu usługi kopie danych pozostają w naszych kopiach zapasowych tylko w przypadku VPS i hostingu WWW (art. 8.3 lit. c)).

3.5Wymagania dotyczące środowiska cyfrowego klienta. Do korzystania z usług potrzebują Państwo połączenia z internetem, aktualnej przeglądarki internetowej (konto klienta), w przypadku VPS klienta SSH lub pulpitu zdalnego, a w przypadku serwerów gier klienta gry w wersji odpowiadającej wybranej wersji serwera i modyfikacjom. Za zgodność własnego oprogramowania, modyfikacji i wtyczek, które wgrają Państwo do usługi, odpowiadają Państwo.

3.6Współpraca przy usuwaniu wad. Przy usuwaniu wady możemy potrzebować od Państwa rozsądnej współpracy (opis problemu, czas wystąpienia, komunikaty o błędach, ewentualnie tymczasowy dostęp do usługi). Jeżeli bez ważnego powodu nie podejmą Państwo współpracy, ciężar dowodu, że wada usługi istniała, spoczywa na konsumencie (§ 2389e czeskiego kodeksu cywilnego); współpracy wymagamy przy tym tylko w niezbędnym zakresie i w sposób najmniej inwazyjny.

3.7Aktualizacje. Utrzymujemy w stanie aktualnym i bezpiecznym infrastrukturę, którą zarządzamy my (sieć, hiperwizory, panel gier, konto klienta). Systemem operacyjnym i oprogramowaniem wewnątrz VPS, wersją serwera gier, jego modyfikacjami oraz kodem bota Discord zarządza klient i to on je aktualizuje.

3.8Zasoby współdzielone i fair use. Zasoby współdzielone (np. wydajność procesora w planie Budget, hosting WWW, przepustowość sieci) udostępniamy w zakresie wynikającym z opisu usługi oraz Zasad użytkowania i fair use. Jeżeli korzystanie z usługi nadmiernie ogranicza pozostałych klientów lub zagraża działaniu usług, możemy je ograniczyć w trybie określonym w tych zasadach; poinformujemy Państwa o tym.

3.9Adresy IP i BGP. Adresy IPv4 i IPv6 przydzielone do usługi należą do nas (art. 8.8). Jeżeli w ramach rackhousingu rozgłaszamy Państwa własne prefiksy IP, muszą Państwo mieć do nich uprawnienie (w szczególności wpis w bazie danych RIPE NCC oraz ważne obiekty route i ROA, ewentualnie upoważnienie posiadacza adresów) i na wezwanie nam je wykazać. Rozgłaszanie możemy ograniczyć lub przerwać, jeżeli nie wykażą Państwo uprawnienia, jeżeli prefiks zagraża działaniu sieci lub jeżeli wymaga tego bezpieczeństwo; poinformujemy Państwa o tym wraz z uzasadnieniem (art. 14.4).

W skrócie: Bez konta nie można złożyć zamówienia. Należy podawać prawdziwe dane oraz chronić hasła i klucze do API; za czynności dokonane za pośrednictwem swojego konta odpowiadają Państwo.

4.1Usługi można zamawiać tylko z kontem klienta. Przy rejestracji należy podać prawdziwe i pełne dane, w tym dane rozliczeniowe, oraz zweryfikować adres e-mail. Nie przyjmujemy jednorazowych (tymczasowych) adresów e-mail. Formularze rejestracji i logowania chronimy przed robotami (Cloudflare Turnstile).

4.2Klientowi, który nie ukończył 18 lat, możemy świadczyć usługę tylko za zgodą jego przedstawiciela ustawowego. Składając zamówienie, niepełnoletni klient potwierdza, że taką zgodę posiada; za płatności odpowiada przedstawiciel ustawowy.

4.3Dane logowania należy chronić i nie wolno ich udostępniać. Za czynności dokonane za pośrednictwem Państwa konta odpowiadają Państwo, chyba że doszło do nich bez Państwa winy. W razie podejrzenia nadużycia konta należy niezwłocznie nas o tym powiadomić i zmienić hasło. Ze względów bezpieczeństwa powiadomimy Państwa e-mailem o logowaniu z nowego urządzenia, a po powtarzających się nieudanych próbach tymczasowo zablokujemy dalsze próby logowania do konta z danego adresu IP.

4.4Adres e-mail i dane rozliczeniowe należy utrzymywać w stanie aktualnym. Wiadomości wysłane na adres e-mail konta uznajemy za doręczone.

4.5O zamknięcie konta mogą Państwo wystąpić e-mailem z adresu konta. Przed zamknięciem konta należy zakończyć wszystkie usługi. Ze środkami postąpimy zgodnie z art. 7.8, a z danymi osobowymi zgodnie z dokumentem Ochrona danych osobowych.

4.6API klienta. Klucz do API klienta jest daną dostępową tak samo jak hasło (art. 4.3): czynności wykonane przy użyciu Państwa klucza uznajemy za Państwa czynności. Klucz należy chronić, nadawać mu uprawnienia tylko w niezbędnym zakresie, a w razie podejrzenia wycieku niezwłocznie go unieważnić. API ma limity liczby żądań. W razie nadużycia klucza lub zagrożenia dla działania usług zablokujemy klucz i poinformujemy Państwa o tym. Zmiany API, które nie są wstecznie zgodne, ogłosimy z wyprzedzeniem w instrukcji do API.

W skrócie: Zamawiają Państwo, płacą i usługa zostaje uruchomiona. Umowa zostaje zawarta z chwilą przyjęcia płatności; potwierdzenie wraz z niniejszym Regulaminem wyślemy Państwu e-mailem.

5.1Przebieg zamówienia:

• a)wybierają Państwo usługę i ustawiają jej parametry (konfigurator, dodatki);
• b)logują się Państwo lub rejestrują;
• c)w podsumowaniu sprawdzają Państwo usługę, jej główne cechy, cenę za miesiąc, pierwszą płatność i czas trwania umowy; błędy poprawiają Państwo, wracając do konfiguratora lub w ustawieniach konta;
• d)zaznaczeniem pola wyrażają Państwo zgodę na niniejszy Regulamin; konsument kolejnym osobnym polem żąda uruchomienia usługi natychmiast po zapłacie, jeszcze w terminie do odstąpienia od umowy (zob. art. 9.3); klient posiadający IČO potwierdza, czy zamawia w ramach swojej działalności gospodarczej (art. 2.2); konsument w przypadku planu odbiegającego od zwykłych cech osobno potwierdza to odstępstwo (art. 3.2); w przypadku domeny osobno potwierdzają Państwo zgodę na zasady rejestru (art. 21.2); opcjonalnie mogą Państwo udzielić osobnej zgody na płatność cykliczną kartą;
• e)przyciskiem „Zamów i zapłać” wysyłają Państwo zamówienie z obowiązkiem zapłaty;
• f)tworzymy zamówienie i fakturę proforma (wezwanie do zapłaty), a przyjęcie zamówienia potwierdzamy Państwu e-mailem;
• g)płacą Państwo przez bramkę płatniczą GoPay lub PayU (w zależności od tego, którą oferujemy przy danej płatności), przelewem z płatnością QR, jeżeli jest oferowany, albo środkami, i to jednym ze sposobów określonych w art. 6.3, ewentualnie wykorzystują Państwo kupon rabatowy;
• h)po przyjęciu płatności automatycznie tworzymy usługę, wystawiamy fakturę i wysyłamy Państwu e-mailem potwierdzenie umowy (art. 5.5) oraz dane dostępowe.

5.2Zamówienie jest ofertą zawarcia umowy. Umowa zostaje zawarta z chwilą przyjęcia płatności (potwierdzenie udanej płatności przez bramkę płatniczą, zaksięgowanie przelewu lub zapłata środkami). Umowę zawieramy w języku czeskim lub angielskim, w zależności od języka strony internetowej.

5.3Nieopłacone zamówienie. Jeżeli nie opłacą Państwo zamówienia do terminu płatności faktury proforma (podajemy go w zamówieniu i w wezwaniu do zapłaty; obecnie 3 dni od utworzenia zamówienia), zamówienie i faktura proforma zostaną automatycznie anulowane; umowa nie zostanie zawarta i nic nam Państwo nie są winni. Jeżeli płatność dotrze dopiero po anulowaniu, przywrócimy zamówienie i utworzymy usługę, o ile jest to jeszcze możliwe. Jeżeli nie jest to możliwe (np. z powodu braku wolnych zasobów), zwrócimy Państwu całą płatność wraz z dopłatą zgodnie z art. 7.9, również płatność przez PaySafeCard, Premium SMS lub operatora, albo na Państwa wniosek zaksięgujemy ją jako środki.

5.4Przed zawarciem umowy możemy odmówić przyjęcia zamówienia, w szczególności jeżeli brakuje wolnych zasobów, zamówienie jest w oczywisty sposób oszukańcze albo jeżeli klient wcześniej poważnie naruszył umowę lub AUP, wielokrotnie cofnął płatność w banku, wielokrotnie zgłaszał roszczenia, które okazały się nieprawdziwe, lub obchodzi wcześniej podjęte działania przy użyciu innego konta, albo jeżeli świadczenie usługi byłoby sprzeczne z sankcjami międzynarodowymi. O odmowie decyduje zawsze człowiek, podamy Państwu jej powód i mogą się Państwo od niej odwołać. Samo skorzystanie z ustawowego prawa odstąpienia od umowy lub reklamowania wady nie jest powodem odmowy. Ewentualną płatność za odrzucone zamówienie zwrócimy.

5.5Potwierdzenie umowy. Po zawarciu umowy wyślemy Państwu e-mailem potwierdzenie umowy: usługę, cenę, czas trwania, chwilę zawarcia oraz zapis żądania rozpoczęcia świadczenia usługi. W załączniku do e-maila znajdą Państwo niniejszy Regulamin w brzmieniu (wersji), na które wyrazili Państwo zgodę, wraz z pouczeniem o odstąpieniu od umowy i wzorem formularza. Zamówienie, faktura proforma i faktura są dla Państwa dostępne również na koncie klienta. Zawartą umowę (zamówienie i Regulamin w brzmieniu, na które wyrazili Państwo zgodę) przechowujemy u siebie w formie elektronicznej, a dostęp do niej mają Państwo na koncie klienta. Do każdego zamówienia zapisujemy informację o zgodzie na Regulamin, o potwierdzeniach zgodnie z art. 2.2 i 3.2 oraz o żądaniu rozpoczęcia świadczenia usługi (czas, adres IP, identyfikacja przeglądarki, wersja Regulaminu, język). Poprzednie wersje Regulaminu prześlemy Państwu na żądanie.

5.6Koszty środków porozumiewania się na odległość (internet, telefon) ponoszą Państwo sami; nie różnią się one od zwykłej stawki.

5.7Czas realizacji zamówienia. Usługi świadczymy drogą elektroniczną, niczego fizycznie nie wysyłamy: dane dostępowe znajdą Państwo na koncie klienta i wyślemy je e-mailem. VPS, serwer gier i hosting bota Discord tworzymy automatycznie, zazwyczaj w ciągu kilku minut, a najpóźniej w ciągu 24 godzin od przyjęcia płatności. Domenę rejestrujemy zgodnie z art. 21.6; czas transferu domeny zależy od rejestru i dotychczasowego rejestratora (art. 21.11). W przypadku rackhousingu uzgadniamy termin umieszczenia urządzenia, zazwyczaj do 5 dni roboczych od przyjęcia płatności.

