Regulamin reklamacji

W skrócie: Niniejszy regulamin reklamacji opisuje, jak zareklamować wadę usługi i jak rozpatrzymy reklamację.

1.1Niniejszy regulamin reklamacji określa, jak dochodzić praw z tytułu wadliwego świadczenia w przypadku usług StormHost. Usługodawcą jest David Zákoucký, osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, wpisana do czeskiego rejestru działalności gospodarczej (živnostenský rejstřík), IČO 19217200, z siedzibą Děčínská 552/1, 180 00 Praha 8, telefon +420 777 436 340, e-mail [email protected] (dalej „my”). Pojęcia mają takie samo znaczenie jak w Regulaminie świadczenia usług (dalej „Regulamin”).

1.2Do wszystkich klientów stosuje się § 2389a do 2389f oraz § 2389t czeskiego kodeksu cywilnego (usługi cyfrowe). Prawa konsumenta regulują ponadto § 2389g do 2389s czeskiego kodeksu cywilnego oraz czeska ustawa o ochronie konsumentów. Prawa przedsiębiorcy regulują ponadto ogólne przepisy czeskiego kodeksu cywilnego o wadliwym świadczeniu (§ 1914 do 1925) z odstępstwami określonymi w art. 6. Rackhousing (umieszczenie urządzeń klienta) nie jest usługą cyfrową; wady regulują w jego przypadku § 1914 do 1925, a wobec konsumenta także czeska ustawa o ochronie konsumentów.

W skrócie: Usługa musi przez cały czas być zgodna z umową. Za błędy w Państwa własnym oprogramowaniu, danych lub ustawieniach nie odpowiadamy.

2.1Odpowiadamy za to, że usługa jest przez cały czas trwania umowy zgodna z umową, w szczególności że:

• a)ma właściwości, które uzgodniliśmy lub podaliśmy w opisie usługi (wydajność, pamięć, dysk, adresy IP, dostępność zgodnie z SLA, kopie zapasowe, jeżeli są częścią usługi);
• b)nadaje się do celu, do którego taka usługa jest zazwyczaj używana, oraz jest funkcjonalna, kompatybilna i bezpieczna w stopniu zwykłym dla danego rodzaju usługi;
• c)dostarczane są aktualizacje tej części usługi, którą zarządzamy my (sieć, hipernadzorcy, panel gier, konto klienta).

2.2Za wadę usługi nie uznaje się w szczególności:

• a)odstępstwa od zwykłych właściwości, o którym przed zamówieniem odrębnie Państwa poinformowaliśmy i które wyraźnie i odrębnie Państwo zaakceptowali polem wyboru w zamówieniu (art. 3.2 Regulaminu; np. współdzielona moc procesora w niektórych planach lub serwer gry bez kopii zapasowych);
• b)błędu oprogramowania, konfiguracji, modyfikacji lub danych, które do usługi wgrał lub ustawił klient lub jego użytkownicy;
• c)niedostępności spowodowanej okolicznościami, które SLA wyłącza (np. ogłoszona planowana konserwacja w zakresie SLA);
• d)ograniczenia usługi na podstawie Zasad użytkowania i fair use lub zawieszenia z powodu braku płatności;
• e)niedziałania spowodowanego tym, że środowisko cyfrowe klienta nie spełnia wymagań, o których poinformowaliśmy w Regulaminie (art. 3.5);
• f)niedziałania usług osób trzecich, które nie są częścią naszej usługi (np. serwerów uwierzytelniających gier lub API Discorda);
• g)skutków ingerencji w usługę, których dokonał klient, jego użytkownicy lub osoba trzecia z użyciem jego danych dostępowych (np. usunięcie danych, zmiana konfiguracji, przywrócenie kopii zapasowej).

Jeżeli wada ujawni się w czasie trwania usługi, to my musimy wykazać, że zachodzi przypadek określony w lit. b), e) lub g) (§ 2389e czeskiego kodeksu cywilnego).

W skrócie: Reklamację można złożyć na koncie klienta, e-mailem, pisemnie lub przez Discord. Należy opisać, co nie działa i czego Państwo żądają.

3.1Reklamację najprościej złożyć na koncie klienta: w szczegółach usługi należy otworzyć zakładkę „Anulowanie usługi”, opisać, co nie działa, i wysłać wniosek o zwrot pieniędzy. Jeżeli chcą Państwo innego rozwiązania, na przykład usunięcia wady, prosimy do nas napisać. Reklamację można przesłać także e-mailem na adres [email protected] z adresu konta klienta, pisemnie na adres siedziby lub przez pomoc na Discordzie. Potwierdzenie złożenia reklamacji w każdym przypadku prześlemy Państwu e-mailem.