5.8Ograniczenia terytorialne i inne. Nie ograniczamy usług terytorialnie: można je zamawiać z dowolnego miejsca, o ile nie jest to sprzeczne z przepisami prawa. Serwery utrzymujemy w Pradze (art. 3.3), ceny i płatności są w koronach czeskich (art. 6.1). Pozostałe ograniczenia dotyczą wieku (art. 4.2), firm zarejestrowanych jako podatnicy VAT w innym państwie członkowskim UE (art. 6.1) oraz odmowy przyjęcia zamówienia (art. 5.4).

W skrócie: Płaci się z góry w koronach, nie naliczamy VAT. Dopłatę za metodę płatności zawsze zobaczą Państwo przed płatnością.

6.1Ceny są podane w koronach czeskich (Kč) i są ostateczne. Usługodawca nie jest podatnikiem VAT, dlatego nie nalicza VAT. Cena jest podawana za jeden okres rozliczeniowy (miesiąc). Nie dostosowujemy cen do osoby klienta na podstawie zautomatyzowanego podejmowania decyzji. Zamówienia firm zarejestrowanych jako podatnicy VAT w innym państwie członkowskim UE na razie realizujemy indywidualnie – prosimy o wiadomość na adres [email protected].

6.2Usługi opłaca się z góry za każdy okres rozliczeniowy. Przed zapłatą wystawiamy fakturę proforma (wezwanie do zapłaty), a po zapłacie fakturę (dowód zapłaty), którą znajdą Państwo na koncie klienta i którą wyślemy e-mailem.

6.3Sposoby płatności przez bramkę płatniczą GoPay:

• bez dopłaty: karta płatnicza, Apple Pay, Google Pay, przelew bankowy (w tym przelew natychmiastowy przez bankowość internetową), konto GoPay, kryptowaluty;
• z dopłatą: PayPal (3,4 % + 10 Kč), PaySafeCard (13 %), płatność przez operatora komórkowego O2, T-Mobile lub Vodafone (12,1 %);
• Premium SMS (tylko przy płatnościach do 228 Kč): płacą Państwo najbliższy wyższy próg cenowy SMS, z którego po odliczeniu opłaty GoPay pozostanie cała cena; dopłatą jest wyłącznie opłata GoPay za dany próg, a pozostałą różnicę zaksięgujemy Państwu jako środki (środki ze źródła bezzwrotnego, art. 7.5 lit. b));
• środkami (zob. art. 7).

Wysokość dopłaty zawsze wyświetlamy przed rozpoczęciem płatności; dopłata odpowiada kosztom, które dana metoda u nas powoduje. Stawka procentowa jest liczona od całej zapłaconej kwoty łącznie z dopłatą, ponieważ to od niej dostawca płatności potrąca opłatę. Łączną kwotę zaokrąglamy do pełnych koron. Niektóre metody mają górny limit jednej płatności (płatność przez operatora 1 500 Kč, PaySafeCard i PayPal 25 000 Kč, zawsze łącznie z dopłatą). Aktualne dopłaty i limity podajemy przy wyborze metody płatności; na dzień wejścia w życie niniejszego Regulaminu obowiązują wartości podane powyżej.

Przez bramkę płatniczą PayU (prowadzi ją PayU S.A., Polska), jeżeli oferujemy ją przy danej płatności, płacą Państwo bez dopłaty kartą płatniczą, przez Apple Pay, Google Pay lub przelewem bankowym. Jeżeli oferujemy to przy danej płatności, mogą Państwo również zapłacić bez dopłaty przelewem z płatnością QR bezpośrednio na nasz rachunek bankowy; płatność jest przyjęta z chwilą zaksięgowania na naszym rachunku z podanym symbolem zmiennym.

Oferta bramek płatniczych i metod płatności może się zmieniać (np. wskutek zakończenia współpracy z bramką płatniczą); obowiązujące metody zawsze zobaczą Państwo przy wyborze płatności. Wycofanie którejś bramki lub metody nie stanowi zmiany Regulaminu w rozumieniu art. 17, o ile pozostaje dostępna co najmniej jedna metoda bez dopłaty.

6.4Przy płatności z rachunku lub kartą w innej walucie kwotę przelicza Państwa bank lub wydawca karty według własnego kursu.

6.5Kupony rabatowe można wykorzystać zgodnie z warunkami podanymi przy kuponie. O ile przy kuponie nie podano inaczej, rabat obowiązuje tylko dla pierwszej płatności zamówienia; kolejne okresy (odnowienie) rozliczamy według cennika. Kuponu nie można wymienić na pieniądze ani na środki.

6.6Upgrade (zwiększenie parametrów działającej usługi lub dodanie dodatku) jest możliwy w przypadku wszystkich usług i stanowi zmianę umowy; tam, gdzie konto klienta go nie oferuje, uzgodnią go Państwo z pomocą techniczną. Dopłaca się proporcjonalną część różnicy ceny za pozostałe dni bieżącego okresu rozliczeniowego (różnica cen miesięcznych × rozpoczęte pozostałe dni / liczba dni okresu, w zaokrągleniu w górę do pełnych koron, co najmniej 1 Kč); od kolejnego okresu obowiązuje nowa cena. Upgrade przeprowadzamy po zapłacie. Przejście na mniejszy pakiet lub usunięcie dodatku (downgrade) jest możliwe tylko w przypadku serwerów gier i botów Discord, i to od początku kolejnego okresu rozliczeniowego: zmianę ustawia posiadacz usługi na koncie klienta i do początku kolejnego okresu może ją anulować; za bieżący okres nic nie jest zwracane, a od kolejnego okresu obowiązuje niższa cena. Zmianę przeprowadzimy tylko wtedy, gdy dane usługi zmieszczą się w nowym pakiecie (zajęty dysk najwyżej 90 % nowego limitu, bazy danych i porty najwyżej do nowych limitów); w przeciwnym razie usługa pozostanie w dotychczasowym pakiecie za dotychczasową cenę, o czym Państwa poinformujemy. Kopie zapasowe ponad nową liczbę miejsc na kopie zapasowe usuniemy na początku kolejnego okresu, również te zablokowane; uprzedzimy Państwa o tym e-mailem, zazwyczaj 3 dni przed końcem okresu. W przypadku VPS i hostingu WWW nie można zmniejszyć parametrów ani planu; jeżeli potrzebują Państwo mniej, mogą Państwo zamówić nową usługę, a dotychczasową wypowiedzieć zgodnie z art. 8.4.

6.7Płatności cykliczne kartą są dobrowolne i ustanawia się je wyłącznie na podstawie osobnej zgody. Podlegają one Warunkom płatności cyklicznych, które w kwestii płatności cyklicznych mają pierwszeństwo. Jeżeli bramka płatnicza, przez którą realizowana jest płatność cykliczna, przestanie obsługiwać płatności cykliczne (np. gdy zakończy się nasza współpraca z nią), płatność cykliczna tym samym wygasa; uprzedzimy Państwa o tym e-mailem, a kolejne płatności opłacą Państwo w inny sposób. Płatność cykliczną przez inną bramkę ustanowimy tylko za Państwa nową zgodą.

6.8Opóźnienie w płatności. Usługi opłaca się z góry, dlatego nieopłacenie odnowienia zazwyczaj nie powoduje powstania długu – usługę zawiesimy i zakończymy zgodnie z art. 8.3. Jeżeli powstanie po naszej stronie wymagalna wierzytelność wobec Państwa (np. ujemne saldo środków po zwrocie płatności, art. 7.11, albo cena już wyświadczonej usługi), możemy w razie opóźnienia żądać odsetek za opóźnienie w wysokości określonej w rozporządzeniu rządu nr 351/2013 Sb. Tylko dla przedsiębiorców: możemy żądać również rekompensaty kosztów związanych z dochodzeniem wierzytelności, co najmniej 1 200 Kč za każdą wierzytelność (§ 3 rozporządzenia rządu nr 351/2013 Sb.), oraz celowo poniesionych kosztów windykacji.

6.9Kary umowne. Konsumentom nie naliczamy kar umownych. Tylko dla przedsiębiorców: za każde poważne naruszenie Zasad użytkowania i fair use w rozumieniu art. 8.6 lit. a) (np. rozsyłanie spamu, atak DDoS, prowadzenie botnetu lub phishing z usługi) przedsiębiorca zapłaci karę umowną w wysokości 5 000 Kč. Zapłata kary umownej nie narusza roszczenia o naprawienie szkody, również w części przewyższającej karę umowną.

6.10Potrącenie. Nasze wymagalne wierzytelności wobec Państwa możemy potrącić z Państwa wierzytelnościami wobec nas (np. z kwotą, którą Państwu zwracamy). Konsument może potrącić swoje wierzytelności wobec nas zawsze. Tylko dla przedsiębiorców: przedsiębiorca może potrącić swoje wierzytelności wobec nas tylko wtedy, gdy uznaliśmy je na piśmie lub zostały zasądzone prawomocnym orzeczeniem.

6.11Cesja. Nasze wierzytelności wobec Państwa możemy przenieść na osobę trzecią. Umowę możemy przenieść na osobę, która przejmie nasze przedsiębiorstwo lub jego część, w szczególności na spółkę handlową, do której wniesiemy przedsiębiorstwo; na takie przeniesienie wyrażają Państwo zgodę już teraz (§ 1895 czeskiego kodeksu cywilnego). O przeniesieniu powiadomimy Państwa z wyprzedzeniem e-mailem. Zakres i cena usług nie zmieniają się wskutek przeniesienia, a gdyby pogorszyło ono sytuację konsumenta, może on bezpłatnie wypowiedzieć umowę. Tylko dla przedsiębiorców: przedsiębiorca może przenieść umowę lub wierzytelności wobec nas tylko za naszą zgodą.

W skrócie: Środki to przedpłata na nasze usługi i nie przepadają. Środki opłacone zwrócimy Państwu na wniosek, z wyjątkiem środków ze źródeł bezzwrotnych i środków bezpłatnych.

7.1Środki to przedpłata na przyszłe usługi StormHost. Służą wyłącznie do opłacania naszych usług (zamówień, odnowień, upgrade'ów i dodatków), nie są oprocentowane i nie można ich przenieść na inne konto klienta ani na inną osobę. Środki nie są depozytem ani pieniądzem elektronicznym i nie można ich używać u osób trzecich.

7.2Doładowanie. Środki doładowują Państwo na koncie klienta metodami płatności, które oferujemy przy doładowaniu, z takimi samymi dopłatami jak przy zwykłej płatności (art. 6.3); dopłata nie jest doliczana do środków. Jedno doładowanie wynosi co najmniej 100 Kč i najwyżej 20 000 Kč, saldo środków wraz z nieopłaconymi doładowaniami może wynosić najwyżej 50 000 Kč, a jednocześnie nieopłacone mogą być najwyżej 3 doładowania. Nieopłacone doładowanie zostaje automatycznie anulowane tak samo jak nieopłacone zamówienie.

7.3Dokumenty. Na doładowanie wystawiamy potwierdzenie przyjęcia płatności. Fakturę wystawiamy dopiero przy wykorzystaniu środków na opłacenie usługi.

7.4Środki nie przepadają – nie mają terminu ważności.

7.5Rodzaje środków:

• a)środki opłacone – powstają w wyniku doładowania, płatności ponad należną kwotę (nadpłaty), płatności za anulowane zamówienie, reszty z progu cenowego Premium SMS (art. 6.3) lub zwrotu płatności w formie środków;
• b)środki ze źródeł bezzwrotnych – środki opłacone pochodzące z płatności przez PaySafeCard, Premium SMS lub płatności przez operatora komórkowego (doładowanie, płatność ponad należną kwotę, reszta z progu cenowego Premium SMS oraz zwrot tak opłaconej faktury w formie środków); metody te nie umożliwiają zwrotu pieniędzy lub są anonimowe;
• c)środki bezpłatne – bonus, rekompensata (np. zgodnie z SLA) oraz inne środki, za które klient nie zapłacił.

7.6Kolejność wykorzystania. Przy płatności w pierwszej kolejności wykorzystywane są środki bezpłatne, następnie środki ze źródeł bezzwrotnych, a na końcu pozostałe środki opłacone, aby część podlegająca zwrotowi pozostała Państwu jak najdłużej. Saldo oraz jego część podlegającą zwrotowi widzą Państwo na koncie klienta.

7.7Zwrot niewykorzystanych środków. Niewykorzystane środki opłacone zwrócimy Państwu na wniosek wysłany z adresu e-mail konta, i to w ciągu 30 dni od jego doręczenia, na pierwotne źródło płatności (kartę lub rachunek, z którego nadeszła płatność). Jeżeli nie jest to możliwe (np. karta jest już nieważna), zwrócimy pieniądze przelewem na rachunek bankowy wskazany przez klienta (w przypadku niepełnoletniego również na rachunek przedstawiciela ustawowego); możemy poprosić o weryfikację tożsamości. Nie zwracamy:

• środków ze źródeł bezzwrotnych (PaySafeCard, Premium SMS, płatność przez operatora) – można je wykorzystać tylko na nasze usługi i nie podlegają wypłacie, z wyjątkami określonymi w art. 7.9; uprzedzamy o tym przed płatnością tymi metodami;
• środków bezpłatnych (z wyjątkiem określonym w art. 7.8).

Nie narusza to prawa konsumenta do odstąpienia od doładowania środków w ciągu 14 dni od jego opłacenia i do żądania zwrotu niewykorzystanej części doładowania wraz z dopłatą, nawet jeżeli zostało ono dokonane metodą określoną w art. 7.5 lit. b); w takim przypadku zwrócimy pieniądze przelewem na rachunek prowadzony na jego imię i nazwisko.

7.8Zamknięcie konta. Przy zamknięciu konta klienta zwrócimy pozostałe podlegające zwrotowi środki opłacone tak samo jak zgodnie z art. 7.7. Środków ze źródeł bezzwrotnych nie wypłacamy. Przed zamknięciem konta poinformujemy Państwa o ich wysokości i mogą je Państwo jeszcze wykorzystać na usługi albo zachować konto; zamknięcie konta jest Państwa wyborem. Środki bezpłatne wygasają z chwilą zamknięcia konta, z wyjątkiem niewykorzystanej rekompensaty, którą wypłacamy zgodnie z art. 5.2 SLA.

7.9Prawa ustawowe i zakończenie z naszej strony. Zasady określone w art. 7.7 i 7.8 nie naruszają praw konsumenta, których z mocy ustawy nie można go pozbawić (w szczególności przy odstąpieniu od umowy lub z tytułu wadliwego świadczenia). Jeżeli ustawa wymaga zwrotu pieniędzy, a pierwotny sposób płatności nie umożliwia zwrotu, zwrócimy je za zgodą klienta przelewem na rachunek bankowy wskazany przez klienta (w przypadku niepełnoletniego również na rachunek przedstawiciela ustawowego), bez dodatkowych kosztów dla klienta; możemy poprosić o weryfikację tożsamości. Jeżeli zakończymy umowę lub konto albo anulujemy opłacone zamówienie z przyczyny leżącej po naszej stronie (a nie z powodu naruszenia obowiązków przez klienta), zwrócimy całość niewykorzystanych środków opłaconych, w tym środki ze źródeł bezzwrotnych, w ten sam sposób.

7.10Nadpłaty i płatności za anulowane zamówienia zaksięgujemy jako środki. Takie środki podlegają zwrotowi zgodnie z art. 7.7 z tą samą zasadą dotyczącą źródeł bezzwrotnych (decyduje metoda, którą dokonano płatności). Płatność za zamówienie, którego nie mogliśmy zrealizować z przyczyny leżącej po naszej stronie, zwracamy zgodnie z art. 7.9.

7.11Zwrot płatności za doładowanie (chargeback lub zwrot pieniędzy w bramce płatniczej) powoduje odjęcie odpowiedniej kwoty od środków, nawet gdyby saldo miało być ujemne. Ujemne saldo jest naszym wymagalnym roszczeniem wobec Państwa; dopóki się utrzymuje, nie można płacić środkami. Przy kolejnym doładowaniu potrącimy je z nowo zaksięgowanymi środkami; uprzedzimy Państwa o tym przed doładowaniem, a potrąconą kwotę podamy na potwierdzeniu przyjęcia płatności. To samo dotyczy sytuacji, gdy cofnięta zostanie płatność za usługę, którą już Państwu zwróciliśmy w formie środków (np. przy reklamacji płatności w banku), i to w zakresie tak zwróconych środków.

7.12Przy przeniesieniu usługi na inne konto środki nie są przenoszone (zob. art. 13).

7.13W razie uzasadnionego podejrzenia oszukańczego doładowania (np. płatności cudzą kartą) możemy wstrzymać wykorzystanie i zwrot środków do czasu weryfikacji; o powodzie Państwa poinformujemy.

W skrócie: Umowa jest zawarta na czas nieokreślony z przedpłaconym okresem. Jeżeli nie opłacą Państwo odnowienia, zawiesimy usługę, a po 14 dniach zakończymy ją i usuniemy dane.

8.1Umowa jest zawierana na czas nieokreślony z przedpłacanymi okresami rozliczeniowymi. Pierwszy okres rozpoczyna się z chwilą aktywacji usługi. Najkrótszy czas trwania umowy to jeden okres rozliczeniowy. Kolejny okres opłacają Państwo z góry (art. 8.2); jeżeli go Państwo nie opłacą, postępujemy zgodnie z art. 8.3.

8.2Odnowienie. Wezwanie do zapłaty (fakturę proforma) za kolejny okres wyślemy Państwu najpóźniej 7 dni przed końcem bieżącego okresu z terminem płatności na koniec okresu; jeżeli wystawimy je później, jest ono płatne dopiero w terminie 7 dni od wystawienia. Jeżeli mają Państwo przy usłudze włączoną automatyczną zapłatę ze środków (ustawienie domyślne) i wystarczającą ilość środków, opłacimy wezwanie w dniu terminu płatności ze środków; automatyczną zapłatę mogą Państwo w każdej chwili wyłączyć przy usłudze na koncie klienta. W przeciwnym razie, jeżeli mają Państwo aktywną płatność cykliczną kartą, wezwanie zostanie opłacone przez obciążenie karty w dniu rocznicy; w pozostałych przypadkach opłacają je Państwo ręcznie. Jeżeli wezwanie nie zostanie opłacone automatycznie, przypomnimy Państwu o nim e-mailem 3 dni przed terminem płatności, w dniu terminu płatności i dzień po nim. W przypadku domen wystawiamy wezwanie najpóźniej 30 dni przed końcem opłaconego roku (art. 21.7).

8.3Nieopłacenie odnowienia.

• a)Jeżeli nie opłacą Państwo wezwania w terminie płatności, usługa działa jeszcze przez 2 dni, a następnie ją zawiesimy (jest niedostępna, dane pozostają zachowane). Jeżeli zapłacą Państwo w trakcie zawieszenia, usługa jest kontynuowana, a nowy okres następuje bezpośrednio po końcu poprzedniego opłaconego okresu.
• b)Jeżeli nie zapłacą Państwo również w ciągu 14 dni od zawieszenia, umowa wygasa z upływem ostatniego opłaconego okresu, a usługę zakończymy; za czas po jego końcu niczego od Państwa nie żądamy. Co najmniej 3 dni przed zakończeniem uprzedzimy Państwa e-mailem o usunięciu danych.
• c)Z chwilą zakończenia usługi usuwamy jej dyski i pliki. W przypadku VPS i hostingu WWW kopie danych pozostają wyłącznie w naszych kopiach zapasowych, i to najdłużej 30 dni od zakończenia; w tym czasie wydamy je Państwu bezpłatnie (eksport) na wniosek wysłany z adresu e-mail konta, o ile jest to technicznie możliwe. Następnie kopie zapasowe nieodwracalnie usuwamy. Serwer gier i bota Discord usuwamy wraz z ich kopiami zapasowymi; przed zakończeniem uprzedzimy Państwa o tym (lit. b)), aby mogli Państwo w porę pobrać dane. W przypadku rackhousingu odłączymy urządzenie od zasilania i sieci i wydamy je Państwu po uzgodnieniu terminu; danymi na nim nie zarządzamy. Jeżeli mamy wobec Państwa wymagalną wierzytelność, możemy zatrzymać urządzenie do czasu jej zapłaty (prawo zatrzymania, § 1395 czeskiego kodeksu cywilnego).

W przypadku domen obowiązuje art. 21.8.

8.4Wypowiedzenie przez klienta. Umowę mogą Państwo wypowiedzieć w każdej chwili na koncie klienta (jeżeli funkcja ta jest dostępna) lub e-mailem z adresu konta, ze skutkiem na koniec opłaconego okresu; do tego czasu usługa działa. Wystarczy również nie opłacić kolejnego okresu. Na Państwa wniosek usługę anulujemy również wcześniej; umowa kończy się jednak dopiero z końcem opłaconego okresu i za pozostałe dni nic nie jest zwracane. Nie narusza to praw wynikających z art. 9 (odstąpienie konsumenta), z tytułu wadliwego świadczenia (Regulamin reklamacji) ani z art. 15 (zmiana dostawcy).

8.5Wypowiedzenie przez usługodawcę bez podania przyczyny jest możliwe z zachowaniem okresu wypowiedzenia wynoszącego 2 miesiące, doręczone e-mailem. Zapłaconą cenę za okres po zakończeniu umowy zwrócimy; ze środkami postąpimy zgodnie z art. 7.9.

8.6Zawieszenie i zakończenie z powodu naruszenia umowy. Usługę możemy zawiesić, a przy poważnym lub powtarzającym się naruszeniu również zakończyć ze skutkiem natychmiastowym, jeżeli:

• a)klient poważnie naruszył AUP lub prawo (w szczególności treści przedstawiające wykorzystywanie dzieci, treści o charakterze terrorystycznym, rozpowszechnianie złośliwego oprogramowania, phishing, prowadzenie botnetu, ataki DDoS lub rozsyłanie spamu);
• b)klient po upomnieniu nie usunął naruszenia AUP w rozsądnym terminie lub je powtarza;
• c)klient podał w oczywisty sposób nieprawdziwe dane identyfikacyjne lub zapłacił w sposób oszukańczy (np. cudzą kartą);
• d)usługa zagraża bezpieczeństwu lub działaniu naszej sieci, innych klientów lub osób trzecich, w szczególności jeżeli jest źródłem lub celem ataku (np. ataku DDoS), który zagraża naszej sieci;
• e)nakaże to organ władzy publicznej (np. sąd, policja lub czeski Krajowy Urząd ds. Bezpieczeństwa Cybernetycznego i Informacyjnego);
• f)płatność za usługę została cofnięta (chargeback) lub zwrócona przez bramkę płatniczą; w takim przypadku zawiesimy tylko usługę, której dotyczy płatność, i to do czasu jej opłacenia lub rozstrzygnięcia sporu o płatność.

Zazwyczaj najpierw wybieramy łagodniejsze działanie zgodnie z AUP. W przypadkach określonych w lit. a), c) i d) możemy zawiesić usługę natychmiast i bez wcześniejszego upomnienia, jeżeli jest to konieczne do zapobieżenia szkodzie lub zagrożeniu; działanie trwa tylko przez niezbędny czas. O każdym działaniu poinformujemy Państwa wraz z uzasadnieniem zgodnie z art. 14.4. Okres rozliczeniowy podczas zawieszenia na podstawie niniejszego artykułu biegnie dalej; jeżeli działanie okaże się nieuzasadnione, zwrócimy Państwu cenę za czas zawieszenia. Przy zakończeniu na podstawie niniejszego artykułu zwrócimy klientowi zapłaconą cenę za okres po zakończeniu, po odliczeniu szkody i celowo poniesionych kosztów, które powstały wskutek naruszenia.