3.2W reklamacji prosimy podać:

• swoje imię i nazwisko oraz e-mail konta klienta,
• oznaczenie usługi (nazwę lub ID usługi, ewentualnie numer zamówienia),
• opis wady i kiedy się ujawniła (najlepiej z godziną i komunikatami o błędach),
• jakiego rozwiązania Państwo żądają (zwrot pieniędzy, usunięcie wady, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy),
• jeżeli żądają Państwo pieniędzy, dokąd mamy je Państwu zwrócić.

3.3Konsument może zgłosić wadę przez cały czas trwania usługi. Zalecamy zrobić to bez zbędnej zwłoki, abyśmy mogli szybko usunąć wadę; późniejsze zgłoszenie nie pozbawia Państwa praw. Reklamację można złożyć także po zakończeniu usługi, jeżeli wada ujawniła się w czasie jej trwania.

3.4Przy ocenie wady możemy potrzebować odpowiedniego współdziałania (np. logów lub tymczasowego dostępu do usługi). Żądamy go tylko w niezbędnym zakresie; skutki odmowy współdziałania opisuje art. 3.6 Regulaminu.

W skrócie: Przyjęcie reklamacji potwierdzimy e-mailem i rozpatrzymy ją najpóźniej w ciągu 30 dni.

4.1Przy złożeniu reklamacji prześlemy Państwu e-mailem potwierdzenie z datą złożenia, treścią reklamacji, żądanym sposobem rozpatrzenia i Państwa danymi kontaktowymi. Podamy w nim także numer reklamacji i datę, do której ją rozpatrzymy.

4.2Reklamację rozpatrzymy bez zbędnej zwłoki z uwzględnieniem charakteru usługi, najpóźniej w ciągu 30 dni od jej złożenia, chyba że uzgodnimy z konsumentem dłuższy termin. Awarie i usterki usuwamy z reguły w ciągu godzin.

4.3O rozpatrzeniu prześlemy Państwu e-mailem potwierdzenie z datą i sposobem rozpatrzenia, w przypadku naprawy z informacją, co naprawiliśmy i jak długo trwała naprawa, w przypadku zwrotu pieniędzy z kwotą oraz informacją, dokąd i do kiedy ją zwrócimy. Jeżeli reklamację w całości lub w części odrzucimy, dołączymy pisemne uzasadnienie i informację o pozasądowym rozwiązywaniu sporów (art. 8).

4.4Jeżeli reklamacji konsumenckiej nie rozpatrzymy w terminie, konsument ma takie same prawa, jak gdyby chodziło o wadę, której nie można usunąć (w szczególności może odstąpić od umowy lub żądać odpowiedniego obniżenia ceny).

4.5Konsument ma prawo do zwrotu kosztów celowo poniesionych w związku z zasadną reklamacją.

W skrócie: Konsument może żądać usunięcia wady, a gdy nie jest to możliwe lub trwa zbyt długo, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.

5.1Jeżeli usługa ma wadę, konsument może żądać jej usunięcia (doprowadzenia do zgodności z umową). Wadę usuniemy w rozsądnym czasie, bezpłatnie i bez znacznych niedogodności dla konsumenta.

5.2Konsument może żądać odpowiedniego obniżenia ceny (za czas, w którym usługa była wadliwa) albo od umowy odstąpić, jeżeli:

• a)odmówimy usunięcia wady lub wady nie można usunąć;
• b)nie usuniemy wady w rozsądnym czasie;
• c)wada ujawni się także po jej usunięciu;
• d)wada jest na tyle poważna, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny lub odstąpienie; lub
• e)z naszego oświadczenia lub z okoliczności wynika, że nie usuniemy wady w rozsądnym czasie lub bez znacznych niedogodności dla konsumenta.

Od umowy nie można odstąpić, jeżeli wada jest nieistotna. Domniemywa się, że wada nie jest nieistotna.

5.3W razie odstąpienia zwrócimy konsumentowi cenę za czas, w którym usługa była wadliwa, oraz za okres po odstąpieniu. Na wniosek bezpłatnie wydamy mu dane, które wgrał do usługi lub w niej utworzył, w powszechnie używanym formacie nadającym się do odczytu maszynowego. Pieniądze z tytułu obniżenia ceny lub odstąpienia zwrócimy w ciągu 14 dni od dnia, w którym zażądali Państwo obniżenia ceny lub odstąpili od umowy, w taki sam sposób, w jaki Państwo płacili (w przypadku płatności przez PaySafeCard, Premium SMS, operatora lub kryptowalutą przelewem na Państwa rachunek bankowy). Na środki zwrócimy je tylko wtedy, gdy sami Państwo to wybiorą we wniosku o zwrot pieniędzy lub później wyraźnie się na to zgodzą. Usługę opłaconą ze środków zwracamy na środki. Odpowiednie obniżenie ceny za czas, w którym usługa była wadliwa, przysługuje Państwu także wtedy, gdy odstąpią Państwo od umowy. Po odstąpieniu możemy uniemożliwić Państwu dostęp do usługi; treści, które utworzyli Państwo w usłudze, odtąd nie wykorzystujemy (§ 2389n czeskiego kodeksu cywilnego).