8.7Po zakończeniu usługi z jakiejkolwiek przyczyny postępujemy z danymi zgodnie z art. 8.3 lit. c), a w przypadku wniosku o zmianę dostawcy zgodnie z art. 15. Dane, które musimy zachować dla organów władzy publicznej (np. w razie podejrzenia przestępstwa), przechowujemy tylko przez niezbędny czas.

8.8Adresy IP przydzielone do usługi pozostają nasze i z chwilą zakończenia usługi są zwalniane; nie przysługuje Państwu roszczenie o ich zachowanie ani przeniesienie. Nie narusza to art. 3.9.

W skrócie: Konsument może w ciągu 14 dni odstąpić od umowy bez podania przyczyny, również przyciskiem na koncie klienta. O zwrot pieniędzy może wystąpić każdy, również później.

9.1Konsument ma prawo od umowy zawartej na odległość odstąpić w terminie 14 dni, który liczy się zgodnie z pouczeniem poniżej (umowa zostaje zawarta zgodnie z art. 5.2), i to bez podania przyczyny i bez sankcji. Pieniądze zwrócimy mu wówczas automatycznie, bez zatwierdzania, po odliczeniu proporcjonalnej części ceny za czas, przez który usługa działała (art. 9.4 i 9.6).

9.2Wniosek o zwrot pieniędzy. O zwrot pieniędzy może wystąpić każdy klient – konsument i przedsiębiorca, i to również po upływie terminu do odstąpienia od umowy. Wniosek składają Państwo na koncie klienta, w szczegółach usługi, w zakładce „Anulowanie usługi”, albo e-mailem na adres [email protected]; należy nam napisać, dlaczego wnoszą Państwo o zwrot. Przyjęcie wniosku potwierdzimy Państwu e-mailem. Każdy wniosek rozpatrujemy indywidualnie i najpóźniej w ciągu 30 dni udzielimy Państwu odpowiedzi:

• a)zatwierdzimy go – zatwierdzoną kwotę zwrócimy w ciągu 14 dni od zatwierdzenia, konsumentowi w taki sam sposób, w jaki zapłacił (w inny sposób tylko za jego zgodą, art. 9.6 stosuje się odpowiednio), przedsiębiorcy ewentualnie w formie środków; jednocześnie napiszemy Państwu, czy usługa będzie działać dalej, czy ją zakończymy (wówczas stosuje się art. 9.10);
• b)odrzucimy go – napiszemy Państwu, dlaczego; konsument może się wówczas zwrócić również do Czeskiej Inspekcji Handlowej (art. 19).

W ciągu pierwszych 14 dni konsument nie musi składać wniosku: może odstąpić od umowy bez podania przyczyny (art. 9.1 i 9.9). Przedsiębiorca nie ma prawa odstąpienia od umowy bez podania przyczyny. Nie narusza to praw z tytułu wadliwego świadczenia (art. 10).

9.3Rozpoczęcie świadczenia usługi w terminie do odstąpienia od umowy. Usługę tworzymy automatycznie natychmiast po zapłacie. Dlatego konsument w zamówieniu osobnym polem wyboru wyraźnie żąda uruchomienia usługi natychmiast po zapłacie, jeszcze w terminie do odstąpienia od umowy, i przyjmuje do wiadomości, że jeżeli w tym terminie odstąpi od umowy, zapłaci proporcjonalną część ceny za czas, w którym usługa działała (art. 9.4). Bez tego nie można dokończyć zamówienia online; jeżeli chcą Państwo uruchomić usługę dopiero po upływie terminu, należy napisać do nas przed złożeniem zamówienia, a uzgodnimy to. Żądanie składa również klient posiadający IČO, który zamawia jako konsument (art. 2.2). Żądanie zapisujemy zgodnie z art. 5.5 i podajemy je w potwierdzeniu umowy, które wysyłamy Państwu e-mailem. W przypadku rejestracji i transferu domeny zamiast proporcjonalnej płatności stosuje się art. 21.10 i 21.11: konsument w tym samym polu przyjmuje do wiadomości, że z chwilą wpisu domeny do rejestru, względnie zakończenia transferu, prawo odstąpienia od umowy wygasa.

9.4Proporcjonalna część ceny. Jeżeli konsument zażądał rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem terminu do odstąpienia od umowy (art. 9.3), a następnie odstąpi od umowy, zapłaci nam kwotę proporcjonalną do zakresu spełnionego świadczenia: cenę zapłaconą za bieżący okres rozliczeniowy (po rabacie, bez dopłaty za metodę płatności) pomnożoną przez liczbę godzin, przez które usługa była świadczona od jej utworzenia do chwili, w której poinformował nas o odstąpieniu (przy odstąpieniu online jest to chwila jego wysłania; każda rozpoczęta godzina liczy się jako pełna), i podzieloną przez liczbę godzin okresu rozliczeniowego; wynik zaokrąglamy w dół do pełnych koron. Czas, w którym usługa nie była dostępna z przyczyn leżących po naszej stronie, nie jest wliczany. W przypadku upgrade'u lub dodatku opłaconego w trakcie okresu liczymy odpowiednio od kwoty dopłaconej za upgrade lub dodatek i od czasu od jego przeprowadzenia do końca okresu. Kwotę tę potrącimy z kwotą, którą zwracamy. Dopłatę za metodę płatności zwracamy zawsze w całości. Jeżeli konsument nie zażądał wyraźnie rozpoczęcia świadczenia usługi w tym terminie, nie płaci nic.

9.5Wygaśnięcie prawa. Prawo odstąpienia od umowy wygasa z chwilą, gdy usługa została na wyraźne żądanie konsumenta wykonana w pełnym zakresie (w przypadku domeny z chwilą wpisu do rejestru lub zakończenia transferu, art. 21.10 i 21.11).

9.6Zwrot pieniędzy. Pieniądze zwrócimy bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 14 dni od dnia, w którym dotarło do nas odstąpienie, i to przy użyciu tego samego sposobu płatności, jakiego użył konsument. Płatność środkami zwrócimy w formie środków tego samego rodzaju (art. 7.5). W inny sposób zwrócimy pieniądze tylko wtedy, gdy konsument przy odstąpieniu lub później wyraźnie się na to zgodzi, i zawsze bez dodatkowych kosztów dla niego:

• a)w formie środków – na żądanie konsumenta natychmiast; tak zaksięgowane środki są środkami opłaconymi, które podlegają zwrotowi zgodnie z art. 7.7, chyba że pochodzą z płatności przez PaySafeCard, Premium SMS lub płatności przez operatora (art. 7.5 lit. b));
• b)przelewem na rachunek bankowy prowadzony na imię i nazwisko konsumenta – w przypadku płatności przez PaySafeCard, Premium SMS, operatora lub kryptowalutą, których nie można zwrócić tą samą drogą, a także wtedy, gdy zwrotu przy użyciu pierwotnego sposobu płatności odmówi jego wydawca lub od płatności upłynęło ponad 180 dni. Opłaty za przelew ponosimy my.

Jeżeli konsument nie poda nam danych potrzebnych do zwrotu w inny sposób, zwrócimy pieniądze bez zbędnej zwłoki po tym, jak nam je poda. Wybór sposobu zwrotu nie ma wpływu na rozpatrzenie odstąpienia ani na jego szybkość.

9.7Dane. Na żądanie konsumenta po odstąpieniu bezpłatnie wydamy mu dane, które wgrał do usługi lub w niej utworzył, w powszechnie używanym formacie nadającym się do odczytu maszynowego. Wraz z usługą wygasają również dodatki i płatność cykliczna.

9.8Upgrade i dodatki zamówione do działającej usługi są częścią umowy o tę usługę (art. 6.6); nie biegnie dla nich odrębny termin do odstąpienia. Jeżeli konsument odstąpi od umowy w terminie określonym w art. 9.1, odstąpienie dotyczy całej umowy, w tym upgrade'ów i dodatków opłaconych do tego czasu, i zwrócimy mu również kwoty za nie dopłacone, po odliczeniu proporcjonalnej części (art. 9.4). Przy zamawianiu zmiany konsument, tak samo jak przy zamówieniu, żąda jej natychmiastowego przeprowadzenia (art. 9.3). Po upływie terminu do odstąpienia nie można odstąpić od umowy ani wyłącznie od upgrade'u lub dodatku; o zwrot pieniędzy mogą Państwo wystąpić zgodnie z art. 9.2.

9.9Odstąpienie online. Odstąpić od umowy mogą Państwo również na koncie klienta przyciskiem „Odstąp od umowy i odzyskaj pieniądze” w szczegółach usługi, w zakładce „Anulowanie usługi” (w przypadku zamówienia bez usługi w przeglądzie faktur); przycisk jest dostępny przez cały termin do odstąpienia. W formularzu sprawdzają Państwo imię i nazwisko, dane umowy i adres e-mail, a wysłanie potwierdzają przyciskiem „Potwierdź odstąpienie od umowy”. Przyjęcie odstąpienia potwierdzimy Państwu bez zbędnej zwłoki e-mailem, wraz z jego treścią oraz datą i godziną wysłania. Nie muszą Państwo podawać przyczyny odstąpienia; jeżeli ją Państwo podadzą, służy ona wyłącznie doskonaleniu naszych usług i nie ma wpływu na rozpatrzenie. Przebieg rozpatrywania zobaczą Państwo na koncie klienta. Funkcja ta jest funkcją odstąpienia od umowy w rozumieniu art. 11a dyrektywy 2011/83/UE oraz § 1830a czeskiego kodeksu cywilnego; nie narusza to pozostałych sposobów odstąpienia określonych w pouczeniu poniżej.

9.10Zakończenie usługi i dane. Po odstąpieniu natychmiast zablokujemy dostęp do usługi i zakończymy również płatność cykliczną kartą oraz anulujemy nieopłacone wezwania do zapłaty, które dotyczą usługi. Dane w usłudze pozostawimy bez zmian przez 14 dni od odstąpienia; na Państwa żądanie (w formularzu lub e-mailem) udostępnimy je Państwu w tym czasie bezpłatnie w powszechnie używanym formacie nadającym się do odczytu maszynowego (art. 9.7). Następnie zakończymy usługę i postąpimy z danymi zgodnie z art. 8.3 lit. c). Do zwróconych pieniędzy wystawimy dokument korygujący (storno) do pierwotnej faktury. Odstąpienie dotyczy całej usługi, w tym upgrade'ów i dodatków (art. 9.8).

9.11Wysłanie przez pomyłkę. Jeżeli wysłali Państwo odstąpienie przez pomyłkę, mogą je Państwo cofnąć na koncie klienta, dopóki nie wysłaliśmy Państwu pieniędzy, nie zaksięgowaliśmy ich jako środków i nie zakończyliśmy usługi. Przez cofnięcie uzgadniamy, że umowa trwa dalej bez zmian; usługę natychmiast Państwu przywrócimy.

9.12Zwrot towaru. Sprzedajemy usługi świadczone na odległość, a nie towary, dlatego po odstąpieniu niczego nam Państwo nie zwracają ani nie odsyłają i nie ponoszą żadnych kosztów zwrotu; odstąpienie należy wysłać zgodnie z pouczeniem poniżej. Wyjątkiem jest rackhousing: urządzenie jest Państwa własnością i po odstąpieniu odbierają je Państwo na własny koszt po uzgodnieniu terminu.

Pouczenie o prawie odstąpienia od umowy

Prawo odstąpienia od umowy

Mają Państwo prawo odstąpić od niniejszej umowy w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny.

Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia następującego po dniu zawarcia umowy.

Od niniejszej umowy mogą Państwo odstąpić w drodze jakiegokolwiek jednoznacznego oświadczenia skierowanego do: David Zákoucký, Děčínská 552/1, 180 00 Praha 8, telefon +420 777 436 340, e-mail [email protected] (na przykład pismo wysłane za pośrednictwem operatora pocztowego lub pocztą elektroniczną). Mogą Państwo skorzystać z załączonego wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.

Mogą Państwo również odstąpić od umowy online na koncie klienta, w szczegółach usługi, w zakładce „Anulowanie usługi”, przyciskiem „Odstąp od umowy i odzyskaj pieniądze”. Jeżeli skorzystają Państwo z tej możliwości, bez zbędnej zwłoki potwierdzimy Państwu otrzymanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy w formie tekstowej pocztą elektroniczną, wraz z jego treścią oraz datą i godziną jego wysłania.

Aby zachować termin do odstąpienia od niniejszej umowy, wystarczy wysłać oświadczenie o odstąpieniu od umowy przed upływem właściwego terminu.

Skutki odstąpienia od umowy

W przypadku odstąpienia od niniejszej umowy zwrócimy Państwu bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 14 dni od dnia, w którym dotarło do nas Państwa odstąpienie od umowy, wszystkie środki pieniężne, które otrzymaliśmy od Państwa na podstawie umowy, w tym koszty dostarczenia (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Państwa sposobu dostarczenia innego niż najtańszy sposób dostarczenia oferowany przez nas). Do zwrotu środków pieniężnych użyjemy tego samego sposobu płatności, jakiego użyli Państwo w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie wskazali Państwo inaczej. W żadnym przypadku nie poniosą Państwo w związku z tym dodatkowych kosztów.

Jeżeli zażądali Państwo rozpoczęcia świadczenia usług w terminie do odstąpienia od umowy, zapłacą nam Państwo kwotę proporcjonalną do zakresu świadczenia spełnionego do chwili, w której poinformowali nas Państwo o odstąpieniu od umowy, i to w porównaniu z całkowitym zakresem świadczenia określonym w umowie.

Prawo odstąpienia od umowy wygasa z chwilą, gdy usługa została na Państwa wyraźne żądanie wykonana w pełnym zakresie.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

Odstąpienie od umowy

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

– Adresat: David Zákoucký, Děčínská 552/1, 180 00 Praha 8, e-mail [email protected]

– Niniejszym informuję/informujemy (*), że odstępuję/odstępujemy (*) od umowy o świadczenie następujących usług (*)

– Data zamówienia (*)/data otrzymania (*)

– Numer zamówienia lub oznaczenie usługi (nieobowiązkowo)

– Imię i nazwisko konsumenta/konsumentów

– Adres konsumenta/konsumentów

– Data

– Podpis konsumenta/konsumentów (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej)

(*) Niepotrzebne skreślić lub uzupełnić dane.

W skrócie: Za wady usługi odpowiadamy przez cały czas jej trwania. Sposób składania reklamacji opisuje Regulamin reklamacji.

10.1Odpowiadamy za to, że usługa będzie przez cały czas trwania umowy zgodna z umową (bez wad). Sposób zgłaszania wad, przysługujące Państwu prawa oraz sposób rozpatrywania reklamacji określa Regulamin reklamacji. Reklamację mogą Państwo złożyć również na koncie klienta, w szczegółach usługi (zakładka „Anulowanie usługi”) – wnioskiem o zwrot pieniędzy, w którym opiszą Państwo, co nie działa.

10.2Rekompensata zgodnie z SLA nie ogranicza ustawowych praw konsumenta. Tylko dla przedsiębiorców: rekompensata zgodnie z SLA jest ryczałtowym odszkodowaniem za niedostępność usługi (art. 12.3), a pozostałe prawa przedsiębiorcy z tytułu wadliwego świadczenia określa art. 6 Regulaminu reklamacji.

10.3Wniosek o zwrot pieniędzy zgodnie z art. 9.2 ani jego odrzucenie nie ograniczają Państwa praw z tytułu wadliwego świadczenia.

10.4Gwarancja i pomoc techniczna. Poza ustawowymi prawami z tytułu wadliwego świadczenia nie udzielamy odrębnej gwarancji jakości. Reklamację rozpatrzymy zgodnie z Regulaminem reklamacji, najpóźniej w ciągu 30 dni; można ją przesłać również pisemnie na adres siedziby. Przez cały czas trwania usługi zapewniamy pomoc techniczną e-mailem i przez Discord zgodnie z SLA.

W skrócie: Należy przestrzegać prawa oraz Zasad użytkowania i fair use, zabezpieczyć swoją usługę i tworzyć kopie zapasowe swoich danych.

11.1Klient jest zobowiązany:

• a)korzystać z usług zgodnie z prawem, z niniejszym Regulaminem oraz z Zasadami użytkowania i fair use (AUP);
• b)przestrzegać warunków licencyjnych oprogramowania i gier, które uruchamia w usłudze (np. Minecraft EULA, warunki Cfx.re dla FiveM, warunki Facepunch dla Rust, warunki Discorda dla deweloperów);
• c)zabezpieczyć usługę, którą zarządza (aktualizacje, silne hasła, zapora sieciowa), i ponosić odpowiedzialność za treści i działania swoich użytkowników (np. graczy lub odwiedzających stronę internetową);
• d)regularnie tworzyć kopie zapasowe swoich ważnych danych, również poza usługą (kopie zapasowe są obowiązkiem klienta; nasze kopie zapasowe określone w art. 3.4 ich nie zastępują);
• e)zapewnić rozsądną współpracę przy usuwaniu wad, obsłudze incydentów bezpieczeństwa i zgłoszeń nadużyć oraz reagować na nasze wezwanie do usunięcia nadużycia bez zbędnej zwłoki, a w pilnych przypadkach w ciągu 24 godzin;
• f)utrzymywać aktualne dane kontaktowe, pod którymi możemy się z Państwem skontaktować w razie incydentu bezpieczeństwa.

11.2Klient może świadczyć usługi innym osobom (np. prowadzić na VPS własne usługi dla swoich klientów). Za ich działania odpowiada jak za własne.

11.3Roszczenia osób trzecich – tylko dla przedsiębiorców. Jeżeli osoba trzecia wystąpi wobec nas z roszczeniem z powodu treści lub działań w usłudze przedsiębiorcy lub jego użytkowników (np. z powodu naruszenia praw autorskich lub dóbr osobistych, warunków licencyjnych lub przepisów o ochronie danych osobowych), przedsiębiorca zwolni nas z tego roszczenia i zwróci nam rozsądne koszty obrony, chyba że roszczenie powstało wskutek naruszenia naszego obowiązku. Konsument odpowiada za szkodę zgodnie z ustawą.

W skrócie: Wobec konsumentów odpowiadamy w pełnym zakresie zgodnie z ustawą. Wobec przedsiębiorców nasza odpowiedzialność jest ograniczona. Za dane i treści w usłudze odpowiada klient.

12.1Usługi świadczymy z zawodową starannością. Dostępność i rekompensaty za przerwy w działaniu określa SLA.

12.2Wobec konsumentów odpowiadamy w zakresie określonym ustawą. Żadne postanowienie niniejszego Regulaminu nie ogranicza ani nie wyłącza naszej odpowiedzialności wobec konsumenta.

12.3Tylko dla przedsiębiorców:

• a)nasza łączna odpowiedzialność za szkodę powstałą w związku z usługą jest ograniczona do kwoty, którą klient zapłacił za daną usługę za ostatnich 12 miesięcy przed powstaniem szkody;
• b)nie odpowiadamy za utracone korzyści, szkody pośrednie i następcze (np. utracone przychody, utratę klientów lub dobrego imienia) ani za utratę lub uszkodzenie danych, którym zapobiegłaby aktualna kopia zapasowa klienta poza usługą (art. 11.1 lit. d));
• c)rekompensata zgodnie z SLA jest ryczałtowym i jedynym odszkodowaniem za niedostępność usługi i za przerwy w działaniu jej funkcji; dalsze roszczenia z tytułu niedostępności, w tym obniżenie ceny, są tym samym zaspokojone;
• d)nie odpowiadamy za szkodę spowodowaną atakiem osoby trzeciej (np. atakiem DDoS lub wykorzystaniem podatności oprogramowania, którym zarządza klient), jeżeli przy zabezpieczaniu części usługi, którą zarządzamy my, postępowaliśmy z zawodową starannością;
• e)termin przedawnienia roszczeń przedsiębiorcy wobec nas o naprawienie szkody wynosi 1 rok (§ 630 czeskiego kodeksu cywilnego).

Ograniczenia te nie mają zastosowania do szkody wyrządzonej umyślnie lub wskutek rażącego niedbalstwa ani do krzywdy na przyrodzonych prawach człowieka (np. na zdrowiu), ani tam, gdzie ustawa na nie nie zezwala (§ 2898 czeskiego kodeksu cywilnego).

12.4Zgodnie z ustawą nie odpowiadamy za szkodę spowodowaną siłą wyższą (np. klęską żywiołową, wojną lub rozległą awarią sieci elektroenergetycznej wykraczającą poza zasilanie awaryjne centrum danych) ani za szkodę, którą spowodował klient lub jego użytkownicy. Usług podmiotów trzecich, które nie są częścią naszej usługi (np. serwery uwierzytelniające gier, API Discorda), nie świadczymy. Każda ze stron jest zobowiązana zapobiegać szkodom; klient w szczególności przez tworzenie kopii zapasowych danych zgodnie z art. 11.1 lit. d).

12.5Dane i treści klienta. Za dane i treści, które klient lub jego użytkownicy zapisują w usłudze lub za jej pośrednictwem udostępniają, odpowiada klient. Takich treści nie kontrolujemy z wyprzedzeniem. Nie odpowiadamy za nie, dopóki nie dowiemy się o ich nielegalności; następnie działamy bez zbędnej zwłoki zgodnie z art. 14 (art. 6 rozporządzenia (UE) 2022/2065). Za utratę lub uszkodzenie danych klienta odpowiadamy wobec konsumenta zgodnie z ustawą, a wobec przedsiębiorcy w zakresie art. 12.3.

W skrócie: Zarządzanie usługą mogą Państwo udostępnić innym klientom, a VPS lub serwer gier przenieść na inne konto.

13.1Udostępnianie dostępu. Posiadacz usługi może na koncie klienta zaprosić innego klienta ze zweryfikowanym adresem e-mail jako członka i określić jego uprawnienia (np. konsola, zasilanie, pliki, kopie zapasowe, ustawienia). Członek musi mieć własne konto i zaakceptować niniejszy Regulamin. Za działania członków posiadacz usługi odpowiada jak za własne. Dostęp można w każdej chwili odebrać; członka, który narusza AUP, możemy usunąć również my.

13.2Przeniesienie usługi. Posiadacz może przenieść VPS lub serwer gier na inne konto klienta. Przeniesienie rozpoczyna na koncie klienta przez podanie adresu e-mail odbiorcy, potwierdzenie hasłem i wyrażenie zgody; odbiorca musi je przyjąć w ciągu 7 dni ze swojego konta ze zweryfikowanym adresem e-mail zgodnym z podanym. Przeniesienia nie można rozpocząć, dopóki w odniesieniu do usługi trwa upgrade lub płatność. Zapisujemy czas i adres IP zgody. W przypadku domen przeniesienie na inne konto klienta nie jest dostępne (art. 21.9).