5.4Jeżeli po zapłacie nie uruchomimy usługi bez zbędnej zwłoki, konsument może wezwać nas do jej uruchomienia; jeżeli nie uczynimy tego także w dodatkowym odpowiednim terminie, może od umowy odstąpić.

W skrócie: Przedsiębiorca zgłasza wadę bez zwłoki, najpóźniej w ciągu 30 dni. Za niedostępność przysługuje mu ryczałtowa rekompensata zgodnie z SLA.

6.1Przedsiębiorca zgłasza wadę bez zbędnej zwłoki po tym, jak ją stwierdził lub przy zachowaniu należytej staranności mógł stwierdzić, najpóźniej w ciągu 30 dni od dnia, w którym wada się ujawniła. Wady zgłoszonej później nie można uznać, jeżeli podniesiemy zarzut, że została zgłoszona z opóźnieniem.

6.2Przedsiębiorca ma prawa określone w § 2389a do 2389f i 2389t oraz § 1914 do 1925 czeskiego kodeksu cywilnego z następującymi odstępstwami:

• a)wadę w pierwszej kolejności usuniemy; z obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy przedsiębiorca może skorzystać tylko wtedy, gdy nie usuniemy wady w odpowiednim dodatkowym terminie lub wady nie można usunąć;
• b)za niedostępność usługi i awarie jej funkcji przedsiębiorcy przysługuje wyłącznie ryczałtowa rekompensata zgodnie z SLA, która zaspokaja także roszczenie o obniżenie ceny (art. 12.3 lit. c) Regulaminu);
• c)od umowy można odstąpić wyłącznie ze skutkiem na przyszłość;
• d)dalsze roszczenia, w szczególności o naprawienie szkody, są ograniczone zgodnie z art. 12.3 Regulaminu.

Reklamację przedsiębiorcy rozpatrzymy w rozsądnym czasie, z reguły w ciągu 30 dni. Terminy i potwierdzenia przewidziane w czeskiej ustawie o ochronie konsumentów nie mają zastosowania do przedsiębiorcy; mimo to prześlemy mu potwierdzenie przyjęcia reklamacji.

6.3W przypadku przedsiębiorcy sposób zwrotu pieniędzy z uznanej reklamacji (tą samą drogą, przelewem lub na środki) wybieramy my.

W skrócie: Konsument może zamiast rekompensaty w środkach żądać obniżenia ceny w pieniądzu. W przypadku przedsiębiorcy rekompensata jest ryczałtowa.

7.1Rekompensata za niedostępność na podstawie SLA nie ogranicza ustawowych praw konsumenta. Konsument może zamiast rekompensaty w środkach żądać odpowiedniego obniżenia ceny w pieniądzu; rekompensatę za ten sam czas odliczymy wtedy od środków albo, jeżeli została już wykorzystana, zaliczymy ją na poczet obniżenia ceny.

W skrócie: Konsument może zwrócić się do Czeskiej Inspekcji Handlowej.

8.1Jeżeli konsument nie dojdzie z nami do porozumienia, może zwrócić się do Czeskiej Inspekcji Handlowej (Česká obchodní inspekce) jako podmiotu pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich (coi.gov.cz). Szczegóły podaje art. 19 Regulaminu.

W skrócie: Niniejsze brzmienie obowiązuje od 11 listopada 2026 r.; do wcześniejszych umów przedsiębiorców nowe ograniczenia stosuje się od 11 grudnia 2026 r.

9.1Niniejszy regulamin reklamacji obowiązuje od 11 listopada 2026 r. (wersja 2026-11-11).

9.2Do umów zawartych przed dniem 11 listopada 2026 r. zmiany, które nie są dla klienta wyłącznie korzystne (w szczególności art. 6), stosuje się zgodnie z art. 17 Regulaminu od 11 grudnia 2026 r. Reklamacje złożone przed 11 listopada 2026 r. rozpatrzymy według dotychczasowego brzmienia.

9.3Streszczenia na początku artykułów („W skrócie”) służą wyłącznie orientacji. Rozstrzygające jest brzmienie artykułu.