13.3Wskutek przeniesienia na odbiorcę przechodzi umowa dotycząca danej usługi wraz z pozostałym opłaconym czasem, ustawieniami i danymi (za naszą zgodą, której udzielamy przez udostępnienie tej funkcji). Nie przechodzą środki ani zgoda na płatność cykliczną, która wskutek przeniesienia wygasa; faktury pozostają u pierwotnego płatnika. Subdomena dla Minecrafta może zostać zachowana. Wskutek przeniesienia nie powstaje nowa umowa, a dla odbiorcy nie rozpoczyna się nowy termin do odstąpienia od umowy.

W skrócie: Nielegalne treści należy zgłaszać na adres [email protected]. Każde działanie Państwu uzasadnimy i mogą się Państwo od niego bezpłatnie odwołać.

14.1Punkty kontaktowe zgodnie z rozporządzeniem (UE) 2022/2065 w sprawie usług cyfrowych (DSA) oraz rozporządzeniem (UE) 2021/784 w sprawie treści o charakterze terrorystycznym w internecie (TCO):

• dla organów państw członkowskich, Komisji Europejskiej i Europejskiej Rady ds. Usług Cyfrowych (art. 11 DSA) oraz dla nakazów usunięcia treści o charakterze terrorystycznym (art. 15 TCO): [email protected], języki czeski i angielski;
• dla klientów i innych użytkowników (art. 12 DSA): [email protected] oraz Discord, języki czeski i angielski. Komunikacja nie odbywa się wyłącznie w sposób zautomatyzowany, odpowiada zawsze człowiek.

14.2Zgłoszenie nielegalnych treści. Każdy może nam drogą elektroniczną zgłosić treści lub działalność w usługach, które uważa za nielegalne, e-mailem na adres [email protected]. Zgłoszenie powinno zawierać:

• a)uzasadnienie, dlaczego zdaniem zgłaszającego chodzi o nielegalne treści;
• b)dokładną lokalizację treści (URL, adres IP i port, nazwa serwera, ID bota Discord itp.);
• c)imię i nazwisko oraz adres e-mail zgłaszającego (nie dotyczy zgłoszeń treści przedstawiających wykorzystywanie dzieci);
• d)oświadczenie, że zgłaszający w dobrej wierze uważa dane w zgłoszeniu za dokładne i kompletne.

14.3Otrzymanie zgłoszenia zawierającego adres e-mail potwierdzimy bez zbędnej zwłoki. Zgłoszenie rozpatrzymy terminowo, z należytą starannością, bezstronnie i obiektywnie; o decyzji poinformujemy zgłaszającego i wskażemy możliwości odwołania się. O zgłoszeniach decyduje człowiek; nie używamy zautomatyzowanych narzędzi do oceny treści. Automatycznie działają jedynie środki techniczne wymienione w Zasadach użytkowania i fair use art. 9.3 (np. filtrowanie ataków DDoS, ograniczanie liczby żądań, egzekwowanie limitów planu hostingu WWW oraz wstrzymanie wysyłania poczty w razie podejrzenia spamu).

14.4Uzasadnienie działania. Jeżeli z powodu nielegalnych treści lub naruszenia Regulaminu bądź AUP usuniemy treści lub uniemożliwimy do nich dostęp, zawiesimy lub zakończymy usługę bądź konto albo ograniczymy płatności, najpóźniej w chwili podjęcia działania wyślemy klientowi e-mailem uzasadnienie. Podamy w nim, o jakie działanie chodzi i na jak długo, na jakich faktach się ono opiera, czy podjęto je na podstawie zgłoszenia, czy z naszej inicjatywy, czy użyto zautomatyzowanych środków, podstawę prawną lub konkretne postanowienie Regulaminu bądź AUP oraz możliwości odwołania się. Nie dotyczy to sytuacji, gdy zakazuje nam tego organ władzy publicznej.

14.5Odwołanie. Od działania oraz od decyzji w sprawie zgłoszenia można się bezpłatnie odwołać e-mailem na adres [email protected] w ciągu 6 miesięcy. Odwołanie rozpatrzy człowiek, a nieuzasadnione działanie uchylimy bez zbędnej zwłoki. Konsument może się również zwrócić do podmiotu pozasądowego rozwiązywania sporów (art. 19), a każdy do sądu.

14.6Treści o charakterze terrorystycznym i przestępstwa. Rozpowszechnianie treści o charakterze terrorystycznym jest zakazane (zob. AUP). Nakaz usunięcia treści o charakterze terrorystycznym wykonamy w ciągu jednej godziny od jego doręczenia, a klienta, którego to dotyczy, poinformujemy w zakresie, w jakim pozwalają na to przepisy. W razie podejrzenia przestępstwa zagrażającego życiu lub bezpieczeństwu osób niezwłocznie zgłosimy to Policji Republiki Czeskiej.

14.7Nakazy organów władzy publicznej dotyczące podjęcia działań przeciwko nielegalnym treściom lub udzielenia informacji wykonujemy zgodnie z przepisami, a klienta, którego dotyczą, informujemy o nich, o ile nie jest to zakazane.

14.8Jak moderujemy treści. Treści klientów nie kontrolujemy z wyprzedzeniem ani aktywnie ich nie wyszukujemy; działamy na podstawie zgłoszenia, nakazu organu lub ustaleń poczynionych w trakcie zwykłej eksploatacji (np. zgłoszenia ataku z usługi). Wybieramy działanie proporcjonalne do wagi sprawy, zazwyczaj w następującej kolejności: upomnienie z wezwaniem do usunięcia naruszenia, uniemożliwienie dostępu do konkretnych treści, ograniczenie części usługi (np. blokada portu lub poczty wychodzącej), zawieszenie usługi, a na końcu zakończenie usługi lub konta (art. 8.6). Przy podejmowaniu decyzji uwzględniamy prawa i prawnie uzasadnione interesy wszystkich zainteresowanych, w tym wolność wypowiedzi. Jeżeli ktoś wielokrotnie przesyła nam w oczywisty sposób bezzasadne zgłoszenia, możemy po wcześniejszym ostrzeżeniu przestać rozpatrywać jego zgłoszenia na rozsądny czas.

W skrócie: W każdej chwili mogą Państwo przejść do innego dostawcy lub zabrać swoje dane. Za zmianę dostawcy ani za eksport nic Państwo nie płacą.

15.1Niniejszy artykuł wykonuje rozporządzenie (UE) 2023/2854 (Data Act) i ma zastosowanie do usług przetwarzania danych, w szczególności VPS, hostingu WWW, serwerów gier i hostingu botów Discord.

15.2W każdej chwili mogą Państwo wystąpić (e-mailem z adresu konta) o przejście do innego dostawcy, przeniesienie danych do własnej infrastruktury lub usunięcie danych. Okres wypowiedzenia dla rozpoczęcia zmiany wynosi najwyżej 2 miesiące: okres przejściowy rozpocznie się w dniu, który wskażą Państwo we wniosku, najwcześniej z chwilą doręczenia wniosku i najpóźniej 2 miesiące po nim.

15.3Okres przejściowy trwa najwyżej 30 dni. W jego trakcie usługa działa w pełnym zakresie za proporcjonalną cenę, a my zapewnimy Państwu rozsądną współpracę, w szczególności eksport danych. Postępujemy z należytą starannością, aby zachować ciągłość usługi, informujemy Państwa o znanych ryzykach dla ciągłości i utrzymujemy wysoki poziom bezpieczeństwa. Gdyby eksportu nie dało się technicznie zakończyć w tym czasie, poinformujemy Państwa o tym w ciągu 14 dni od wniosku i przedłużymy okres przejściowy najwyżej do 7 miesięcy; jeden raz mogą go Państwo przedłużyć również sami.

15.4Dane podlegające eksportowi: wszystkie dane i zasoby cyfrowe, które wgrali Państwo do usługi lub w niej utworzyli, wraz z metadanymi potrzebnymi do ich wykorzystania – w szczególności obraz dysku lub kopia zapasowa VPS (format qcow2 lub raw), pliki serwera gier i bota (archiwum zip lub tar.gz), bazy danych (zrzut SQL) oraz rekordy DNS (tekstowy plik strefy). Eksport przekażemy w postaci linku do pobrania lub przez SFTP. Nie można eksportować naszych danych wewnętrznych (monitoring, zapisy dotyczące bezpieczeństwa) ani oprogramowania podmiotów trzecich, do którego przekazania nie mamy prawa. Niniejszy wykaz struktur i formatów danych utrzymujemy w stanie aktualnym.

15.5Po zakończeniu okresu przejściowego przechowamy dane jeszcze przez co najmniej 30 dni, aby mogli je Państwo odebrać, a następnie całkowicie je usuniemy, wraz z kopiami zapasowymi (kopie zapasowe usuniemy najpóźniej 30 dni po upływie tego terminu). Umowa kończy się z chwilą pomyślnego zakończenia przejścia, o którym poinformujemy Państwa e-mailem, albo z upływem okresu przejściowego, jeżeli wnosili Państwo wyłącznie o usunięcie.

15.6Za zmianę dostawcy ani za eksport danych niczego nie naliczamy. Nie stosujemy opłat za przedterminowe zakończenie.

15.7Infrastruktura usług znajduje się w Republice Czeskiej, a usługodawca jest podmiotem czeskim. Wnioski organów państw trzecich o dostęp do danych nieosobowych klientów uwzględnimy wyłącznie zgodnie z art. 32 Data Act, czyli w szczególności na podstawie umowy międzynarodowej lub po kontroli zgodnie z prawem UE.

W skrócie: Dane osobowe, które zapiszą Państwo w usłudze, przetwarzamy wyłącznie zgodnie z Państwa poleceniami i chronimy je.

16.1Sposób, w jaki przetwarzamy dane osobowe klientów jako administrator, opisuje dokument Ochrona danych osobowych.

16.2Przetwarzanie danych osobowych w imieniu klienta. Jeżeli klient zapisuje w usłudze dane osobowe (np. bazę danych graczy, dane strony internetowej), ich administratorem jest klient, a my jesteśmy podmiotem przetwarzającym w rozumieniu art. 28 RODO. Do takiego przetwarzania stosuje się następujące zasady:

• a)przedmiot i czas: hosting, przechowywanie i tworzenie kopii zapasowych danych w usłudze przez czas trwania umowy oraz terminów określonych w art. 8.3 i 15; charakter i cel przetwarzania, rodzaj danych i kategorie osób, których dane dotyczą, określa klient przez to, co zapisze w usłudze;
• b)dane przetwarzamy wyłącznie na udokumentowane polecenia klienta, którymi są niniejszy Regulamin, ustawienia usługi oraz zgłoszenia klienta do pomocy technicznej; poinformujemy, jeżeli polecenie naszym zdaniem naruszałoby przepisy;
• c)osoby mające dostęp do danych są zobowiązane do zachowania poufności;
• d)stosujemy odpowiednie środki techniczne i organizacyjne zgodnie z art. 32 RODO (zarządzanie dostępem, rejestrowanie działań administratorów, połączenia szyfrowane, kopie zapasowe VPS na oddzielnych serwerach kopii zapasowych, lokalizacja w Republice Czeskiej);
• e)dalsze podmioty przetwarzające: Cloudflare, Inc. (USA) – ochrona i dostarczanie strony internetowej i konta klienta; przez jego sieć w postaci zaszyfrowanej przechodzą treści, które wyświetlają Państwo na koncie klienta lub wgrywają do usługi (menedżer plików, konsola, panel baz danych). Operator centrum danych zapewnia wyłącznie pomieszczenia, zasilanie i łączność i nie ma dostępu do danych. Wyrażają Państwo ogólną zgodę na korzystanie z dalszych podmiotów przetwarzających; nałożymy na nie takie same obowiązki ochrony danych, jakie ciążą na nas, i odpowiadamy za ich wykonanie. O zamierzonej zmianie poinformujemy Państwa co najmniej 30 dni wcześniej i mogą Państwo wnieść sprzeciw lub wypowiedzieć umowę;
• f)pomożemy Państwu rozpatrywać żądania osób, których dane dotyczą, oraz wypełniać obowiązki określone w art. 32 do 36 RODO;
• g)naruszenie ochrony Państwa danych zgłosimy Państwu bez zbędnej zwłoki, zazwyczaj w ciągu 48 godzin od stwierdzenia;
• h)po zakończeniu umowy dane zgodnie z Państwa wyborem zwrócimy (eksport zgodnie z art. 15.4) lub usuniemy; kopie zapasowe usuniemy najpóźniej w ciągu 30 dni, o ile ich przechowywania nie wymaga ustawa;
• i)udostępnimy informacje niezbędne do wykazania wypełniania tych obowiązków; audyt na miejscu jest możliwy po wcześniejszym uzgodnieniu i na koszt klienta;
• j)nasz dostęp do danych: do danych w usłudze uzyskujemy dostęp tylko w niezbędnym zakresie – przy udzielaniu pomocy technicznej na Państwa wniosek, przy przywracaniu z kopii zapasowej, przy usuwaniu awarii lub obsłudze incydentu bezpieczeństwa, przy rozpatrywaniu zgłoszenia nielegalnych treści oraz gdy wymaga tego ustawa. Dostępy administratorów rejestrujemy;
• k)dane przechowujemy wyłącznie w Republice Czeskiej; poza EOG mogą trafić jedynie podczas przechodzenia przez sieć Cloudflare, i to na podstawie decyzji Komisji stwierdzającej odpowiedni stopień ochrony (EU–US Data Privacy Framework) oraz standardowych klauzul umownych.

W skrócie: O zmianie Regulaminu lub ceny poinformujemy co najmniej 30 dni wcześniej. Jeżeli się Państwo nie zgadzają, mogą Państwo bezpłatnie wypowiedzieć umowę.

17.1Regulamin i ceny możemy zmienić z uzasadnionej przyczyny, którą jest w szczególności zmiana przepisów prawa lub decyzja organu władzy publicznej, zmiana kosztów energii, łączności, sprzętu lub licencji, wprowadzenie nowych usług lub funkcji, względy bezpieczeństwa albo potrzeba doprecyzowania niejasnego postanowienia.

17.2O zmianie poinformujemy Państwa e-mailem i na koncie klienta co najmniej 30 dni wcześniej, wraz z podsumowaniem zmian. Podwyżka ceny może dotyczyć dopiero okresów rozliczeniowych rozpoczynających się po wejściu zmiany w życie.

17.3Jeżeli nie zgadzają się Państwo ze zmianą, mogą Państwo bezpłatnie wypowiedzieć umowę przed wejściem zmiany w życie; zapłaconą cenę za okres po zakończeniu Państwu zwrócimy. Konsument, na którego zmiana usługi wpływa niekorzystnie, może bezpłatnie wypowiedzieć umowę również w ciągu 30 dni od dnia, w którym dowiedział się o zmianie, albo od jej dokonania, w zależności od tego, co nastąpi później (§ 2389q czeskiego kodeksu cywilnego). W przeciwnym razie obowiązują zmienione warunki.

17.4Zmiany, które są dla klientów wyłącznie korzystne lub mają charakter czysto formalny (np. zmiana danych kontaktowych), mogą obowiązywać natychmiast.

17.5Każda wersja Regulaminu ma numer wersji (datę). Zgoda na Regulamin jest zapisywana wraz z numerem wersji.

17.6Zmiany usługi. Usługę możemy z uzasadnionej przyczyny określonej w art. 17.1 zmieniać bez dodatkowych kosztów dla Państwa (np. przez aktualizację panelu gier, nową wersję systemu lub wymianę sprzętu na porównywalny albo lepszy). O zmianie, która pogarsza Państwa dostęp do usługi lub korzystanie z niej w stopniu większym niż nieznaczny, poinformujemy Państwa w formie tekstowej z rozsądnym wyprzedzeniem, podając charakter zmiany, czas jej dokonania oraz Państwa prawo określone w art. 17.3.

17.7Jeżeli zmiany wymaga przepis prawa lub decyzja organu władzy publicznej, zmiana może wejść w życie również wcześniej niż po 30 dniach, o ile wymaga tego przepis lub decyzja; nie narusza to Państwa praw określonych w art. 17.3.

W skrócie: Piszemy głównie e-mailem na adres Państwa konta. Regulamin wydajemy po czesku i po angielsku.

18.1Komunikujemy się e-mailem, przez konto klienta i dodatkowo przez Discord. Zawiadomienia mające znaczenie prawne wysyłamy na adres e-mail konta. Tylko dla przedsiębiorców: e-mail wysłany na adres konta uznaje się za doręczony w następnym dniu roboczym po wysłaniu.

18.2Regulamin wydajemy w języku czeskim i angielskim. Umowa jest zawierana w języku, w którym złożyli Państwo zamówienie (art. 5.2). W razie rozbieżności między wersjami językowymi w przypadku przedsiębiorcy rozstrzyga wersja czeska; w przypadku konsumenta stosuje się wykładnię, która jest dla niego korzystniejsza.

W skrócie: Skargi należy wysyłać na adres [email protected]. Konsument może się również zwrócić do Czeskiej Inspekcji Handlowej.

19.1Skargi i uwagi należy wysyłać na adres [email protected]. Rozpatrzymy je bez zbędnej zwłoki.

19.2Pozasądowe rozwiązywanie sporów konsumenckich. Konsument ma prawo do pozasądowego rozwiązania sporu wynikającego z umowy. Właściwym podmiotem jest Czeska Inspekcja Handlowa (Česká obchodní inspekce), inspektorat centralny – wydział ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, adres internetowy https://coi.gov.cz (informacje o postępowaniu: coi.gov.cz/informace-o-adr). Konsument najpierw zwraca się do nas; wniosek można złożyć najpóźniej w ciągu 1 roku od dnia, w którym po raz pierwszy dochodził u nas swojego prawa. Postępowanie jest dla konsumenta bezpłatne.

19.3Nadzór nad ochroną konsumentów sprawuje Czeska Inspekcja Handlowa, nad ochroną danych osobowych czeski Urząd Ochrony Danych Osobowych, a nad wypełnianiem obowiązków wynikających z DSA Czeski Urząd Telekomunikacyjny jako koordynator ds. usług cyfrowych. Uprawnienie do prowadzenia działalności gospodarczej kontroluje właściwy urząd ds. działalności gospodarczej.

W skrócie: Obowiązuje prawo czeskie. Niniejsze brzmienie obowiązuje dla nowych zamówień od 11 listopada 2026 r., a dla wcześniejszych umów od 11 grudnia 2026 r.

20.1Umowa podlega prawu Republiki Czeskiej, w szczególności czeskiemu kodeksowi cywilnemu. Wybór ten nie pozbawia konsumenta mającego miejsce zamieszkania w innym państwie UE ochrony, którą zapewniają mu bezwzględnie obowiązujące przepisy państwa jego miejsca zamieszkania; konsument może wytoczyć powództwo również przed sądem swojego miejsca zamieszkania.

20.2Tylko dla przedsiębiorców: spory rozstrzygają sądy Republiki Czeskiej, miejscowo właściwy jest sąd według siedziby usługodawcy.

20.3Jeżeli którekolwiek postanowienie jest nieważne lub bezskuteczne, nie narusza to pozostałych postanowień. W stosunku do przedsiębiorcy takie postanowienie zostanie zastąpione ważnym postanowieniem, które jest najbliższe jego celowi.

20.4Niniejszy Regulamin obowiązuje od 11 listopada 2026 r. (wersja 2026-11-11).

20.5Do umów zawartych od 11 listopada 2026 r. niniejsze brzmienie stosuje się od ich zawarcia. Do umów zawartych wcześniej stosuje się je zgodnie z art. 17 od 11 grudnia 2026 r., czyli 30 dni po powiadomieniu o zmianie; do tego czasu podlegają one dotychczasowemu brzmieniu Regulaminu. Jeżeli nie zgadzają się Państwo ze zmianą, mogą Państwo bezpłatnie wypowiedzieć umowę najpóźniej 10 grudnia 2026 r. (art. 17.3).

20.6Podsumowania na początku artykułów („W skrócie”) służą wyłącznie orientacji. Rozstrzyga brzmienie artykułu.

20.7Tylko dla przedsiębiorców: wyłącza się stosowanie § 1799 i 1800 czeskiego kodeksu cywilnego (klauzule w umowach adhezyjnych); obie strony przyjmują na siebie ryzyko zmiany okoliczności (§ 1765 ust. 2 czeskiego kodeksu cywilnego), a zwyczaje handlowe nie mają pierwszeństwa przed niniejszym Regulaminem.

W skrócie: Domeny rejestrujemy za pośrednictwem rejestratora WEDOS, a abonentem są Państwo. Po wpisie domeny do rejestru nie można już odstąpić od rejestracji.

21.1Zakres i rejestrator. Niniejszy artykuł reguluje rejestrację domeny, transfer domeny do nas, jej odnowienie i zarządzanie nią (dalej „domena”). Jego postanowienia mają pierwszeństwo przed pozostałymi postanowieniami Regulaminu, które stosuje się do domen odpowiednio. Rejestrację, transfer, odnowienie i zarządzanie domeną w rejestrze wykonuje akredytowany rejestrator WEDOS Internet, a.s., IČO 28115708, z siedzibą pod adresem Masarykova 1230, 373 41 Hluboká nad Vltavou (dalej „rejestrator”). Domenę u rejestratora zamawiamy my, jednak abonentem domeny w rejestrze są Państwo; konto klienta, rozliczenia i pomoc techniczną dotyczącą domeny zapewniamy my. Domena jest zarejestrowana w rejestrze właściwej końcówki – w przypadku domen .cz w stowarzyszeniu CZ.NIC, z. s. p. o., w przypadku domen .eu w organizacji EURid vzw (dalej „rejestr”).

21.2Zasady rejestru. Stosunek abonenta do rejestru podlega zasadom rejestru, w szczególności:

• w przypadku .cz Zasadom rejestracji nazw domen w ccTLD .cz oraz Zasadom alternatywnego rozwiązywania sporów i powiązanym dokumentom CZ.NIC,
• w przypadku .eu Warunkom i zasadom EURid oraz rozporządzeniu Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2019/517,
• w przypadku pozostałych końcówek zasadom ich rejestru i warunkom rejestratora.

Zgodę na zasady rejestru jako abonent wyrażają Państwo osobnym polem wyboru w zamówieniu (w przypadku .cz i .eu z odesłaniem do zasad rejestru). Zapis zgody (czas, adres IP, identyfikacja przeglądarki, wersja tekstu, język) przechowujemy tak samo jak zgodę na Regulamin (art. 5.5). Imię i nazwisko osoby, która udzieliła zgody, przekazujemy rejestratorowi jako dowód zgody dla rejestru.

21.3Domena .eu. Domenę .eu może mieć wyłącznie obywatel państwa członkowskiego UE, Islandii, Liechtensteinu lub Norwegii (niezależnie od miejsca zamieszkania), inna osoba fizyczna mająca miejsce zamieszkania w jednym z tych państw albo przedsiębiorstwo lub organizacja mające siedzibę w jednym z tych państw (rozporządzenie (UE) 2019/517 i zasady EURid). Zamawiając domenę .eu, potwierdzają Państwo, że spełniają ten warunek. Jeżeli go Państwo nie spełniają, rejestr może zgodnie ze swoimi zasadami usunąć domenę.

21.4Dane abonenta. Kontakt abonenta w rejestrze tworzymy z danych w Państwa profilu rozliczeniowym (imię i nazwisko, ewentualnie firma, IČO i DIČ, adres, e-mail i telefon). Odpowiadają Państwo za to, że są one prawdziwe, pełne i aktualne; nieprawdziwe dane mogą prowadzić do usunięcia domeny przez rejestr. Na adres e-mail abonenta zarejestrowany w rejestrze rejestr lub rejestrator wysyła AUTH-ID i inne powiadomienia dotyczące domeny. Zmianę danych abonenta oraz zmianę abonenta przeprowadzimy na Państwa wniosek wysłany e-mailem z adresu konta, i to w trybie określonym w zasadach rejestru. Dane abonenta przekazujemy rejestratorowi i rejestrowi; rejestr może niektóre z nich zgodnie ze swoimi zasadami opublikować w publicznej bazie danych domen (WHOIS / RDAP). Szczegóły podaje dokument Ochrona danych osobowych.

21.5Sprawdzenie dostępności. Kontrola dostępności na stronie internetowej wysyła zapytanie bezpośrednio do rejestru, a jej wynik jest orientacyjny. Rozstrzygające są sprawdzenie u rejestratora tuż przed zamówieniem oraz sama rejestracja po zapłacie. Domeny nie można zarejestrować, jeżeli w międzyczasie zarejestrował ją ktoś inny albo jeżeli zgodnie z zasadami rejestru jest zarezerwowana, zablokowana lub w inny sposób niedostępna.

21.6Rejestracja. Domenę rejestrujemy natychmiast po zapłacie; w przypadku niektórych końcówek przetwarzanie w rejestrze może trwać nawet kilka godzin. Nową domenę ustawiamy na nasze serwery DNS, a jeżeli akurat nie są dostępne, na serwery DNS rejestratora (serwery nazw mogą Państwo później zmienić zgodnie z art. 21.9). Jeżeli rejestracja nie powiedzie się z przyczyny, której Państwo nie spowodowali (np. domenę w międzyczasie uzyskał ktoś inny), zwrócimy Państwu całą zapłaconą cenę w taki sam sposób, w jaki Państwo zapłacili (art. 7.9), albo na Państwa wniosek w formie środków; na życzenie możemy zamiast tego zarejestrować dla Państwa inną wolną domenę. Do rejestracji ani transferu domeny nie mają zastosowania kupony rabatowe.

21.7Czas trwania i odnowienie. Umowa dotycząca domeny jest zawierana na czas nieokreślony, a okresem rozliczeniowym jest jeden rok. Pierwszy okres kończy się w dniu wygaśnięcia domeny w rejestrze (przy rejestracji zazwyczaj rok od rejestracji, przy transferze do nas zgodnie z art. 21.11). Wezwanie do zapłaty za kolejny rok wyślemy Państwu najpóźniej 30 dni przed końcem opłaconego roku z terminem płatności na koniec roku; w pozostałym zakresie art. 8.2 stosuje się odpowiednio, w tym automatyczną zapłatę ze środków i przypomnienia. Po zapłacie odnawiamy domenę w rejestrze na kolejny rok. Cenę odnowienia podajemy w cenniku i w szczegółach domeny; o jej zmianie informujemy zgodnie z art. 17. Automatyczne odnawianie mogą Państwo w każdej chwili wyłączyć na koncie klienta (zakładka Przegląd przy domenie); wyłączenie stanowi wypowiedzenie na koniec opłaconego roku (art. 8.4).

21.8Nieopłacenie odnowienia. Jeżeli nie opłacą Państwo wezwania w terminie płatności, nie odnowimy domeny w rejestrze i po końcu opłaconego roku domena wygaśnie. Art. 8.3 lit. a) i b) stosuje się z tym zastrzeżeniem, że zawieszenie dotyczy wyłącznie usługi na koncie klienta, a nie domeny w rejestrze; zamiast art. 8.3 lit. c) obowiązuje zasada, że z chwilą zakończenia umowy usuwamy strefę domeny na naszych serwerach DNS (domena, która z nich korzysta, przestanie wskutek tego działać). Jeżeli zapłacą Państwo przed zakończeniem umowy, odnowimy domenę w rejestrze, o ile zasady rejestru jeszcze na to pozwalają; odnowienia po wygaśnięciu nie gwarantujemy. Gdyby rejestr lub rejestrator naliczał za odnowienie po wygaśnięciu dopłatę, podamy Państwu jej wysokość z wyprzedzeniem i przeprowadzimy odnowienie wyłącznie za Państwa zgodą. Po wygaśnięciu rejestr postępuje zgodnie ze swoimi zasadami: domena .cz przez 60 dni znajduje się w okresie ochronnym (przez pierwsze 30 dni działa, następnie zostaje wyłączona z DNS, a 61. dnia zostaje usunięta), w przypadku pozostałych końcówek obowiązują terminy ich rejestru. Usuniętą domenę może zarejestrować każdy.

21.9Zarządzanie domeną i transfer do innego rejestratora. Na koncie klienta mogą Państwo zmieniać serwery nazw domeny (nasze serwery DNS albo inne według Państwa wyboru; w przypadku .cz ustawia się je za pośrednictwem zestawu serwerów nazw NSSET), a jeżeli domena korzysta z naszych serwerów DNS, zarządzać jej rekordami DNS. Strefę z rekordami DNS przechowujemy przez czas trwania umowy dotyczącej domeny. Na koncie klienta mogą Państwo również zażądać AUTH-ID (hasła do transferu) w celu transferu domeny do innego rejestratora; rejestrator wyśle je na adres e-mail abonenta zarejestrowany w rejestrze. Transfer przeprowadza nowy rejestrator zgodnie z zasadami rejestru. Z chwilą zakończenia transferu umowa dotycząca domeny u nas wygasa i za pozostałą część opłaconego roku nic nie jest zwracane. Jeżeli domena korzysta z naszych serwerów DNS, przed transferem należy ustawić inne serwery nazw – strefę na naszych serwerach DNS usuwamy z chwilą wygaśnięcia umowy. Przeniesienie domeny na inne konto klienta u nas (art. 13.2) nie jest dostępne, ponieważ wymagałoby zmiany abonenta w rejestrze (art. 21.4).

21.10Odstąpienie od umowy w przypadku rejestracji. Rejestrację domeny przeprowadzamy na wyraźne żądanie konsumenta natychmiast po zapłacie, czyli jeszcze w terminie do odstąpienia od umowy (art. 9.3). Z chwilą wpisu domeny do rejestru rejestracja jest wykonana w pełnym zakresie i prawo konsumenta do odstąpienia od umowy wygasa (§ 1837 lit. a) czeskiego kodeksu cywilnego, art. 9.5); konsument przyjmuje to do wiadomości w zamówieniu, w polu ze zgodą na Regulamin. Dlatego po wpisie domeny do rejestru cena rejestracji nie jest zwracana. Dopóki domena nie jest wpisana (zapłacono, ale rejestracja jeszcze nie nastąpiła), konsument może odstąpić od umowy zgodnie z art. 9, a my zwrócimy mu całą zapłaconą cenę. Nie narusza to praw z tytułu wadliwego świadczenia (art. 10).

21.11Transfer domeny do nas. Domenę, którą mają Państwo u innego rejestratora, mogą Państwo przenieść do nas, jeżeli dla jej końcówki oferujemy transfer w cenniku. Do zamówienia potrzebują Państwo AUTH-ID (hasła do transferu) od dotychczasowego rejestratora; przechowujemy je wyłącznie w postaci zaszyfrowanej i usuwamy po zakończeniu transferu, po jego odrzuceniu, po anulowaniu zamówienia, najpóźniej jednak po 60 dniach. Domenę należy przenosić tylko wtedy, gdy są Państwo jej abonentem; w przypadku końcówek innych niż .cz przy transferze podajemy kontakt abonenta z Państwa profilu rozliczeniowego (art. 21.4). Cena transferu jest podana w cenniku i jest płatna z góry; transfer na Państwa wyraźne żądanie rozpoczynamy natychmiast po zapłacie. Transfer przeprowadza rejestrator zgodnie z zasadami rejestru – w przypadku .cz i .eu zazwyczaj w ciągu kilku minut, w przypadku pozostałych końcówek może trwać nawet kilka dni (potwierdza go dotychczasowy rejestrator lub abonent). Transfer nie zmienia serwerów nazw domeny. Okres rejestracji podlega zasadom rejestru: w przypadku .cz transfer go nie zmienia, w przypadku pozostałych końcówek rejestr może go wskutek transferu przedłużyć; datę wygaśnięcia zawsze przejmujemy z rejestru i według niej wystawiamy wezwanie do odnowienia (art. 21.7). Z chwilą zakończenia transferu usługa jest wykonana w pełnym zakresie i prawo konsumenta do odstąpienia od umowy w zakresie transferu wygasa (§ 1837 lit. a) czeskiego kodeksu cywilnego); konsument przyjmuje to do wiadomości w zamówieniu, w polu ze zgodą na Regulamin. Po zakończeniu transferu jego cena nie jest zwracana. Jeżeli transfer nie zostanie zakończony (np. z powodu nieważnego lub przeterminowanego AUTH-ID, domeny zablokowanej u dotychczasowego rejestratora lub odrzucenia przez rejestr), świadczenie nie zostało spełnione i zapłaconą cenę Państwu zwrócimy, ewentualnie po uzgodnieniu powtórzymy transfer. Nie narusza to praw z tytułu wadliwego świadczenia (art. 10).

21.12Spory o domenę i odpowiedzialność. Za wybór nazwy domeny, korzystanie z niej oraz zgodność z prawami osób trzecich (np. znakami towarowymi, nazwiskami i firmami) odpowiada abonent. Spory osób trzecich z abonentem o domenę rozstrzygają sądy albo postępowania pozasądowe zgodnie z zasadami rejestru: w przypadku .cz alternatywne rozwiązywanie sporów, które prowadzi Sąd Arbitrażowy przy Izbie Gospodarczej Republiki Czeskiej i Izbie Rolnej Republiki Czeskiej (Zasady alternatywnego rozwiązywania sporów CZ.NIC), w przypadku .eu postępowanie ADR przed tym samym sądem arbitrażowym lub przed Centrum Arbitrażu i Mediacji Światowej Organizacji Własności Intelektualnej (WIPO), w przypadku pozostałych końcówek tryb określony w zasadach ich rejestru. Spory wynikające z umowy z nami podlegają art. 19 i 20. Na decyzje rejestru, sądu lub innego organu w sporze o domenę ani na awarie rejestru lub rejestratora, których nie spowodowaliśmy, nie mamy wpływu i nie odpowiadamy za nie; nie narusza to art. 12.2.

21.13Zakończenie. Przy zakończeniu umowy dotyczącej domeny (wypowiedzenie, w tym wyłączenie automatycznego odnawiania, nieopłacenie, transfer do innego rejestratora) nie odnawiamy już domeny w rejestrze, a z chwilą wygaśnięcia umowy usuwamy strefę domeny na naszych serwerach DNS. Domena pozostaje zarejestrowana do końca opłaconego roku, a następnie postępuje się zgodnie z art. 21.8. Dopóki domena jest u nas aktywna, mogą Państwo na koncie klienta zażądać AUTH-ID i przenieść ją do innego rejestratora; po wygaśnięciu umowy zażądamy AUTH-ID dla Państwa u rejestratora na wniosek wysłany e-mailem z adresu konta (wyśle je na adres e-mail abonenta), o ile zasady rejestru jeszcze na to pozwalają. Jeżeli umowę dotyczącą domeny wypowiemy my (art. 8.5), mogą Państwo do końca okresu wypowiedzenia przenieść domenę do innego rejestratora.